中级商品营业员模拟练习题含答案.docx

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1、中级商品营业员模拟练习题含答案1、可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质（）而 去除。A、钙化B、碳化C、软化D、硬化答案：B2、条据分（）两大类，其中第一类条据主要有请假条、留言条;第二类条据 主要有借条、领条、收条、欠条。A、说明性和凭证性B、凭证性和说明性C、记录性和说明性D、记录性和凭证性答案：A3、毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免（）。A、大力揉搓B、用温水浸泡C、大把轻揉D、用水洗涤答案：A4、商品广告的标题有直接性标题、间接性标题和（）三种类型。A、综合性标题B、联合性标题C、复合性标题D、混合性标题答案：C5、购买动机是指消费者为了满足某种（）产生购买活动的

2、欲望和意念。A、心愿B、情感C、需要D、心理答案：C6、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主 动地去（）。50、采用自选式售货时，商店（）营业员。A、不设B、必须设C、不一定设D、不明设答案：A51、某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产 品要卖5000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更 高档的空调。该公司产品大类决策属于（）。A、扩大产品组合决策B、产品线更新决策C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策答案：D52、零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和（）业务三方面的组织 与管理。A、储存B、帐务管理C、调拨D、

3、运输答案：A53、商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。A、塑性形变B、弹性形变C、质变D、量变答案：B54、营业员服务号证一律端正的佩带于（）。A、右胸B、左胸C、吊带上D、帽子上答案：B55、进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（）等内容。A、保管B、付款C、结算D、运输答案：C56、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期答案：C57、企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品，以赢得市场竞争的胜 利，这是属于（）。A、速度制胜B、技术制胜C、创新制胜D、优质制胜答案：C58、收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可

4、直接造成商场损失,是收银区域 防止损耗的（）之一。A、重点B、基本C、本职D、难点答案：A59、商品的成分和结构均匀性对商品耐热性的影响（）。A、最小B、一般C、最大D、不存在答案：C60、营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（）、显示特点、按需取 货A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌答案：C61、微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量。A、保护B、保持C提高D、破坏答案：C62、市场细分的根本依据是（）。A、消费需求的差异性B、消费需求的共同性C、产品的共同性D、产品的差异性答案：A63、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示 同情和（）。A、

5、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案答案：D64、采用敞开式售货，商品（）营业员传递。A、必须经过B、不一定经过C、不允许经过D、不用经过答案：D65、将价格定为1000或1050元,而不是990元,则采用的定价策略属于（）。A、尾数定价B、整数定价C、声望定价D、招徒定价答案：B66、补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D、理货时不能随意更改商品的排面答案：B67、商品流转即（）。A、商品运输B、商品在途C、商品流通D、

6、商品销售答案：C68、商品的性能主要是指商品的（）性能、化学性能、机械性能和工艺性 能。A、物理B、使用C、消费D、生产答案：A69、营业前收银作业相关准备下列不包括（）。A、清洁、整理收银作业区B、准备当日广播内容稿件C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。D、收银员服装及仪容的检查答案：B70、商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（）的重要内容。A、工艺性B、物理性C、坚固耐久性D、合理性答案：C71、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。A、服务B、质量C、效用D、功能答案：A72、商品吸湿性越强，含水量改变的范围（）。A、越小B、越大C、越好D、越坏答案

7、：B73、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A、心理因素B、购物环境C、对商品本身D、服务质量答案：A74、售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创 造性的售货方式方法,为顾客服务的（）。A、艺术B、技巧C、科学D、技术答案：B75、对于削价处理的商品，通过（）后填写“残损变质商品削价报告单”。A、销售B、转帐C、盘存D、进货答案：C76、玻璃制品可以长期存放（）类物质。A、酸B、碱C、盐D、糖答案：D77、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。A、展示B、介绍C、展示与介绍D、推销答案：C78、对违反强制性标准的要依法追究其（）。A、经济责任B、行政

8、责任C、民事责任D、法律责任答案：D79、收银机收款使用POS收银系统阅读（），进行收银结帐。A、文件名B、商品名C、价格标签D、商品条码答案：D80、对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者愿意多花时间和精力去购 买。该类消费品属于（）。A、便利品B、选购品C、非渴求物品D、特殊品答案：D81、（ ） 15方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物， 注重时间和效率。A、正确B、错误答案：A82、（ ） 22通过提供赠品或免费品尝,使顾客产生购买意愿，从而变潜在 购买力为现实购买力,这是提供赠品促销法。A、正确B、错误答案：A83、（）28在演示商品过程中如出现故障，营业员不要予以

9、解除。A、正确B、错误答案：B84、()85大众传播是一种发动群众，互相转告，传播信息的宣传方式。A、正确B、错误答案：A85、( ) 91任何销售促进方式，在实行时都必须规定一定的期限，不宜过 长或过短。A、正确B、错误答案：A86、( ) 63保证公共场所的环境卫生是每个公民应尽的职责。A、正确B、错误答案：A87、( ) 96产品、价格、分销和促销等营销组合是市场营销过程中的不 可控因素。A、正确B、错误答案：A88、( ) 79在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全 面考虑问题。A、正确B、错误答案：A89、( ) 29营业员进行商品演示时,要侧对顾客。A、正确B、错

10、误答案：B90、( ) 59各类突发事件的处理原则包括:预防为主，计划优先的原则。A、正确B、错误答案：A91、( ) 94在同一时期，同一产品在不同的国家所处的生命周期阶段是不 相同的。A、正确B、错误答案：A92、( ) 82衣着类商品主要包括:服装、床上用品、装饰用纺织品、衣料 等。A、正确B、错误答案：A93、( ) 43礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。A、正确B、错误答案：B94、()18季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客,满足顾 客需求。A、正确B、错误答案：B95、()36案秤的微处理器即一台小型计算机。A、正确B、错误答案：B96、()93消费者对其

11、购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。A、正确B、错误答案：A97、( ) 16追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。A、正确B、错误答案：A98、( ) 62公共场所的公用物品应经常消毒。A、正确B、错误答案：A99、()76预测目标，即预测的内容和目的。A、正确B、错误答案：A100、( ) 19为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交 顾客检验,是购物有奖促销法。A、正确B、错误答案：BA、控制环境B、征服环境C、改造环境D、适应环境答案：D7、收银员遇到意外事件不应（）。A、迅速报警，争取援助B、与坏人周旋、斗智斗勇C、逃离现场D、确保钱款与凭证完整答案：

12、C8、选择（）分销商时要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运 输，通常以交通枢纽为宜。A、零售B、批发C、特许D、采购答案：B9、三北绵羊毛皮（）。A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差答案：A10、介绍商品的方法有（）oA、针对商品的特点B、突出商品的用途C、介绍新商品的方法D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。答案：D11、企业致力于发展高新技术，实现技术领先，以赢得市场竞争的胜利是属 于（）。A、优质制胜B、创新制胜C、技术制胜D、服务制胜答案：C12、商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停（）。A、仓库发货B、商品出库C、销售

13、商品D、商品购进答案：A13、我国产品质量法规定，销售者不得伪造或者冒用（）、名优标志等质量 志。A、安全标志B、商品标志C、认证标志D、产品说明答案：C14、按照国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定的要求，对于不 按规定执行明码标价的商品经营者和收费单位，由（）处以1万元以下的罚款。A、当地人民法院B、价格监督检查机构C、工商管理机构D、上级业务主管单位答案：B15、有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食 用品质等所表现出来的性质，称为商品的（）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性答案：C16、半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的。A、加工原料B、酒精

14、浓度C、颜色D、形态答案：A17、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内（）可供多少天 销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。A、定期储存B、特别储存C、一次性储存D、经常储存答案：D18、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能 力。A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体答案：A19、日用陶瓷制品是（），因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A、脆性体B、塑性体C、蠕变体D、弹性体答案：A20、收银员收银前的准备工作下列不包括（）。A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到B、检查计算机收银系统是否运作正常C、兑换足够的零钞D、移交营业款答案

15、：D21、在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于（）。A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略答案：C22、售中服务时向顾客介绍商品应（）。A、实事求是B、多说优点C、少说或不说缺点D、让顾客看说明书答案：A23、商品强度是确定商品（）的重要方面。A、使用范围B、组织成分C、美观程度D、寿命答案：A24、EAN代码由（）数字组成。A、12 位B、8位C、11 位D、13 位答案：D25、柜台进货手续的最后是填写（）。A、零售商品管理帐B、销货结算单C、库存商品台帐D、进货日报表答案：D26、根据商业应用文的使用范围和作用，人们通常把商业应用文分为商业

16、行政公文类应用文、商业事务类应用文、（）、商业信息类应用文四大类。A、商业公务类应用文B、商业实务类应用文C、商业经济类应用文D、商业业务类应用文答案：D27、有机性商品发生霉腐现象是由（）作用而引起的。A、氧气和温度变化B、微生物C、湿度变化D、活性酶答案：B28、在市场营销学对市场的理解中，（）是一切市场的基础，是起决定作用的 市场。A、消费者市场B、现货市场C、零售市场D、一般商品市场答案：A29、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A、先来后到B、女士优先C、老幼优先D、军人优先答案：A30、商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。A、内在因素B、外界环境因素C、自身因素D、

17、无外力因素答案：B31、商品调价必须严格按照（）进行。A、物价管理权限B、物价管理职责C、国家标准D、地方标准答案：A32、营业前准备工作是围绕（）进行的。A、商品陈列B、商品销售C、商品质童D、商品卫生答案：B33、开发货票，应（）。A、按顾客要求填写B、按厂家要求填写C、从省事出发D、执行规定答案：D34、按照集中与分散相结合的进货要求，本地进货的商品由（）组织进货。A、企业B、企业业务部C、各商品部、组自行D、各商品部联合答案：C35、按照中华人民共和国企业法人登记管理施行细则规定，擅自改变名 称、经济性质或者企业类别、法定代表人的，予以警告,没收非法所得，处以（） 以下罚款,并限期办理

18、变更登记。A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元答案：A36、（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制,受磁场 限制。A、磁卡B、支票C、现金D、记账答案：A37、商品编码的基本原则主要有（）。A、独立性原则B、兼容性原则C、合理性原则D、条理性原则答案：C38、售货程序包括（）接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。A、进货B、存储C、准备D、培训答案：C39、按照工矿产品购销合同条例规定，工矿产品购销合同除即时清结 者外,必须采用（）。A、书面形式B、公证C、口头承诺D、法人担保答案：A40、商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。A、以货易货B、中间商C

19、、物物交换D、货币结算答案：D41、商业企业经营环境主要包括经济环境、社会环境和（）三个方面。A、文化环境B、企业内部环境C、地理环境D、人文环境答案：C42、柜组劳动效益是指在一定时期内（）。A、柜组出勤人数B、商品销售额C、柜组平均每人完成的商品销售D、商品购进额答案：C43、商品的共同特点表现在商品必须是（）。A、天然物品B、生活用品C、劳动产品D、有益性的物品答案：C44、在购买行为类型中,选择商品能力不强，情感变化快而不稳的行为属于 （）。A、习惯型B、冲动型C、想象型D、不定型答案：B45、抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量答案：C46、顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件:一个是对买的商品感 到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰答案：A47、商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、（）、容积等部分 组成。A、名称B、数字C、字母D、符号答案：A48、营销活动分析报告按其范围可分为（）、专业分析和专题分析三类。A、全面分析B、综合分析C、重点分析D、局部分析答案：B49、商品具有的基本特点在于商品必须是用于（）的。A、消费B、生产和生活C、发展经济D、交换答案：D