2023年南京电大管理方法与艺术复习题.docx

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1、202 3. 6管理方法与艺术练习（复习范围）一、名词解释C1、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目的具有动态性这一特点，管理的过 程就是围绕目的对管理活动过程进行动态的控制。2、控制是指控制者按照给定的条件和预定目的对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影 响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物 由一种状态向另一种状态 转换。3、控制就是不断地接受和互换组织系统内外信息，按照既定标准来监视各项活动以保证它 们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。D1、动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才干运转，必须对的运用动力 才干连续有效地运转。F1、反馈是指从

2、控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入 端发生影响，起到控制修正的作用，以达成预期的目的。2、分层管理是指一个大的管理系统必须具有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明， 各司其职，各负其责，才干对的发挥各自的功能。3、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流，它不受组织监督，任意选择沟通 渠道。G1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对 管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达成一 个拟定目的的过程。2、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的规定人们共同遵循的行动准则。国家政治

3、体制、经济体制改革举措及政策变化的信息，使公司行为和社会大气候相协 调。(2)市场需求形势及发展趋势信息,使公司决策适应市场需要。(3)市场竞争形势，竞争对于经营策略、业绩拓展特点，以及争取公众的基本手段等相 关信息.使公司经营者做到知己知彼。(4)本公司经营策略组合有效性的反馈信息。如公众对公司产品、价格、服务评价等反 馈信息，掌握本公司市场占有率、销售额增长率、客户满意率的变化情况。(5)本公司形象变化信息，从公司知名度和公司美誉度两个角度收集公众反映，供公司 领导及时掌握情况，采用措施。2 .定期或不定期开展公司自我诊断，分析公司生产经营和公共关系状态，客观评价公司 形象,找出薄弱环节，

4、采用必要措施。这种自我诊断应形成制度。3 .预警系统组织化、职能化。把危机管理纳入公司重要的管理内容，建立起由公司重 要负责人亲自领导，由公司公关部、市场部、公司管理办公室和信息中心组成的危机预警组 织，定期开展危机预测工作,必要时可扩展相关部门参与，分析危机信号，制定危机防止措施。 危机预警组织也应是危机解决时的职能组织，使之把公司危机管理落到实处，平常工作可由 公关部负责。G1、管理者在时间管理应注意哪些问题：在时间管理中，管理者应注意以下几个问题1 .遵循10/90法则大多数管理者90%的决定是在他们的1 0 %的时间里做出的，管理者们很容易陷在平常 事务中。所以，一个组织的管理者，要想

5、有效地运用自己的时间,就必须保证最关键的10%的 活动具有最高的优先级。2 .掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的时间段里，而把平常事务或不重要的事情安排在 生物钟处在低潮的时段。3 .掌握帕金森定律帕金森定律表白:只要尚有时间，工作就会不断地扩展，直到用完所有的时间。根据这 一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安 排的所有时间。4 .提高会议效率在管理者的时间表中，会议占有较大的时间份额，因此，如何提高会议效率是时间管理的 一个重要内容。为了有效运用时间，应在会前事先规定好会议的内容和相应的时间安排，并 在会议中严格执行。5 .避免把

6、整块时间拆散6 .把不重要的事集中在一起2、管理者的运权方式有哪些？管理者的运权方式有1 命令式各种指示、决议、规定、告知等都属于命令方式。通常来说，在紧急情况下，对一切突 发事件的解决，行政领导往往采用命令的方式比较有效。2、教育式教育式，即行政说服，指行政领导运用启发、谈心、建议和劝告等说理形式来使下属心 悦诚服地执行领导决定的一种用权方式。涉及讨论、谈话、参观访问、举行报告会等具体形 式，通常对那些大是大非的原则问题渚B要采用教育的方式。3、民主式通过听证会、共同协商等形式。来使下属接受有关决定或方案的一种用权方式。通常对 那些关系到广大人民群众切身利益的问题，都应采用这种民族的方式加以

7、解决。4、楷模式通过宣传典型经验、先进人物和自身的言传身教等具体形式，来提倡新生事物和社会风 尚，使下属服从的一种用权方式。俗话说：“喊破嗓子，不如做个样子”。5、无为式采用某种放任的方式，让下属子住地按照事物发展法则解决有关问题，尽量减少人为干 扰。“无为”不等于撒手不管，而是为了管理得更好。3、管理者与上级沟通交流要注意哪些问题？管理者与上级沟通交流要注意以下几方面问题：随时让领导了解情况。切忌越级上报。切忌报喜不报忧。发生十万火急的事情，应尽快约定期间和领导碰头。提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。提供重大情况、报告重大消息时，最佳有书面材料，必要时还应附上支持的证据。提出问题时，

8、应拿出自己的解决方案。与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则。与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。假如对自己的建议或决策有相称的把握时，不妨表现出信息十足的摸样。H26、何谓执行力？如何挑选有执行力的人？执行力，就是各级组织将战略付诸实行的能力，反映战略方案和目的的贯彻限度。公司要 想具有很好的执行力，就需要找到有执行力的人。可以从以下九个方面来考察一个人的执行 力。一、自动自发一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自 发不是一个标语一个动作，而是要充足发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努 力与想尽一切办法

9、把工作做好。自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成 就大业之人和凡事得过且过的人之间的最主线的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。 没有有能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目的。二、注重细节应把做好工作当成义不容辞的责任，而非承担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及 虚假；做工作的意义在于把事情做对,考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小 事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。三、诚信，敢于负责诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔 子所说“言必信，行必果”，即“人无信不立二只有诚信，一个人才会

10、去为了实现自己的许 诺而积极肯干;一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必然会慷慨的对由于自己 失信的行为负责。四、善于分析判断，应变力强在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。机会是为有 准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是找已久的时机在瞬间出 现。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的 必要条件。五、乐于学习，追求新知，具有创意没有善于学习的能力，其他能力也就不也许存在，因此也就很难去具体执行。六、对工作投入全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成功的要素，也是每个人获得成功的要素。没有对工 作的热忱

11、，他就无法全身心投入工作，就无法坚持到底，对成功也就少了一份执着;有了对工 作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，不会缺少发明力。七、有韧性韧性指具有挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；可以在艰苦的、不利的情况 下，克服外部和自身的困难，坚持完毕任务；在比较巨大的压力下坚持目的和自己的观点。 韧性一方面表现为一种坚强的意志，一种对目的的坚持u “不以物喜,不以己悲”，认准的事, 无论碰到多大的困难，仍千方百计完毕。八、团队精神团队精神不仅仅是对员工的规定，更应当是对管理者的规定,团队合作对管理者的最终成 功起着举足轻重的作用。对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队

12、的成功。脱离团队, 即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。九、求胜的欲望强烈欲望是一切行动的源泉,是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有积极的、有益 的欲望，任何事情都不也许坚持和成功，强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的 成功献出一切。J1、简述价值链理论。公司实行竞争战略的过程就是寻求、维持、发明竞争优势的过程。为了系统地辨认和分析公 司竞争优势的来源，波特提出了、价值链理论。他认为，每一种公司的价值链都是由以独特 方式联结在一起的九种活动类别构成的。具体涉及内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和 销售、服务五种基本活动和采购、技术开发、人力资源管

13、理、公司基础设施四种辅助活动。 一个公司与其竞争对手的价值链差异就代表着竞争优势的一种潜在来源。2、简述核心竞争能力及特点核心竞争能力一指公司开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。核心能 力具有：外延性一通过发散作用,将能量不仅扩展到最终产品上，从而为顾客源源不断提供创新产 品，使消费者需求满足。耐久性一指其提供利润的持久限度。独特性一不易被人容易占有或转移、模仿。3、简述时间这一资源有哪些特性时间是世界上最宝贵的资源，与其他资源不同，它具有以下特性；1 .不可伸缩性。时间不象其他资源，需求量增长时，它们的供应也会相应增长。时间不能伸缩耐间的供应丝毫没有弹性。时间的这一特性,决定

14、了我们无法对其“开源”，我们只能 设法避免无端地浪费时间，提高单位时间的运用率。2 .不可贮存性。时间处在永不断止的运动之中，不象别的资源可以贮存，以备急需。 所以说，时不我待,只有只争朝夕，科学地安排时间，才干在相同的时间内获得非同寻常的成 就。3 .不可替代性。时间的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺资源，在一定条件下， 某种资源缺少了，可以用另一种资源代替。但我们找不到任何一种东西可以来代替时间。4.不可估价性。人、财、物，涉及信息，尽管有时很难衡量其价值，但毕竟可以定价,且进行 互换。唯有时间是无法估价的。4、简述人际交往沟通方法和艺术1、记住对方的姓名美国卡内基说：“记住别人的名字，

15、对于别人来说。这是任何语言中最甜蜜、最重要的 声音J由于叫出姓名，人可以得到一种认可、满足、尊重，并且可以唤起人的好的感觉和情 绪。2、微笑微笑不仅能给人以友善的印象,还能稳定人的情绪,给人以心理的从容、自信和力量感 觉，发明出一种温馨、和谐的气氛。面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的。在人与人交往中要时刻留意别人的动作, 有些特定的动作，传达特别的信息。感谢是一种用感情形式给人的报偿。3、善于倾听和别人沟通,就需要倾心地关注、倾听对方说的每一句话。做到善听善导，循循善诱， 让人发言，敞开言论。适当额度评价不只是能给人温暖和肯定，并且能从理性层面上加深人 们之间的了解和理解，直接促进人的进

16、步和工作的进展。4、以理服人以理服人，关键在一个“实”字。所谓实，就是摆事实,说实话，办实事。说理还要以事喻理。说理还要做到点到为止，言行结合。对的的方法因人而异,针对实际 把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充足的思考时间，让对方去领悟、 消化。5、以情动人情感是人们对外部事物所持肯定或否认态度的心理反映。情真意切的态度、和风细雨的 方法，往往胜过仅凭威势急风暴雨般的以力服人。建立良好情感关系。动之以情，可以缩短 心理距离,打动人心,使群众对处长产生亲切感。真诚是情感的基础和前提，处长对下属要有爱心,要有深厚的感商对下属要以诚相待。 这种感情才干与下属产生情感交流,才干与下

17、属沟通情感，才干发挥情感的积极作用。5、简述表扬的作用表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、激励人 的热情的极佳手段。表扬也有多种形式，当众表扬、个别表扬、直接表扬、简介表扬。表扬 的作用：表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，增强人的自身活力。表扬是一种催化剂，由衷地献上你赞许的语言，肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们 想再次听到表扬的欲望，作为防窥信息,强化人的后继行为了。表扬有一种评价作用。它使自卑者鼓起勇气，使游移者拟定方位，使盲目找到目的，使软弱 者鉴定意志,使成熟者强化自身。表扬可以强化人的长处。这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避

18、短的 作用。及时的表扬会产生及时的行动。表扬有速度效益。表扬可以使人的偶尔行为变成持久行动。通过多次地反复地表扬激化，人的外在行为还会 变成内在素质，沉声持久的行动。领导随时随处对人的有益行为进行毫不吝啬地表扬，加深与群众的联系是有很大好处的。表扬是一种形式，领导注重采用这种形式，常而言之，无形中会产生一种强烈的依恋之情。领导的威望越高,表扬的效果就越好。经常运用表扬这种手段，会导致一种活跃的小环境。6、简述批评的方法与艺术批评之前，批评者与被批评者要通心。就是说，两者要有心理沟通，由于心不通理则难顺, 就很难让人家接受意见。就需要在批评之前做些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈 心。批评

19、要能达成对方自我批评的目的。(3)掌握批评的原则：第一、对事不对人；第二、 要对批评对象进行具体分析。这里有两层意思。一是分清问题的主流还是支流,是主线性的, 还是一般性的。使批评对象明确问题的位置、分量，利于改正,也避免因受批评产生心理压 力而以点概面，迷失方向。二是分清成绩和失误、长处和短处,给人以全面的评价，利于被 批评，稳定情绪，增强信心。(4)注意批评的方法:一方面批评应十分谨慎；另一方面,领导要 承担责任。领导真心承担责任有三个好处。一是做了表率;二是找到了自己的问题;三是便于 拟定下级的问题。7、简述处罚的原则：处罚的原则涉及：赏小罚大。处罚的面要小，但要抓大的典型。以是否转变人

20、的态度作为惩处成功与否的重要标准。在人名内部一般性惩处不能损害人的自尊心，还规定细致地做好当事人的工作，充足 肯定其优点、长处，通过说理使其对的对待惩处、对待自己。8、简述公司危机有哪些种类公司危机种类很多如经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性 危机等。其中最重要的是信誉危机、形象危机和经营性危机。一、公司信誉危机信誉是公司立道之本，有信则立而无信则废。重协议、守信誉本是职业道德的重要规 范之一。市场经营活动中的公司信誉又称公司商誉，它构成公司形象的重要内容，信誉是公 司争取客户信任的基础，是公司重要的无形财富。例如单方毁约、不能如期履约、虚假广告 等。二、公司形象危机公司

21、形象危机是一种整体性危机，是由于组成公司形象的美誉度出现问题而导致的危 机，常见的公司形象危机有:1.由于产品形象差而导致公司形象受损,这是最为常见的一种 形象危机。2,由于服务形象差导致的公司形象危机。3由于公司领导者形象不好直接影响公 司形象。4 .由于信誉危机引发的公司形象危机。5.由于导致客户人身、财产和利益受损而 导致的公司形象危机。6 ,由于环境形象引发的公司形象危机。三、公司的经营危机公司由于生产经营方面战略、策略失误以及管理不善导致公司经营无法继续维持的局 面，称为公司的经营危机。9、简述防止危机发生的措施有哪些？1 .提高公司领导的决策质量。决策质量不高对公司行为影响很大，往

22、往导致公司经营危 机和信誉危机的产生。提高公司领导者素质，开展科学决策、民主决策是保证决策高质量的 重要途径。2 .克眼管理中的短期行为，强化管理基础性工作，提高公司抵御危机的能力。公司的短 期行为，只顾眼前得失而忽视公司的长远利益。公司管理基础工作是保证公司生产经营活动 正常进行的必要条件，实现公司管理的标准化、程序化、规范化就可以及时发现管理过程中 的薄弱环节，采用措施把危机隐患及时排除。3 .全面提高公司素质，特别是提高公司人员素质，是防止危机再发生的主线措施。由 于人员素质是构成公司素质中最重要、最活跃的要素，相对技术素质、管理素质而言，人员 素质处在核心地位，突出以人为核心的管理原则

23、，公司的危机预警体系才干有效地进行运作。10、简述危机解决原则公司面对危机必须保持镇定，争取积极，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。 解决公司危机应把握以下原则：(-)积极性原则在解决危机时一方面是根据危机性质,公司积极采用措施，控制局势，先不要在追究责任 方面捆住手脚而凭事态发展。(二)诚意性原则公司危机不仅严重损害了公司形象并且给社会公众也带来了损害。公司应站在公众立 场上考虑问题，对受害者表达歉意，并尽公司也许减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介 向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有助于缓合公司与公众的矛盾 和问题的解决，并且变危机解决过程为争取公众的公共关系过

24、程。（三）真实性原则危机爆发后，公司应积极向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则, 这对防止危机局面扩展有着重要意义。假如对公众及新闻界设立障碍则是不明智的,由于记 者或公众一旦对公司产生不信任感，就极大地增长了危机解决难度。（四）协同性原则解决危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能导致更大的混乱使 局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。（五）群众性原则危机解决不应只几名专家的例行性业务，而要让公司全体员工了解危机性质，解决方法, 增强透明度，动员公司全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难 关。这样不仅使员工在危机解决过程中得

25、到“特殊”的锻炼，并且有助于防止危机的再发生。11、简述公司危机解决对策（一）组建危机解决的专门机构危机发生后应立即成立危机解决领导小组及办事机构。公司重要负责人应亲自领导危 机解决工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以公司公关部为其办事机构。（二）组建智囊团应有公司党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参与，为公司家决策当好参谋。（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，假如有条件的话应召开职工代 表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚（四）迅速查明危机范围、损害限度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判 断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查1 .突发

26、事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。2 .事态现状及具体受损情况:通过现场调查掌握事态所导致的影响，及事态是否已被控 制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。3、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减 低结果的不拟定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成 熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、 资源配置模型，对策模型等。4、管理方法与艺术是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、 任务、情景、关系等，为了更有效地达成组织目的，

27、灵活地运用管理理论和方法。因此管理 方法与艺术重要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。5、管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其别 人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。6、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。7、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习别人的管理实践而获得的经验。管理幅度也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员可以直接有效地指挥和监督的下属人 数。8、管理的二重性是指:一方面,管理是合理组织社会生产力的客观规定，是人们共同劳动以及 以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性;另一方面,管理又是协调社会

28、生产关系的客观规定,这体现为管理的社会属性。9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述，涉及系统原理、人本原理、控制原理和 效益原理。10、概念技能是指洞察组织与环境之间互相影响的复杂性的能力。11、公平理论认为员工一方面思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入一一付出比与 相关别人的收入一一付出比进行比较。假如员工感觉到自己的比率与别人相同，则为公平状 态,假如感到两者的比率不同，则产出不公平感。J1、决策是指为了达成一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断 过程。2、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个3 .事件产生的因素:

29、在各种因素中要找出导致突发事件的直接因素和导致此种因素的本 因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发本次经营危机的直接因素，其本因是公司未建 立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。4 .事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与 事件解决有关的部门机构、新闻界人士等。5 .公司与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后解决，涉及经济责任、 道义责任、法律责任及连代责任。12、简述提高执行力的途径A、目的沟通:沟通是前提，目的沟通关键在于目的要具有:SMART: 1、目的必须是具体的(Spe c i fi c )； 2、目的必须是可以衡量的(Me a

30、 surabl e )； 3、目的必须是可以达成的(Att a i nab 1 e)； 4.目的必须和其他目的具有相关性(Rei e vant)； 5、目的必须具有明确的截 止期限(Time based)。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通 过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框,适合的才是最佳的。通过自 上而下的合力达使公司执行更顺畅。B、协调：协调是手段协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效 率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。C、反馈:反馈是保障执行的好坏要通过反馈来得知。市场被动反

31、馈或者市场积极调研。而反馈得来的效用可以 用品体而细致的数据来展示。D、责任:责任是关键公司的战略应当通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上 形成一种阳光下进行的奖惩制度，才干不会使执行作无用功。HR中目的协议书运用KPI 关键绩效指标来管理执行力。E、决心:决心是基石1、请谈一下管理工作中的“谋人”涉及哪些方面。“谋人”涉及如下内容 要认真了解各个部属的特点，充足用人所长，要力求把人用好用活。要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协调。要关心激励下属。 要善于运用激励手段。R1、如何实行产业创新战略实行产业创新战略的关键涉及：哺育产业先见： 摆脱现有的产业市

32、场、产品观念的束缚超越顾客导向突破成本限制哺育核心能力：借助资源杠杆合理使用关键人才以发明核心能力有效整合现有的核心能力2、如何有效的执行战略？1、管理者必须具有相称的执行力。管理者的执行力可以填补战略的局限性，而一个再完美 的战略也会死在没有执行力的管理者手中。2、必须了解你的公司和员工。管理者必须学会 全心全意的体验自己的公司，必须进一步了解公司的真实情况和员工心理，并通过这种方式 有效建立作为一个领导者应有的权威性。3、清楚明确的管理指令。管理者应当明白，虽然 员工希望公司管理者多一些关心和和谐行为，他们却更也许服从有明确目的的管理者的指 挥。4、跟进。假如得不到严厉对待，清楚而简洁的目

33、的并没有太大的意义。很多公司都是由 于没有及时跟进、贯彻而白白浪费了很多很好的机遇。5、对执行者给予优厚的薪资或奖励。管理者不能忘掉,就目前而言，能否提供优厚的薪水或及时的奖励仍然是影响员工积极性的 直接因素。因此，管理者要做到奖罚分明并把这样的信息传达成整个公司当中。6、应致力 于营造一种执行力文化氛围。S1、试述管理者魅力的内容及提高途径管理者魅力重要涉及以下四个方面：一是高瞻远瞩的眼光。特别是高级管理者是决定组织未来的，因此一定要具有超人的眼光，即所谓善于发现潜在利 润，无论是经营还是用人都是如此。面对剧烈竞争和纷繁变化的世界，他可以找到对的的方 向，带领部下全力以赴去争取胜利。此外，他

34、还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神, 只墨守陈规是无法适应新世纪的竞争的。二是睿智敏锐的头脑。知识管理的时代，很少员工没有自己的事业规划，从而不会把一生的命运交给某个组织。睿 智是指做为高级管理者，一方面应当有清楚的人生观，引领自己克服人生的困难；另一方面要 有洞察力，在员工面临人生选择时为他们提供好的指导,这会极大提高管理者的威信和组织 凝聚力。敏锐是指做为高级管理者，应当善于从复杂的现象中抓住重要矛盾，界定问题保证 方向不被偏离;另一方面要有创新精神，能及时从其他组织和其别人那里发现对自己组织有 利的事物，善于学习和运用，保持组织的活力。三是海纳百川的胸怀。一方面要听得下意见。人人都

35、明白兼听则明，偏信则暗的道理，但现实中许多领导还是在 反复这种错误。因此，一定要身体力行，广开言路,保证每个成员都可以坦白诚实地发表自己 的意见，并且好的意见会得到鼓励。时间久了，组织内部会形成一种诚实的文化，这也是提高 决策效率的最佳办法之一。另一方面要容得下缺陷。知识员工的个人特点往往比较鲜明，做 为高级管理者一定要取人之长，为员工发明好的环境使得人尽其才、物尽其用。当然,假如某 人的个性到了伤害组织文化的限度,也不可以姑息。四是从容优雅的风度。所谓从容，是指面对变化和困难表现出来的强烈自信和快速反映能力。一方面要有泰山崩 于前而色不变的大将风度,管理者要以自己的信心和能力推动组织前进。另

36、一方面要有风趣高雅的谈吐和得体的举止，由于高级管理者是组织的形象代言人，需要用 自己的良好形象为组织得到尽也许多的认可,这对个人和组织拓展事业都有益处。那么如何提高魅力呢?魅力的培养决非一朝一夕之功,邯郸学步也是行不通的。我想重要是 两个方面：一是要勤于积累。一方面要多从书本学习。管理者需要是通才，对天文地理等各方面都应当有所了解，因此一 定要养成学习的习惯。另一方面要多向别人学习。人的时间和精力有限，要善于通过与别人 的交流来提高自己,无论是高人还是凡人,都有闪光点,可以成为管理者知识的源泉。二是要敢于实践。魅力同其他真知同样，需要反复提高的过程。魅力中很重要的一条是对度的把握，这没有长 期

37、的磨炼是达不到的。同时 魅力也是一个动态过程,年轻时意气风发是魅力，中年时坚定果 断是魅力,老年时睿智纯真才是魅力。只有不断实践，才干真正达成自觉。2、试述战略管理过程战略管理的过程涉及五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整 组织结构、指导战略实行等。(1)战略环境分析战略环境分析的目的是展望公司的未来,这是制定战略的基础，战略是根据环境制定的, 是为了使公司的发展目的与环境变化和公司能力实现动态的平衡。公司环境涉及外部环境和 内部条件。外部环境分析是为了适时地寻找和发现有助于公司发展的机会和动机，并有针对 性地改善内部条件，克服存在的威胁，以适应外部环境的变化。公司内部条件分

38、析是为了扬 长避短，发挥优势，有效地运用自己的各种资源。(2)寻找公司在竞争领域里的优势。寻找优势旨在扬长避短发挥优势。优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的。任何 公司都不也许占尽一切优势。因此，优势既是现实存在的，也是可以发明的。(3)决定战略方案。战略方案要从客观环境和发明性出发，达成发展优势、保持优势和填补劣势的目的，以保 证战略目的得以实现。(4)调整组织结构公司的经营战略必须通过组织去贯彻执行，因此说组织是战略实行的基础，组织结构一 般具有三个方面的基本问题。组织的集权化问题。这是指公司领导层所拥有的决策权的大小。组织的专业化问题。是指组织活动职能化的限度。组织的刚性问题。这是

39、指组织的软硬限度。有的组织结构较为死板，有的则较为灵活。(5)战略实行战略实行是为了贯彻执行已制定的经营战略所采用的一系列措施和活动。战略实行则 是需要通过公司全体成员的共同努力方能达成的艰巨任务，它带有很强的管理性和实践性。 3、时间管理一般涉及哪些环节时间管理一般涉及以下几个环节1 .列出目的领导者一方面要拟定本部门在未来一段时间内所要实现的目的，并逐个列示出来。2 .按重要限度对目的进行排序必须应当明确哪些是一方面要做的最重要的事情。3 .列出实现目的所需进行的活动根据所罗列的目的，拟定应当开展哪些活动,并将这些活动也列示出来。4 .对实现每个目的所需进行的活动进行排序根据所排列的活动的

40、先后顺序，天天都要列出所要进行的活动的清单，并制定相应的时间 表,但一天内所安排的活动不能太多，以免完不成计划或抓不住重点。5 .将时间表付诸实行6 .回顾和总结一天的工作结束之后，要回顾一下这一天的时间运用情况，总结经验教训,以不断地提高 工作效率，然后，安排第二天的活动。4、试述分权和授权的含义及意义分权，是指行政领导为了更好地实现行政管理的目的，根据层级管理原则，对有关权利进 行科学的分派，合理地调整权利结构，理顺权利关系。授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其别人去行使，使其能在领导的监督 下，自主地解决有关问题。一般来说,在下列情况下，领导需要进行授权:一是自己太忙，分不开

41、身去解决某类问题; 二是被授权者对某类问题比自己更熟悉，更善于解决;三是为了培养和锻炼下属的能力，增长 其才干。分权与授权的意义管理者学会分权和授权就等于掌握了一种“分身术”，不仅可以提高工作效率，并且可以 有更多的精力和时间抓大事。进行分权和授权是社会发展的客观需要。进行分权和授权时调动下属积极性的需要。进行分权和授权是培养和锻炼人才的需要。5、授权的原则有哪些。授权的原则有：合理授权原则。主机授权原则。量力授权原则。权责明确原则。可控授权原则。W1、为什么说管理是科学与艺术的统一管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将 这些作以分析，整理并形成系统，

42、成为理论，因此它是当之无愧的科学。何况现在的大学里也 在开设管理学、经营管理、财务管理、营销管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理 是一门艺术是由于管理具有实践性。我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理、理论上的管 理。而是多姿多彩的、管理实践，在实际管理中，由于管理的对象一方面是人，而不是机器, 所以要讲究方式、方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果 与愿望相反，有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理 的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才干充足发挥管理的作用。自然，管理是在人 类经济社会活动中的一项职能,从科学的角度来说，有管理

43、学、管理方法、管理理论等形态; 从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变 化,所以说管理既是科学也是艺术。2、为什么管理者要重视细节关系细节关系事物发展的命运，反映事物的某种细节本质特性在主线性、关键性的事情上，所有具体的事情都无大小之分。此时，细节是万万不可忽 视的。在重大事件中,特别要注重关键性的细节，否则，会导致严重后果。抓细节是一种重要的工作方面美国的著名管理学家托马斯.彼得斯说“获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪明，而在 于这一事实：公司的每个细小方面都要比一般略高一筹。抓细节有时可以成为抓典型的突破口，以此推动全局性的工作。在一定角度上说，

44、真理贮藏于细处，伟大积淀于具体。Y1、用人的基本原则有哪些？一、量才而用，人尽其能二、用人所长，避其所短三、用人不疑，疑人不用四、不分亲疏、任人唯贤五、真心对待，容才纳贤1、容人之长。2、容人之短。3、容人之言。4、容人之冒犯。六、爱惜人才、保护人才Z1、导致公司危机的因素有哪些？导致公司危机的因素很多，如经济体制、普遍存在的公司间“三角债”问题等外部因 素，也涉及公司决策失误、管理不善、公司形象不佳等内部因素，所以对于不同公司所产生 的不同性质的危机必须具体分析。常见的因素有以下七种：（一）决策失误决策失误是导致公司经营危机的最重要、最直接的因素。假如决策失误,经营目的或经 营战略与公司外部

45、环境和公司内部条件脱节,势必使公司的经营行为受挫，产生危机。导致公 司决策失误的因素很多，如:1.根据错误的市场信号进行的决策2主观经验决策，未能按照 现代市场经营的客观需要和科学决策程序进行决策；3按照别人的成功模式模仿性决策, 从而脱离了公司实际，导致决策失误;4 .对决策方案审查不严，可行性论证局限性，而匆忙 做出的决策；5.公司领导经验局限性或情况不明，判断失误而形成的决策。（二）公司素质低下公司素质低下自身就是一种危机。公司素质决定了公司的生产经营能力，素质越高公 司对市场的适应性越强,爆发公司危机的也许就低;反之，素质低适应不了市场变化，公司经常 处在被动状态，危机的产生是很难避免

46、的。公司素质是由公司员工素质、公司技术水平及装 备素质和公司管理素质等耍素组成，但最本质的是公司员工素质，即公司人的素质。（三）经营管理不善可以说，一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础十分薄弱的公司，肯定是漏洞百 出，危机四伏，前程可危。（四）公关失误如公关的职能不能得到很好的发挥，”内求团结，外求发展”的方针不能贯彻，公司内部缺 少凝聚力,部门间配合不得力，一团散沙，毫无气愤，对外不求整体功能的发挥，这样的公司 在剧烈的市场竞争中又怎能不败下阵来。（五）公司经营机制不健全公司经营机制是由运营机制、动力机制、约束机制和发展机制构成的，这四种机制互 相制约又互相作用，为公司生产经营活动注入活

47、力。当有一种机制不健全都会使公司陷于被 动，以约束机制为例，除了职业道德约束外，公司必须有制度保证如审计制度等。公司的约 束机制从主线上说是保证公司依法经营,保证公司的社会主义属性，这个方面机制不健全，公 司偷漏税严重，受到政府有关部门点名批评，公司形象也会受到巨大损失，形成形象危机。（六）不可抗拒的外部因素无法抗拒的外部因素和突发事件影响公司正常业务的开展，例如,山洪、地震、战争、 政变等是公司无法抵御的，会给公司带来巨大损失。在国际贸易中，我国公司在分析国际市 场时,不可抗拒的某些因素也要认真加以考虑。（七）体制和政策因素国家的经济管理体制和经济政策也是公司外部的不可控的因素，会对公司经营与发展 产生重大影响，假如体制不顺，公司发展方向与国家政策不一致，公司经营就会碰到很大阻力， 也必然导致公司的经营危机。中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技 术资源和时间资源，以发明最大的经济价值和社会价值。3、技术技能是指使用技术完毕组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术 和方法。4、激励是指根据人的一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等，组织通过设计 适当的外部奖酬形式和工作环境，采用一定的措施，推动并引导行为使之朝向预定目的的作 用。