客服季度工作总结5篇2.docx

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1、客服季度工作总结最新5篇客服工作季度总结最新1在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防 范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区 13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的 损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管 理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范 带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门

2、锁被撬，虽未损失什么贵重 物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相 应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳 定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的 抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治 时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的 认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给 公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但 是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能

3、盟发。否则将会给公司带来毁灭性 的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣 不是一天练成的，当接触了不用的卤位后我才发现自己其实还有很多需要去学 习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实 力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状 态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的 明天而尽心尽责。客服工作季度总结最新4在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自我做的是比较基础 的物业客服的工作，为业主们去服务，去帮他们解决问题，我也是认真的去做 好了，得到了业主们的肯定，第二季度的工作

4、，我也是顺利的完成，我也是要 对这客服工作来做一个总结。我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有招聘，而我也 是本地人，所以入职还是比较的顺利，我也是进取的去做好了工作，开始的时 候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我 也是会远程的来教业主们去处理，在开始的阶段，我做的还不是太好，但也渐 渐的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多顺利的能做好了，并且也是 在第二季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不 开同事的教导，告诉了我很多，让我对于这份工作也是有了更多的认识，异常 是学到了很多处理业主问题的方法，其实也是能够运用到自我日

5、常的生活之中 去，也是让我感受很深刻。在工作上头，有时候也是会遇到业主的刁难，可是我也是记得同事教我的, 不能进入到业主的情绪里面，被业主引导了，必须要自我有主动性，明白问题-10- 在哪里，做好了服务，然后去把问题给解决了，就好了，这样不可是不会得到 投诉，也是能收获业主的肯定，以后处理工作起来也是方便很多，业主也是明 白你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是认真的 去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也 是比较少了，同时物业的问题也是很多需要我去处理，但经过之前的学习和工 作，我也是这个季度顺利的做好我该做的事情，也是经验得到了很大的增长

6、, 即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥善的去解决了。当然我也是还有很多的不足，毕竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到 的问题，也是同事给我讲过的.，大家经验的一个积累，可是遇到一些新的问 题，我也是没有那么从容能去处理，也是要多学习，多积累一些经验，争取在 下一个季度的工作之中做的更好一些。让自我也是收获更大。客服工作季度总结最新5三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学

7、习，努力提高业务水平，强化 思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成 功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对 待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需-11 - 要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入 到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、 详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业 务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的

8、咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给 予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以 回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及 时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工 作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。工作中有急躁情绪, 有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。-12- 辱观，体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园 实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一

9、事实。 到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管 理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前 制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了 小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过 程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节。看小 区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获 满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，

10、暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的 焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东 西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处 决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了 现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得 不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同， 并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成 功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进 行了回访，得到的答复是：

11、“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲-2- 机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。客服工作季度总结最新2我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志， 学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新, 简单的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。一、关于系统数据更新1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此 检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率注意！2、解决方法：1)求助于同事2)求助

12、于百度及新浪汽车二、关于电话回访1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到：A、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B、投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。(1)关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的是查系统资料， 无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让 客户直接和门店联系。但有一部分客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这 样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向采购求救了，条件允-3- 许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在上问，然后静 待回复，这中间就要浪费一部分时间了。

13、在此检讨一下自己：关于每个采购负 责的产品品类不是太熟悉注意！(2)关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者 的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能判 断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者 的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉 他们门店就有点不太高兴了，说：你不了解情况在此就遇到一个问题：我 不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、 联系人、手机号码、地址等等。2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及 到博世百家及后来导出来的客

14、户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这部 分的工作，做得太令人失望了，我也对自己有点失望了，对于我来说要量变才 能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢!真的是要深刻反思了，好好 工作是为了好好生活!切忌！或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比如说客户反映的 经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些意见和 建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改进的 都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们 都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，很多 人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假

15、冒信息流入。三、关于客户资料整理-4 1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。 待确认的客户资料如果不完整，我会提醒前台让她补充的，但可能会有一部分 前台也是例行公事的随便填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随便 填个也了事了。2、客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改的都发到各店 的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认 为客户资料乱着就乱着呗，反正平时又不碍我事。3、关于开票客户资料;任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整不要 紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的 客户资料用过一次之后

16、就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。 在此提醒自己：积极主动了解公司各种动态，政策及措施!不要总是等着别人 来提醒你！四、关于信息传递1、促销信息通过电话或者.平台告知给客户。一般情况下，我都是采用一方 式告知。2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打 好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少，往往在上发的信息，前台 收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般情况下电话沟通，二般情况下再 选择。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非常感谢各位同事 的耐心帮助。问题，主要表现在:-5-1）最基本的客户回访量太少了。2）沟通不够深入，在与客户的

17、沟通过程中，不能把信息十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，3）自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标，基本上处于放任自流的状 态，从而引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混 乱等各种不良的后果。工作计划1）具体问题具体分析，首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心理，积极主动的 展开工作。2）制定一个详细的计划和明确的目标。3）不断充实自己，提高工作效率。很多事情，只有做了，才会有很深的体会。如果只是在行动的边缘不断地哀 叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，如果事先 写了工作日记，这

18、个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要 写工作日记的。季度总结算是写完了，暂时能想到的就只有这些了。客服工作季度总结最新3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。 回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后 客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的 一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接 的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一 年里我学到了很多，对于旺旺回

19、复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对 于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中 的，的当月处理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成 自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作， 为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象, 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客 解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包 容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工

20、作对象。作 为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到 我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉， 多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的 就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因 素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为-7- 顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们 希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理 素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏

21、有无理取闹 的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的， 我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物 体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服, 熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及 时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配, 也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比 较热衷的，新款培训可以让我们结合

22、实物和网页产品介绍对产品有更深层次的 了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决 问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复 速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了 各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态 度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之 一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都 是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休-8- 时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧

23、，通话之前我们要了解去电的目 的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时 要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善, 语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客 再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基 础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不 能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾 客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价 等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了

24、很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较 深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将 产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析 一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工 作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时 间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学 习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。 售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的, 让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想 要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服-9-