商场管理工作汇报模板.docx

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1、商场管理工作汇报模板第1篇：商场月工作总结模板商场的工作总结都很重要的，月工作总结也是。下面就是给大家 带来的商场月工作总结模板，希望能帮助到大家！商场月工作总结模板回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不管是 招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面, 都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需 要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结一、开关门问题。商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下, 加大现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经 营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下，大部分经营 户都能

2、意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关 门现象有明显好转。二、消防安全问题。商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把 其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及时处理, 并警告经营户下次再有类似情况，公司将予以处罚。整个商场的安全 是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通，将各种安全隐患杜 绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒适的购物环境。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式

3、营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必 行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持配合及女装全体员 工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工 作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工 作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做 的更好、更扎实。第2篇：商场经营管理工作汇报商场经营管理工作计划女人新世界商场即将建成开业，也是经营管理工作的开始，要 使整个商场深化人心，生意蒸蒸日上，需要我们付出更大的努力，任 重而道远，让我们在姚总的带领下齐

4、心协力，为实现目标而努力奋斗!近期工作计划拟从以下几方面做汇报：商场总体业态分布目前，一楼专柜。二楼：鞋子类：66家商铺。目前已经入住家商铺、经营面积占二楼商场的份额，美甲类36家商铺。目前已经入住 家商铺、经营面积占 %的份额，饰品类38家商铺。目前已经入住家商铺、经营面积占的份额。三楼：服装（其中女装、内衣、童装）。目前已经入住家商铺、经营面积占 %的份额四楼：箱包32家商铺。目前已经入住 家商铺、经营面积占 %的份额。皮装23家商铺。目前已经入住家商铺、经营面积占%的份额管理部门的设立，人员的配置，制定岗位职责和工作要求，实施 岗前培训。确立公司的组织架构（另附表），围绕经营和管理为中心

5、 设立商铺运营部、营销策划部、物业管理部。定编、定岗、定职、任 务清晰、目标明确。我们将在日常管理工作中，做到责任到人，奖勤罚懒、充分调动 员工的乐观性。通过岗位责任制的贯彻和日常例会形式对员工加强教 育。对每一项工作，我们都有岗位职责，商场管理中的每项工作分工 明确。以下是各个岗位的工作职责.行政人员工作职责：收集、整理客户档案等工作。负责本部门 产生及外来资料的存档工作。做到历史资料齐全、定期申报、购置日 常运营用品、消耗材料等，保证正常工作使用。建立财产帐，定期核 对，确保财物相符，并与物业部有关账目全都。还负责员工排班，本 部所辖人员的考勤、工资、奖金的记载及部分文案工作。1 .财务出

6、纳人员工作职责：负责现金收入管理。库存现金不得超 过规定的限额，超出部分及时存入银行。审批的收、付款凭证按财务 制度规定仔细审核，确认无误后方可收、付现金。不符合规定的支出 坚决拒付。现金日结日清，财实相符，严格执行专用发票、一般发票 及支票结算制度。2 .招商人员工作职责：做好新商户招商储备工作，努力完成既定 目标；及时掌握市场动态，商场经营业种品牌调整等提出合理化建议, 发掘市场潜力；配合楼管及时收缴到期租金和其他应收费用；做好合 同的签订及续签工作；常常与业主沟通，了解业主的经营状况和思想 动态，做好商铺的稳定工作；做好业主经营的指导工作；做好市场营 销宣传工作,提升商场人气，改善商场经

7、营环境;兼顾商场管理工作。3 .楼管人员工作职责：当班人员分到岗，晚上分商场清场后方可离开商场；做好业主营业状况的考勤工作；营 业过程中及时巡查，规范营业人员的服务工作，热情为业主及顾客服 务，制止各类影响商场正常营业和损害商场形象的行为；协调、督促 电工、保安及保洁的日常工作，保证商场的正常运行；及时了解商场 音乐，确保商场良好的商业氛围；配合招商人员做好收发、通知、招 商工作；做好工商个体执照的办理、年检、收费等工作；做好商场招 商客户资源积累、登记工作；处理顾客投诉并做好登记工作；做好当 班日志备查。4 .服务台人员工作职责：及时准确地为顾客提供商铺促销信息及 商场方位指南，商场的大、小

8、型活动，奖品和礼品发放及其进行维护 与管理，.要确保商场音乐连续性，广播稿收集、整理按规定及时播 放，如遇问题要及时汇报找相关人员处理，能处理简单的顾客投诉, 提供简易小药箱等服务，5 .营销策划人员工作职责：掌握市场信息，对外宣传、构思提出 策划意向。联系协调商场与商铺发布广告的工作。发布期内广告质量、 次数、时间及费用，核对广告预算计划，负责本商场及商铺广告美术 字、橱窗、POP宣传等广告美工制作工作。节约加工制作材料，做到 合理使用。6 .商场保安人员工作职责：当班人员分到岗，衣着整齐、精神饱满地做好开门前的准备工作，晚上分商场清场后方可离开商场；日常立岗于商场醒目位置（商场正 门口或电

9、梯口）；每隔一小时巡逻一次，轮流用餐，保证商场有保安 人员在岗；及时发现卫生问题，督促业主花车及模特儿按规定摆放; 阻止业主及顾客在商场内吸烟；阻止业主货物车占道；及时发现使用 假币及扒窃行为，保障商场安全；热情为业主及顾客服务，态度温和 有礼貌；配合楼管管理工作，配合物业做好维修、工程工作；晚间及 时关闭商场各个门，检查灯、灯箱、空调及音响和照明等是否安全关 闭；做好日班及夜班记录备查。7 .物业维护人员：完成商场设施的检修、维护，保证商场营运工 作地顺利进行（包括空调、开水炉、消防设施、上下水设施、微波炉、 灯、灯箱及照明设施和线路等）；为业主提供维修服务；做好维修记 录，合理控制维修成本

10、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做 到没有遗留工具在现场，爱惜使用、保管好、清洁好所借用的公用工 具；除完成好日常维修计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好 其它零星工程任务。8 .电工操作人员：对商场、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行 检查，如发现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭，节约用电，但需 保证合理的照明。应严格执行有关安全操作规章制度，绝不允许有违 规现象出现，任何人都有权制止违章操作，员工间应互相提醒安全操 作，确保人身和设备的安全。定期巡视电器设备的工作情况，正确记 录各项数据。对来人来电报修及时登记，做好维修。发生电器故障时， 应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。9

11、 .设备管理监控系统人员：负责做好电梯、空调、常备电源的 电器设备保养及故障检修。负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯 具，泛光照明正常使用和维修保养。做好日常检修材料的消耗登记造 册工作，及时向管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、 插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过 多储存备品件。1L保洁人员工作职责：负责商场公共场所的卫生清洁工作。操 作中要严格操作程序，仔细负责，清洁彻底，不留死角，达到卫生标 准要求，操作中保护好商品和公共设施，爱惜好专用清洁器具。注意 安全，防止任何事故的发生。申领并控制清洁用品和用具，减少费用 开支。为确保运营正常的主要措施管理

12、工作分内部管理和商场管理两个方面。招商是商场经营的首 要工作；激烈的市场竞争下，业主与商场的共同成长也是商场管理者 面对的重要问题；商场知名度的提高和人气的提升是业主赢利的基础, 业主赢利是商场得以生存的重要保障；开源节流是企业创收的根本手 段；员工的团结协作是一切工作展开的根本保障。从内部管理来看，要实现我们的管理任务，必须加强员工执行力 的教育，成本控制观念的教育，对企业忠诚度以及敬业精神、业务素 质教育等。管理者以身作则，让大家面对制度和流程，分派任务放而 有收，收而又放。通过人性化的管理，在赢得人心上多动脑筋，既要 严格要求又要保护下属，不轻易向员工许诺，在生活上和工作上关怀、 督促青

13、年员工。拆掉沟通不畅的人为障碍，鼓舞员工多提合理化建议， 要求员工与管理者之间坦诚相对。让良好的工作氛围和严格的规章制 度相结合，使每个员工都能以愉悦的心情投入工作，达到事半功倍的 效果。通过工作例会给大家沟通、学习的机会，并要求各部门汇报一 个月的工作并同上月的工作计划对比，对于未按计划完成的做出分析 及应对措施；要求各部门每天的工作记录完整，并不定期地进行抽查； 精神鼓舞与物质奖励相结合，根据员工的日常工作表现、工作态度和 业绩发放年终奖金（待定），并作为续签合同的依据。商场管理是一 项持久、繁琐的工作。我们在工作中不能只用一个“管字。目前市场 竞争激烈，客商与商场共同成长进步是我们商场管

14、理者面对的首要问 题。首先，我们要清楚地认识到客商与商场是合作伙伴。客商的管理 是商场营销体系的重要组成部分。客商的营销手段和业绩是商场存在 和运营的灵魂。顾客的认可是商场和客商存在的基石。客商和商场只 有一个共同的上帝一一消费者。我们在与客商的合作中要做到尊重客 商、长期合作。对好的客商要进行扶持和指导。为客商提供同业动向、 行业动态以及我们对市场的调查分析。商场及时举办各类促销宣传活 动提升商场的人气。对客商的店铺装修、商品陈列、经营手段进行指 导和建议。并乐观地与客商进行沟通,管理要标准化、服务要人性化。 我们在经营过程中要和客商达成全都，品牌的调整、装修的定位、售 前的促销、售中的细致

15、入微、售后服务的完善我们力求做到最好。 我们与客商共同摸索和尝试，找准商场定位，建立和稳定我们的客户 群。商场和客商长期稳定的合作及沟通能建立信任感使双方更好地协 作。让客商充分了解商场的进展方向，对于商场出台的政策及经营方 向的调整充分理解并配合。商场的繁荣和客商的盈利是我们共同的目 标。二者之间是密不可分的。要达到以上目标，经营管理工作中必须 实行合同和规章的约束与管理者和客商团结协作共同完成要在竞争激烈的市场中立于不败之地，我们必须把经营管理观念 和手段融入传统的物业管理模式。通过一系列的宣传促销活动提升商 场的知名度和人气；不断地更新、丰富和调整业种，满足不同客户的 需求；通过加强商场

16、内外部管理建立良好有序的市场；应提高招商效 率，淘汰不适应的商铺，稳定、扶持优秀的客商；改善商场经营、消 费环境，营造良好的购物氛围；控制运营成本、做到开源节流，达成 各项经济预算指标。程士荣第3篇：商场客服工作总结模板时光荏苒，白驹过隙，转眼又是一年，在商场从事客服岗位的你 是否又要写工作总结了呢?下面就是给大家带来的20xx商场客服工作 总结，希望能帮助到大家！20xx商场客服工作总结（一）在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各 项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几 占八、一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公 司自

17、身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益 的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此 我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努 力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本 部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管 理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、及时性和 规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理的原 则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先 从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无

18、论白 天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格根据快速赔 付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限 时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加“三个 中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防 损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查 办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入, 增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理, 加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实 挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格

19、竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务 竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说, 服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务 工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性, 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我 们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每 理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断 改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完 成了工作。我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是 的

20、，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高 业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完 成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。20xx商场客服工作总结（二）20xx年的工作即将结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本 完成了年度工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪 检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由 个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为 规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度, 服务办带领各商品部开展班组建

21、设。以商品部各区域为单位，具体在 顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、 部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发 查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值 班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级玲各商品部部 门级玲班长级玲店长一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员 三、占道问题。月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管 理规定的经营户，我们实行相关的处罚措施，监督其根据商场管理规 定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。四、环境卫生问题。前期商场的环境卫生刚

22、开始的时候相对较差，后期由于加强了现 场管理力度，加强环境卫生监督力度，现整个商场的整体购物环境有 较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物, 影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我 们将继续督促其根据规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。综上所述，商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着，在工 作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提升。商场 的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿态迎接市场竞 争。商场月工作总结模板时间一晃而过，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

23、在了 诸多不足。一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟 进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了 全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员 工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机 意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累 计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推 出了我微笑、我引领的服务口号

24、，并组织制作员工微笑服务牌并全员 下发,全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客， 为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质， 树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带 面的作用。2、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼 层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训, 重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范 化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层 接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处 罚），在今年8月份公司安排我对一线领班

25、的投诉技巧进行培训，我 精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通 过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服 务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9 例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与 保险公司又续签了投保协议一一第三方责任险（保费共3000元，三店 同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为 公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依 公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄 彼，达到监督检查

26、透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题, 我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分 工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以 前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在 迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工 通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使 各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。 对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期 限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时

27、解决（但也有部分问 题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进）， 杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务 办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平 均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分常 常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了 以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定 期进行商品知识及专业知识的培训I,培训师由我部值班经理自行担任, 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志 不知道如何开展工作，那

28、我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的 开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水 平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共 计各类培训近20余次。6、白银店工作在具体工作中服务办根据公司统一安排配合，从人员招聘，培训 等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时 完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。 顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为 顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格 要求，要求他们必须根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管 理和总店还有差距，但我们有信心把分店

29、的管理抓上去。7、乐观配合公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处 处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全 面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源 部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得 了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢， 人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数 为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相 对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距 离,所有在20xx年第四季度一一20xx年一季度我会努力提升我

30、T咳嗽 彼U乘唧荣团X；庵回乘随诙贾萋氏忍时明凳?Idquo;特色化服务，大打特 打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到 国芳百盛的服务文化。收银员工作总结昨天转瞬就过，对于今天，就让我们对过去工作来个回顾和总结。 看看我们工作上的得与失，为以后工作取得更好的成绩和突破打下良 好的基础。我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得 好的方面：第一、工作乐观性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。 营造一个良好的工作氛围，绿色小盆景和温馨小贴土。让上班的同事 在上班时间保持良好的工作心情，以乐观主动的态度投入到工作中去, 那么

31、必定会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位， 责任到位，同时也做到了赏罚分明，并且我们会在工作中及时对每项 的分工进行及时的调整，用最适当的人选进行最适合的工作。同时我 们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得兴奋的 是我们的小组成员会相互协助，共同完成每天的收尾工作。这半年来， 我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。第二、学习氛围和工作业务技能的进步工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之 余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进行考核。 考得最差的人得请客，学习和娱乐相间，其乐融融。上半年店铺有安 排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给

32、了我们一个学习和进步的机会, 不论是轮岗同事还是新员工，我们实行分人教导同时以旧带新，相互 学习，不论新老员工都有一份培训计划。会的温习一遍，还没掌握及 时提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会 都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。第三、服务的热情服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我们 工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆， 但是现在，不!在很早以前，她们都保持着良好的妆容。特别卓真， 她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店铺服 务之星。此次店铺使用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个 台阶。我

33、们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压 力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟悉还是陌生的。还有我们也有我们的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮流保证 持续的服务热情。有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时,也说说我们做得不足的方面:1、作为组长的监督力度不够，特别是我本身对自己的要求不够 严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够仔细仔细，导致了不必要 的错误。尤其在5-6月份中，出现了 6次错误，这个次数相对还是比 较频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷 卡不平的现象。对此，我们也作出了相应的举措，再次出现类似的错 误，作为当班的组长，责无旁贷

34、，加倍的扣分登记在我们的工作考核 表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，虽然没有造成损失，但 是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必 要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况 的发生。其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽略了根据公司的营运操作 指然，而是根据我们平时的工作阅历总结起来并采纳了“填鸭式的方 法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指点下我们及时 改正并在新员工的培训上严格根据操作指然，一步一步来,循序渐进。再者，我们在一些细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的调 查中一览无余，像在服务过程中没有双手递单，中途离席没有致歉, 没有临别

35、道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提高这方面的意识, 并且发挥相互监督相互提醒，大家群策群力。总的来说，半年以来，工作上有成绩也有过失，我们会继续保持 我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足之处。同时也希望 得到所有同事的支持。20xx商场客服工作总结（四）光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成 各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻 苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻安全 第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持“群防群治

36、和“人 防技防相结合的工作路线，乐观做好商场的消防安全防范工作，维 护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工 作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内 有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视 施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。二、消防知识九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲 活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三 个能力“三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能 力“三懂、三会进展到“四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多

37、， 紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次 消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两 组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自 身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综 合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三 是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工 作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、 更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作

38、提 出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。 我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做至，三个再创新，两个 大提升，最后实现“三个方面的满意。即：在思想观念上再创新， 在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升, 在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导 批评指正。商场管理员工作汇报商场楼层管理工作汇报商场管理工作汇报（共5篇）商场业务经理工作汇报商场管理工作计划方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考 核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利

39、完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作 能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综 合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，经常表现 生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关 工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能

40、相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形

41、象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服 务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾 客一个舒适的购物环境工作计划在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领 导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭 着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定 能在XX年做出更好的工作成绩。商场月工作总结模板正式工作已有一个月天了，每天过的都很充实，因为有太多东西 要学，自己仿佛就像一个“零，需要从头开始，一点点的积累。自己 的这种感受，似乎和刘冰总裁那天提到的空杯心态很是贴合。站在卖场里，看着人来人往的顾客，似乎是熟悉

42、而又陌生的。 在不久之前，我还和他们一样，自由自在的逛着，找寻着属于自己的 目标产品或是潜在商品。而今我已经转换了角色，成为了商场的一名 员工为来来往往的顾客们提供服务。工作的第一天，自己似乎无知的回到了幼年时期，对于产品的陌 生，使我无法正常的工作，只是帮着几个姐做些力所能及的事儿，打 扫打扫卫生，叠叠衣服，站在门口喊着欢迎光临。这种感觉一下让我 踏实了下来，因为自己就是一个零，无论你在大学是多么的优秀！在接下来的几天中，几个姐给了我很多帮助，他们给我讲了很多 东西，例如衣服的面料，款式，制作工艺，买点，如何给顾客开票， 如何打价签等等。这些东西似乎很小，但却是最基础的东西在我工作 的初期扮

43、演了非常重要的基础，几个姐非常耐心的交给了我很多的东 西，而他们也扮演了我踏入社会后的第一批老师。在这几天的工作里也遇到几个作为过来人的学长，他们也给了我 很多的建议，让我一定要从最基础的学起，把最基本的一些商品货物 知识掌握好了最自己以后的工作是非常有帮助的。实对于很多大学生来说，第一次步入职场时的心态是很难把控的, 那种梦想与现实的差距，使我们不能踏实的从最基础的做起，浮躁的 心阻扰着我们的前进。空杯心态一书中有这样一句话，”在职场中和生活中，我们 最容易犯的错误之一，就是抓住了什么就不愿意松手。这样导致的结 果，往往就是无法继续成长、超越，导致因小失大、后退乃至更严重 的错误产生。外在的

44、“松手，来自内在的“空杯心态。只有倒出你“杯 子中的水，才可以装进新的水，更不至于让原来“杯子中的水发臭。 时刻归零是一流人才的成长之道，更是联想、海尔这些一流团队的成长之道。不要害怕松手，松开的手比紧握的手拥有更多!在大学里或许我们曾经非常出色，或许曾经非常优秀，但是那些 已经成为过往，面对人生新的阶段，我们要及时将自己清零，这样我 们才能再有容量来接受更多的东西，我想这就是有舍才有得吧！商场月工作总结模板我自20xx年4月8日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间， 在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面对这一个月的工作 进行初步总结：一、万事开头难。从一开始就要有心，有心才能办好事。

45、俗话 说万事开头难，一切事情都要有个很好的开头，工作自然如此，在来 公司之前我就已做好充分的心理准备，无论工作是怎样的我都要仔细 对待，细心完成。工作重，要不气不馁不抱怨，工作轻，要不骄不躁 足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有好效率。二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要虚心受教。 在学校学做人,在社会学做事。生活处处有学习o工作自然也是如此， 刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我越来越懂得谦 逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有许多东西是我所不 知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自己，才能有一个更好的 自己。三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才能

46、快速高效。自古 就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅 要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这 一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我们自然而然会 分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间，效率自然高。四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才能做到位。爱因斯 坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴 和献身于一种美妙事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必须要 有责任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。而只要做事者 竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。 在我看来生产部是公司的源头，更要做

47、好，管窖人员更要有责任感, 才能更好的为公司为自己制造利益。综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离 工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自 满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学 习。再次，我要做到更好的与人合作，无论是生产部还是行政部都少 不了分工合作，在合作中与人形成更好的合作默契,追求更高的效率。 最后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，仔细负责。无论是谁 交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。以整个心去做事， 才能做得更好更优秀。以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结

48、，在以后的工 作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定 会好好工作，已公司工作为首要，鞠躬尽瘁。商场月工作总结模板XX月底我被应聘到XX广场工作，在女装部担任主管。至今已有 五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端 的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习, 使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可 亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事 业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于 听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的 关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非 常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体 到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品 的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟 坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变 的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已 成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕, 商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美妙前景