值机业务与行李运输实务（第3版）教案13--15.docx

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1、课时授课计划年编号：13班别日期课题第四章 特殊旅客运输 第三节一般特殊旅客：病残旅客目的要求学习病残旅客的种类和处理事项重 点病残旅客的种类和处理事项难点病残旅客的处理事项教法讲授1课时 分配组织教学5分复习旧课分讲授新 由70分小结巩固5分布置作业分其10分教学进程及内容一、 病残旅客（详见教材3 4 ）1、 疾病旅客（MEDA）：可能需要提供氧气，注意安排在靠近服务区的位置2、 担架旅客（STCR）：每一航班只载运一名值机特别处理事项：提早了解预留、拆座的座位数等有关信息安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续落实拆座情况；必要时，值机员上机检查。拆座位必须本着教学进程及内容避免影响紧密

2、门的使用和乘务员的服务。一般应靠近客舱门，靠 近厕所，选择过道座位应安排最先登机，最后下机电报通知相关各站各部门3、 失明旅客（BLND）注意与盲人的区别4、 轮椅旅客：分为三种。WCHC （限两名），WCHS （限 两名），WCHR （不限）WCHC：完全不能动弹，上下客梯和出入客舱需要背扶WCHS：可以自己进出客舱，但需要背扶上下客梯WCHR：可以上下客梯和出入客舱课外作业总结病残旅客的分类和注意事项课后分析效果良好课时授课计划年编号:14班别日期课题第四章 特殊旅客运输 第三节一般特殊旅客：孕妇、婴儿等目的要求学习孕妇婴儿、无成人陪伴儿童的运输范围和处理事项重 点孕妇婴儿、无成人陪伴儿童

3、的运输范围和处理事项难点孕妇婴儿、无成人陪伴儿童的处理事项教法讲授1课时 分配组织教学5分复习旧课分讲授新 由70分小结巩固5分布置作业分其10分教学进程及内容二、 孕妇及婴儿（见3 7页）运输范围：1、怀孕3 2周以内的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按 一般旅客运输。2、怀孕超过3 2周的孕妇乘机，应检查其文件特殊旅客（孕妇） 乘机申请书和医生的诊断证明是否齐备，座位安排应尽可能给旅 客提供方便服务，如靠进客舱门的座位。3、预产期在四周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计 有分娩并发症者，不予承运。4、出生不超过14天的婴儿不允许乘机。教学进程及内容三、无成人陪伴儿童运输范围：1

4、、年龄在512周岁之间的儿童。每个航班最多收10名。2、座位安排原则：安排在随机服务员或乘务员便于照料的位置靠近机上厨房，最好是过道座位若有可能与其它旅客分开座位若座位满座，应安排与女乘客一起地座位不得安排在紧急出口的座位课外作业总结孕妇婴儿、无成人陪伴儿童的处理事项课后分析效果良好课时授课计划年编号:15班别日期课题第四章 特殊旅客运输 第三节一般特殊旅客：盲人和其它等目的要求学习盲人旅客的运输范围和处理事项重 点盲人旅客的运输范围和处理事项难点盲人旅客的处理事项教法讲授1课时 分配组织教学5分复习旧课分讲授新 由70分小结巩固5分布置作业分其10分教学进程及内容四、盲人1、分为有成人陪伴盲人、携带导盲犬盲人、无人陪伴盲人。2、无人陪伴盲人的运输条件：能自己走路，自己用餐，有亲人接 送飞机。3、盲人旅客的运输程序（详见教材42页）教学进程及内容五、其他特殊旅客 带婴儿的旅客：注意机上座位、婴儿摇篮和用餐服务 肥胖旅客：安排加长安全带地座位 遣返旅客：保管旅行证件 酒醉旅客：按非自愿退票处理 犯人：详见教材44页 传染病、精神病、艾滋病旅客课外作业总结盲人、其它特殊旅客的处理事项课后分析效果良好