中级商品营业员测试题与答案.docx

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1、中级商品营业员测试题与答案1、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和（）性能。A、工具B、工厂C、艺术D、工艺答案：D2、商品物理性能是指商品在（）等物理因素作用下的反应。A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶答案：C3、商店提供商品应当（）。A、明码标价B、拼音标注C、标明进价D、标注英文答案：A4、商品重要的化学性能指标有（）。A、弹性和塑性B、韧性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性答案：C5、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和（）。A、天然合成橡胶B、再生橡胶C、特种合成橡胶D、专用合成橡胶答案：C6、玻璃有良好的（）性能。

2、A、热学B、化学C、塑性答案：c51、电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要（）。A、因人而异B、有统一 “腹稿”C、按对方的性别分类D、要对方的职务分类答案：A52、收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。A、5B、4C、3D、2答案：C53、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估 价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为答案：B54、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。A、道别用语氏交谈用语C、.介绍用语D、推销用语答案

3、：A55、商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销。A、以存定销B、以存定进C、勤进快销D、以销定存答案：C56、按照仓储保管合同实施细则的规定，当事人一方在接到修改合同 的文书、电报后，（）内或规定期限内未提出异议，即视为同意。A、1周B、10 日C、15 日D、20 日答案：C57、商品的强度是确定商品（）的重要方面。A、使用范围B、组织成分C、美观程度D、寿命答案：A58、金属银和铁都具有（）。A、抗碱性B、抗酸碱性C、抗稀酸性D、抗强酸性答案：A59、对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。A、紧俏B、大宗C、供过于求D、高档答案：A60、商品的特点是指商品本身固有的

4、区别于其他事物的一些（）。A、自然属性B、文化属性C、社会属性D、经济属性答案：A61、下列（）属于间接费用。A、保管费B、管理人员工资C、包装费D、利息支出答案：B62、韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。A、承受外力B、受热撞C、受冻D、承受内力答案：A63、商业的产生和存在，必须具备两个基本条件:一是（）；二是生产资料和 产品归不同的所有者所占有。A、社会分工B、手工业生产C、商品交换D、商品流通答案：A64、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。A、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向答案：C65、零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（）。A

5、、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通答案：B66、营业员在接待顾客时.应做到（）。A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲答案：A67、商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的（）来表示 的。A、最大温度差B、最高温度C、最小温度差D最低温度答案：A68、发生商品损溢的原因不包括（）。A、出厂未经检验B、外界条件的影响C、计价差错D、盘点中的差错答案：C69、定货合同中交货地点、日期和交货办法条款中应包括运输方法和（）。A、储存方法B、包装方法C、费用负担D、运价答案：D70、外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、 特”。A、全B、廉C、精D、实答

6、案：D71、新的铝制器皿第一次使用时，不能先用它（）。A、烧饭B、煮面条C、煮粥D、烧水答案：D72、商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则。A、获得利润B、减少损失C、取信于民D、诚信兴商答案：B73、按照仓储保管合同实施细则的规定，订立合同,必须遵守国家法律、 法规，贯彻平等互利、（）、等价有偿的原则。A、自主经营B、协调一致C、协商一致D、诚实诚信答案：C74、茅台酒外包装上的“38%V/V是表示茅台酒的（）。A、酒精重量B、酒精质量C、酒精浓度D、酒精温度答案：C75、营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。A、顾客利益B、商场利益C、厂家利益D、自身利益答案：A76、商品

7、品名是不同商品相互（）的标志。A、排斥B、代替C、联系D、区别答案：D77、一人收款一人付货的方法，主要在出售（）商品时采用。A、削价B、抢购C、单一D、多样答案：B78、保证商品质量要把好三关:把好（），把好质量关,把好定价关。A、验货关B、进货关C、销货关D、采购关答案：B79、耐热性是指商品的()。A、抗热性B、导热性C、散热性D、热学反应答案：A80、按产权关系划分，商业企业的种类之一是()。A、大型商业企业B、国有商业企业C、代营商业企业D、批发商业企业答案：B81、( ) 1商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。A、正确B、错误答案：A82、()27不同的商品需要有不

8、同的演示技巧。A、正确B、错误答案：A83、( ) 80商品学是技术科学，与经济学、社会学没有关系。A、正确B、错误答案：B84、()8广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。A、正确B、错误答案：B85、( ) 87小王对顾客的疑问无法回答，所以只能当作没听见。A、正确B、错误答案：B86、( ) 54汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使 追索权。A、正确B、错误答案：B87、( ) 75条件预测是指预测的过程必须以满足某种条件为前提。A、正确B、错误答案：B88、( ) 17营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。A、正确B、错误答案：B89、( ) 71市场信息

9、是企业重要战略资源,与企业的人、财、物三大资源 处于同等重要的地位。A、正确B、错误答案：A90、( ) 20采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较 大的促销成果,这是零售企业联合促销法。A、正确B、错误答案：A91、( ) 86转账支票既可以转帐也可以支取。A、正确B、错误答案：B92、()3季节定价策略是利用顾客季节购买能力的差异,来灵活制定一 个阶段的价格,淡季价,旺季加价。A、正确B、错误答案：A93、()83公关传播是利用各种工具将信息发送出去。A、正确B、错误答案：B94、()90商品在分销中经过的环节越多，分销渠道越长，反之越短。A、正确B、错误答案：A95、(

10、) 95在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客 购买。A、正确B、错误答案：A96、( ) 77宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。A、正确B、错误答案：B97、( ) 58发生紧急事件后,首先保持镇静，有序组织事件的处理,安排事 情要责任分明，岗位明确,反映迅速。A、正确B、错误答案：A98、( ) 68市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数 据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。A、正确B、错误答案：A99、( ) 70市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。A、正确B、错误答案：B100、( ) 57当卖场突然停电时，收银机不能运转，收

11、银员应立即将收银机 抽屉锁好,并坚守岗位。A、正确B、错误答案：AD、机械答案：B7、天然纤维织物具有良好的穿着性能，与化学纤维相比其织物（）。A、较耐穿B、穿着舒适C、较耐磨D、使用寿命长答案：B8、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是（）。A、便利职能B、商品转移职能C、服务职能D、商品储存职能答案：D9、可口可乐公司和雀巢公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技 术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。 可口可乐公司和雀巢公司采用了（）分销渠道模式。A、传统B、垂直C、水平D、多渠道答案：C10、商品流通是以（）为媒介的商品交换过程。A、货币B、商品

12、C、顾客D、商场答案：A11、商业企业经营准备主要是（）。A、人力资源和物力资源B、营业场地和商品C、经营要素和要有适宜的经营环境D、销售工具和销售商品答案：C12、商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和（）。A、商品价格B、商品质量C、商品库存数额D、商品品种答案：C13、当顾客买了某种商品后,营业员应根据顾客实际情况,介绍（）。A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品答案：C14、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾 客更好地了解商品的性能和特点。A、说服B、展示C、展览D、幽默答案：B15、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。A、

13、仔细认真B、实事求是C、热情D、主动答案：B16、柜组编制要货计划的前提是（）。A、进货间隔天数B、商品在途时间C、商品资金定额D、销售准备天数答案：C17、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同 时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A、不刁难B、不推委C、不热情D、犹豫答案：A18、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货 接待过程中,依次进行工作的准备。A、零售企业B、批发企业C、生产企业D、直销企业答案：A19、（）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面,适用于整把新钞票的 复核清点。A、单指单张B、扇面式C、多指多

14、张D、单指多张答案：B20、出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票。A、易损商品B、“三包”商品C、代销商品D、削价商品答案：B21、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的,应当停止侵害，恢复名誉， 消除影响，赔礼道歉，并（）。A、退还货款B、补足商品数量C、更换退款D、赔偿损失答案：D22、进货渠道要根据（）来选择。A、市场需要B、地区特点C、消费对象和商品特点D、市场需要、地区特点、消费对象和商品特点答案：D23、减少收银差异的措施下列不包括（）。A、加强业务培训B、加强教育及品德培养C、加强礼仪培训D、加强收银过程的标准化服务答案：C24、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（）

15、，这是柜台接待服务工作 中的过硬本领。A、购买习惯B、购买心理C、购买兴趣D、身份答案：B25、脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性质。A、一定外力B、一定温度C、一定内力D、一定气候条件答案：A26、商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。A、以进促销B、以销定存C、以存定销D、大批量、多品种答案：A27、商品进销存日报表（），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪 录。A、商品发货单B、汇总表C、商品验收单D、商品运输损益表答案：B28、处理顾客投诉时首要原则是（）。A、满意原则B、维护商场利益原则C、倾听原则D、迅速原则答案：A29、消费者协会和其他消费者组织是依法

16、成立的,对商品和服务进行社会监 督和保护消费者合法权益的（）。A、社会团体B、政府部门C、事业单位D、机关团体答案：A30、补货的时机选择下列各项不包括（）。A、定时补货B、随机补货C、批次补货D、营业时补货答案：D31、展示就是营业员将商品的（）展现出来。A、全貌B、性能C、特点D、全貌、性能、特点答案：D32、售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过（） 售货方式方法,为顾客服务的技巧。A、规范性的B、创造性的C、常见的D、统一的答案：B33、物体（）的性质称为吸湿性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分答案：D34、我国统一的商品代码层次结构共分为

17、四层，依次是（）。A、门类、大类、中类、小类B、大类、中类、小类、品类C、门类、大类、中类、品类D、大类、小类、品类、品种答案：A35、营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致答案：A36、韧性是指商品能承受外力作用而（）的性质。A、保持原形B、断裂开裂C、发生破裂D、不发生破裂答案：D37、企业的流动资产处于不断运动之中,循环周转速度快,具有（）。A、较强的稳定性B、较强的盈利能力C、较强的支付能力D、较强的流动性答案：D38、理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。A、商品陈列架的高度、宽度是否适当B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉C、陈列架

18、的价签与商品不对应D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理答案：A39、按照中华人民共和国计量法实施细则的规定，国家实行（）计量单 位制度。A、法定B、指导性C、推荐性D、国际标准化答案:A40、2008年10月是中友百货第十届购物节，10月23日至24日疯抢27小 时,满100送55元购物券或是打折,这两种促销手段分别是（）。A、退费优待，折价优待B、零售商优惠券，折价优待C、赠品，退费优待D、买一赠一折价优待，折价优待答案：B41、营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说 明。A、不同时间B、不同地点C、不同商品D、不同数量答案：C42、商品保管是指对（）进行保管和养护的

19、工作。A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品答案：B43、品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（）。A、消费者市场B、组织市场C、国际市场D、目标市场答案：D44、柜台业务要求中的懂，是懂得主管柜商品进销调存（）环节的基本知识。A、流转B、销售C、批发D、运输答案：A45、购买动机（）人们进行某种购买活动。A、推动B、引导C、诱发D、诱发和推动答案：D46、经营要素主要是指商业企业进行经营活动所必须具备的（）。A、外部条件B、内部条件C、生产条件D、资金数量答案：B47、人类进入新石器时代，出现了（）。A、手工业B、商业C、工业D、原始农业答案：D48、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（）及其规格、尺 码的连续性。A、相同性B、一致性C、连带性D、差异性答案：C49、营业员接待顾客的方法有（）等。A、观察法B、展示法C、介绍法D、观察法、展示法、介绍法答案：D50、商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨