信访局局长先进事迹(通用6篇).docx

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1、访局局长先进事迹1奔流不息的舜水河，连绵起伏的都庞岭，记载着蓝山的巨变，见证着一位辛勤耕耘，默默奉献，把一片赤诚全部融进党 和人民的事业，为社会和谐不懈追求的普通信访干部，他就是 蓝山县信访局长一一沈兰斌。2002年4月，年近不惑、踌躇满 志的沈兰斌同志，从湖南省蓝山县政府法制办主任的位置上，调任县信访局局长。面对天下第一难、天下第一烦的信访工作, 他以对人民群众的深厚感情，十年如一日，倾尽全力奋战在信访工作第一线,为党分忧，为民解难，被上访群众亲切的称为“我们的老沈”化戈为帛,化戈为帛,志在为党分忧信访工作,曾有人形象地形容：怨声、怒声、泣诉声，声声入耳；烦事、难事、窝囊事，事事操心。信访干

2、部也曾戏言:做一段信访工作等于判了 “有期徒刑”，长期在这工作等于判 了 “无期徒刑”。但沈兰斌不把信访工作当做闹心事，他把这 当成了实实在在为老百姓服务的特殊岗位，在这个“天下第一 难”的岗位上“站岗”十余年，巧化干戈为玉帛，用汗水在党 和政府与群众之间架起了一座彩虹般的“连心桥”。2004年，荆竹乡桃金冲水电站涵洞开凿时一位肖姓民工被 塌方砸死，家属因赔偿不到位，纠集城区肖姓族人100多人到 县政府集体上访。此时，沈兰斌刚刚从北京回来，一下车就直 奔现场。他立刻被愤怒的人群团团围住，哭的、骂的、推操的 都有。“人死不能复生，我非常理解大家的心情，请你们先坐三、注重创新机制撬动全县信访稳定工

3、作。常说：信访工 作必须在创新机制上下功夫，用机制撬动信访稳定工作的开展。 他先后起草了关于实行领导干部“两下访一深入三帮助”的 实施意见、关于处置围堵党政机关事件的预案、关于 县级领导干部“一岗双责”的八条规定、关于对信访工作 实行责任追究的十一条规定、信访稳定工作考评办法等 工作机制。用机制来规范广大群众的信访行为，促动各级干部 投身信访稳定工作的主动性、积极性。四、注重真心实意为信访群众排忧解愁。*县南关村张和多 次进京上访，反映XX年5月份其女儿张海芳在县医院产后母婴 死亡。不服县、市法院对其败诉的判决，坚持提出要40万元高 额赔偿，否则继续进京上访。在接待张和的过程中，换位思考, 对

4、其失女之痛表示深切同情，拉近了与信访人之间的感情距离。 同时指出法院的判决是在客观、公平、公正原则的基础上进行 的，应该相信法律，其反映的问题属医疗意外，不属于医疗事 故，劝其尊重法院的判决结果。在做通张和的思想工作之后， 马上撰写案件汇报材料，给县领导提出了解决问题的建议：鉴 于张和因多年上访造成了生活困难，应予以适当救助，使其心 灵得到安慰。20xx年7月26日，县委书记齐景海批示由县民 政局、县医院各出资5000元，为其解决生活困难救济金1万元。 张和非常感动也非常感激，当场痛哭流涕，表示不再上访。信访局局长先进事迹4在千年古县一一南昌县，有一位从事信访工作11年的信访人，他用自己的一言

5、一行，书写着基层信访干部的职责与使命, 用真情守护着自己的初心和使命，把老百姓的事当作自己的事, 甘当信访群众的贴心人。他就是曾连续多次被评为“优秀公务 员”“优秀共产党员”“优秀信访工作者”“经济社会发展先 进个人”等的南昌县信访局局长王辉。南昌县素有全国百强县、首府首县的美誉，在全国百强县 排名中连续12年进位，呈现快速发展态势，但随之而来各种矛 盾纠纷也大量涌现。面对各类矛盾、诉求，王辉甘当信访群众 的贴心人，把信访工作作为送上门来的群众工作抓实抓好，时 时为民着想，处处为民谋利。11年来，信访件中所提及的村头 地里、街头巷尾，总能找到他的身影，每一位信访人的姓名都 在他心里刻下过一串串

6、回忆；11年来，他不辞辛苦、埋头苦干, 操劳着一件件群众急难事，曾经的壮汉累出了一身疾病，在他 心中，信访群众永远占据着第一位。多学知民情有人说，信访干部能力最为全面。事实上，此言非虚，这 是因为信访的起因千头万绪，信访工作包罗万象。在信访件中, 有城市建管类的征地拆迁、补偿安置等；有社会保障类的民工 工资、企业职工社保医保等；有农业农村类的土地流转与确权、 邻里纠纷等；有涉法涉诉类的交通事故等。每类信访案件，都 关系到群众切身利益。要化解好群众的信访诉求，解开信访群 众的心结，就必须得成为各行各业的“半个专家”。“三人行，必有我师”，这是王辉的座如铭。2008年刚进 入信访系统的他，对于信访

7、工作来说还是一只菜鸟。但干一行 爱一行，为了能将信访工作干好，n年来，无论工作多么忙碌, 他始终坚持学习，向书本学，向群众学，向同事学，不仅系统 地学习了党的理论知识，熟知党和国家的方针政策，认真钻研 了国家信访条例、江西省信访条例等业务知识，还自 学了各个部门行政法规和政策，不断地提升自身党性修养和信 访工作业务水平。学得多，心里自然就有了底，工作起来也就 得心应手。每次面对情绪激动的信访群众，他从不简单粗暴， 始终能从专业知识方面入手，找到帮助群众化解矛盾、维护群 众合法利益的突破口。20xx年，王辉到金湖管理处岗前村下访时，了解到村民胡 某有件困扰多年的烦心事，他的孙女20xx年出生，5

8、岁了，眼 看就要到上小学的年龄了，但孙女的户口却是个大问题。原来 是因为儿子儿媳不和，儿媳自孙女出生后即离家出走了，因没 有出生证明和母亲的身份证明，以致孙女未能上户口。王辉会 同县卫计委、县人民医院、银湖派出所多次协调，说明情况的 特殊性，反复进行沟通，终于落实小孩的户口问题，帮胡某解 决了这一困扰多年的心病。真情暖民心“精诚所至，金石为开“。王辉同志总是把这句话当成口 头禅，并把它实践到每一次信访件的办理过程中。在他的心里, 没有化解不了的信访诉求，没有解不开的心结，只有不实干的 信访人。他认为，信访工作归根结底还是要回到更好地解决群 众诉求上面来，因此他始终坚持走群众路线，做信访群众的贴

9、 心人，真心实意地为民办实事，解难事。事实证明，真情总能 融化群众心。11年来，除极少数没有充分的事实和法律依据的 信访诉求外，绝大部分都在他的努力下得到了圆满的化解，赢 得了信访群众的一致好评。2009年9月4日，南昌县八一乡莲溪村村民魏某在小兰工 业园金沙大道从事公路清洁工作时，被罗某驾驶的轻型货车撞 倒，导致6级伤残。虽经县法院判决，但肇事司机罗某无能力 赔偿二十余万元的伤残补偿金，导致魏某多次到市、县、乡上 访，要求执行县法院的判决。王辉多次亲赴双方当事人家中， 了解实际情况，得知罗某确无支付能力，而魏某生活也确实困 难时，他请县政府同意，启动信访救助资金，给予魏某5万元 的救助。经王

10、辉多次上门做工作，信访人魏某也确实了解了肇 事司机罗某的困难，在拿到救助金后感到十分意外，当即表示 停访息诉，连声感谢党和政府的关怀。20xx年，吴某等人反映20xx年购买了南昌县馨雅北苑1 至4栋商品房，却一直未能办理到房产证，此案共牵涉到300 多户居民，关系重大。信访人因多年多次找有关部门解决而未 果，曾一度情绪激动，集体上访。王辉约访时，面对激动的群 众、过激的言论，他没有半点怨言，而是耐心倾听，仔细斟酌, 当了解到是因相关部门未主动作为，失信于群众，导致群众利 益受损的事情真相后，他第一时间向县委、县政府主要领导汇 报，引起了高度重视。最后，由县领导在县信访局召开信访联 席会议调度会

11、，明确了各部门职责，要求各部门主动作为，积 极沟通，限时办结。在王辉亲自协调督办下，该起信访得到妥 善化解。2001年9月29日下午，骆某的外甥女周某在广东惠州市 放学途中被小客车撞伤致残。在治疗过程中，骆某以惠州市人 民医院治疗未尽到职责，造成医疗事故为由，向当地法院起诉。 法院因证据不足，不予支持。为此，骆某走上了一条历时19年 的上访路。此信访案虽然发于广东省惠州市，但骆某夫妻户籍 却在南昌县，常住地又为南昌市西湖区，属于典型的三跨三分 离信访案件，再加上骆某夫妻两人思想固执，案件历时又太长 久，调解难度可想而知。20xx年3月，再次回到信访局主持工 作的王辉，加大信访积案的清理，多次主

12、动上门走访，与骆某 夫妻面对面、心交心的交流。他从法律、政策层面进行宣传教 育，帮助其理清思路，回归理性思维。经过一年多耐心细致的 工作，夫妻俩人终于被感动，主动降低了信访诉求，并于20xx 年4月26日签订了停访息诉协议书，承诺不再上访。至此，一 起持续近二十年的上访案终于尘埃落定，划上了一个圆满的句 号。11年以来，经由王辉成功化解的信访案例数不胜数，他办 公室里一摞摞的工作笔记和干部群众的声声赞许是最好的印证。 20xx年，听从组织安排，王辉调任其他单位任一把手，但离开 的一年多时间，他并没有真正放下对信访工作的执念，甚至还 有很多信访群众慕名找他反映问题，这让他感觉到群众对他的 信任是

13、一份沉甸甸的责任。信访部门是一个吃苦不讨好的清水 衙门，信访干部挨骂受气那是常有的事，调出去的干部几乎没 有人愿意再调回来。但是在20xx年，王辉却毅然向县委主动请缨，要求重返信访局工作，再次走上信访工作岗位。他说:“我不能辜负群众的信任。”担当赢民赞有人说信访工作两头都不讨好，一头要挨上级领导批评， 一头又要遭受群众指责。而在王辉看来，“两头不讨好，归根 结底还是群众工作做得不到位。” n年来，他始终坚持对党忠 诚，对信访工作无比热爱，用担当精神赢得组织的信任和信访 群众的认可，担当的背后，是他牺牲了无数的节假日与家人欢 聚的时光，但他从来无怨无悔。20xx年12月31日，南昌县信访局的门口

14、异常热闹，当大 家第一反应是有群众来集体上访时，走出去一看却发现摆了个 大乌龙，只见20多名身着红装的腰鼓队员敲锣打鼓地送来锦旗, 锦旗上用亮晶晶的字写着：“党的好干部，人民的好公仆”。 这是人民群众发自内心的心声，也是王辉率领全局干部为民解 难、为党分忧后收获到的最珍贵的礼物。像这样的锦旗，在南 昌县信访局办公楼的荣誉室里不计其数。面对成绩，王辉不骄 不躁，一如既往地身先士卒，无私奉献，永远践行甘当信访群 众贴心人的使命。“用心交心，以情换情”，这是他的处事风格；“群众永 远是我们最可爱的人”，这是他的心声。“群众利益无小事， 信访工作来不得半点马虎。”王辉说，我将继续带领南昌县信 访局全体

15、干部牢记党的宗旨，从巩固党的执政基础这个高度出 发，做到“人人到一线做送上门来的群众工作，人人到基层把 信访工作送上门、做到群众家里”，甘当无怨无悔的信访群众 贴心人。信访局局长先进事迹5人们记住了这个有着一身正气、一腔深情的信访局长的身 影：为企业改制中利益受损的职工讨回公道，为蒙冤16载的教 师平反工作四处奔波，为病中的上访群众胡克明洗脚，为跟随 患病母亲上访11年的“野Y头”方小娟找工作当地群众赞 扬说：“*就是我们身边看得见的三个代表的典型。”坚守信访岗位24年，*真心诚意为民解难、为党分忧，平 均每年接待上访群众2000多人次，处理人民来信2000多封， 接听来访电话几千次，以务实的

16、作风和高尚的人格化解了一个 又一个矛盾，维护了人民群众的利益，维护了一方稳定，也维 护了党和政府的形象，被人们赞誉为“连心桥”上的贴心人。骑自行车上班，出差住中低档宾馆，*依然保持平民本色。 平民本色的*时常牵挂着那些困难群众，这两年他自己掏钱资助 贫困学生和困难群众的费用有一两万元。就在最近，*又为一个 因肝癌去世的特困群众家庭送去了两千元钱。“现在的信访案 例中，因为冤屈或有激烈矛盾冲突的事情在大幅度减少，而要 钱、要帮助的情况则变得突出了”，*一提起困难群众的生活问 题就面色凝重，“中央关注民生各项政策的出台真是太有必要 了，我们社会保障体系的建设任重道远！”面对鲜花和掌声，*表示自己有

17、三个冷静对待：冷静对待荣 誉，要把荣誉当动力不能当包袱；冷静对待成绩，艰苦奋斗作 风不变，再创新业绩劲头不减；冷静对待各种荣誉，在赞扬中 成长，不在掌声中倒下。*说：新时期的典型不仅要“埋头拉车”，还要“抬头看 路”，要注意研究新问题，创新工作方法。在*的积极建议下， 泰州的年轻干部轮流到信访岗位上培训已经坚持了多年。针对 涉法类信访问题增多的现象，*又积极尝试请律师参与信访接待, 这项做法也在2005年被司法部向全国推广。*表示，江苏省、 泰州市的主要负责同志给了他很大的支持和鼓舞，使他在信访 工作上不断取得成绩，也不断向新的更高目标前进。2007年6月，*光荣当选党的十七大代表，他表示：“

18、我 将以高度的责任感去了解社情民意，关注民生，永远做人民的 勤务员！”简历：*, 5 9岁，大专文化。现任江苏省泰州市人民政府 副秘书长、信访局局长，全国“人民满意的公务员”、江苏省 人大代表、省劳动模范、省优秀共产党员、省信访先进工作者。信访局局长先进事迹6他，创新性地搭建“百姓说事”平台，在党委政府与人民 群众之间架起桥梁，解决各类群众反映的民生问题近2.5万件, 不断推动群众“最多访一次”；他，29年对人民群众一往情深, 始终把信访群众当家人，把群众之事当家事；他，正当壮年， 却早已满头白发，信访群众说，他的白发里，藏着的都是党和 政府与人民群众之间的真情故事这个他就是一一先后获得全国“

19、人民满意的公务员” “全国优秀信访局长” “江西十大法治人物” “平安之星” “江西 好人”等一系列荣誉的江西省景德镇市委信访局副局长、珠山 区委信访局局长姚石玉。3月8日，省委组织部公示，姚石玉为我省拟推荐的“全 国优秀共产党员候选对象。敢于创新，集中民智促和谐“我家的房屋征迁补偿有点问题，请大家来评评理。” “你们街道给予当事人的书面回复太简单了，请进一步深入调 查。” “从这句话就能看得出你这个干部很公道，这个百姓 说事平台确实不错。”日前，在景德镇市珠山区“百姓说事” 中心，围绕着一起房屋征迁事宜，当事人、珠山区信访局干部 和邀请来的社会各界人士各抒己见。当天，珠山区“百姓说事” 中心

20、说道了 3起群众关心的热点问题。反映问题的群众来的时 候是愁云密布，走的时候都是满脸笑容。而群众嘴里说的这个 很公道的干部，就是姚石玉。20xx年，是姚石玉任珠山区委信访局局长的第四个年头， 他创新性地在珠山区搭建了 “百姓说事”平台。姚石玉说，“百姓说事”给予百姓与领导干部“面对面”的机会，能提高 百姓参与率，从而使干群“心贴心”，增加干部干事成功率， 提高百姓满意率，进而能以点带面地扩充“说事” “评事”队 伍，不仅让干部服务信访群众，也能让群众去服务群众。平台搭建以来，有4万余名百姓参与，解决各类群众反映 的民生问题近2.5万件。据初步统计，珠山区居民的来区走访 量5年来下降比高达26%

21、o这一平台也得到国家、省、市领导 的关注。“百姓说事”在20xx年全国政法会议上作为优秀典型 进行经验交流，人民信访20xx年第一期对“百姓说事”进 行专题报道。20xx年市信访局与电视台合作，“百姓说事”专 题节目开播，让广大群众知晓“百姓说事”，不断提升“百姓 说事”品牌效应。甘于奉献，初心为民践宗旨俗话说，信访工作是“天下第一难事”，有信访干部直言 不讳地说：“要当好群众和政府之间的架桥者殊为不易， 一不小心会像老鼠钻风箱一一两头受气。”在姚石玉看来，把信访群众当家人，把群众之事当家事， “难事”便会迎刃而解。几乎每天上午，姚石玉都会端坐在信 访大厅，接待来访群众。从事信访工作29年来，

22、无论是刮风下 雨，还是烈日当空，但凡有信访群众求助或投诉，姚石玉都坚 持前往实地调查，甚至经常利用夜晚休息时间上门家访，与群 众拉家常、问冷暖，29年来，姚石玉心心念念的都是信访群众 的烦心事。因为工作压力过大，正当壮年的他，早已是满头白 发。但姚石玉并不在意。他说：“只要上访群众的问题都解决 好了，我头发再白也值得，我最快乐的事，就是看到他们幸福、 和谐。”“哈哈哈！姚局长你在这里呀！我们又来看你来了。”2 月15日，在景德镇市珠山区百姓说事中心门外，一眼瞄到姚石 玉的珠山区居民刘宝珠，还没进门就哈哈大笑。在景德镇市珠 山区，始终将群众利益记在心头的姚石玉，也被许多群众记在 了心底。数年前，

23、刘宝珠等人因企业改制遗留问题没能购买社 保，都是六十多岁的老人家，问题一时得不到解决，情绪激动, 下来谈，才能有大家满意的结果，冲动解决不了任何问题。” 他的一番话使紧张的气氛顿时缓和了许多，他随即组织双方代 表核实情况，明确双方权利与义务，用法律法规晓之以利害，用人 文关怀感化双方。在他的努力下，双方很快就达成了赔偿和解 协议，一场大规模的集体上访事件就这样化解了。电站钟老板 事后不无感慨地说，“沈局长的话，句句为我们双方着想，协 议条款我很信服，所以我签了。”2005年深冬的一天，天寒地冻。为处理一起因山林权属纠 纷引发的上访案，他决定到荆竹瑶族乡新寨村为村民现场处理。 驱车60多公里来到

24、荆竹瑶族乡后，当地党委、政府的一些同志 都劝他在乡里扯好协议就算了，因为进村还要步行20多里山路。“村里的瑶胞们还在等我们，而我们却不到现场处理，这算什 么？群众会怎么看我们这些当干部的？ ”他话还没完，就迈步 跨出了门。那一次，瑶胞们第一次见识了这位信访局长的倔强 和诚信，感动之余，矛盾双方将心比心，各让一步握手言和， 一起上访案件得以成功调解。开拓创新，鼎力社会和谐信访工作一头连着党和政府的重托，一头连着人民群众的 热切期盼。沈兰斌常说，做好信访工作，不仅要不计劳苦无私 奉献，还要多动脑筋多想办法，这样才能把难事化易，让群众 满意。2009年6月，当全县启动规模最大、涉及干部职工最多的 电

25、力体制改革时，他马上意识到上上下下2000多人的“吃喝拉 撒”和社保问题处理稍有不慎，改革就会“胎死腹中”，有可 多次想拦门堵路。得知此事后，姚石玉数次上门家访，与刘宝 珠等人掏心窝交谈，详细了解他们的情况，为他们的事情四处 奔走，最终顺利为老人们解决了养老保险问题。刘宝珠动情地 说：“我们现在领退休金的时候，经常会想起这位白头发局长, 为了解决我们的养老金问题，他真的是曾经操碎了心。”金杯银杯不如老百姓的口碑。将人民群众放在心坎上，人 民群众永远不会忘记。此前，在评选“全国人民满意公务员” 时，江西省委组织部来珠山区考察姚石玉，当时随机抽取5名 信访人，与他们见面谈话。谈话中，信访人王某激动

26、地说：“姚局长真的没话说，生活上的困难他常帮忙，他时刻惦记着 我们的事情，即使问题得不到解决，我也发自内心地感谢他！ ”勇于担当，维护民利保稳定信访工作，事关社会的和谐稳定，事关人民群众的切身利 益。关键时刻，信访干部就必须勇于担当。前些年，在相关手续不到位的情况下，景德镇一家地产公 司，在为民瓷厂西区一块火烧房地上擅自开工。见此情形，上 百名居无定所的西区原居民，准备拦门堵路，并且可能产生极 端行为，影响社会和谐稳定。危急关头，姚石玉迎难而上，在 耐心安抚居民的同时，先后10余次赶赴实地调查，并联合法院、 律师、企业负责人进行了 20多次会商，最终将问题妥善化解。多年来，在涉及重大民生利益和

27、社会稳定和谐的问题上， 姚石玉还敢于顶针碰硬。数年前，某大型征收项目即将开工， 涉及几百户居民的房屋征收，如果不做风险评估，很有可能引 发大规模上访事件，影响社会稳定。为此，姚石玉在有关会议 上“敢说、敢想、敢做，提出要请专业团队对该项目进行社 会稳定风险评估，否则该项目坚决不能开工。最终，该项目经 完善后，其合法性、合理性、可行性、可控性等指标均达到85% 以上，方才如期开工。县区信访部门“小马拉大车”，基层信访要做“纺织工”， 党员干部只有充分融入到信访问题中去，才能解群众疑难。珠 山区有一家区属集体制企业，从1991年以来，陆续有职工长期 不上班（经核算共533名职工），后来企业进行了改

28、制。2002 年该厂离开的职工要求为其解决医保、社保，否则将越级上访， 甚至采取过激行为。紧急关头，姚石玉立即找到了姜某等为首 人员，并以个人的人格魅力，赢得了姜某等人的信任，及时中 止了违规、违法行为。事后，尽管历史遗留问题情况十分复杂， 但十几年来，姚石玉一直牵头协调，对事件抽丝剥茧，先后通 过专项调研、身份认定、购买保险三个阶段，依法依规逐步化 解了所有难题。姜某动情地说：“这么多年，姚局长从来没有 放弃过我们，我们把他当大哥一样，现在不愁没钱养老了。”勤于思考，凝聚民心谱新篇“群众反映学校附近的超市销售三无面包，拖了 88天 才处理好；群众反映有人占道搭建围墙，拖了 126天才处理 好

29、对群众反映的问题久拖不决，群众何来幸福感？ ”信访 工作没有最好，只有更好。尽管近年来珠山区的信访工作取得 了一定的成绩，但从维护群众利益和经济社会发展大局出发， 针对仍然存在的部分干部对群众反映的热点、难点问题责任心 不强、拖延推诿的现象，20xx年，姚石玉又开始思考如何创新 举措，推动信访工作让群众更满意。针对信访工作存在的短板，20xx年3月，由他牵头出台 关于深入推进让群众“最多访一次”的实施细则。“以前 我们街道信访口接到信访件后，一般都是先向街道主要领导口 头报告，然后再协调街道相关部门处理，有时感觉群众反映的 问题，到最后好像都成了我们信访的问题。实施细则出台后, 就不一样了，我

30、们依规请街道主要领导将信访件签批到涉事部 门，责任直接落实到人。”说起实施细则带来的变化，周路口 街道主管信访工作的副主任陈志强说道，实施细则出台后，深 入一线全面听取群众意见的干部多了，直奔现场处理问题的干 部也多了，干群关系进一步密切。实施细则出台至今，除部分疑难信访案件外，景德镇市珠 山区信访部门受理的初始信访，有85%的信访案件达到了 “最 多访一次“，信访案件平均办理天数控制在10天以内，群众满 意度明显提升。景德镇市委信访局还将珠山区的成功做法向全 市进行推广。据介绍，为坚持和发展好“枫桥经验”，充分发挥姚石玉 的模范带头作用，推动信访工作“标准化、专业化、品牌化”， 近期，景德镇

31、市委信访局牵头成立了以姚石玉的名字命名的个 人工作室一一姚石玉调处工作室。该工作室成立短短数月时间, 就成功调处各类矛盾127件，全市一批多年来的积案被有效化 解。与此同时，姚石玉调处工作室还通过传帮带教等多种方式, 为全市培养了一大批处理信访问题的年轻“小能手”。珠山区 年轻干部丁志龙颇有感触地说：“石玉同志对群众的那一份真 心、真情，经常感染着我、激励着我。在我眼里，他是一面信 访系统的旗帜。”“回首来时路，是党培养了我。作为一名从农村走出来的 干部，我对基层群众始终满怀感情。面对上级的信任与嘱托， 我一直认为，只要我们不忘初心、牢记使命，始终将人民群众 放在心坎上，用情为群众服务，用心为

32、群众解忧，作为一名信 访干部，就一定能够在促进社会和谐稳定的征途上，作出自己 的应有贡献。”姚石玉说。能引发大规模的集体上访。对此，他主动找到主管领导，率先 提出了在国有企业改革改制中开展信访“提前介入一一风险评 估一一预案化解工作思路，得到领导的支持，并迅速出台了关于加强我县电力体制改革信访维稳工作的意见，在改革 过程中，他坚持提前介入，倾听职工诉求，了解职工困难，关 注职工思想动态，对改革中可能出现的问题进行评估并建立应 急预案。电力体制改革顺利进行，由于矛盾化解及时，没有出 现一人上访，在全市相关行业改革改制中第一个实现了零上访。近年来，面对日益复杂的社会环境，沈兰斌积极创新，不 断探索

33、新形势下信访工作的长效机制。2007年，在全市首创信 访维稳接待中心。2008年，开展”书记大接访”活动，并设立 信访维稳基金专门用于应对“三特”（特殊对象、特殊情况、特 殊诉求）问题和信访稳定中的突发事件。2009年，积极开展 “信访积案化解”、“征地拆迁专项治理”等专项活动。20xx 年，成立县委群众工作部、矛盾纠纷调处中心，信访渠道进一 步畅通。20xx年，成立了县医患纠纷调解中心，彻底杜绝了因 医患纠纷动辄到县委、县政府披麻戴孝集体上访，堵门、堵路 的闹访现象。正是他不断创新的努力，全县的信访工作呈现出 信访量下降、集体访下降、信访人数下降、信访秩序好转的 “三降一转”局面。视民如亲，

34、一心为民解难“群众没有困难绝对不会来上访，他们把信访看做希望， 我们就不能让他们失望”，沈兰斌在工作日志中写道。农家子 弟出身的他与老百姓有着天然的深厚感情，十余年来，他坚持 把这种特别的情感运用到信访工作的每一天、每一件事，把群 众当亲人，把帮助解决群众的困难和诉求当成工作的第一要求, 热情接待、耐心受理、诚心答复、尽心解决，不生硬、不推诿、 不含糊、不拖延，赢得了群众的信赖。2002年5月8日，刚上任信访局长的他就与肖宋满等40 多名抗美援朝退伍军人“撞了个正着”。老人们一进门就嚷开 了，“信访局长是哪个？赶快给我们这些死过一次的人一个说 法！” “今天不给我们提高待遇，我们就到县委、县政

35、府坐着 等吃！ ”望着这些“得罪不起”的功臣们，他赶紧给老人们搬 凳、倒水、递烟，并郑重地给老人们做了自我介绍“我就是信 访局长，有什么问题我听着“，安抚老人们的情绪。“大家都 是功臣，也是县里的骄傲和榜样。我会第一时间把大家的诉求 反映给领导，请大家回去等消息。”他连夜向上级领导做了汇 报，并提出了解决办法。第二天一大早，他就找到上访的老同 志代表，转达了县委、县人民政府的答复。事后，老人们都夸 “小沈这人信得过”。78岁的王功胜老人永远不会忘记，沈兰斌上任伊始就来到 自己家，握着自己的双手动情的说“老人家，我是信访局长， 我给你解决问题来了”。王功胜老人上个世纪60年代在滴水龙 电站建设工

36、地受过工伤，一直没有得到妥善解决，从1981年开 始走上了漫漫上访路。2002年，沈兰斌到任信访局后，亲自带 人来到老人家中调查了解情况。一走进老人破败的家，看着散 落满地的锅碗瓢盆、坛坛罐罐，他马上掏出200元钱：“老人 家，别再借钱上访了，要相信党和政府对你的问题会正确处理 的！买些生活用品回来，好好过日子啊！”后来，沈兰斌又分 别找到乡政府、县民政局和水利局，为老人争取到了困难补助, 从根本上解决了他的基本生活保障问题。至此，老人结束了 25 年的上访历史从此息访，现在，王功胜老人逢人就夸“多亏了 沈局长为我设想周到，我的亲人都没有他这样上心啊”！信访局局长先进事迹2*现任*县信访局党支

37、部书记、局长。任信访局局长以来， 她认真履行职责，紧紧围绕全县发展、改革和稳定的大局，以 化解矛盾、保持稳定、促进发展为工作出发点和落脚点，积极 做好全县信访稳定工作，不断开创信访工作新局面，为全县的 稳定和发展做出了积极贡献。一、牢记党的宗旨，为民排忧解难作为信访局长，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨， 积极为群众排忧解难。亲自接待来访群众，亲自协调解决信访 案件，把群众工作做实做牢做好，想方设法解决群众反映的热 点、难点问题，维护群众利益，维护社会稳定。一是晓之以理, 动之以情，做耐心细致的思想工作。后河镇贾河村王兆法因孩 子在镇卫生院就诊时被误诊，贻误了治疗时机，小孩成了植物 人。在多

38、次向有关部门反映问题得不到解决的情况下，王兆法 走上了上访道路。在了解到王兆法家庭比较困难时，耐心细致 地做思想工作，积极引导走法律途径，依法解决问题，并多次 到送去食品、学生用品及钱款等物品，帮助其解决家庭生活困 难，信访人深受感动，最后依靠法律解决了问题。二是及时合 理地处理解决群众反映的问题。从协调利益关系、化解社会矛 盾入手，运用人民调解、行政调解等手段，依法及时合理地处 理群众反映的热点、焦点、难点问题。20*年9月28日，亲自 接待*县六村乡太平村村民张民周来县反映其父张秋德要求领取 抗日纪念章问题。张民周曾多次向几个有关部门反映此事，但 都因政策原因和部门职责不清、问题归属不好界

39、定等原因没有 得到满意答复。在*同志了解情况后，亲自到农机局、民政局等 有关部门了解此事，积极进行全面协调。经过努力，张秋德于 9月30日在县民政局领到了抗日纪念章，信访人感到非常满意。 近年来，她亲自接待上访群众274起（批）896人，协调化解 群众问题368起，化解成功率达95%以上，受到了群众的好评。二、坚持开拓创新，争创一流业绩她大胆开拓，勇于创新，在全县建立了高效率的工作运行 机制。一是畅通渠道，主动接访。要求全体同志对上访群众要 态度和蔼、真诚相帮，让他们感受到党和政府的温暖。每周三 都邀请县级领导及各乡镇、局委领导到县信访局挂牌接待来访 群众，面对面解决问题。并通过电台、电视台等

40、媒体和发公 告的形式，向社会公布了 34位县级领导干部的分管工作、办 公电话、手机号码以及书记热线、县长热线，架起了干群之间 的“连心桥”，开通了领导和群众之间的“直通车”。二是多 措并举，强化督办。按照新信访条例的规定要求，不断加 大对信访案件的督查督办力度，想方设法促进信访问题的解决, 全县案件办结率和办结质量明显提高。两年以来*县上三级交办 案件按时办结率100%,位于全市前列，县立案件按期结案率也 达90%以上。三是严格把关，搞好复查。制定了*县信访事项 复查办法暂行规定和信访事项复查工作程序图，使信访 事项复查工作有章可循。20*年7月份以来，*县受理复查案件 24起，已结案24起。

41、四是坚持举办好每月15日的“公民恳谈 日”。每到“公民恳谈日”，邀请县四大班子全体成员及各乡 镇、局委主要领导集体与来访群众进行诚恳面谈，现场或在规 定时间内解决群众所反映的问题。两年来，已举行“公民恳谈 日”活动22次，接待群众来访486起521次1043人，当场解 答264起。“公民恳谈日”的举办，解决了群众见领导难问题, 克服了部门之间职责不清、推诿扯皮的弊病，集中了各级领导 的智慧，提高了工作效率，同时也理顺了信访人情绪，密切了 干群关系。三、增强责任意识，服务全县大局为了保证信访工作有效开展，她把村级信访工作作为夯实 信访工作基础的重点，狠抓村级例会和村级信访接待室的规范 化建设，使

42、村级信访工作取得了阶段性、实质性进展。在工作 中，她经常深入到农村第一线，参加村级例会，进行业务指导, 查找薄弱环节，点评村级例会运作情况，提高了村级例会整体 水平；并多次主持召开村级信访工作现场会，组织各乡镇主要 负责同志、信访办主任和部分行政村支部书记现场进行观摩， 为村级信访工作全面展开打下了坚实基础。四、发挥表率作用，锻造信访队伍抓班子，带队伍，发挥先锋模范带头作用，她以“律人先 律已，严兵先严将”的理念，从自身做起，通过自己的言行来 引导信访干部的言行。在解决信访案件上，率先接待来访群众, 率先深入基层调查研究；在业务学习上，坚持精益求精，融会 贯通，达到了人人都是接访员，人人都是督

43、办员，人人都是宣 传员的目标。形成了比学习、比工作、比奉献的浓厚氛围。并 建立了绩效目标责任制，实行奖优罚劣，对绩效突出、表现优 秀、群众拥护的信访干部，及时予以激励；对没有绩效的追究 责任，对素质不高、能力不强、身体不适的及时调整，极大地 调动了干部的积极性。信访局局长先进事迹3,男，汉族，中共党员，大学学历，1968年7月出生，* 县北皋镇北街村人。XX年3月任*县“两办”副主任、政法委 副书记、信访局党支部书记、局长。几年来，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，20xx 年为切实做好奥运安保工作，他结合*县县情，及时向县委、县 政府领导建议，在全县推行了以县乡领导干部“两下访一深入 三

44、帮助”为主要内容的“信访213制度”。“两下访”即县委 书记、县长带头，县四套班子全体领导干部每周一到所分包的 乡镇、村或所分管部门下访，乡镇和县直所有领导班子成员每 周五到所分包的村或所属基层单位下访；“一深入”即县乡领 导干部深入到信访户家中了解反映的情况，掌握社情民意； “三帮助”即帮助群众解决反映的热难点问题，帮助群众致富, 帮助农村基层班子建设。实施“信访213制度”以来，化解了 大量信访矛盾和问题，实现了奥运会、残奥会期间进京赴省 “零上访”的目标。同时，*县开展的“信访213制度”得到了 中央、省、市委的高度评价和充分肯定。中央、省、市联席办, 省、市委办公厅先后15次刊发*县经

45、验。中央领导、李建国， 省领导车俊、臧胜业、聂辰席，市领导崔江水、周国江、王社 群等多人多次对*县的做法做出肯定性批示。XX年3月任信访 党支部书记、局长以来，连续几年全县信访工作实现了小事不 出乡、大事不出县的目标，没有发生一起到市以上有影响的集 体访和恶性单访，*县信访工作多次被市委授予实绩突出单位。一、抓班子建队伍，认真学习业务知识。任信访局长以来, 始终以身作责，从自身做起，带领全局领导干工作，抓落实。 加强学习党的建设理论，深入学习科学发展观；积极探索新形 势下党务工作的方法和途径，创造性地开展工作；在工作中密 切联系群众，热情接待群众。在抓班子建设中，每周召开领导 班子会，定期召开

46、民主生活会，党员干部会。利用每天提前上 班的时间，对全体党员进行培训学习，增加各党员的业务素质。 特别是在抗震救灾中，率先带头捐款，并捐助特殊党费。连续 几年来，信访局每年都被县委授予先进集体。二、注重把县委、县政府领导的思路转化为领导决策。去 年5月份，县委、县政府主要领导调整之后，奥运安保工作启 动在即，能不能打胜奥运安保和信访稳定工作这一仗，到了关 键时候。在县委主要领导的授意和指导下，经过深入调研，创 造性地提出在全县推行“两下访一深入三帮助”制度，即“信 访213制度”。实行“信访213制度”以来，全县领导干部到 基层下访9860人次，排查出信访隐患和突出矛盾3528件，化解 3489件；解决复杂疑难案件86起。