旅游景区质量评定报告书.docx

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1、一、旅游景区质量等级推荐意见（一）推荐意见旅游景区质量等级评定机构：根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 17775-X）,经 省（地、市）旅游景区质量等级评定机构审核，同意申报 级旅游景区，特申请予以评定。推荐机构：（盖章）年 月 日注：申报3A级及以下景区该表由县（市、区）级旅游景区评定机构（旅游局）填写，申 报4A级及以上景区该表由地（市）旅游景区评定机构填写。（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）有力，粗暴豪放，曲调中明显带有秦腔楚韵，由固原老年艺术团每天在明清老街内开展， 游客可直接参与。请七姐：每年正月初七和七月初七都举行，活动神秘而庄重。“请七姐”

2、时，由年长的大娘担任主角，找两个未满12岁的小姑娘担任配角。提前的准备工作就是 在一个筲箕筐上绑一只筷子，然后盖上红布，两个女孩子各自用一个手指平稳的托起筲箕 筐。待一切都准备就绪后，主持人便点燃蜡烛，焚香化表，叩头作揖，然后面对香案恭恭 敬敬的请求织女下凡。请过之后，小媳妇们便虔诚的走近香案，乞求财运和收成，而姑娘 们那么是乞求婚姻爱情。高台故事：高台故事为每年正月二十举行，为舞台戏剧和杂技等表 演形式的融合，无道白说唱，文场配乐，但其仅在三尺桌面之上，通过高空特技和整体构 架的精妙造型，给人以艺术的享受，游客可直接参与其中。是否到达 GB/T 17775-X细那么一 评定得分细那么二 评定

3、得分细那么三 评定得分负责人 签字流水河垂钓活动：游客可参与流水河垂钓、游船观光活动，体验野外垂钓乐趣，领略 山水自然风光。重走红色路线活动：探访天蓬山大峡谷，重走虎凌战役红色革命路线。（二）景区申请 （由申报单位填写）根据中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定 （GB/T17775-X）,本景区申请 级旅游景区。本景区明确并将遵守以下准那么：（1）全面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。（2）同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定，确定或改变本景区的等 级。如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构的 最终裁决。本旅游景区负责人签字:本旅游景区管理部门公章

4、（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见县级旅游景区评定机构（旅游局）（公章）负责人签字年 月曰县级旅游景区评定机构（旅游局）（公章）负责人签字年 月曰地市旅游景区评定机构（旅游局）（公章）负责人签字年 月曰注：申报3A级及以下景区该表不用填写旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细那么说明：根据旅游景区质量等级评定管理方法(国家 旅游局局令第23号)和旅游景区质量等级的划分与评定 国家标准(GB/T17775-X)的相关规定制定本细那么。本细那么 共分为三个局部：细那么一:服务质量与环境质量评分细那么细那么二:景观质量评分细那么细那么三:游客意见评分细那么各等级景区需到达如下条件：细那么

5、一细那么二细那么三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分细那么一：服务质量与环境质量评分细那么说明：1、本细那么共计1000分，共分为8个大项，各大项分值 为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生 140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分; 资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需到达950分，4A级旅游景区需到达 850分，3A级旅游景区需到达750分，2A级旅游景区需达 到600分，1A级旅游景区需到达500分。细那么一计分总表项单目位分值情况负责人签字评定日期自检计分

6、900推荐单位计分评定单位计分细那么一：服务质量与环境质量评分细那么说明：栏为打分点，所有，分值总和为1000分。序号评定工程检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401211.1可进入性70591.1.1抵达依托城市（镇）的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市 （镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划20171. 1. 1. 1直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军 民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场30公里以内1060公里以内66100公里以内21. 1.

7、 1.2依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分521. 1. 1.3依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分031. 1. 1.4依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分1. 1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度50451. 1.2. 1与依托城市（镇）的关系E在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划 确定的范围15在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离1212在依托城市（镇）周边50公里内10在依托城市（镇）周边120公里内5抵达公路或客运航道（干线）等级两者

8、均有者，取最高分项A一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、 双向四道、宽度2X7m0最高级客运航道指可通行大型 游轮的航道6二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、 双向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游 轮的航道44三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、 双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游 船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分2抵达公路或客运航道（支线）10101. 1.2. 3. 1路面硬化或航道畅通541. 1.2. 3.2桥涵完整或航道无障

9、碍31. 1.2. 3. 3护坡良好3外部交通标识系指引导到达景区的标识IE专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识i（）1()一般外部交通标识5旅游专项交通方式系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式91. 1.2. 5. 1有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周 边旅游专列，但均需定时定点91. 1.2. 5.2公交通达s有市（镇）内公共交通线抵达。包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线4无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点221.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场30241.2. 1面积系指景区各类自配停车场面积的总和IE1

10、0000平米以上10106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停车场的地面18生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面1停车场管理861.2. 3. 1设停车线11.2. 3.2停车分区111.2. 3.3设回车线1!1.2. 3.4分设出入口自1.2. 3. 5专人值管1停车场或码头美观，有特色或有文化性9停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分且1.3内部交通40331.3. 1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分10101.3. 1. 1

11、进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散11.3. 1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览1游步道20201.3. 2. 1特色游步道游步道设计特色突出，有文化性效果id1.3. 2.2生态或仿生态游步道眦全部游步道采用1010主要游步道采用7局部游步道采用5特色交通工具指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车 船、液化气车船、双人自行车等，每种3分,最高10 分1()2游览各项游览服务设施要表达深厚的人文关怀精神，注重细 节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览气氛2101922. 1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现 一处扣

12、2分1()1()2. 1. 1设计制作精美S2. 1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作52. 1.3反面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电 话2.2游客中心65522.2. 1位置限位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点1010位置合理设在游客集中活动的区域52. 2.2标识醒目g5造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化，能够烘托景观环境10造型、色彩、外观与景观相适应55规模专用，且面积适应游客需要1()1()兼用或面积偏小52. 2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务工程302. 2. 5. 1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用1内容丰富包括各项景点、设施及服务的

13、介绍6内容基本满足游客需要332. 2. 5. 2有影视介绍系统需在游客中心内设置6影视厅6影视播放系统332. 2. 5. 3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景 区总体档次相适应，酌情给分S42. 2. 5. 4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至 少包括一种免费宣传品S品种多，展示精美44品种较多，展示一般22. 2. 5. 5有工作人员提供咨询服务佩带工牌，职责明确，服务良好032. 2. 5. 6提供游程线路图等且22. 2. 5. 7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告012. 2. 5. 8提

14、供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及 语种）922. 2. 5. 9提供饮料及纪念品服务S22.3引导标识43412.3. 1种类112. 3. 1. 1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置， 包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、 公用 、停车场等，并明示咨询、投诉、救援 52. 3. 1.2导览图指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服 务设施的图示g22. 3. 1. 3景物介绍牌、标识牌等每种1分，最多4分94布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理 扣一分952. 3.3设计制作16142. 3. 3.

15、1设计12122. 3. 3. 1. 1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分342.3. 3. 1.2外形外形别致，具有艺术感。酌情打分13 42. 3. 3. 1.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分!342. 3. 3. 2制作I3精致4一般222. 3.4维护9好无脱落、无毛剌、无腐蚀等44一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错 误的，发现一处扣1分4中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符 图或有错误的，那么扣除该种外文对照得分532.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品

16、、 研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精 美画册或研究专著每种2分；其他每种1分E152.5导游（讲解）服务37302. 5. 1导游（讲解）人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分952. 5.2导游（讲解）语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种 3分。最多为9分72. 5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲 解员公布a2. 5.4设语音导游93便携式可选择播放5便携式循环播放33定点循环播放1导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合现场检查5导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细那么三中“讲解服务”项得分目5二

17、、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值景观质量评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签名注：该表由评定单位填写。导游服务有针对性，强调个性化目52.6游客公共休息设施和观景设施22222. 6. 1布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所82. 6.2造型与景观环境的协调性9对景观有特别烘托效果55与景观环境基本协调3制作制作精美，有艺术感S52. 6.4材质从档次、生态性、与景区协调性考查532. 6.5维护S3好3一般12.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准18172. 7. 1位置与数量

18、在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、 餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一 处没按要求设置扣一分5图形符号设计662. 7. 2. 1图形规范且22. 7. 2. 2与景观相协调52.7. 2. 3有文化特色S22. 7.3视觉效果442. 7. 3. 1精美S22.7. 3. 2清晰2维护保养且23旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景 区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20 分（按事故责任书认定）80743. 1安全保护机构、制度与人员1()1()3. 1. 1设有安全保护机构S23. 1.2有健全的安全保护制度且23. 1.3专职安全

19、保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主 的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高S43. 1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应123.2安全处置17173. 2. 1高峰期游客安全处置773. 2. 1. 1预案职责明确，程序清晰S33. 2. 1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效343. 2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆 车停电等特殊情况773. 2. 2. 1预案33. 2. 2. 2处置效果反响迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好943. 2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能

20、有效维护安全秩序S33.3安全设备设施28263. 3. 1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不 足或无效扣35分N83. 3.2消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自 然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分63. 3.3监控设施6设闭路监控系统6设瞭望台333. 3.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以 及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发 现一处安全不合格的扣2分S53. 3.5特殊旅游工程的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游工程，未经 验收的，

21、此项不得分S33.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置缺乏或设置不规范，每处 扣2分183.5安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上工程、滑 雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显 示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的， 每项扣2分953.6医疗服务153. 6. 1设立医务室S专用专为游客设立的医务室4兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室223. 6.2有专职医护人员D13. 6.3备日常药品013. 6.4备急救箱013. 6.5备急救担架D13.7救护服务433. 7. 1救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护 设

22、备g23. 7.2建立紧急救援体系213. 7. 2. 1内部救援 向游客公布且畅通有效013. 7. 2. 2、1 运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送04卫生1401304. 1环境卫生20184. 1. 1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观， 发现一处不合格扣1分154. 1.2游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分154. 1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分； （在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）54. 1.4气味清新，无异味；不符合要求酌情扣分554.2废弃物管理40364

23、. 2. 1污水排放554.2. 1. 1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的， 视情节严重程度扣13分34. 2. 1.2排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分g24. 2.2垃圾管理35314.2. 2. 1垃圾清扫1194. 2. 2. 1. 1日产日清不留陈垃圾544. 2. 2. 1.2流动清扫跟踪清扫54.2. 2. 1.3垃圾清扫器具且美观、整洁，与景观环境相协调2整洁、实用14. 2. 2. 2垃圾箱（桶）2()204.2. 2. 2. 1外观整洁，发现一处不合格，扣1分544. 2. 2. 2. 2数量数量充足，布局合理，发现一处有明显缺乏，扣1

24、分344. 2. 2. 2. 3造型美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型 的得8分，其他酌情打分S84.2. 2. 2.4分类设置!44. 2. 2. 3垃圾处置424. 2. 2. 3. 1处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区24. 2. 2. 3. 2处理方式不乱堆放，不就地燃烧或掩埋4.3吸烟区管理85合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景 区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为， 管理措施明确，管理行为到位5合理划分划分为吸烟区与非吸烟区34.4食品卫生1094. 4. 1食品卫生符合国家规定发现一处不合格，扣2分5

25、餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一 处不合格，扣1分44.5厕所现场检查结合资料审查，(要求景区提供厕所布点图)， 有关要求可参照旅游厕所质量等级的划分与评定 (GB/T18973-X)65624.5. 1位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、 排污524. 5.2数量充足884.5. 2. 1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位0. 8-1米的宽度计量15%。以上663%。以上41%。以上24.5. 2.2游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分124. 5.3厕所采用水冲或使用生态厕所的比

26、例1100%8880%以上550%以上330%以上14. 5.4残疾人厕位应方便实用。每个得2分，最多得5分54. 5.5厕所设备考察主要游览场所厕所154. 5. 5. 1洁具质量1较好55一般34.5. 5.2隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维 护情况不好的酌情扣分S54. 5. 5. 3其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、 卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的， 每项得1分，最多5分54. 5.6恻所内部有文化气氛34. 5.7厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调按照景观特点专门设计，具有独创性的8有一定特色的55基本协调的34. 5

27、.8厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务54. 5.9三星级以上厕所比例参照旅游厕所质量等级的划分与评定（GB/T18973-X）100%5560%以上330%以上14. 5. 10厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分145邮电服务30265. 1邮政纪念服务865. 1. 1邮政服务25. 1.2纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种 2分,最多6分45.2电讯服务22205. 2. 1有公用 25. 2.2公用 数量2满足需要22基本满足需要1i5. 2.3公用 设置s在出入口及区内游客集中场所均有设置44只在出入口或区内游览集中场所设置25. 2.4

28、公用 功能直拨长途不计数量22仅有市内直拨不计数量15. 2.5公用 亭及标志B与环境相协调，标志美观、醒目77与环境基本协调，标志醒目35. 2.6能接收移动 信号96旅游购物50466. 1购物场所建设购物场所不破坏主要景观，不阻碍游客游览，不与游客 抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质 与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影 响观景效果。发现一处不得当扣2分E136.2购物场所管理对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围 追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当的情况视情 节扣25分n106.3商品经营从业人员管理有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（

29、需 明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等， 每项2分E106.4旅游商品具有本旅游景区的特色，每种2分；具有本地区特色的， 每种得1分。本项最多得15分E137综合管理1951867. 1机构与制度20187. 1. 1管理机构健全，职责清楚要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责学 握率缺乏50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情 给12分；全部掌握的，给3分a37. 1.2规章制度健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度 健全，缺一项扣2分E107. 1.3规章制度贯彻得力各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记 录不完整不得分957.2企业形象包括独

30、特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形 象和文明的员工形象26267.2. 1产品形象具有独特的产品形象并形成外在的企业标志557. 2.2质量目标、质量方针或口号有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体 员工所熟知。抽查员工，掌握率缺乏50%的，不得分； 掌握率50%以上的，酌情给13分；全部掌握的，给 5分S57. 2.3企业标志运用要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有企 业标志947. 2.4企业标志注册企业品牌标志进行商标注册27. 2.5员工服饰与服务员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。岗 位服饰3分，服饰美观有特色2分，佩带工牌2分，服 务态度3分血1()7.3旅游规划30307. 3. 1规划制定1()制定有专门的旅游总体规划有专门文本1010旅游规划在其他规划中有独立篇章表述57. 3.