售后服务方案【5篇】.docx

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1、售后服务方案【5篇】售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动，从推 销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。以下是我 整理的售后服务方案【5篇】，欢迎阅读与保藏。【篇11售后服务方案一、服务总则1、服务作为公司生存和进展的生命线，坚持为每一位客户供 应高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象, 提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就 是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经 营的动身点。3、做售后服务工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，准 时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益

2、统一起 来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。3、听取客户看法和建议，不断改进工作方法，努力让客户满 足。对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修 理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司 的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具 发票或收据。5、人员培训支配安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵 方相关人员进行培训，详细支配如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方需要贵方帮助支配；对象：设备管理人员、

3、水电工及相关用户资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；(3)掌握系统的参数设置及操作；(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；(5)系统常见的故障及解决方法。目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热 水时造成损伤；(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器 造成破坏；(3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运 行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。【篇5】售后服务方案一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我 公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产

4、品的满足度和信 任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作 流程二、售后服务内容1依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造, 装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修 理或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员 出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员 对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产 品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看 法5宣扬我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必

5、需树立用户满足是检验服务工作标准的理 念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口 角2在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在 客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6服务人员对产品发生的故障，要推断精确，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况7服务人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后服务报告 单”，必需让用户填写售

6、后服务满足度调查表8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表四、业务程序4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽 最大努力满意客户诉求。三、售后服务准则1、公司员工要用恳切、热忱的服务态度，一流的服务质量， 宣扬企业文化，树立公司形象；2、服务准时，快捷，精确。3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，态度和气。4、公司市场营销部负责如下服务工作：(1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作；(2)负责兑现公司对客户服务承诺；(

7、3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司；(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次， 重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、 信件、电子邮局等等；(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户 名称，详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息, 查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理 办公会或总经理批准后落实实施。(8)负责开展重点客户关怀方案，了解客户需求，实施客户关怀方案。四、客户看法和投拆处理方法1、公司通过热线服务电话

8、、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务询问、看法反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不 许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、 满足回复，对有价值的看法和建议要综合整理，送交公司参考采 纳。2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户看法 调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改进 工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质 量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定 并最终认定。【篇2】售后服务方案近期，食品质次价高、以劣充优等大事纷纷曝光，给超市及食 品经营带来极恶劣的影响，为

9、供应合格产品，杜绝质次价高、假 冒伪劣的商品，本公司严肃承诺；一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资 信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证 明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食 品的产地或进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品 销售去向等状况。四、不销售国家明令禁止的商品和物品：（一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质 商品；（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；（三）有毒、有害、腐烂变质的食品，

10、病死、毒死或者死因不明 的禽、畜、兽、水产及其制品。（四）低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发觉不合格食品自查退市, 对已销售的有平安隐患的食品，主动召回，彻底消退消费平安隐 患。六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。七、供应优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。 如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司担当。承诺人：第一文档网3期：20xx年xx月xx日【篇3】售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为 用户带给完善的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导,确保工程质量;3、用户培训：

11、项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透 过了 IS09001： 2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓 越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服 务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请 拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用 户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客 服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和400 8899-428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用 户档案，定期进行质量跟踪、上门检查

12、服务。1、保修期内售后服务承诺本公司严肃承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、 支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理 服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工 费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方 同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效 收费发票或收据。3、售后服务工作支配（1）年检和

13、保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约 服务单位进行；（2）应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费 服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的 损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的 损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳 能不能正常工作等）。对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修 理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司 的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，

14、我方均出具 发票或收据。5、人员培训支配安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵 方相关人员进行培训，详细支配如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：详细地方需要贵方帮助支配；对象：设备管理人员、水电工及相关用户资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）掌握系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项；（5）系统常见的故障及解决方法。目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热 水时造成损伤；（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水 器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够

15、具体了解太阳能热水器的 运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。【篇4】售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导,确保工程质量；3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带 给技术询问；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透 过了 IS09001： 2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓 越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服

16、务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请 拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用 户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客 服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和400 8899428,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用 户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司严肃承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、 支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理 服务。以下是我公司详细的保修范围：1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更

17、换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工 费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方 同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效 收费发票或收据。3、售后服务工作支配(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服 务单位进行；(2)应急修理。4、修理或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费 服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损 坏；(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损 坏；(3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。