2023年公共关系学笔记.docx

《2023年公共关系学笔记.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年公共关系学笔记.docx（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公共关系学笔记第一章导论第一节公共关系学的研究对象和内容“一、公共关系学的研究对飘公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”,对于这-概念,应重点从三个角度认真把握。A |.“公共关系”的性质：公共关 系特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间信息交流关 系：2 .“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的 观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展发明 良好的社会环境。3 .“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学, 是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。a 二、公共关系学的 范本内容重点理解公共关系学基本

2、内容的九个方面：1 .公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即 社会组织、公众、传播与沟通；2 .公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；a3 .公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用:4 .公共关系的对象：公关对谁做：5 .公共关系的管理过程:完整地理解公关工作的整个过程：6 .公共关系的媒介：学习和拿握公关的基本匚具和技术手段：7,公 共关系活动实务：涉及腼查研究、新网传播、公关广告、专题活动、解决危 机、交际事务等；a8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为拓本准则：a 9.公共关系在中国应用的国情和特色:公关的中国特色.第二节公共关系的研究角度

3、和方法上对公共关系进行研究的学科 角度重要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。一、从管理学角度研窕的特点：a I,将公共关系作为管理过程的一个 要素：7 .将公共关系向身视作管理的一个过程。二、从经营学角度研究的特点：I.将公关作为实行推广，影响环境的手段，突出公关的课略、技巧、艺术的 实用研究；A2.更重视信息和形象的商业价值,将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转 化为实际财由，产生出经济效益，右三、从传播学角度研究的特点：A1 .按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素：2 .从公众舆论的角度研窕、解决组织的公众环境和公众形象

4、问题：3 .研究各种不同的传播方式及其传播效果：上4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究,对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析.一、聘谙专业公关公司的意义:A对于小型组织来说可以精简编制、旧约 开支;公关公司作为独立的征询机构，可以并乐意时客户业务中的问题，提出比 较客观的意见:公关公司的专业人仍有较丰富的经验，联系面广，便了公关活动 的开展:公关公司熟悉大众传媒，与公司内设的公关公司相比,能校好的运用 大众传媒来开展公关活动：某个组织在开展某一专项活动时，若自身缺少这 方面的人才，就可以运用公关公司来克服这种困雉. , 一、公关公司的经营范 国； I . 征 湖 诊 断2.联络沟4.

5、 新闻6 .7 .会议服9. 礼10. 印11.通 *3代理 5推介务 8宾刷音像收集信息广告代理产品策划活动服务制作制作12.培训服务上三、专业公关公司的类型:12.培训服务上三、专业公关公司的类型:1 .综合性公关服务公司一一这一类公关公司可以提供全面的公共关系服务。2 a.专门的共管服务公司一这一类公关公司的业务局限在某些行业上，如金融财政公司、服装行 业、文化表演公司,为政界人物或公司与政府的联系等等。 四、专业公关公司服务的特点：1 .校为客观、公正。2 4.技术全面、专 业性强.3.较灵活，适应性强。4 %不了解内情,即对客户内部情况r螭有限，对经 营活动的介入性差，所提出的方案、

6、计划的可行性往往受到影哨。5 A运作 成本提高，课堂提问：A简述公关公司的特点第四章公共关系的功能和组织全员PR管理一、全员PR管理的概念:a是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的 公关意识,提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发 动全员的公关努力,形成成浓厚的组织公关氛南与公关文化.二、全员PR管理的内容：1 上.领导的公共关系意识领导应具有强 烈的公共关系意识,关注组织的公共关系状况，在经营管理中提出公共关系 方面的规定，在实际工作中支持和指导公共关系工作.a领导的公共关系责 任涉及：1( )弄清自己的工作职贵与公共关系的关系“(2)努力使所属部门的业务支持整体公共关

7、系目的.(3)在工作中及时向公共关系人员？求忠告和协作.4)让公关部门了躯本部门的计划.作业、人力变动及新产品等最新信2 .全员的公共关系配合:A要将公共关系的经常性工作与全体干部、职 工的平常行政、业务、生产工作结合起来，入各职能部门和生产单位在自 己的I:作葩围内作决策、计划时，都应当自觉的配合组织公共关系的目的。 公共关系的好坏，也应当对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。3 .组织的公共关系氛围：人全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓序 的公关风气、公关氛困.应当在组织内部普及公共关系教篦使全体干部、 职工结识到,一个组织的形象、信誉等无形资产比打.形的资金、设备更为珍 员、更为难

8、得。应使干部、职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之谙然 成风。a课堂提问：什么是全员PR管理？第五章公共关系的刻象公众一、公众的概念：公众是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体互相联系及互相作用的 个人、群体或组织的总和。广义上说,凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众”。二、公众的基本涵义：l A.群众性：公共关系对象不是单一的,而是与某一组织运营有关的群体环境.这个公 众环境指组织运营过程中必须面对的公共关系和公众舆论的总和。这些公共 关系和公众舆论范围很广,涉及组织内部和外部,社会方方面面，并且互相关联、构成更杂。A 2.共同性：公众是具有某种内在共同性的合群体。这种共同性就是

9、互相之间的某种共 同点。3 .多样性：公众存在的形式不是单一的,而是豆杂多样的“具体的公众对戏形式可以 是个人、群体、团队或组织。即使是同一类的对象也有不同的存在形式。公众对象具体形式多样性，决定了公共关系沟通方式和传播媒介的多样 性。4 .变化性：公众不是封闭僵化、-成不变的对象,而是一个开放的系统,处在不断变化 发展的过程中。任何组织的公众对象的性质、形式、数量、能国等等均会随 着主体条件、客观环境的变化而变化。反过来，组织自身的变化也会导致公 众环境的变化,这种变化的结果又也许倒过来对组织产生影响、制约作用.5 .相关性：公众不是抽领的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。“公众对象”

10、总是相对一定的公关行为主体（组织或个人）而存在，与该主体相关:即公众 的意见、观点、态度和行为对该主体具有实际或潜在的影响力和制约力，甚 至决定组织的成败；同样，该F.体的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在 的影响力和作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问胭的解决等等。三、现代公众意识：入面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境,任何组织都不能漠视公众的压力。无论制定目的和政策,从事管理和经 营活动，都必须高度重视公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求： 必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。课堂提问:A简述公众分析的意义第五章公共关系的时象影响公众行为的因素(。

11、一、知觉I儿知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的摘体反映。2 .知觉的选择性：指人在同一时间、同一场台中I可时面对着众多的事物.只能有选择的感知 其中少数内容，形成清楚的知觉;而对其他大部分内容也许视而不见，听而 不闻,无法形成清楚的知觉。做公共关系工作时，需要分析、研究影响公众知觉性的主、客观因素，设法 根据公众知觉的选择性来加强传播的针时性和有效性。3 .知觉的偏见：指人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生 i种片面的或歪曲的印象.其常见因素涉及：(1)首因效应:即第印象的强烈影响。因此在公关传播中，无论是人、产品、环境还是组织行为，都要尽也许给 公众留下良好的第一

12、印象.2( Q近因效应：即最近或最后印象的强烈影 响。因此公关传播应注意用新信息去巩固公众本来的良好印象，或改变本来的 不良印象，3( )晕轮效应：即一种以偏盖全、以点靛面的片面知觉。公关活动可以适当运用这种举轮效应来扩大影响、美化形象，如“名流公 关”等。4( )定型作用：即固定的僵化的印象对人的知觉的影响，也称“刻 板印象”。公关工作一方面要研究和尊亚公众的某些刻板印象，使自己的形象与公众 的经验相吻合：另一方面也要努力传播新知识、新观点、新经验，以改变公众 某些狭辞的成见和偏见,以及由此形成的误解。二、价值观：右价值观即人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对幸 福、自由、荣辱、平等这些观

13、念的理解和轻1R主次之分，是影响个体行为的 重要因素。A由价假观产生的人们的追求或向往,直接决定着人们的行为 取向。这种追求和向往的努力限度取决于以下几个因素: 1)个人的成 就感、事业心(2)过去的成功或失败的经历3)周边环境、生活条件的影响(4)对目的的接近限度公共关系工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价位取向之间 的距离和关系，一般来说,组织和公众的价值取向相一致或相类似，沟通就比 较容易，效果比较好;反之则沟通比较困难，障碍比较的大，因此，对于价值 观相反的公众对象必须注意传播内容的设计和沟通艺术的运用.课堂提问：公共关系学为什么要研究人的价值观？第五章公共关系的对象A影晌公

14、众行为的因素（二）入三、态度I.态度是人们在结识上和行为上相对固定的倾向，涉及人对事物和社会 认知的倾向、情感的倾向、意图的倾向，这些倾向一经形成就比较稳定、比 较持久的影响着人们对事物的判断和见解，影响着人们的行为方向和方式。2 .认知因素一一主体对对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评 价情感因素一一主题对于对象的情绪反映,它以认知为基础,又左右着人的 意向，在态度中具有调节作用。意图因素一一由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反映倾向。“态度涉及认知因素、情感因素、意图因素三个方面。3 .态度的转变与许多因索有关，如:新态度与切身利益的密切限度，原有态 度与新态度之间距离的大小

15、。a态度的转变有不同的层面，一是方向、性质 的转变，二是强度、限度的转变。A公关工作需要研究如何通过宣传、教 育、引导来影响或转变公众的态度，使之对组织的发展有利;同时也要调直、 分析、研究公众的态度，作为公关工作的依据。四、需要I.需要是人对特定目的的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。2人的需要分为五个层次:生理需要、安全需要，内属和爱的需要，尊也需 要和白我实现需要.3.优势需要：公众的行为往往同时受多种需要支配，在定的条件下，多 种需要中会有一种是最为迫切、起重要支配作用的“优势需要”。a公共 关系的政策、活动和资源不一定可以满足公众时象的所有需要，但要尽也许 满足公众时象的优势痛要。上

16、衡量公关工作成败的标准是公众满足的限 度。五、性格、气质1 A,性格是人待人接物较稳定的态度和行为方式：气质是 人较典型、稳定的心理特性。2 4性格不是天生的,而是由后天的生活和教 育以及个人的工作实践,长期塑造而成的。已形成的性格具有相对稔定性， 但也受客观条件的膨响。A气质是天生的，它重要表现在一个人的情绪体 验的反映限度、强度和表露的显障限度，心理活动的指向性，以及动作的灵 敏或退钝方面.3.性格、气质是一种非常个性化的因素。这一点对于人际传播工作的影 响最明显,针对不同性格、气质的人，必须运用不同的沟通技巧，以充足体 现公关的艺术性.A课堂提问：A由于产品使用不妥，消班者受到了人身伤

17、害,致使你的公司出现r信任危机，假如你是公关部经理，你将采用什么措 施来影响和改变公众的态度？ 第五章公共关系的对象&影响公众行为的因素（三）六、爱好、能力I A爱好是人们力求结识某种事物或特别爱好某种事物或 活动的倾向。上能力是人们从事活动、完毕工作的本领。2 .爱好总是因人、因时，、因地而异的，无论是人的物质爱好、精神爱好、 社会爱好,都是在生活实践过程中形成和发展，受社会历史条件和生活环境 的制约的.A公关工作一方面要根据公众的爱好来设计、组织公关活动， 以吸引公众的参与；另方面也要发明条件来培养公众的爱好,通过适当形式 把公众的爱好引导到自己需要的轨道上来，3 A人的能力分为一般能力和

18、 特殊能力。一般能力是在各种活动中都必须具有的、并在各种活动中表现出来的基本 能力。上特殊能力是某种专业活动所必须、并在专业活动中表现出来的能 力.a公关工作要注意分析公众对象的不同能力，根据其实际能力来开展 传播工作，并充足调动他们参与的能力。七、从众心理I A.从众心理是指在社会团队的压力下,个人不乐意由F与 众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采用与大多数人 致的行为，以获 得安全感、归属礴和认同感。A 2 .团队压力导致从众心理有两个方面的条 件:一是团队内部的.意见比较一致,具有足够的同一性、凝聚力和吸引力:二 是个体的素质和能力较低,缺少自信和独立性，过于依赖别人，或者顾虑较 多

19、，对团队有较强的依赖性和归属感。3 .公共关系实践中要研究如何培养和运用从众心理去增强组织的凝聚力和 吸引力，发明“人和”的组织气氛.八、逆反心理1 A.逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所 能接受的限度而产生的一种相反的体脸，使个体故意识的脱离习惯的思维轨 道，向相反的方向探索。2 上.逆反心理形成的因素是出于好奇心、好胜心 和抵触情绪，3 A.公关工作中要注意防止出现逆反心理，因此要注意信息 量和刺激要适度,信息量过大、刺激过度就容易导致传播对象的逆反心理， 导致反效果。“课堂提问:A假如你公司的广告引起门肖费者的逆反心理,请问 作为公关部经理的你会采用何种措施来改变这一切？公

20、共关系管理一、公共关系管理的基本模式：I四步工作法：上即将整个公共关系工作过程分为四个基本阶段：(I)公关调查通过环境分析和形象分析，拟定公关的问题，A (2)公关策划根据公关问题拟定公关目的，制定公关计划和设计公关方案.3)公关实行根据公关的目的、计划和方案实行传播沟通活动。(4 )公关评价根据调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新的问题,建迂新的目的,调整 公关计划。2 A六步工作法:即将公共关系工作过程分解为六个基本环节:估计形式、拟定目的、拟定 公众、选择媒介、编制预算、评价结果*二、公共关系管理过程中的相关 因素：1 A环境因素：即对公关主体的决策和行为构成百接或间接影响的外界因素，这

21、属于客观 方面的要素。2.主体因素：即公关决策和行为过程自身涉及到的主体内部因素,这属于主观方面的要素、3 A.传播技术因素：A即公共活动实行过程中的技术性因素，这属于媒介技术方面的因素，三、公共关系管理的意义：1 .增强公关工作的系统性2 .提高公关工作的可控性3 .加强公关工作的预测性A4 .促进公关工作的成熟性课堂提问:A试述公共关系管理的意义。形象分析当 一、公共关系调查的第一个环节一一自我形象分析：1 .自我形象是指一个组织自己所盼望建立的社会形象。这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。自我形象的 设计要注意主观愿望和实际也许相结合。A 2.自我形象分析涉及：1( )

22、组 织 状 态 和 条 件 的 调 查 分 析(2)员工阶层的调直研究3( )管理阶层的调查分析4( &)决策阶层的研 究分析二、公共关系调查的第二个环节实际形象分析：I.实际形象是指组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映.亦即社 会公众和社会舆论对组织的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会 公众中的知名度和美誉度,，a知名股是指一个组织被公众知晓、了解的限 度.是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价，即组织对社会公 众影响的广度和深度。A美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任 的限度，是评价组织声誉好坏的社会指标串|蛆于“质”的评价，即组织的 社 会 影 响 的 美

23、 丑、 好 坏。2 .实际形象分析的途径是通过舆论调杳和民意测脸。3 .实际形象分析涉及三个环节：a (1)公众辨认与分析2) 组 织 形 象 地 位 测 量(3)阻织形象要索分析根据知名度和美誉度在现状中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为四 种状态:高知名度/高美誉度,高美誉度/低知名度,低知名度/低美誉度，低美 誉度/高知名度。三、公共关系调杳的第三个环节一一形象差距分析：1 .将组织的实际形象与自我形象作比较分析，揭示两者之间的现实差距，指 明公共关系工作的目的和任务。2 .形歙差距分析的途径是“形象要素差距图“ A找出差距、发现问题， 是公共关系工作程序中的第一个环节。课堂提问:上

24、试述如何进行实际形象分析.组织形象一、组织形象的构成：I A.产品形象：A即通过组织的产品反映出来 的组织形象，构成形象的硬件内容。产品形象是组织形象的基本瞿紊.是整 个组织形象的客观基咄，3 .服务的形象：即通过服务行为展现的形效，与组织的产品和人员密切关联，现代形象竞争很大限度上在于服务的竞争。4 .人员的形象：即通过组织成员所展现出来的形象，人员的品行、素质、作风、能力、态 世、仪表等等体现着一个组织的形象“ 4 A.环境的形象:A即通过组织及相 美的环境设施所展现出来的形象.这也是构成组织形象的硬件部分,5 4文 化的形象：A即通过组织文化系列要素展现出来的形象，构成组织形象的软 件部

25、分。6 .标记的形象:即通过标记和辨认系统所展现的组织形象,，可以帮助公众辨认和记忆组织 的形象。7 .组织形象的其他方面：上如组织的方针政策、办事程序和效率、财政 姿信、市场开发能力、信守协议的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的 影响等等。X二、形象设计的原则：I.主观性和客观性的统一1)主观性：即组织形象离不开主体的设计和传播,离不开公众的主观认定，带有主观 性。(2)客观性：a即组织形象必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组 织整体评价的制约。上2.统性和差异性的结合(I)统一性X叩组织形型应当是统一的讲究整体效果和系列组合，适 应公众整体的规定。(2)差异性：即组织形象必须有个性特性

26、，对公众要有鲜明的针对性。4 3.恒定性和变通性的统一* 1 )恒定性：即组织形象应当是相对稳定的，对公众有长期、稔定的影响效果”* (2)变通性即组织形象不会成不变，会隙若主客体的变化而变化.A三、评判组织形象成败的标准：I.组织利益与公众利益是否协调、平衡2 A.组织的总体形象与特定形象是否协调、平衡3.知名度与美誉度是否协调、平衡课堂提问：假如你是一个公司的公关部经理，你将如何从组织形象的要素 入手,来建立一个良好的组织形象？组织的形象设计一、选择沟通媒介的原则：1 .联系目的原则*即要根据公共关系的具体目的和I：作规定选择和使 用传播媒介和沟通方法，因此选择的手段和方法应符合公关的性历

27、和规定。2,适应对象原则即根据公关对象的特性选择和使用转播媒介与沟通方法。要使信息有效的 到达公众,就必须考虑公众对象的经济状况、教育限度、职业习惯、生活方 式及他们通常接受信息的习惯。3 .区别内容原则即根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法.传播的内 容决定传播的形式，要根据传播的信息内容的特点，结合传播媒介自身的特 点来选择传播媒介。4 .合乎经济原则a即根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用包播 媒介和沟通方法。要根据组织的公关预卸和传播投资能力，址力而行，争取 在最经济条件下获得尽也许大的传播效益。上二、选择公关活动的方式: 八I.根据公关工作的业务特点，可以将公关

28、活动划分为：八宣传型公关一 一运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息,影响公众舆论， 迅速扩大组织的社会影响。上交际型公关一一运用各种交际方法和沟通艺 术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织发明“人和”的环 境。服务型公关一一以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心， 获取好评,争取合作.使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐。社会活动型公关一一以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈 善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，扩大组织的影 响。征询型公关一一运用收集信息、社会调查、民意测脸、舆论分析等信息反 馈手段，了解舆情民意，把握时事动态，

29、监测组织环境，为决策提供征询。 A 2.公关活动的行为方式：防御型公关：合用于出现潜在的公关危 机时即采用以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以 适应环境的变动。* (4 )进攻型公关：合用于组织与环境发生冲突、摩 擦的时候即采用以攻为守的策略，抓住有利时机和行利条件变换决策,迅速调整， 改变对原环境的过度依赖,开辟新的环境和新的机会。(5)矫正型公关：合用于组织的公共关系严重失调,形象受到严重损害的 时候。上即采用一系列行效措施,逐步稳定舆论,平息风波,挽回影响.重 塑组织形象。课堂提问：当公司形象受损时,应采用哪些公关行为？语言交流方式A -、语言交流的一般特点1、直接

30、性。言语沟通的方式多数运用千人与人直接面对面的场合，互相 之间无须借助其他的媒介，或者只使用个人性的语言沟通工具，如电话.* 2,随时性.言语的沟通经常发生在没有事先准备,并难以事先预料的各 种交际场合，其具体形式、效果会因人、因时、因地而异。3、双向性。参与言语沟通者既是“发话人”,又是“听话人”，在沟通 过程中双方不断更换传播的角色，只要对话不中断，就能保持双向的交流， 从 而 产 生 互 相 的 影 响 作 用。4、反馈性。面对面的言语交流是种信息反馈性最强的交流形式，参与 言语沟通若互相之间信息的传递和反馈的间隔时间很短，甚至可以同时进 行，双方可以根据对方的反映及时调整臼己的语言内容

31、、方式* A 5、情 感性。由于言语沟通大多数是在面对面的情况下进行的，可以直接表达和感 受 对 方 的 情 绪 和 情 感。6,主观性。言语沟通是主观随意性豉突出的一种沟通形式。口语不像文 字那么严建，的时可以增长或减少，胞时可以中断或改变，并且明显受到个 人态度、情绪的主观影响，受个人素质、能力的制约，比较容易出现错误或失真的问题。4二、演讲与报告A演讲与报告均是一种有准备的、较规范的言语传播方 式。报告是演讲的一种形式，演讲是公共关系工作中最常用、最普遍的一种 口语传播方式,是一种永远都不会过时的公关手段。当演讲围绕着专门的课题，做了较详尽的准备，并面对者专门的对象时,就 成为报告。&演

32、讲传播的优势八演讲是最具公关效果的一种口语表达形 式.一个好的演讲的传播优势表现在以下几个方面：(1)具有较强的劝服效果。 (2)有效的信息交流。3( 2表现力较 强。(4)有助于提高声的。5( *)直接宣传组织的观点。6( A)直接提供权 威性资料.组织领导人或公关人员时常会由于工作的需要，进行这种类型的公关活动，以求向自己组织的特定公众传播某些信息，如：宣传组织的宗旨，介绍 组织的活动，报告组织的成就，解择组织的意图，等等。A三、会议和会谈会议和会谈均是有组织、有目的的言语沟通活动方式。会谈是会议的一种 形式。会议的公共关系功能从公共关系的角度来看,社会组织往往通过举办制 类会议，为组织发

33、明和谐融洽的社会关系环境,把组织与广泛的社会生活素 密地联系在一起,使广大公众在参与备类会议的同时,潜移默化地接受组织 传递的各种信息，增强对组织的亲近感。会议还会吸引新闻界对组织的注 意,增长对组织的报道，提高组织的知名度，会议的种类很多,常见的有学术研讨全、经验交流公、新产品发布会、记 者招待会、联谊（联欢）会、年度报告会、职工代表大会、座谈（恳谈）会，等 等.四、谈判公共关系人员经常需要代表组织与特定的公众就互相关切的问题进行谈 判、交涉；或者为组织的领导人组织、安排有关的谈判活动，因此需要了解 和掌握这种特殊的语言沟通艺术。一般正规的谈判过程分为六个阶段：1 &、导入阶段”这个阶段里要

34、是让 谈判参与者通过介绍互相结识,彼此熟悉.2、概说阶段。在这一阶段，谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的。3 4、明示阶段。根据前一阶段谈判各方表述的意见，特别是互相存 异或有徒何处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。A 4,交锋阶段。在这种时候，谈判各方互相交锋，彼此争论，讨价还价逐渐 拟定妥协的范围。5入妥协阶段。妥协阶段是各方互相让步，寻求一致. 达成妥协。妥协是有定范国和限度的，并且应得到对方定的补偿。A 6,协议阶段。在这一阶段，谈判各方通过交锋和妥协，求同存异或求同 去异.一定限度达成自己的目的，于是便拍板批准，各自在协议1$上签字， 谈判宣告结束。入五、电话

35、电话联系是一种运用语言进行的现代通讯方法。公关人员乂处在众多事务 联系的第一线，经常使用电话进行联络，因而他们必苑掌握使用电话的技 巧，力争通过电话给对方密下良好印象。A课堂提问：坪例说明,什么样的 公司及适合用演讲的形式宣传自己。文字传播媒介一、文字传播的一般特点文字具有优于言语交流的一些特性:A I，记录性.文字则可以将信息资 料记录下来,进行跨时空的传播，2 、扩散性.文字传播可以借助各种媒 体传送到遥远的地方，犷散到大范围的公众,从而扩大了信息的影响力。A 3、渗透性。文字传播资料可以长时间保存,同一信息有也许对读者产生 反复刺激和影响：并且读者接受信息的过程比较从容，有助于通过思考来

36、加 深理解.因此文字传播的信息渗透性比较强。4乐准确性。文字媒介的信* 第三节学习公共关系学的现实意义一、公共关系适应对外开放的需要A一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息：另一方面要传播自己，增进各国对中国 的了解、理解和支持。A 二、公共关系适应体制改革的需要A体制改 革使公共关系I I益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式.三、公共关系适应市场经济发展的需要随着市场竞争的U趋剧烈，公共关系作为种形象竞争手段，对措强公司 整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。四、公共关系适应现代信息社会的需要在信息时代，组织在平常运转中非常需要运用公共关系了解舆

37、论,影响我 论，改善组织的生存发展环境。上 五、公共关系适应社会稳定的需要 士 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系 工作，形成“天时、地利、人和的社会发展环境。第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和 方法：L构成公共关系的基本要素:组织、传播、公众（1）组织公共 关系的主体组织是公共关系的承担者、实行者和行为者。组织作为公共 关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能 系统体现出来使公共关系按照组织的总体目的和需要发挥作用,公共关系 是从属于组织总目的的,是组织总体功能中的一个仃机构成部分,是组织职能 系统中的一个子系统

38、。（2）公众一一公共关系的齐体公众是公关传播沟 通的对级，公众作为公共关系的对故、客体,并不是完全被动的，也不是 随意受摆布的。各类公众对象都故意志、愿里、有行动的行为群体。因此， 公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一个不断 运动、变化的因素。（3）传播公共关系的过程和方式 公共关系活动 的过程,就是运用各种传播媒介和沟通手段,在组织与公众之间建立有效的双 向联系和交流，促成互相之间的r解、共识、好感与合作。公共关系的手 段和方式涉及各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式。 传 播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程,公共关系的运营机制就是 传播沟通.公

39、共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟 通手段去影响公众，树立形象。2.基本要索之间的互相作用：在公共关 系的三个要素中，“组织”和“公共”是公共关系的承担者，分别是公共关 系的“主体”和“客体”。这两者的互相作用方式是“传播”；而现代“公 共关系传播“的本质即信息的双向交流:信息交流的双向性是现代公关传播 （泡通）的木侦属性。3.公共关系的木质：公共关系木质上是组织机构 与相关公众之间的双向传播与沟通。二、理解公共关系本质的三层球要涵 义：I.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实行和控制传播 沟通活动的组织行为和职能。2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过 程。公

40、共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。3.公共关系市 传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、膨响舆论、 总在制作的时候可以字见句酌,反且推敲修改,对信息内容的表达更具条理 性、逻耕性和准确性. &二、报纸与杂志A报纸与杂志有面向组织公众和 面向社会公众之分。面向组织公众的报刊称组织报刊，面向社会公众的报刊 称社会报刊。占社会报刊同大众传播媒介(简称大众传媒)。运用大众传媒进 行的传播称大众传播。大众传播同运用语言媒介进行的人际传播比较，具有 传播受众广泛的优点，但也有社会公众反馈不直接或反馈时间间隔较长的缺 陷(一)报纸和柒志传播信息的优势和弱点1 4、报刊传播的优势

41、：上广泛性、自由度、深度、保存性、低成本2 A、报刊传播的弱点：1(9传 播信息不如广播、电视那么迅速、及时。！fi要是由于报刊的传播要受出版周 期和发行环节的制约.(2)受读者文化水平和理解能力的限制。3 、杂志的优势：可制造和影响期论：能向公众提供连续性信息；还能创建新风尚、建立职 业标准、嶷得社会支持者.4.书籍的优势：1()书籍对信息内容的解决更有深度,因此劝服性较强. 资料性更强，保存价值更高。(2)书籍的出版周期长,亦非定期出版，时间性不强,传播的时效性不如报 刊.(3)书籍的内容比报刊更为专业,所适应的读者面比较窄,社会影响而也相 对较窄。(4)书籍一般不刊登广告。从这些特点可以

42、看出，书籍这种媒介形式适宜对某一专题作进一步的探讨 和介绍，这种专题对特定公众的针对性、教育性较强，但时间性的规定不强， 内容较稳定,它的传播影响而不是很广，但传播的影响周期较长。2 4、功 能：1)教育淞输,运用这些出版物向新员工、来访人员具体介绍和说明本组织的 有关章程、制度，令他们形成组织观念和集体精神，在观念上产生认同档和 光柒播. (2)指导参考,运用这些出版物提供方关本组织的专门知识， 以方便有需要的公众对象。3( Q宣传形象。运用各种出版物介绍组织的公 司文化。三、其他文字媒介与印刷品在公共关系传播中常用的文字媒介和印刷品尚有:海报、传单、名片、函件等, 课堂提问：报刊传播有哪些

43、优势和弱点，作为一家刚刚建立的小公司，你将如何扬长避短？电子传播媒介A电子媒介涉及广播、电视、电影、录音、录象、幻灯等运 用电子技术设备来制作、传送信息的传播媒介。A 、电子媒介传播的一 般特性I 、时效性。电子媒介具有最佳的时效性，消息的报道与事件的发 生、发展可以锹到同步，具有同时性。A 2、远播性.电子媒介通过电波 作远距离的传播，不受空间的局限，不受气候的影响。3、生动性。4技术性。电/媒介的科技含量高,无论播发还是接受信 息.都需要专门的技术设备：并且制作和播送信息的操作过程殳杂，需要有 专门的技术人才。A二、广播和电视八(一)广播在传播信息中的优势和弱 点1、广播的优势：上 (1)

44、传播面广。广播使用语言做工具，用声音传播内 容，听众对象不受年龄、性别、职业、文化水平的限制。广播用电波作为传 播手段，听广播不受距离、时间、空间、地点、条件的限制.(2)传播迅速。广播佞播速度快。广播能把刚刚发生和正在发生的新闻告诉 听众。(3)感染力强，广播依旅声音传播内容,有很强的鼓动性和感染力.4(4)多种功能.广播是一种多功能的传播I：具,可以用来传播信息、普及知识、开展教育、提供娱乐和服务:并且传播方式较灵活，广播听众的收听状 态比较自由,不受严格的时空限制。2、广播的弱点：1( A)信息的储存性差，难以查询和记录。2( A)线性的 传 播 方 式 ，选 择 性 差。(3)广播只有

45、声音.没有文字和图象,听众对广播信息的注意率不好高。* (二)电视在传播信息中的优势和弱点1 4、其重要优点有：1( A)它用 形软和声音表达思想，最符合人类膻受客观事件的习惯，因而最容易为人们 所理解和接受。2( A)它可以对事物作直接目击报道。这种纪实性使电视报 道特别逼真、可信,能使观众产生亲临其境的现场感和参与感,时间上的同时 性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强.(3)因而传播迅速，服务范围广，观众多。A (4)适应面广，娱乐性强。A 2、电视传播的弱点。电视的弱点涉及：(1 )和广播同样，传播的效果 稍纵即逝，难以把握：信息储存的成本较高:(2)电视节目同样受时间顺序、场地、设备

46、条件的限制。(3)电视节目的制作、传送、接受和保存的成本较高。三、电影与幻灯运用电影与幻灯进行信息传播的优势在于：上第、将情景、声响、戏 剧、动作、色彩和音乐集于一傩；区第二，用运动的图象表现思想,这是印 刷或录音手段难以有效做到的：*第三，对观众具有长期、独特的聚精会神 的吸引效果；第四,清楚地表白任何活动或系列事件中的时间因素:A第五,为一些事 件提供一种令人信服的记录：第六,显示平时肉眼无法观测到的过程：第七,把观众带到遥远的地方和过去的时光；第八，运用摄影、动画和图解等手段，放大、缩小或简化事物内容，解择 抽象事物第九，成也要的一点，是让观众用自己的眼惭结识事物.课堂提问： 电影传播和

47、电视传播相比较,它们的优势和劣势在哪里？ 图象和标记上所谓图象和标记事实上指两类媒介:其一是图象，如照片与图 画;其二是标记，如商标、品牌名称能记、包装、门面与代表色。a 、图 象和标记的传播特点图象标记具有较强的装饰性、标志性、持久性。它有宣传组织及其产品、 宣传组织活动的作用。二、照片与图画照片与图画均属图片的范即，它们在特点上行相同处,也有不同处。公关人员在公关活动中经常使用照片和图画，可以强化公关传播的效果。 如在制作各类宣传小册子和举办各种展览、展销会的时候,就要火歆使用照 片和图画，并配以必要的文字说明.以生动、形象地介绍组织约有关情况， 使读者、观众一目r然,留下深刻岛印象。一般来说，公美人员可以运用图画 招抽象、枯燥的事物变得具体、生动，运用图表说明、比较有关的复杂数据 的情况，运用照片反映组织活动。A最后强调一点，那就是公关活动中使用 的照片和图画，一定要符合经济、实效的原则，画面应力求干净、明晰,想表 达的思想或表现的事物要突出、清楚，以便公众能不必费劲琢磨，就明白无 误地领略出画面中的含义。A三、标记系列