2023年02382管理信息系统自考复习必背题.docx

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1、02382管理信息系统（自考复习必背题）一章一节（信息和信息流）信息：是通过加工解决后对人们的活动产生影响的数据。信息的作用：1 .信息可以减少人们对于事物的不拟定性。2 .信息是公司制定计划的基础。3 .以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。4 .信息流的作用:信息流是随着着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态, 对其他流具有调节和控制作用。信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照结识主体分类（主观信息、客观信息）按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不拟定性信息）按照信息的运动状态分类（连续信息，半连

2、续信息，离散信息）按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治 信息）按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）物流：是指物品由供应地向收货地的实体流动过程。资金流：指以货币的形式反映公司的经营状态的重要形式。事务流：是指公司在解决公司内部和外部活动中产生的重要形式。信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。一章二节（管理信息和公司信息化）E-R图的重要优点：1 .清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。2 .E-R图可以转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。在ER图中，矩形代表实

3、体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。实体间的关系有三种：一对一，一对多，多对多。用E-R图进行数据库的设计的环节：1 .描述实体和属性，拟定主码。2 .拟定实体与实体之间的联系，拟定实体和实体之间联系的属性。3 .绘制E-R图。4 .转换成关系文献。三章五节（ACESS数据库）Access是一种关系型数据管理系统，是Microsoft Office的一个附带的组件。Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。对象分为七种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。Access的特点：1 .Access操作简朴。2 .数据转换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免反复录入。3

4、.数据对象丰富，有七种对象类型，可以满足用户需求。表：是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据解决的集合。建立表格式的三种方法：1 .使用表向导创建表（这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表）2 .在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。（简朴，但是无法每个字段的数据类 型和属性进行设立，一般需要在设计试图中进行修改）。3 .使用设计视图。（最常用的）Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、 超级链接、查阅导向等。Access中数据查询：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。四章一节（管理信息系统战略规划）

5、信息系统规划分为两个层次：战略规划、执行规划。战略规划：系统开发前制定的总体战略（涉及：描述系统的总体结构、给出资源配置 计划、选择开发方法、拟定子系统的开发顺序。）战略规划方法：关键成功因素法，公司系统规划。关键成功因素法：分析出关键的成功因素，围绕这个因素辨认公司的信息需求和相关工 作的规范方法。关键成功因素法的重要环节：1.了解公司的战略目的。2 .分析公司的关键成功因素。3 .分析公司的信息需求。公司系统规划（BSP）：根据公司的目的制定管理信息系统的结构化的方法。BSP方法的重要环节：1.描述公司的战略目的。2 .定义公司的过程（功能）。3 .定义数据类。4 .定义信息结构（U/C）

6、。5 ,形成系统的功能模块。四章二节信息系统的开发过程:系统规划，系统分析，系统设计，系统实行，系统运营与维护。管理系统的开发方法：结构化生命周期发、原型法、面向对象法。生命周期：指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。生命周期相应形成的文档系统规划：可行性分析报告系统分析：系统分析报告（数据流程图、数据字典）系统设计：系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计）系统实行：程序、检测报告、用户使用说明书系统运营与维护：运营记录、修改记录结构化生命周期法的特点：1 .严格区分工作阶段。2 .工作文献规范化。3 .自顶向下的系统观点。4 .用户的观点。

7、结构化生命周期法的优点：1 .目的明确，易于控制。2 .质量的保障措施有保障。3 .系统的对的性，可靠性，可维护性。4 .文档齐全。机构化生命周期的缺陷：1 .系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。2 .文档工作量大。3 .从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。原型法：就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意 见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。原型法适合：1.对于需求不清。2.业务理论不清。3.需求经常变化的。4.系统不大也不及杂的时候。原型法的优点：.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。面向对象法开发的环节：1 .对象调查和需求分

8、析.面向对象分析（OOA）,即分析问题。2 .面向对象设计（00D）,即整理问题。3 .面向对象编程（OOP）,即程序实现。对象：是时客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成数据：表达对象的静态属性。方法：允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。类：是对一类相似的对象进行描述。这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方 法。继承:把若干个对象类组织成一个层次结构，卜层的子类具有上层的父类的特性。消息：对象之间的互相作用是通过消息发生的。四章三节（管理信息系统的开发方式）信息系统的开发方式：独立开发，合作开发，委托开发，购买现成软件。IT外包：指将组织中与信息有关的活动，部分或者所

9、有交接组织外的信息服务提供者来完 毕。IT外包的优点：1 .有助于公司将力量集中到核心力量上。2 .有助于公司预见成本。3 .有助于公司简化内部管理。4 .有助于公司的资源整合。IT外包的缺陷：1 .减少了公司的控制力。2 .委托关系容易引起纠纷。四章四节（面向供应链的公司规划）公司资源计划（ERP）：指对公司内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达成最大效益 的集成系统。MRP （物料需求计划）、MRPII （制造资源计划）、ERP （公司资源计划）ERP （公司资源计划）的核心是MRPH（制造资源计划）。供应链：具有供求关系的上下游公司所构成的组织链条。库存定点法：制定一个数量额，当库存达

10、成这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。 库存定点法控制模式只需拟定：订货点、订货批量。MRPII的特点：1 .制定计划时不仅要考虑市场的规定，并且要考虑公司的生产能力。2 .MRP II把公司中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个公司的集成系统。3 .MRPH中的数据是来自公司的数据库。4 .MRPII具有模拟功能，可以根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。五章一节（初步调查）初步调查的目的:总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。初步调查的内容：1 .调查的目的：总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。2 .调查的内容：有关组织的信息、

11、有关人员的信息、有关工作的信息，涉及输入，输出，解 决功能。3 .分析的内容：现有什么，需要什么，有没有开发的必要。4 .了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。5 .技术规定和限定条件。可行性分析的必要性：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。可行性分析的可行性：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。可行性分析的环节：1 .拟定系统的规模和FI的。2 .拟定用户重要信息需求。3 .提出拟建系统的初步方案。4 .提出并且评价也许代替的方案，并进行可行性研究。5 .拟定方案。6 .制定该项目的开发计划。7 .撰写可行性分析报告。五章二节（具体调查）具体调查的目的：在于完全掌握现行系统

12、的各个方面。在调查中最重要的原则：用户参与原则。系统调查：就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以拟定 用户的信息需求。系统调查的内容：1 .现行系统的基本情况：公司的规模，目的，核心竞争力、面临的问题等等。2 .管理业务：涉及（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程）.信息需求、解决手段、信息资源3 .信息化现状。组织结构图：就是反映组织机构的设立情况，及其之间的关系。组织结构图采用层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。在信息系统开发的过程中常用的调查方法：研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调杳、 实地观测、发电子邮件。实地观测法原则：1 .明确要观测的内

13、容，时间，地点，周期，如何进行观测。2 .要得到实地观测的许可。3 .严禁打断别人的工作，要边观测，边记录。4 .要事先告诉用户观测的目的.不要事先进行假设数据流程图是对现行系统的描述工具。数据流程图具有抽象性和概括性。数据流程图的组成：外部实体、数据流、数据解决、数据存储。（外部实体：系统以外的与系统有联系的事物或者人。）第五章三节（分析与优化）分析与优化的重要内容：1 .重新审定系统的目的.对管理模式的分析和优化2 .需求分析（信息需求、更能拟定、解决手段的贯彻）.业务流程优化3 .数据分析（收集、来源、去处、存储、流量）第五章四节（新逻辑方案的产生）新逻辑方案的重要内容：1 .拟定新系统

14、的目的.拟定新系统的管理模式2 .拟定新系统的业务流程关系.拟定新系统的数据流程图和数据字典数据字典：（六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工解决、数据流。数据流程图、数据字典、解决说明，是可行性分析报告中不可缺少的部分。六章一节（系统设计）系统设计的重要任务：以系统分析提出的逻管设计方案为基础，根据内外环境和主客观 条件，从技术角度开始考虑系统的划分，和功能结构，去完毕物理设计，使公司在信息系统 的应用中实现经济利益。系统设计的重要内容：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计，物理配置 方案设计。根据开发内容的角度，系统设计分为：逻辑设计，物理设计。根据设计任务的角

15、度，系统设计分为：总体性设计，具体性设计。逻辑设计涉及：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计。物理设计涉及：物理配置设计，软件设计。系统设计的原则：1 .经济性原则。2 .灵活性及可变性原则。3 .系统性原则。4 .可靠性原则。六章二节（系统划分和功能结构设计）系统的划分和系统的功能模块设计是系统设计的一方面要考虑问题，从开发内容的角度来 说是逻辑设计，从设计任务的角度来说是总体设计。系统划分的原则：1 .系统划分要遵循“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统，然后将子系统划分为 一个个模块。2 .子系统之间要独立性，简洁性。3 .子系统间不要出现频繁的数据互换。4 .子系统之

16、间的信息的关联性低、接口关系明确。5 .要充足考虑到系统的扩展性。功能结构模块的设计的方法：1 .规范的方法：由数据流程图导出初始结构模块图，然后再进行优化。2 .常用的方法：根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们的工作习惯和设计者设计同 类系统的经验来直接划分出子系统。模块：独立命名有明拟定义的实体。模块的四要素：输入输出、解决功能、内部数据、程序代码,根据模块功能具体化限度分类：逻辑模块、物理模块 结构化的方法的基本思想是：模块化，即把系统的功能自顶下下，由抽象到具体划分为，多 层的独立的功能模块，一直分解到可以用程序实现为止。模块结构图的组成：模块、数据信息、控制信息、调用、结转。功

17、能模块图是描述系统整体结构的。E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。数据流程图是描述现行系统的结构的。模块设计的优化的原则：1 .模块的独立性（高内聚，低耦合）。2 .模块的大小（所需编写程序的行数）.扇入扇出六章三节（代码设计）代码：就是用数字或者字符来表达事物的名称、属性、状态的符号。代码的功能：排序、标记、分类、特殊含义。代码的分类：按照代码的表达形式：数字码、字符码、混合码。按照代码的组成及含义：顺序码，区间码（层次码、十进制码）、助记码。代码设计的基本原则：唯一性、合理性、可扩充性、合用性、简洁性、通用性、系统性。六章四节（数据库设计）数据库的设计的重要内容：需求分析、概念结构设

18、计、逻辑结构设计、物理结构设计、 数据库的实行运营与维护。六章五节（输入输出设计）用户界面设计：输入设计、输出设计、人机界面设计。用户界面设计需要先进行输出设计，然后再根据输出规定进行输入设计 管理信息：是对公司生产经营活动所产生的原始数据进行加工解决，分析解释，明拟定义后 对公司的管理决策产生影响的数据。管理信息的特点：信息量大，来源分散。管理信息分类：按照信息的来源（公司内部信息，公司外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶尔性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。公司的信息化：是指公司运用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛运用，不 断

19、提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高公司经济效益和公司的竞争力。一章三节（系统和系统方法）系统：是由互相作用互相依赖的若干组成部分，为了某个共同的目的组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是互相作用互相依赖 的，所以组成元素之间具有相关性； 系统的组成部分是为了某一目的而组合在一起的有 机整体，所以系统具有目的性。系统组成：输入、解决、输出、反馈系统的重要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研 究来获得对整体的了解和把握。系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局

20、部的简朴求和）。系统方法要我们考虑一下几点：1 .系统的整体性。2 .系统各个组成部分的内部关系和协同作用。3.考虑系统和环境之间的关系.输入设计应遵循的原则：输入量小输入简便数据转换少数据尽早检测对话设计的基本原则：1 .对话设计以用户的需求为先。2 .对话设计的实质的信息互换。3 .对话设计和谐性强。人机界面的设计基本类型：菜单式：一般通过选择某些功能来完毕。命令式：宜接输入命令来完毕。填表式：系统将要输入的项FI显示在桌面上，然后由用户自己输入数据来完毕。应答式：一般像安装软件，跳出对话框由客户选择下一步执行的操作。六章六节：（物理配置方案设计）物理配置方案的设计：（内容）计算机软件、硬

21、件设计，系统工作模式设计，计算机网络设 计。系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数。系统的响应时间：用户向系统发出一个作业请求,系统解决完，给出应答结果，这一过程的 时间。系统的可靠性：就是系统连续出差错的工作时间。系统工作模式设计 集中式系统涉及：单机结构和主机结构。分布式系统涉及：文献服务器/工作站模式、客户机/服务器模式（C/S）：合用于小公司，人员比较集中浏览器/web服务器模式（B/S）：合用于大公司跨国公司，人员比较分散。浏览器/web服务器模式是一种三层结构。客户端运用浏览器对web服务器访问数据库， 以获取必须的知识。网络拓扑结构：总线型、星型、环形、混合型。七章一节（系统的实行和评

22、价）系统实行的重要工作：软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换。系统实行和程序设计的重要依据：系统分析、设计阶段的文档。衡量程序的指标：可维护性、可靠性、可理解性、效率。系统测试的环节：单元测试：对每一个模块进行测试。集成测试：保证模块的接口完整性，人机界面，及各种通信接口满足需要。系统测试：将软件、硬件、网络环境，综合起来进行测试，保证各部分协调工作。综合测试：测试系统工作时间、与其他系统的兼容性，通讯能力及系统运营的瓶颈。软件测试分为：人工测试和机器测试。1 .人工测试分为：个人复查和走查与会审。个人复查：是指程序员自己检查自己编的程序。走查：是指别的人来检查所编的程序。会审：

23、是指程序员自己讲解与走查结合起来。2 .机器测试分为：黑箱测试（功能测试）和白箱测试（结构测试）。 黑箱测试：是指检查程序能否接受对的的数据和产生输出对的的数据。白箱测试：是指检核对程序的结构和解决逻辑和程序的逻辑途径是否对的。用户培训的对象：事务管理人员系统操作人员系统维护人员系统的转换方式：直接转换、并行转换、分段转换。信息系统的文档：按照服务目的不同：用户文档、开发文档、管理文档。按照系统的生命周期的不同：系统可行性分析报告、系统分析报告、系统的设计报告、系统 的测试报告、用户手册。七章二节信息系统的评价：立项评价、中期评价、结项评价。七章三节系统维护（内容、注意事项）八章一节（项目管理

24、）项目的特点；1 .项目是一次性的任务。2 .项H是为了实现目的而开展的一系列的活动的集合，不是孤立的活动。3 .项目活动有目的性。项目管理：是通过一个专门的组织对项目进行计划、组织、领导和控制，以实现项目目的的 综合管理。项目管理的特点：1.通过个专门的组织来实行。2.资源管理，即从成本、质量、时间、范围等方面满足项目目的。项目管理知识体系：将项目管理划分为九大领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量 管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理。人力资源管理过程：I.人力资源规划（重要输出人员管理计划）.项目团队组建（重要输出项目成员清单）2 .团队建设（提高队员个人能力和

25、团队整体能力）甘特图：重要用于项目的计划和项目的进程的安排，纵向的表达项目的工作内容，横向的表 达安排的时间或者进度。Microsoft Project是微软开发的一种项目管理软件。Microsoft Project的基本模块：基本数据输入模块数据计算解决模块人机交互式调整模块项目信息的输出模块八章二节（风险管理）风险：是由于从事某项特定活动过程中存在的拟定性而产生的经济损失和财务的损失的也许 性。风险按照可预测性分类：已知风险，可预测风险、不可预测风险。风险管理的环节（内容）：风险辨认、风险分析、风险规划、风险监控。风险辨认任务：编制风险管理计划、拟定哪些风险、风险类别、风险的影响后果。风险

26、分析任务：风险概率和分布、对项目的影响限度、定量定性分析。风险规划任务：如何解决风险、解决风险的方法（风险自留、风险问避、风险转移）风险控制任务：制定的对策的实行过程以及效果风险辨认方法：德尔菲法（专家调查法）、头脑风暴法（专家会议）、鱼刺图（因果分析表）。风险分析方法：定性分析（历史资料法、概率分布法、风险后果估计）定量分析（盈亏平衡分析、决策树分析、层次分析、模拟法）风险规划方法：减轻风险、防止风险、风险转移、风险回避、风险自留八章三节（质量管理）质量管理：是个复杂的系统工程，涉及保证质量满足原先规定的各规定所需要实行的组织 活动，并通过，质量规划、质量保证、质量控制、质量连续改善等方针来

27、实现质量 体系。质量管理的重要内容：质量策划、质量控制、质量保证、质量改善。PDCA是常用的质量控制方法：（PlanDoCheck.Actioii=计划-做-检查-采用措施）的循环迭 代的过程，合用于产品开发的任何阶段。质量管理的发展阶段：1 .以产品为中心的质量检测和记录质量控制阶段.以客户为中心的质量保证阶段。2 .强调连续改善的质量管理阶段。3 .全面质量管理阶段。（TQM）.质量鉴别质最管理标准：IS09000标准（我国使用的标准时GB/T9000）1S09000标准的核心内容：质量保证标准IS09000标准系列：（五个组成部分）质量术语标准、质量保证标准、质量管理标准、质量管理和质量

28、保证标准的选用和实行指南、支持性技术标准IS09000标准:涉及三个模式（IS09001标准、IS09002标准、IS09003标准）IS09001标准：涉及的标准最多，评估费用高，涉及了 IS09002和IS09003的重要内容。IS09001标准：涉及了设计、开发、生产、服务。IS09002标准：涉及了生产、安装、服务。IS09001标准：涉及了最终检查和实验。IS09000-3标准：是专门针对计算机软件的标准。CMM：软件能力成熟度模型 CMMI：软件能力成熟度集成模型CMM的分级结构和重要特性初始级：（特点）软件过程是无秩序的，有时甚至混乱的。可反复级：（特点）对类似的项目有章可循，可

29、以借鉴成功案例。己定义级：（特点）软件过程均已文档化、标准化。已管理级：（特点）软件过程和产品质量有具体的质量标准。优化级：（特点）可以连续对过程进行改善。第八章第四节（安全管理）安全问题：涉及软件问题、硬件问题、人为问题、人员渗透、电信问题。信息系统的安全体系：安全机制、安全体制、网络安全层次模型。网络安全层次模型：物理层一数据链路层一网络层-传输层一会话层一表达层一应用层。信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统FI的，对信息资 源进行解决的系统。信息系统的基本单位构造：输入、解决、输出、反馈。信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。信息系统开发的重要方法：“自底向

30、上”的方法、“自顶向下”的方法。“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。“自底向上”的方法的优点：1 .开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。2 .有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。“自顶向下”的方法优点：1 .支持公司信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。2 .方法的实践有助于提高公司人员的总体观测问题的能力。“自顶向下的方法缺陷：1.对系统的分析和设计人员的规定比较高。2.对于大系统而言，下层系统的实行往往缺少约束力。一章四节（管理信息系统）管理信息系统：是以人为主

31、导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收 集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决 策的制定，协助公司管理资源并获利的信息解决系统。管理信息系统的层次：业务解决子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。管理控制子系统的重要任务：I.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运营。2 .解决中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。3 .提供查询功能。战略计划子系统：1.汇集管理层和公司外部信息，辅助公司最高领导人做战略决策和计划。2 .下达命令并监督执行性情况，解决执行中出现的问题。3 .管理协调整个系统的运营。4

32、.提供查询功能。管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。管理信息系统的发展：1.单项数据解决阶段2.多项数据解决阶段3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段管理信息系统按照业务解决方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。办公自动化系统（OAS）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数 字解决，以及现代的办公事务解决的一项综合技术。核心任务：为各领域各层次的办公人员 提供所需要的信息。决策支持系统（DDS）：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信 息技术为手段，支持结构化和半结构化

33、决策的信息系统。解决的问题大都都是半结构化的。 决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。专家系统（ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。专家系统（ES）的核心：知识库和推理机。 对于软件产品有不易管理的因素（主观+客观）：1 .设计的MIS不符合公司的目的。2 . 2.MIS不能和管理流程融合。3 .需求不明，变化因素多。4MIS的实行是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。二章一节（信息系统与管理）管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组 织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目的的过程。管理的含义：

34、1.管理是一个过程。2 .管理的核心是达成目的。3 .管理达成目的的手段是运用组织的各种资源。4 .管理的本质是协调。管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。技术（特指信息技术）：涉及：软件、硬件、通信技术、存储技术。构成信息系统的要素：组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。二章二节（信息系统与组织结构）传统公司的重要组织形式：直线型，职能型、直线-职能型、事业部制、矩阵制。直线型：适合规模小，生产技术简朴的公司，但是对于管理者的规定特别高。职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小公司。直线职能型：集合了上两者的优点，适合规

35、模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的公司。事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目的。矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对外界压力做出灵活反映。新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。虚拟组织：是由若干个独立实在的公司组成的临时的性、动态的“虚拟”公司。虚拟组织的重要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最佳的产品；2 .具有很大的灵活性，反映灵敏。3 .各公司间很难拟定边界；.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。二章三节（组

36、织变革与资源规划）信息系统与组织之间的互动的关系。一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强公司的竞争力.2 .信息化推动公司组织变革。3 .信息化促进组织结构化.有助于减少成本。4 .有助于扩展公司的竞争范围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目的决定着信息系统的LI的。2.组织的变化以及公司外界环境的变化促进信息技术发展。组织对信息系统的影响：1 .组织的目的决定着信息系统的目的。2 .组织变化促进信息技术的发展。3 .组织的约束条件制约着信息技术的变革。信息系统对组织的影响：1 .信息系统对组织战略的支持。2.信息技术对组织变革的支持。3信息系统也

37、会成为组织的累赘。.公司战略：指对公司整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。信息技术导致公司组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。公司流程重组（BRP）：指对于公司的流程进行的主线性的再思考和彻底性的在设计，使公 司的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得主线性的改善。BRP的特性：主线性、彻底性、巨大性。公司资源计划（ERP）：是指一个集合公司内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期 待达成最有效的计划和控制，实现公司的最大效益的集成系统。ERP系统：指是种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成体化管 理的的系统软件。ERP （公司资源计划）的核心是

38、MRPII（制造资源计划）。在ERP的基础上扩展的功能：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析解决 技术、高层领导信息系统物料需求计划（MRP）：指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。MRP的基本原理：根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物 料需求的准确时间和数量。 制造资源计划（MRPII）：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就 形成了制造资源计划。他属于推式管理方式。制造资源计划的目的：保证交货期的前提下尽也许的减少库存，以减少生产成本。三章一节（信息技术平台）信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生

39、、收集、解决、加工、 传递、和使用等环节提供支持的技术总称。信息技术是信息系统的基础。三章二节（计算机基础）计算机的组成：主机+外部设备。主机：中央解决器（控制器+运算器）+内存储器外部设备：外存储器+输入设备+输出设备计算机软件：系统软件+应用软件数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定解决功能 的大型系统软件。三章三节（计算机网络基础）网络：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。网络：分为通信子网和资源子网。七层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表达层、应用层.TCP/IP协议：传输控制协议/网

40、络协议的简称。网络按照覆盖范围分类：局域网、广域网、城域网、互联网。 网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。调制解调器（猫）：重要功能是进行模数/数模信号转换的。网桥：是用来连接同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过 滤作用。路由器：可以连接多个网络，完毕局域网与广域网的连接。中继器：重要功能是放大信号。集线器：相称于多端口的中继器。互换器：相称于多端口的网桥第三章第四节（数据库系统）数据管理阶段：1.人工管理阶段。2文献管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。传统的数据文献解决方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文献过度依赖、 实用性差。常见的数据库系统:Oracle x Sybase In formax SQLServer DB2、Access。DBMS的重要功能：数据定义，数据操作，数据库的运营管理，数据库的建立和维护。常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。关系模型中的数据可以理解为一个二维表。关系：一个关系相应一个二维表，表白就是关系名。元祖：一行就是一个元祖。属性：一列就是一个属性。主码：可以唯一标记该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。E-R图是实体联系的模型。