养老机构术语与缩略语标准化管理.docx

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1、养老机构卓越管理系列养老机构术语与缩略语标准化管理日期:2023-01-01 对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。3.42 医疗不良事件 adverse medical event医疗不良事件是指由医疗导致的伤害，与疾病的自然转归相反，延长了老年 病人的住院时间，导致残疾的一切事件，包括可预防和不可预防的不良事件。不 可预防的不良事件指正确的医疗行为造成的不可预防的损伤;可预防的不良事件 指医疗中由于未能防范的差错或设备故障造成的损伤。3.43 医疗事故 medical malpractice医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律 行政法规、部门规章

2、和诊疗护理规范、常规，过失造成老年病人人身损害的事故。 是否为医疗事故需要医疗事故鉴定委员会鉴定才能认定。3.44 药品 medicines药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规 定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药, 化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品 和诊断药品等。3.45 标准预防 standard prevention标准预防是指认为老年病人的血液，体液，分泌物，排泄物均具有传染性, 需进行隔离，不论是否有明显的血迹，污染，是否接触非完整的皮肤与黏膜，接 触上述物质者，必须采取预防措施。根

3、据传播途径采取接触隔离，飞沫隔离，空 气隔离，是预防医院感染成功而有效的措施。3.46 心理/精神支持服务counseling service心理;精神支持服务是包括对焦虑、抑郁、恐惧，孤独情绪和睡眠障碍的调整、心理创伤的处理、健康心态的促进、人际沟通和社会适应性的咨询、辅导和 治疗等服务提供过程。3.47 心理评估 assessment心理评估是以心理学的技术，方法和工具为主获得息，对个体的心理状态行 为等心理现象作全面，系统和深入的客观描述、分类、鉴别与诊断的过程。3.48 临络关怀服务hospice ser vice是为即将要逝世前的老年人提供几个星期甚至几个月时间内的，减轻其疾病 的症

4、状、延缓疾病发展的特殊医疗护理服务，涉及身体疼痛的减轻，心理的慰藉 等内容。是不以治愈为目的的医疗护理服务。3.49 消毒 disinfection消毒是指杀死病原微生物、但不一定能杀死细菌芽泡的方法。通常用化学的 方法来达到消毒的作用。用于消毒的化学药物叫作消毒剂。3.50 社会工作 social work社会工作是一种专业助人和解决社会问题的工作。目的在于协助个人，家庭 团体、社区能适应所在的社会环境，增强或恢复其社会功能,及创造有利于达到 目标的社会条件的一种专业活动，以预防、舒缓和解决部分因社会原因或生活方 式不良而造成的社会问题。3.51 社会工作者social worke社会工作者

5、，简称社工，即遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社 区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和 预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。3.52 个案工作casework个案工作是社会专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技 巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务, 以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的 福利水平。3.53 小组工作 group work社会工作的基本方法之一，也称为团体工作。指以团体或小组为对象，并通 过小组或团体的活动为其成员提供社会服务的方法。其目的是促进

6、团体或小组及 其成员的发展，使个人能借助集体生活加快自身的社会化；协调和发展个人与个 人、个人与团体和团体与团体之间的社会关系；发挥团体或组织的社会功能，便 进社会的进步与健康发展。3.54 人力资源管理 human resource management是指通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行 有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最 大化的一系列活动的总称。主要包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、 绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等。3.55 绩效考核 performance evaluation是企业绩效管理中的一个环节，

7、是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采 用科学的考核方式，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估的一种管理方 式，是评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情 况,并且将评定结果反馈给员工的过程。常见绩效考核方法包括BSC、KPI及 360度考核等。3.56 环境 environment是人类生活所面临的空间范围，既包括以大气、水、土壤、植物、动物、微 生物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因3.57 无障碍 barrier - free physical environment是指保障残疾人、老年人，孕妇、儿童等社会成员通行安全和使用便利

8、的行 为状态，要求在建设工程中配套建设的服务设施均符合没有阻碍，活动能够顺利 进行。3.58 无障碍出入口 accessible entrance在坡度、宽度，高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行 的出入口。3.59 轮椅回转空间 wheelchair turning space为方便乘轮椅者旋转以改变方向而设置的空间。3.60 轮椅坡道 wheelchair ramp在坡度、宽度，高度，地面材质、扶手形式等方面方便乘轮椅者通行的坡道。3.61 无障碍通道 accessible route在坡度、宽度、高度、地面材质，扶手形式等方面方便行动障碍者通行的通 道。3.62 轮椅通道

9、 wheelchair accessible path / lane在检票口或结算口等处为方便乘轮椅者设置的通道。3.63 无障碍楼梯 accessible stairway在楼梯形式、宽度、踏步、地面材质、扶手形式等方面方便行动及视觉障碍 者使用的楼梯。3.64 无障碍电梯 wheelchair accessible elevator适合行动障得者和视觉障碍者进出和使用的电梯。3.65 安全抓杆grab bar在无障碍厕位、厕所、浴间内，方便行动障碍者安全移动和支撑的一种设施。3.66 无障碍厕位 water closet compartment for wheelchair users公共

10、厕所内设置的带坐便器及安全抓杆且方便行动障碍者进出和使用的带 隔间的厕位。3.67 无障碍厕所 individual washroom for wheelchair users出入口、室内空间及地面材质等方面方便行动障碍者使用且无障碍设施齐全 的小型无性别厕所。3.68 无障碍洗手盆 accessible wash basin方便行动障碍者使用的带安全抓杆的洗手盆。3.69 无障碍小便器 accessible urinal方便行动障碍者使用的带安全抓杆的小便器。3.70 无障碍盆浴间 accessible bathtub无障碍设施齐全的盆浴间。3.71 无障碍淋浴间 accessible sh

11、ower stall无障碍设施齐全的淋浴间。3.72 浴间坐合 shower set洗浴时使用的固定坐台或活动坐板。3.73 无障碍住房 accessible housing出入口、通道、通信、家具、厨房和卫生间等均设有无障碍设施，房间的空间尺度方便行动障碍者安全活动的住房。3.74 轮椅席位 wheelchair accessible seat在观众厅，报告厅、阅览室及教室等设有固定席位的场所内，供乘轮椅者使 用的位置。3.75 安全阻挡措施edge protection控制轮椅小轮和拐杖不会侧向滑出坡道、踏步以及平台边界的设施。3.76 盲文铭牌 braille signboard安装在无

12、碍设施上或设施附近固定部位上，采用盲文标识以告知信息的铭牌。3.77 信息无障碍 information accessibility通过相关技术的运用，确保人们在不同条件下都能够平等地、方便地获取和 利用信息。3.78 低位服务设施 low height service facilities为方便行动障碍者使用而设置的高度适当的服务设施。3.79 安全警示线 safety warning line用于界定和划分危险区域，向人们传递某种注意或警告的信息，以避免人身 伤害的提示线。3.80 咨询服务 enquiry service是一种顾问及相应的客户相关问题解答服务活动，其内容是为客户提供和解

13、答相应的服务需求。3.81 危险源 risk factors可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。3.82 工作场所 workplace在组织控制下实施与工作相关的活动的任可物理地点。3.83 健康损害 health damage可确认的、由工作活动或工作相关状况引起或加重的身体期青神的不良状态。3.84 信息 information是指音讯，消息、通信系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内 容。人通过获得、识别自然界和社会的不同信息来区别不同事物，得以认识和改 造、适应世界。3.85 档案 document档案是指人们在各项社会活动中直接形成的各种形式的具有保

14、存价值的原 始记录。3.86 财务管理 financial management是企事业单位根据国家财经法规制度，按照财务管理的原则，组织单位财务 活动处理财务关系的一项经济管理工作。包括财务计划分析与控制成本管理, 资产的购置、投资，资金的筹集和经营中营运资金的调配处理，以及利润分配的 管理。3.87 固定资产 ked assets是指企事业单位为生产、经营、服务，提供劳务、出租或者经营管理而持有 的使用时间超过12个月的，价值达到一定标准的非货币性资产，包括房屋，建 筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营服务活动相关的设备，器具， 工具等。3.88 流动费产 current asse

15、ts流动资产与固定资产相对应，是指企事业单位可以在1年或者超过1年的一个服务、经营周期内变现或者运用的资产，是企事业单位资产中必不可少的组 成部分。3.89 设备 equipment固定资产的主要组成部分。它是企事业单位中可供长期使用，并在使用过程 中基本保持原有实物形态的物资的总称。如锅炉、起重运输设备、电气设备、特 种设备、办公设备等。3.90 设施 facilities是指除设备以外的基础设施，如土地，房屋、道路、室内设施，管线、网络 等。3.91 日常维修 routine maintenance指一般性的维修，其任务是由工程部主任或领班派维修人员完成。3.92 计划性维修 planne

16、d maintenance指针对设备部件在不断的运行过程中，出现磨损、位置偏移或性能发生改变 而产生故障的问题，通过定期的修理、保养、调整和更换已磨损、性能发生改变 的零部件，来预防故障发生的维修维护工作。3.93 应急维修程序 emergency maintenance procedure指在突然间出现应急情况下作出的设备反应和处理，主要是指突然的断电、 停水、停气造成设备短时间内突然停止运转后的处理方式。3.94 配电房 distribution roor室内只有起开闭和分配电能作用的高压配电装置，母线上无主变压器的供电 系统设施。3.95 健身器材 fitness equipment以辅

17、助锻炼、强身健体为主要功能的器械，本标准是指适宜老年人生理和心 理特点的以辅助锻炼为主要功能的器械。3.96 合同 contract是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合 同，受法律保护。3.97 无民事行为能力no civil capacity是指不具有以自己的行为取得民事权利和负担民事义务的资格，不能产生法 律关系发生、变更、消灭的效果。3.98 限制民事行为能力limit civil capacity又称部分民事行为能力或不完全行为能力，是指可以独立进行一些民事活动 但不能独立进行全部民事活动的资格。3.99 标准体系 standard system标准体系是

18、一定范围内的标准按其内在联系形成的有机整体。是一种由标准 组成的系统。3.100 持续改进 continuing improvement是为增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程 是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他 方法，以达到纠正措施或预防措施的目的。3.101 缩略语 abbreviation汉语中，为便利使用，由较长的语词缩缩短省略而成的语词。3.102 symbol是指具有某种代表意义的标识。来源于规定或者约定俗成，其形式简单，种类繁多，用途广泛，具有很强的容易辨识特性。3.103 标志 logo / signal又称标识，是

19、表明特征的记号。在社会生活中人们用来表明某一事物特征的 记号，它以单纯、显著、易识别的物象、图形或文字符号为直观语言，除表示什 么代替什么之外，还具有表达意义、情感和指令行动等作用。3.104 数值 numerical value用数目表示的一个量的多少。一个量用数目表示出来的多少，叫作这个量的 数值。例如1米的1，5斤的5，6克的6，把数字写在位数上，才 表示一定数值。3.105 数据 data是事实或观察的结果，是对客观事物的逻辑归纳，是用于表示客观事物的未 经加工的原始素材。数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、 语音、图像、视频等，数据和信息是不可分离的，数据是信息的表达

20、，信息是数 据的内涵，数据本身没有意义，数据只有对实体行为产生影响时才成为信息。3.106 量 the amount现象、物体或物质的特性，其大小可用一个数和一个参照对象表示，包括确 定、计测东西的多少、长短、高低、深浅、远近等的器郸口用计测器具或其他作 为标准的东西确定、计测的方式。3.107 单位 unt广义的单位为事物坐标系中的坐标轴中能构成个体的抽象概念。事物的最小 单位为零，社会学意义上的单位是指机关、团体或属于一个机关、团体的各个部 门。3.108 测量 measuring是按照某种规律，用数据来描述观察到的现象,即对事物作出量化描述。测 量是对非量化实物的量化过程。在机械工程里面

21、，测量指将被测量与具有计量单 位的标准量在数值上进行比较，从而确定二者比值的实验认识过程。一,养老机构标准化管理办法1.0范围术语与缩略语标准内容涉及养老机构范围的，主要包括电工术语、术语工作 的原则与方法、电信术语、数据通信名词术语等内容。本标准适用于对养老机构常用术语与缩略语的统一。2.0规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注 日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20001.1标准编写规则则第1部分：术语GB/T15565.1图形符号术语语第1部分：通用GB/T15565.2图形符号术

22、语第2部分：标志及导向系统GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB2893安全色3.0术语、定义与缩写3.1 养老机构 senior care organization养老机构向老年人提供饮食护理、清洁卫生护理、排泄护理、转移护理及其 他护理等日常生活照顾服务的全过程。3.2 相关第三方 relevant party为老年人提供资金担

23、保，监护或委托代理责任的个人或组织。3.3 老年人 the elder按照我国通用标准，将年满60周岁及以上的人称为老年人。3.4 养老护理员 personal care worker养老机构内经过职业技能培训或具有国家职业资格的，为老年人提供日常生 活照顾服务的服务人员。3.5 老年人居住建筑 residential building for the aged专为老年人设计，供其起居生活使用，符合老年人生理、心理要求的居住建 筑，特指按套设计的老年人住宅、老年人老年公离及其附属建筑等。3.6 自理老年人 the elders with self - care ability生活行为基本可以独

24、立进行，自己可以照料自己的老年人。3.7 失能老年人 the elders with limited self - care ability丧失生活自理能力的老年人称为失能老年人，根据民政部行业标准老 年人能力评估，经过评估，结果分为能力完好 轻度失能 中度失能 重度失能4个等级，一般轻度失能（半失能）定义为部分失能老年人, 中度失能，重度失能定义为失能老年人。3.8 老年人入院评估 admission assessment根据相关老年人能力评估、健康评估工具、量表对拟入院老年人所进行的评 价，其目的是确定服务、护理级别和制订护理方案。3.9 老年人生活照料服务life care servic

25、e养老机构向老年人提供清洁卫生护理、饮食护理，排泄护理、转移护理及其 他护理等日常生活照顾服务的全过程3.10 能力 ability个体顺利完成某一活动所必需的主观条件。3.11 日常生活活动 activities of daily living个体为独立生活而每天必须反复进行的、最基本的、具有共同性的身体动作 群，即完成进食、洗澡、修饰、穿衣、大小便控制、如厕、床椅转移、行走、上 下楼梯等日常活动的能力。3.12 精神状态 mental status个体在认知功能、行为、情绪等方面的表现。3.13 感知觉与沟通 sensory and communication个体在意识水平、视力、听力、沟

26、通交流等方面的能力。3.14 社会参与 social engagement个体与周围人群和环境的联系与交流的能力，包括生活能力、工作能力、时 间、空间定向、人物定向，社会交往能力。3.15 一岗双责 one post double responsibility是指负责人在履行本职岗位应有的管理职责的同时还要对社会安定、安全生 产工作负责。3.16 安全safety免除了不可接受的损害风险的状态。3.17 特种设备 al equipme涉及生命安全、危脸性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯 等。3.18 事故 acold造成死亡、病、害、财产损失或其他损失的意外事件。3.19 事件

27、ever有可能导致人员受伤但实际发生时人员未受伤的事件,包括人员未受伤但财 产损失的事件。3.20 职业健康安全 occupational safety and health影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康 和安全的条件和因素。3.21 防火墙 fire wall是由不燃烧体构成,耐火极限不低于3小时。为减小或避免建筑、结构、设 备遭受热辐射危害和防止火灾蔓延，设置的竖向分隔体或直接设置在建筑物基础 上或钢筋混凝土框架上具有耐火性的墙。3.22 食月艮务 meal service提供人们日常饮食需求的服务。3.23 食品加工 food processing是指

28、直接以农，林，牧、渔业产品为原料进行的谷物磨制、饲料加工、植物 油和制糖加工，屠宰及肉类加工，水产品加工，以及蔬菜、水果和坚果等食品的 制作活动。3.24 清洁服务 cleaning service清洁服务是指通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品和药剂，对建筑 物内外的地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫服务，对门窗、 玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁，杀菌防腐，物 品保养的目的。3.25 清洁卫生服务 dean sanitation service是提供包括环境清洁、居室清洁、床单位清洁，设施设备清洁及消毒的服务 过程。3.26 清洁度 cleanl

29、iness清洁度表示所清洁的地方、位置或物品在清洗后在其表面上残留的污物的量。 一般来说，污物的量包括种类、形状，尺寸，数量，重量等衡量指标；具体用何 种指标取决于不同污物对产品质量的影响程度和洁度控制精度的要求。3.27 物业服务 property management service物业服务是指对已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备，设 施和场地进行管理、维护、保洁等工作。3.28 保洁 cleaning是对室内外环境卫生的清洁和保持。3.29 洗涤服务 laundry service是提供将织物通过水，消毒用品，蒸汽等清洗干净的过程。3.30 养老机构康复服务ehabilit

30、ation servic养老机构工作人根据老年人对康复的需求和特点，为老年人提供康复咨询康 复教育指导，康复训练，康复护理，生活辅助器具等康复服务的总称，主要包括 功能锻炼，健康活动，康复知识普及和指导，心理疏导、改善社会交往与活动能 力，失智失能和疾病康复训练方面的帮助与训练。3.31 康复咨询 rehabilitation consultation是养老机构康复服务人员利用专业化知识、技术资源和科学方法，为养老机 构老年人普及康复服务知识，解答康复服务过程的疑虑，指导日常生活中自我康 复的方法与需要注意事项的一种服务。3.32 康复评估 rehabilitation assessmen在临

31、床检查的基础上，对老年人需要康复的身心功能状况及其水平进行客观、 定性或定量的描述，并提出康复服务的问题、康复的方法和措施、康复服务的时 间和可行目标，康复服务的目标可设定为短期目标、中期目标和长期目标。康复 评估可分为初期康复评估、中期康复评估和末期康复评估。3.33 老年护理服务 geriatric nursing service是养老机构包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、治疗护理、感 染控制等服务内容的针对老年人提供的服务。3.34 老年人基础护理 personal hygiene care包括对老年人的面部清洁、梳头、口腔护理、足部清洁、协助床上移动、协 助床上使用便器、留置

32、尿管护理、协助更衣、修剪指（趾）甲、大小便护理、床 上洗头、洗浴，压疮预防等日常生活和医疗护理。3.35 床单位 capacity是养老机构或医疗机构老年人睡觉或病床及设备的总称，包括床、床垫、床 褥、枕芯、棉胎或毛毯，大单、被套，枕套等必要时加橡胶单和中单。床旁有桌 椅，墙壁上有呼叫装置、照明灯、氧气管，吸引管等设施。3.36 中医 traditional Chinese medical science是指以中国汉族劳动人民创造的传统医学为主的医学，是研究人体生理、病理以及疾病的诊断和防治等的一门学科。3.37 中药 herbal medicine是指在汉族传统医术指导下应用的药物。中药按加

33、工工艺分为中成药，中药 材。中药主要起源于中国，少数中药源于外国，如西洋参。3.38 医疗机构 medical institution是指依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。我国的 医疗机构是由一系列开展疾病诊断、治疗活动的卫生机构所构成。医院，卫生院 是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所，卫生所（室）， 急救站以及近几年开展医养结合而发展起来的养老机构的附属医院、护理院 等，共同构成了我国的医疗机构。3.39 院内感染 nosocomial infection指入住养老机构老年人在机构内或附属医院内获得的感染，包括在入住期间 发生的感染和在附属医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者 入院时已处于潜伏期的感染。养老机构或医院工作人员在机构、医院内获得的感 染也属院内感染。3.40 老年人健康档案 Health records for the elderly是记录老年人从出生到死亡的所有生命体征的变化，以及其所从事过的与健 康相关的一切行为与事件的档案。具体的内容主要包括老年人的生活习惯、以往 病史、诊治情况、家族病史、现病史、体检结果及疾病的发生、发展、治疗和转 归的过程等。3.41 突发公共事件 public emergency event突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应