2022认知实习报告_图文认知实习报告_1.docx

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1、2022认知实习报告_图文认知实习报告 认知实习报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“图文认知实习报告”。 湖 北 大 学 知 学 院 专业年级 13指导老师 学生姓名 学 号 2022221112120014 习 手商学院 级金融系 彭艳梅 许艺 认实 册 湖北银行认知实习报告 实习单位：武汉市湖北银行江汉支行 专业、班级：13级金融系 姓名、学号：许艺 2022221112120014 指导老师：彭艳梅 实践时间： 2022年7月1日 至 20225年8月1日 摘要：2022年暑假期间，在湖北高校应用型人才培育方针的指导下，我于暑期在武汉市湖北银行江汉支行进行认知实

2、习，目的在于通过通过认知实习的方式感受生活，认知社会，培育适应社会，主动融入社会的实力，在实践中发觉问题、分析问题、解决问题，熬炼逻辑、创新思维实力，为学好后续专业课以及毕业实习打下基础，为彻底融入社会做良好铺垫，从而达到全面提升自身综合素养与实力的要求。 实习期间，在学校老师、单位领导员工的帮助、指导和教化下，我熟识了湖北银行主要的经济业务活动，系统地学习并较为深刻地驾驭了银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论学问和各方面实际工作实力都得到了不错地熬炼和提高，可谓理实相融。 一、实习单位简介 2022年12月24日，银监会正式批复同意湖北省筹建湖北银行。作为一家省级商业银行，湖北银

3、行由黄石银行（包括咸宁分行）、宜昌市商业银行、襄樊市商业银行、荆州市商业银行、孝感市商业银行5家商业银行合并重组而成。湖北银行选址为武汉市武昌区东湖西路上的平安置业大厦（更名为“湖北银行大厦”），2022年2月27日湖北银行正式开业。2022年末，湖北银行资产总额达1022.8亿，净资产74.2亿，净利润10.1亿，存款余额635.5亿，贷款余额408.2亿，贷款余额增幅在全省中小型银行中排名其次。 在体制管理进程中，湖北银行以强化资本约束为核心以实施业务和管理流程技术为重点，努力构建风险管理新体制。强化资本约束，实施以利润为中心的考核体系，完善考核和激励机制，为股东创建最大化的投资回报，实现

4、经营方式和增长方式的转变。创新拓展业务，保持效率优先，完善组织结构，重塑业务管理流程，实施统一安排、统一管理和统一考核制度。确立以资本利润率为核心的考核体系，并生成相应的管理执行理念。 湖北银行强调诚信敬业、合规高效、融合创新的文化管理理念，认为信誉是银行的生命，是湖北银行的品行准线，每位员工都要恪守现代商业伦理和行业规范，坚持依法合规经营，努力做到待人诚信、做事坦诚、忠于职守和信守承诺。每个员工要具备较高的专业素养、专业学问和专业技能以及正确的职业伦理道德，在坚持客户第一的基础上为客户供应专业、优质、高效的服务，重视务实执行，注意方法，关注效果，严守纪律，用职业人的看法，专心做好每项工作。通

5、过独立完善的合规体系、合规流程和良好合规文化建设，切实做到经营管理的每一环节和过程首先确保依法合规、严谨审慎与风险可控，优化组织流程，促进管理提升，确保各项业务高效决策、高效运行，追求最好效果，实现最佳效益。擅长融合吸纳各类优秀人才、经营理念和管理技术，保持良好的宽容性和开放性，擅长营造和谐与进取的环境，调动各级员工的主动性和创建性，包涵理解不同区域文化的差异，与各地文化做到和谐共生。驾驭创新的技巧，营造激励创新的环境，努力做到顺应行业发展趋势，不断推动管理、文化以及人才培育的变革和创新。 二、实习的意义和目的 意义： 1、驾驭银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论学问和各方面实际工

6、作实力都得到了不错地熬炼和提高，达到理实相融。 2、在实践中提高发觉问题、分析问题、解决问题的实力，熬炼逻辑、创新思维实力的增加，为学好后续专业课以及毕业实习打下基础。通过通过认知实习的方式感受生活，认知社会，培育适应社会，主动融入社会的实力，为彻底融入社会做良好铺垫，从而达到全面提升自身综合素养与实力的要求。 目的： 1、通过实习增加工作阅历，实现自我增值; 2、了解储蓄和会计岗位的有效运作的过程，以及管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程; 3、通过在银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等; 4、培育团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素养和

7、精神。 二、实习日程支配 实习日期：2022年7月1日2022年8月 1日 实习时间：每周一至周五 早8:30-晚5:30 实习初期：主要是在单位指导老师的带领、指导和帮助下，熟识湖北银行的日常经济业务活动，较为系统的学习了湖北银行的个人和企业金融管理工作，并对日常业务的操作有了肯定把握。进而巩固了自己平常在学校所学工商理论学问，并结合学科学问对银行工作有了更专业的理解。 实习后期:在银行大堂工作，跟着大堂经理学习。学会解答客户疑问，并负责维持银行秩序，带领客户到相关服务区办理响应业务，减轻工作重复率，从而减轻柜员工作量，提高银行工作效率。其工作内容主要包括：帮助客户答疑、按工作内容划分客户、

8、维持大堂秩序、帮助产品营销等几大方面。通过日常工作的熬炼，渐渐驾驭了多种与客户沟通的技巧，并了解了如何为客户服务使其更满足，如提取单号、填写存单、核对信息等基础性业务。 三、实习内容 1、大厅柜台： 说到银行大厅，是客户百姓们最为熟识的。的确，大厅是银行对外的第一窗口，在这里，柜员是否能够供应优质高效、以人为本的人性化服务干脆关系到银行在外的信誉与口碑。论级别，大厅的低柜柜员虽然是整个银行中资格最年轻的，但是却也身兼重任。我们须要穿着整齐的职业套装，每天比银行别的员工提前二非常钟开早会、进行晨迎，挂着真诚的微笑，办理或者和高柜工作者一起帮助客户办理各项基础业务，诸如网上缴费、存取款、网上银行大

9、众版、专业版，开户、同异行转账、汇款、存款证明、办理网银、手机银行、网上支付、电话银行、信用卡、第三方存款、挂失、一卡通等等，我们须要耐性地回答客户的各种不解与疑问。当低柜柜员用优质高效、以人为本的人性化服务和真诚的心灵同客户建立了信任，客户在办理了基础业务后，我们须要在客户经济状况允许的条件下，用厚实的专业学问，营销策略，与人沟通的技巧，和为客户服务的立场将客户更为深层的需求给激发出来，热忱而又专业地向他们介绍银行适合他们的业务与产品，从而达到双赢。 其实银行大厅低柜柜员的工作压力是很大的，湖北银行作为股份制银行更甚，员工每天做的业务成果都有分数标准，并且本行内或者湖北省内各家支行之间每个员

10、工的业务成果时时刻刻都进行着排名，竞争相当激烈，压力巨大，不同的业务获得的加分也是不同的，依据那个业务给银行带来的收益，比如为客户办理一个网上银行员工会获得3分的加分，而胜利办理一份三方存款将会获得7分。每个员工汇报完自己的工作状况之后，大堂经理和客户经理睬对他们的工作做仔细分析，查找缺漏，值得赞扬之处进行表扬并激励接着保持，对当天的工作进行仔细总结，对明天的工作提出好的建议与要求。 一天，晚间总结会结束后，大堂经理对我说：“小许，干得不错，学习实力挺强的。”我向他感谢地笑了笑。在银行上班时，同事们都喊我小许，原来从来没有听过这样的称呼，所以有时候倒有点不习惯。面对经理的激励，我感到很有斗志，

11、其实在外实习最感到兴奋的事莫过于自己的努力得到了客户和领导的认可，大家在告知你：“无论环境怎样，只要你情愿奋斗，情愿付出，总会得到或多或少的认可。”这样让人感觉斗志昂扬。其实在刚到低柜工作时我内心深处也不行避开地会有一丝茫然，但庆幸的是我很快就调整过来了，我告知自己，在驾驭基础业务学问之后，事实上优秀的低柜柜员更注意的营销策略和亲切的沟通技巧，尽管我是这里的认知实习生，但是我也要尽力做到最好。其实接触的客户多了会发觉，人与人之间的互动是双向的，其实大多数顾客是特别善意的，即便有时会不行避开地有些不是很面善的顾客，但是你会发觉，只要你怀着一颗真诚的心和善意的微笑来为他们服务，他们终究是会认可你的

12、，认可银行的，但是这一切要在你供应优质的服务的基础之上，能够帮助顾客高效率地办理自己期望办理的业务，购买适合自己经济状况的产品，真正高效率高质量地解决他们的实际问题，或许有些善意的顾客不会对你这方面要求太多，但是你自己必需要求你自己达到那样的水平，因为这是对你的职位负责，对顾客负责，对银行负责。结果是，我每天的业务并不比正式低柜员工少，有时候少，但差距也不会很大。 2、理财区： 掌管理财区的是大堂经理和项主任。在这里，须要在分析客户经济生活状况的基础之上，向客户供应有向导性意义的金融信息，为客户举荐为其量身打造，量体裁衣的金融理财产品，只有激发出客户的潜在需求，才能令客户有爱好进一步了解我方销

13、售的产品，进而产生购买的冲动。没有经过有效的需求激发，即使进行产品展示，往往很难快速打动客户。 在理财区所亲身经验的胜利的案例中我分析得出，对于金融理财产品，客户对产品和服务和需求往往表现为理性的金融需求和感性的心理需求。往往客户在我们对产品的介绍指导下，结合供应的金融信息，会考虑到产品期望的收益率、风险度、投资实现、流淌性、投资起点、方向等等，但同时也会受习惯、便利、新奇、偏好、时尚、求实、从众、品牌、面子、被认同等心理因素左右。这时的我们就要依据客户的经济状况，满意客户需求，为客户创收供应优质服务，在此基础之上，在环境许可的状况下，进一步激发客户的潜在需求，达到双赢！ 其实在银行业务中尤其

14、中理财业务，做好售后维护是非常重要的，尤其当产品短暂不能满意客户期望时，要刚好跟客户沟通实情，帮助客户分析缘由，再给出理财建议。通过一条龙服务，客户即使有怨气也会慢慢化解。只要怀着真诚的心，客户终究情愿给以理解和感谢的。最令我感动的是银行在客户理财盈利时，自己往往沉溺于客户赚钱的喜悦之中；基金亏损时，不抛弃，不放弃，与客户共同担当。有时候觉得客户要求苛刻近乎完备难以满意吧，必需选择了投资就意味着选择了风险，想到缘于华尔街流传的一句话：“要在市场中精确地踩点入市，比在空中接住一把飞刀更难。”当然银行会利用自己扎实的专业学问和优质的服务尽最大的力气帮助您胜利理财。 3、对公业务部： 对公业务是以企

15、业法人、单位等客户为主体，围绕公存账户开展各类支票、汇兑、贷款等业务。看得出来，大多数的对公客户与本行已长期建立了合作关系，招行优质、人性化的服务让他们放心，令他们满足。其实相对于很多银行而言，湖北银行最大的优势是矫捷的创新步伐和优质的人性化服务，每次沟通中尽量挖掘客户的需求，并且给以人性化的关怀，长此以往，建立良好的信任关系。 4、个人贷款业务办公室： 其实银行个贷区的工作和金融倒没什么联系，员工招的也基本是会计专业的学生。详细工作顾名思义是供应业务询问，办理个人贷款并供应全方位的贷后服务。在个人贷款办公室，客户大多数贷款的用途为个人住房贷款，百分之99.5%都是，贷款利率刚上调，现高达7.

16、05%，假如经济条件符合贷款的话，从贷款申请到审批胜利要经过蛮长一段时间，并且国家目前实行紧缩性政策，额度限制得很严，收多少贷款回来放多少额度出去，所以就算贷款申请胜利了立马也不肯定有额度。其实只要政府情愿，房价是可以降下来的，只是大幅度的降价必定又会影响政府的税收收入和经济市场相关产业的衰退，所以，崇尚中华民族儒家传统的中庸思想吧。川流不息的顾客和电话，客户询问的最多的问题是我们的贷款为什么还没有下来，什么时候能下来，当然，我会耐性地为他们讲解，极大多数的客户都可以表示理解。 说实话，个贷办公室的工作相对于前面大厅要轻松得很多，也没有太大的压力，当然只是因为职位的不同。不过，就我而言，我更喜

17、爱相对有竞争压力和动力的岗位，可能是因为青春激情盎然，觉得那样更能增加提升自己的迫切感，从质的方面提升自己的综合素养实力。 5、贵宾理财室： 所谓贵来宾户是指在湖北银行同一分行的全部账户资产总额达到人民币 50万元的客户，贵宾理财是湖北银行面对个人高端客户供应的高品质、特性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户供应一对一的特性化服务。 许多时候，贵来宾户的诞生并不是依靠守株待兔，而是须要理财人员的谆谆教导，当然，我们会利用专业学问，帮助客户做出适合他们的投资决策，使客户的资

18、产能够稳健地增值，同时我们会以真诚的服务回报客户对招商银行的信任和支持。 通过认知实习中的实例我发觉同新的客户的约访工作特别重要。不仅要知道客户的理财渠道、理财历史、更要通过谈话了解客户的工作背景、行业背景，从而大致了解客户的资产量。比如客户在交谈中，告知你他是某跨国企业的领导、自己开的公司规模很大并且一年的利润是多少、或干脆提及同业私行的状况，那么基本上确定这个客户就是我们的目标客户群。即时目前客户的账上只有50万元，也可以通过不断的接触，让客户将行外的资金转到这里，成为我们资产500万以上钻石及私行的客户群。这类客户通常为：公司领导、私营企业主和他行贵宾顾客。他们对于自己账户资金相当保密，

19、并且资金分散在不同银行，或在家人名下。当然，发觉目标只是第一步，最难的是如何将他们变成我们的目标客户群。 那么接下来就要依靠丰富的营销策略与经营和以人为本、关怀备至的人性化服务了。 四、实习总结 （一）对实习的体会 在湖北实习的这一个月，感受颇多，我想将我的心得体会用文字的形式记录下来，上升为一份阅历与阅历。 1、恒久拥有自主学习的意识，不断充溢提升自我。 自我学习的意识很重要，就我在招行而言，其实可以说没有人来教我什么业务学问，产品与服务如何办理，如何营销，如何更深层次地挖掘客户的潜在需求，如何同客户建立信任良好沟通，如何处理上下级关系等等，倒不是因为别人不情愿，缘由是因为银行里尤其是大厅业

20、务区大家各司其职，每个人的确都 特别忙，尤其是市中心的银行。其实在任何状况下，我们都要永葆自主学习的意识，从细微环节视察，潜心留意，仔细总结，不断升华，上升为阅历，不放过任何一个学习的机会。或许，你会说那样太累了，但是你得知道，提出要求的恒久都是市场，就似乎不是由环境来适应我们，而是我们必需要提升自我来适应环境，适应高速竞争型的社会。 2、思维和方法某一程度上来说比我们现有的学问还要重要。 就似乎我们到社会中发觉高校里学的专业学问在实际工作中根本派不上太大的用场，于是，某些同学会埋怨，高校四年耗费了我们的青春。其实，是这些同学对高校的办学思想没有真正的领悟。在我看来，我们关键是通过详细课程的学

21、习提高了学习事物、发觉问题、解决问题的实力。就我暑期在湖北银行的实习而言，或许我今后的工作领域不是金融甚至不是经济领域，但是关键是我通过在招行的实习熬炼了我的理性、创新、和严密的逻辑思维实力，无论我今后身后哪个领域，这将会是我一辈子受之无穷的财宝。 3、软实力有时比硬实习更有魅力。 在银行，这里的硬实力我们可以理解为扎实过硬的专业基础，软实力则是良好的沟通实力，超群的营销技巧和以人为本的人性化关怀。就似乎听到一位客户所说的：“业务我在哪家银行都可以办，主要是你们人性化的关怀让我感动。”实习后你会发觉，关于银行产品与服务和常用金融学问，只要你专心，可能很快就能补上去，有时真正起作用的倒是同客户建

22、立的良好信任关系和亲切的沟通。 （二）今后专业学习的目标与安排 通过此次实习，我发觉了自己在专业学问运用方面的某些不足，也意识到现代社会是一个瞬息万变、不断发展的社会，为了更好的应对经济社会的飞速发展和政治经济日新月异的变迁，我们也须要不断学习新学问、驾驭新技能，刚好驾驭最新科技信息和职业技能手段，使自己获得更好的发展。 此次实习经验对于即将走出校内象牙塔步入社会的我来说，是一次难能珍贵的体验，为我们起先社会工作供应了一个很好地历练，也为日后的工作奠定了良好的基础，须要我们以此为契机制定更完善的自我发展规划。 所以，为了今后能更好地适应社会，我肯定要要树立终身学习的学习看法和工作素养，不断提升

23、自己的专业技能，恒久走在时代的前列。 认知实习报告 认知实习报告大一后半学期的时候我还没有意识到电子信息工程对我来说意味着什么，在这时候，学校对大一新生进行了为期一周的认知实习，让我们对自己所学的专业有所了解，在带队老师. 认知实习报告 认知实习报告学号：一.实习时间: 2022.6.17二.实习单位: 常德中联重科液压有限公司三.实习目的：实习主要是让我们把学习到的理论学问与实践更好的相结合，更好的理解理论，也让我们. IT认知实习报告 IT认知实习报告学生姓名：学号：班级： 指导老师：2022年 2 月 28 日一、实习目的、主要任务及要求1、实习目的IT认知实习是软件工程专业学习的重要一

24、环，是让我们了解软件开发流程和. IT认知实习报告 IT认知实习报告淘宝电子商务网站内容设计分析我国随着互联网的普及，网上购物越来越普遍和流行。B2B模式，B2C模式，C2C模式在我国快速发展。如阿里巴巴，淘宝等网站顺势而生，使电子. 认知实习报告 一、实习目的实习的目的是理论联系实际，增加学生对社会、国情和专业背景的了解；使学生拓宽视野，巩固和运用所学过的理论学问，培育分析问题、解决问题的实际工作实力和创新精神；培. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页