2023年电大本科管理方法与艺术答案资料.docx

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1、团队选择面试时，假如提出：假如你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪 三个词？ 这样的问题，是测试你的工作经验。选择一项：体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。选择一项：口I寸团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？选择一项：二A.过度强调团队利益高于一切口b过度强调团队内部竞争”口C,提倡一致的价值导向形成团队凝聚力D. A 和 B评价行动计划，要注意考虑以下几点：（ 选择一项：Oa.以上都是Sb.按一定的原则选择出一个或几个较优计划Oc.要用总体的效益观点来衡量计划二d,认真考察每一

2、个计划的制约因素和隐患 绩效考核重要具有四大功能：信息摄取功能、评价功能、行为导向功能和激励约束功台匕 目匕。选择一项: 日对工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核。（） 选择一项: 口对高效团队的显著特性之一是团队成员之间互相信任。（）选择一项:通常考核员工应从（）等方面进行考核才干上核交全面。选择一项: 一k工作成果、工作过程、工作效率 口b.工作业绩、工作态度、工作效率 口C.工作成果、工作过程、工作能力 口d.工作业绩、工作态度、工作能力绩效考核方法的选择一般需要考虑以下几个因素：绩效考核结果反映客观实际的限度；绩效考核结果反映被考核者绩效的具体限度；绩效考核是否易于操作；绩效

3、考核所投入的时间和费用。（）选择一项：评价行动计划，要注意考虑以下几点：（选择一项：Oa.要用总体的效益观点来衡量计划Db.按一定的原则选择出一个或几个较优计划口.认真考察每一个计划的制约因素和隐患Od.以上都是绩效考核中的SMART原则不涉及的内容是（）。选择一项：Ha.重点的口1b.可以衡量的Oc.具体的Od.可实现的某功能齐全的星级宾馆，2023年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万, 会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2023年销售收入目 的时，管理层决定力争2023年销售收入达成18000万。为达成此目的，在保证团队 收入的基础上努力提高散

4、客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 选择一项：Oa.提高入住率、客人回头率、完善管理制度Sb,提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 口.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间Od.提高入住率、完善管理制度下列（）不是选择团队成员应考虑因素。选择一项：成员能力b.成员年龄组合Oc.成员行为风格Hd.成员经济水平.符合绩效考核指标设立规定的陈述是（）Oa.尽量节约成本EUb.每月产品合格率提高0.1%He.顾客完全满意口d.熟悉设备的使用 为完毕某一特定目的，组建一个团队一方面应对团队的功

5、能及能力进行分析。（）选择一项：某公司采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低。（）选择一项：巴对St团队的领导应选择实干型的成员。（）选择一项：公司设计绩效考核体系的目的涉及（）。选择一项：口.战略目的Ob.管理目的Oc.员工开发目的Od,以上都是一般情况下，对于高级管理人员不仅要进行工作业绩与工作能力的考核，还必须要进 行工作态度的考核。选择一项：日对Dt团队组建的首要任务是拟定团队需要多少人员。选择一项：匚I对口昔不是团队中创新者角色的典型特性有（)o选择一项：口.有发明力Ob.非正统Oc.个人主义Od.守纪律团队组建的首要任务是拟定团队需要多少人员。选择一项：对口昔运用滚

6、动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与公司的具体情况相结合。（）选择一项：日以下不是知识团队的特性是（)o选择一项:口.团队成员地位的平等Ob.存在着大家不敢否认的权威人物Oc.成员之间的互相学习口.较高的工作效益对员工工作能力的考核通常一个月要考核一次。选择一项：to对主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（）选择一项：Ba.集中于关键事项Bb.给员工发言的机会口c.因人而异地运用反馈技巧二Id.以上都是渗透定价法是是指公司把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市 场占有率，采用此方法应具有的条件是（选择一项:市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长匚k公司的

7、生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增长而下降口,低价不会引起实际和潜在的竞争Od.上述所有的条件在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。选择一项：在绩效考核主体设计时，上级应作为重要考核主体，但也许不是唯一的考核主体。选择一项：绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目的是在员工付出努力的情况下是可以实现的。（） 选择一项:团队中实干者角色的典型特性有（）。选择一项：口.以上都是Ob.有责任感Oc,高效率O1.守纪律在完毕团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这 种分析通常应从（）等方面进行分析。选择一项：二A.年龄趋同、成员的部门来源、利益

8、冲突、人际关系冲突Db.技能反复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突Oc.技能反复、成员性别、年龄趋同、利益冲突D.技能反复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突下列（）不是选择团队成员应考虑因素。选择一项:k成员能力b.成员年龄组合0C.成员行为风格Od.成员经济水平某功能齐全的星级宾馆，2023年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万， 会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2023年销售收入目 的时，管理层决定力争2023年销售收入达成18000万。为达成此目的，在保证团队 收入的基础上努力提高散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房

9、部考核指标的选项。（）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：提高入住率、客人回头率、完善管理制度Qb.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 匕Jc.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间D.提高入住率、完善管理制度10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化，不能量化的应尽量行为化，即将目的的完毕标准用品体的工作行为和表现来描述，便于观测、辨认和评价。（）选择一项：下面哪项是营销计划的六性法则的内容。选择一项：二A.目的的科学性匚L策略的合理性Oc.利益和一致性Sd.以上都是估量机会。在实际的计划工作开始之前就要对机会进行估量，它是计划工作的一个真 正起点。选择一

10、项：团队中实干者角色的典型特性有（)o选择一项:a.局效率Bb,以上都是Oc.守纪律d.有责任感关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项: 口对在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。选择一项:推动者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。选择一项:已对日昔选择团队成员前要拟定好团队标准。选择一项：计划工作的最后一步就是拟定相关人员。选择一项：对口音以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ ）o选择一项：O.明确职责功能b.评价功能口.行为导向功能Od.激励约束功能市场营销计划是对（）的拟定和控制。选择一项：1A.市

11、场营销战略、市场营销行动方案案b.市场营销目的、市场营销行动方案Oc.市场营销行动方案、预计损益表Od.市场营销目的、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表差异化营销的优点有营销成本低。选择一项：对口昔在完毕团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）等方面进行分析。选择一项：二A.年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突口b.技能反复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突口,技能反复、成员性别、年龄趋同、利益冲突D.技能反复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突下面哪项是营销计划的六性法则的内容。选择一项：二A.目的的科学性Hb.策略的合理性Oc.利

12、益和一致性Sd.以上都是对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。选择一项：一昔团队的领导应选择实干型的成员。（）选择一项：口对口昔在绩效考核主体设计时，上级应作为重要考核主体，但也许不是唯一的考核主体。选择一项:E3寸Dm绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。选择一项：L错对员工的考核只能由上级来考核，由于只有上级才干了解和评价员工的工作。（）选择一项：日对St员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其别人事决策。选择一项：平衡计分卡是从（）关注公司的绩效。选择一项：d.财务和顾客二个角度Ob.财务、顾客、内部流程、员工学

13、习和成长四个角度E1.财务、顾客和内部流程三个角度口.财务、顾客、员工学习和成长三个角度在实际的绩效考核工作中，一般都拟定考核周期为一个月。选择一项：对口昔般对高级管在拟定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核, 理人员要进行月度考核。选择一项：口对口昔在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（）的评估。选择一项:J.经验、学历、人际关系Ob.年龄、能力、人际关系Oc.经验、能力、人际关系Id.经验、能力、所学专业不是团队中创新者角色的典型特性有（）。选择一项：Ua.守纪律Ob.有发明力Sc.非正统口.个人主义在制定营销目的是要尽量定高一些，由于，只有很高的目的才干对员工产生较大的激 励作用。选择一项：口音