2023年开放大学管理方法与艺术形考答案.docx

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1、1 .自我职业生涯规划的对象是（）A大学生C员工D老板2 .结识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（）B领导B领导C朋友 D下级.（）研究是个人职业生涯成功的关键。A、前程和钱途C、优势和劣势D、关系和外貌.（）是职业生涯规划的基础A职业经历B TOP法则C行动二、多项选择题1 .职业生涯规划重要涉及）B员工职业生涯规划D职场职业生涯规划.自我职业生涯规划的模式有（）D复合式3 .自我SWOT分析法包含（）A解决问题B整理信息C获得信息 D发出信息E反馈意见F影响决策4、非正式沟通的优点是（）。A比较放松B形式灵活C真实地反映员工的思想态度和动机D速度快5、下行沟通按性质不同可以分为三大类（

2、）。A下达命令B直接指责C赞扬下级 D严禁行动E批评下级三、判断题1、沟通方式有很多，但是口头沟通最佳。（）2.书面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点.（）3.时间压力、组织压力、缺少反馈等是沟通的组织障碍。（）4、非正式沟通可以更真实地反映员工的思想、态度和动机。（）3.良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法，尚有赖于信息发送的时间和地点。（）参考答案：一、ADBAB 二、ABODE ABCD ACDEF BCD ACE 三、错错对对对第六章会议管理一、单项选择题1 .会议是一种多向交流，可以集思广益、激发新的（）。A、需要B、思想C、创意D、盼望.（）指由于参会人员离开自己

3、的岗位导致组织管理效率下降而导致的损失。A、效率损失成本B、时间成本 C、直接会议成本D、绩效成本.（）是保证会议效果的主线措施。A、会议讨论 B、会议记录C、会后决议 D、会后跟进2 .会中主持人可以就会议程序提出一些建议，重要的目的是（）。A、总结B、打听C、掌控会议时间D、测试理解情况3 .会议是重要的（）沟通方式。A、集体 B、群体 C、公开 D、正式二、多项选择题1、会后跟进的重要措施有（）。A打印会议记录B检讨会议得失C制定跟进计划D为会议决定寻求上级支持E进行上下沟通协调.会议主持人解决悲观行为的方法有（）。A、沉默B、营造和谐气氛C、引导发言者解释别人的困惑D、按照议程进行E对

4、的总结内容2 .会议记录者的职责是（）。A、记录会议内容B、指出并请发言人解释表达不清的发言C、协助主持人做好会议的归纳和总结 D、会后跟进3 .低效率会议的重要因素是（）。A、时间太长B、没有明确的会议目的和预期结果C、会议主持人缺少能力 D、会议准备不充足4 .会议成本是（）A、时间成本B、直接会议成本C、变动成本 D、效率损失成本三、判断题1、会议是重要的群体沟通方式。（）2 .会议议程涉及会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（）.排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。（）3 .会议进行时，会议主持人面对“大嘴巴”行为，最佳的解决方式是打断他。（）.会议是进行有效沟通的

5、良好方式。会议的“集合”的、“面对面”的形式，有助于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。（）参考答案：一、CADCB二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、对对错对错第七章冲突管理单项选择题1 .冲突是指对同一事物持有不同见解、理解和态度的双方，为获得积极而产生的（）。A利益和纠纷B矛盾和对立C交往和互动 D不满和愤懑2 .（）产生的冲突也许不是由于利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A利益 B不公平现象C观点D个性差异3 .冲突管理的重点在于（），让一方的见解和做法与另一方的见解和做法产生交集，亦即统一彼此 所统一的事务。A、达成双方利益的共识 B、放弃争执C、公正

6、地解决问题D、暂时回避矛盾.冲突的发展总是（），剧烈的冲突不会忽然爆发。A渐进的 B缓慢的C阶段性的D波动的4 .（）是解决冲突的必要前提。A、统一意见B、倾听各方意见C、协调利益 D、关注问题二、多项选择题.冲突的类型有（）。A团队之间的冲突B上下级之间的冲突C人和人之间的冲突 D员工之间的冲突5 .员工之间的冲突涉及（）。A利益冲突B个性差异C不公平现象D员工身份、地位发生变化6 .冲突管理的基本策略是（）。A竞争策略B回避策略C妥协策略 D合作策略E迁就策略 4、妥协策略常见的表现形式有（）。A谈判B寻求交易C双方各退一步求得满意方案 D书面沟通5、防止有害冲突的办法是（）。A解决问题

7、B建立良好的工作风气C强化集体观念 D提高员工人际关系的解决技能三、判断题判断题（15题，每题2分，共30分）1 .冲突一定会导致绩效的减少。（）.在任何组织中，冲突都是不可避免的。（对）2 .竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输。（）.自我管理式团队的缺陷是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（）3 .妥协策略是指冲突双方都乐意放弃某些利益的策略。（）参考答案：一、BDAAB 二、ABD BCD ABODE ABC BCD三、错对对错对第八章授权的方法与艺术一、单项选择题1 .授权是指把某人全权负责的一项任务（）给别人的过程。A、委托 B、布置C、托付C、托付D、命令

8、2、授权是管理的职责，也是管理（）。A方法 B艺术C平行沟通D非正式沟通.实行充足授权的通常是公司的（），是公司重点培养的对象。A、新员工 B、成熟员工C、核心员工 D、中层骨干3 .授权的结果评估重要体现在两个方面（）。A、效率和业绩B、态度和精神C、目的和目的D、任务和发展二、多项选择题1、管理者的重要任务是（）。A下达命令B制定计划C做出决策D沟通协调E领导下属和过程控制2、下列哪些工作不适宜授权（）。A制定办事守则B解决人际关系C常规、反复、琐碎的工作D解决工作危机E计划执行过程中进度检查3、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，重要涉及（）。A高效授权B制约授权C弹性授权D不充足授权

9、E充足授权4、系统授权的方式涉及（）。A明确授权界定 B组织有效配合C传授工作秘诀D定好激励措施5、授权控制的方法有（）。A发布指示 B目的控制C态度支持D奖惩措施三、判断题.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（）1 .授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。（）.授权的结果评估重要体现在两个方面：效率和业绩。两者都上升，说明授权是富有成效的；两者 都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。（）2 .能得到充足授权的只是一小部分员工。（）.实行充足授权的一般是公司的核心员工。（）参考答案：一、ABCA 二、BCDE ABDE BCD

10、E ABC BCD三、对错对对对第九章激励的方法与艺术一、单项选择题.激励就是通过一定的方法和手段使得别人（）的过程。A、激发精神 B、提高工作效率C、产生动力 D、发挥积极性1 .国外学者研究表白：具有（）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目的。A、工作效率B、时间观念C、自我提高精神D、高度工作动机.强化理论的总体思想是：人们现在的（）影响其未来的行为。A、报酬B、盼望C、价值量 D、行为结果2 .奖励是对员工行为的肯定，是（），可以直接激励员工。A、正强化B、负强化C、物质报酬D、精神鼓励3 .考评具有（）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。A、

11、激励 B、处罚 C、目的导向 D、反馈二、多项选择题16 .激励的作用有（）。A、促进员工业绩提高B、满足员工安全需要C、增进员工的归属感 D、使员工感到受重视E、员工可以充足发挥潜能17 .常用的激励手段是（）。A、目的激励和奖惩激励B、考评激励和楷模激励C、竞赛与评选激励 D、领导行为激励E尊重与关怀激励18 .考评具有以下几方面的作用（）。A、导向作用B、反馈调节作用C、强化作用 D、奖罚作用19 .为发挥目的激励的作用，应注意一下几点（）A、员工目的与组织目的一致 B、设立的目的应当具有明显的社会性C、目的的难度要适中 D、目的要具体明确E、既要有远期目的，乂要有近期目的20 .人们一

12、般采用以下几种方式来减少不公平感，比如（）。A、改变自己的投入B、改变对自我的认知C、选择其他参照对象D、辞职三、判断题.员工受激励的限度越高，他们的绩效就越好。（）1 .在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。（）.马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。（）2 .赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作自身或工作内容方面的因素，他称之为激励因素。 （）.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。（）参考答案：一、BDDAC 二、ABODE ABCDE ABC ABCDE ABCD 三、错错对对对第十章计划制订的方法与技巧一、 单项选择题.计划是组织明确某一

13、行动目的，并设计达成目的的途径和（）的过程。A具体行动方案 B方法C时机 D时间进度1 .计划的主线目的在于保证（）的实现。C战略D管理目的.（）贯穿于计划执行的全过程，涉及根据实际执行情况对计划进行再次评估、随时进行必要的调 整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。A、控制和反馈 B、调整和改善C、补充和完善D、评估和选择.目的管理强调（），制定的每一个目的都有明确的时间期限规定。A渐进性 B时间性C阶段性 D滚动性2 .目的管理的环节最后一步是（）。A、组织实行 B、检查和评价C、协调利益 D、明确任务二、 多项选择题.完整的组织计划由一整套体系构成，涉及组织的（）。A使命和FI的 B程序和

14、规则C战略和政策D规划利预算1 .计划的性质有（）。A首位性 B目的性C普遍性 D效率性 E科学性2 .计划工作的意义重要体现在（）。A计划明确了组织的目的B计划减少了组织面临的不拟定性C计划有效减少组织活动的反复和浪费D计划为管理者提供了控制的标准B社会环境分析4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（）5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（）阶段。二、判断题.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（）1 .通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以运用的资源，最大 限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（）.自我评估就是要充足结识自己的性格、知识、能

15、力和价值观。（）2 .别人的评价比主观自省更具有客观性。（）.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（）3 .优势和劣势是对环境的一种结识。（）.挑战和机遇是结识自我的一种方法。（）4 .终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目的的重要因素。（） 参考答案：一、B,A,B,D二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE三、错对错对对错错对.计划T.作的SMART原则是指（A具体的B可衡量的C可达成的 D现实的E有时间规定的.控制和反馈工作贯穿于计划执行的全过程，涉及（）。A对计划进行再次评估B进行必要的调整、补充、中止计划C重新制定计划 D实行计划E分派计划二、判断题1 .计划的结果也许

16、得出一个决策，即无须进行随后的组织、领导、协调及控制工作等。（）.计划只是最高管理者所进行的特定管理活动。（）2 .战略计划往往是长期计划和高层计戈IJ,而战术计划一般是中层计划或基层计划，同时是短期计戈人 （）.指导性计划赋予执行者更多的限制，也存在不易于执行和控制的问题。（）3 .预算是一种用数字表达的计划，它将计划的预期结果表达为数字形式，同时预算还是一种有效的 控制指标。（）参考答案：一、ADAAB 二、ABCD ABODE ABCD ABCDE ABC 三、对错对错对第十一章决策的智慧一、单项选择题1 .决策就是为了解决问题和实现目的，在两个或两个以上的备选方案中选择一个（）的方案的

17、分 析判断过程。A、最佳 B、最优C、最合适 D、明确2 .战略决策决定于组织发展方向有关的问题，这种决策一般来说涉及的范围广、时间长，是一种（） 的决策，往往决定了组织的成败。A、长远性 B、全局性C、程序化 D、拟定性3、风险是指一个决策所产生的特定结果的（）。A条件 B概率C决策 D行动.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父”的（）提出的。A、马斯洛 B、赫茨伯格C、奥斯本 D、斯宾塞4 .德尔菲法也称（），它采用通信方式分别将所需要解决的问题单独发送到各个专家手中，征询 意见，然后回收汇总所有专家的意见，并整理出综合意见。A、专家意见法B、信息调研法C、名义群体法D、简化法二、多项选择

18、题1、按照决策所依据的条件分类，可以将决策分为（）。A战略决策B拟定性决策C风险型决策 D不拟定决策2、集体决策是由多个人一起做出的决策，具有（）的优点。A集思广益B信息较全面C沟通充足 D认同度高3、大多数管理者都放弃寻找最完美的解决方案，重要是由丁他们会受到以下几个方面的影（）。A不也许有最优方案B信息不完整C时间不够、经费太少D决策过程会受到来自内外的多种干扰4、决策的影响因素（）。A环境B过去的决策C决策者对风险的态度D组织文化E时间5、根据决策者对风险的态度，风险可以分为以下几种（）。A风险喜好型B无所谓型C风险厌恶型 D风险中性三、判断题.战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问

19、题而做出的决策，它是战略决策的延续和具体化, 一战略决策规定的目的为决策标准。（）1 .个人决策是由单个人做出的决策。与集体决策相比，个人决策的效率较低。（）.在决策过程中，追求的是最满意的解决方案，而不能一味地纠缠于最佳解决方案。（）2 .目的应当具体明确，并且要符合实际，不应定的太高或太低。（）.管理学上经常有这样的说法：假如你感到只有一种选择，那很也许就是错的。（） 参考答案：一、CBBCA二、BCD ABCD BCD ABDE ACD三、判断题对错对对对 第十二章有效的控制 一、单项选择题1 .现代管理仅靠管理者的个人智慧已经远远不够，要靠制度来管理，这里所说的制度，很大限度上 就表现

20、在（）工作上。A、计划 B、组织C、领导 D、控制2 .前馈控制是一种（）的手段，它在工作进行之前就开始了。A、事中控制B、预先控制C、事后控制D、信息控制3 .在管理实践中，许多管理者过多依赖（），重要通过报告、会议、报表等衡量绩效，很少进入 计划实行的第线，缺少对真实工作情况的直观了解。A、间接方式B、直接方式C、现场管理D、书面报告4 .标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家公司管理活动中支持公司不断改 善和获得（）的最重要的管理方式之一。A、利润 B、竞争优势C、经验 D、管理效果5 .公司的成长与（）的提高息息相关，公司唯有不断学习与创新，才干实现长远的发展。A

21、、公司管理 B、员工能力素质 C、绩效管理 D、控制管理二、多项选择题1、控制的内容涉及（）。A人员控制B财务控制C作业过程控制D信息控制2 .人员控制常见的方法有（）。A、促进员工业绩提高B、巡视C、增进员工的归属感D、绩效考核3 .作业控制的重要方法有（）.A、生产控制B、质量控制C、竞赛控制 D、库存控制4 .常见的控制标准有（A、实物标准B、价值标准C、质量标准 D、时间标准E行为标准和无形标准5 .一个好的控制标准要符合4个原则（）A、简朴又明确B、切实可行C、难度要适中 D、好的可操作性E、相对稳定三、判断题.环境对组织的决策会产生影响，一般来说只会带来环境威胁。（）1 .组织假如

22、有良好的控制系统，可以保证各项活动按计划进行。（）.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（）2 .前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为导致的损失。（）.衡量绩效就是要对计划的整个执行过程都要进行控制。（）参考答案：一、DDAAB二、ABCD BC ABD ABCDE ABDE三、错对对对错第二章时间管理 一、单项选择题.时间管理的对象是（）A、时间自身B、职业生涯C、善用及分派时间D、时机1 .（）是GTD中最核心的环节。A、组织B、金钱C、信任D、股权3、安排工作的优先顺序，应当先考虑事情的（），再考虑事情的（）。A成本，费用 B轻重，缓急C重要，次要 D信用，方法4 .计划最大

23、的好处是（）A节约成本B赢得时间C取得领先D实现目的二、多项选择题1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（）。A解决某媒体对公司的负面报道 B为孩子填报高考志愿C安排老板与某个重要客户见面 D为老板报销出差费用2、GTD法的具体做法可以提成（）五个环节。A收集B整理C组织 D回顾和执行三、判断题.组织是GTD法中最核心的环节。()1 .时间管理的对象不是时间自身，而是如何善用及分派你的时间。().帕累托法则可以表述为：在一个特定的组群或团队内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多 的价值，即80/20法则。()2 .计划就是在设定目的的基础上为了实现目的而做的准备，计划最大的好处就是节省

24、费用。().做事追求完美主义必然获得成功。()一、CABB 二、ABC ABCD 三、对对对错错第三章压力管理的方法与艺术一、单项选择题.()带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率 B、低效率C、个体自身 D、盼望值1 .压力产生的核心是()。A、盼望B、感觉C、差距D、需要得不到满足.一套自购或者租住的宜居便利的住房是()。A、需要B、需求C、想要D、盼望.()有助于消除焦急、改善睡眠、缓解压力。A、购物B、咖啡 C、适度的运动 D、聊天.学会()，避免不必要的事给自己带来的压力。A、放松B、逃避C、休闲 D、拒绝2 .（）是我们健康生活的重要保障之一。A、适度的运动B、社会

25、支持C、松弛技巧D、情绪管理15.理性情绪理论是（）提出的。a.马斯洛“b.艾利斯c.菲利普.科特勒d.胡适二、多项选择题1、压力的来源有（）。A个体自身B家庭和环境C爱情D职业发展和工作2、压力表现为（）。A缺少人际支持 B身体紧张C情绪压抑 D忽略自己的需要E想法不切合实际F防御性的反映过程3、职业发展的压力有（）。A工作不顺心 B个人提高C岗位调整D发展机会4、社会环境压力重要涉及：（）。A居住环境拥挤 B交通堵塞 C环境污染D治安不好E法律及社会制度不健全F社会工资水平低5、个体自身的压力来源于（）。A个体心理B外貌 C收入D完美主义的个性6.压力管理的策略是（）。A、改善思维方式B、

26、管理你的情绪C、建立社会支持圈D、管理好你的时间E平衡的生活方式三、判断题.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的结识引起了情绪。改变情 绪感受，就可以达成缓解压力的目的。（）1 .情绪是指个体而自身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反映，它是一种客观的感受、生理 的反映和认知的互动，同时表现出一些特定的行为.（）.运动只会给人带来放松和健康，不会有任何坏处。（）2 .不要对自己抱太高的盼望，以免带来更大的挫败感。（）.面对解决不了的问题，逃避可以缓解压力。（）一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD ABODE ABD ABCE 三、对错错对错第四章组建你

27、的团队一、 单项选择题.共同的（）是一个团队建立的前提。A利益B目的C前程 D知识1 .成员自身的技能、成员之间的（）是团队的构成的要素，它们是团队高效完毕任务的必备条件。A信任感 B默契C友谊 D利益2 .（）的缺少直接减少了团队有效完毕工作的能力。A、资金 B、优秀成员C、资源D、时间.领导人的（）工作做得好坏，会直接影响团队的上气，最终影响团队的发展。A激励 B关怀C赞赏 D绩效3 .（）的团队懂得应付复杂的挑战，能高效地完毕工作任务。A、形成阶段B、波动阶段C、规范化阶段 D、成熟阶段二、多项选择题.团队是由一群具有互补技能的人组成的，致力于（）的一个群体。A共同的目的B业绩目的C合理

28、运用成员的知识和技能D进行协同工作E乐意互相承担责任.团队具有（）的特点。A优势互补Bfl的相同D互相协作D互相协作C自我实现E工单责任1 .问题解决型团队的核心任务是（）A抱团发展B提高产品质量C提高生产效率D改善工作环境.高绩效团队必须具有以下几点（）A充足的资源B优秀的领导C互相信任和支持D优秀的团队精神E良好的团队激励.优秀的团队精神重要体现在以下（）方面。A互相信任B合作精神C风险精神D共享精神三、判断题.自我管理式团队的缺陷是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（）1 .团队的角色中，创新者具有发明力、偏向个人主义。（）.团队需要和谐的正式关系，尽也许减少非正式关系。（）2 .

29、挑战和机遇是结识自我的一种方法。（）.团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（）参考答案：一、BACAD 二、ABODE ABDE BCD ABODE BCD 三、错对错错对第五章有效的沟通一、单项选择题.（）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A、非语言沟通B、口头沟通 C、书面沟通 D、语言沟通.沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的（），否则就是闲聊。A、话题 B、目的C、信息 D、目的3、良好的（）将有助于员工更好地完毕任务，并获得成就感。A下行沟通B上行沟通C平行沟通D非正式沟通4 .“汉堡包”原则最大的好处是（）。A、给人指出缺陷时会更容易让人接受 B、通俗易懂C、鼓励和盼望 D、不伤害别人的自尊5 .（）是上级对下级特定行动的规定或严禁，隐含强制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行沟通B、命令C、禁令D、规章二、多项选择题1.沟通的五要素是（）。A沟通的目的B沟通的对象C沟通的内容 D沟通的时间E沟通的方式F沟通的语言2、沟通的方式重要有（）。A语言沟通B非语言沟通C 口头沟通 D书面沟通 3、沟通的目的重要涉及（）。