2023年现代管理学复习题Final.docx

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1、现代管理学复习题现代管理学复习题一、名词解释1）结构性维度A它们描述了组织的内部特性，为衡量和比较组织提供了基础。2）关联性维度反映整个组织特性状态的参数。3）管理幅度是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。4）决策方式A决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。5）决策树答案一:将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。答案二:一般都是自上而下生成的。每个决策或事件（即自然状态）都也许引出两 个或多个事件,导致不同的结果,把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干,故称 决策树。6）管理方格图A是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表达公司领导者对人的关

2、心限度, 横轴表达公司领导者对业绩的关心限度。7）网络计划方法对于任何一项生产制造、科学实验、工程实行、军事作战等活动，为了充足运 用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作 组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程,以实现最佳的效应和效益。 而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。8）前馈控制a指发生在行动之前的控制行为，通过观测、收集准确信息，事先辨认和 防止偏差,采用措施将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。5、有位先生想买辆小轿车，拟在四个品牌中做出选择。他购买考虑的重要方面是价廉、省油、可靠和舒适,其权重分别为8.7 .6. 5 ,通

3、过一番考察，他对四种品牌的汽 车做出了如下评价： ABC D价廉方面0.8 0.6 0. 4 0.5省油方面0.5 0. 5 0.7 0.7可 靠方面0. 7 0.6 0.6 0.6舒适方面0. 2 0.3 0 .7 0.8请问:这位先生最也许买哪种品 牌的小汽车？ （ ） A.B品牌 B.D品牌 C. A品牌 D. C品牌1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（）A.战略、战术和作业计划B.综合、专业和项目计划C.指导性计划和具体性计划D. 战略、程序、规则、规划等2、一个组织最综合、最长远的目的是。（）A.战略B.宗旨C.规划D.政策3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（）A.滚

4、动计划法B.网络计划法 C.运筹学法D.投入产出法4、按内容的明确性，计划可分为（）A.战略、战术和作业计划B.综合、专业和项目计划C.指导性计划和具体性计划D.战 略、程序、规则、规划等5、在管理也居于主导地位的工作是（）A.计划B.组织C.人员配备D.指挥1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什 么方式进行部门划分？（）A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道2、（）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。A.矩阵制组织结构B.直线职能制组织结构 C.事业部制组织结构D.动态网络型 组织结构3、韦伯被誉为（）之父。A.组织理论

5、 B.经营管理理论 C.科学管理理论 D.现代管理理论4、某公司设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该 公司总经理的管理幅度为（）A. 2 人 B.4 人 C. 3 人 D. 15 人5、组织工作力求达成“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（）。A.效率原则B.统一原则C.平衡原则D.灵活原则6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈（）A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系1、某人由于迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（）性质的强化A、正强化B、负强化C、处罚D、消

6、除2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应当适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对 于建立数年且员工队伍基本稳定的高科技公司的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向 应当是（）：A、从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服型向授权型转变D、 从命令型向说服型转变3、某公司总裁老张行伍出身,崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有 些技术人员反映老张的做法过于生硬，但儿年下来公司还是得到了很大的发展。根据管 理方格理论，老张的作风最接近于（）oA.L1 型 B.I. 9 型 C.9. 1 型 D.9.9 型4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（）。A.领导

7、特质理论 B.领导环境理论 C.领导权变理论D.领导行为理论5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（）oA.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求6、弗鲁姆提出的激励理论认为A.激励力=盼望值X效价B.激励不是一种简朴的因果关系C.人是社会人D.对一主管来说, 最重要的需求是成就需求1、可以有效地监督组织各项计划的贯彻与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）oA.领导 B.组织 J控制 D.协调2、即时控制通常又被称作（）oA.前馈控制B.反馈控制C.作业控制 D.同步控制3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实行控制的重要任务 也不尽相同。一

8、般来说，（）重要从事例行的、程序性的控制活动。A.高层管理人员B.中层和基层管理人员C.重点部门管理人员D.科研部门管理人 员4、控制应当从实际目的出发,采用各种控制方式达成控制目的，不能过度依赖正规的控 制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。A.随机性原则 B.灵活性原则C.多变性原则D.弹性原则5、QC小组的概念是由（）管理专家提出的。A.美国 B.中国C.日本 D.德国6、成本控制的重要对象是管理过程中的（）oA作业层B.物C.财D.人7、全员参与公司的质量管理工作，重要是通过（）完毕的。A.质量小组 B.技术小组 C.检测小组D.临时小组一.单选题：1 .目

9、的和计划是否能得到贯彻，关键在于4A.组织AB.领导C.控制D.实行a对的答案为:D2 .管理者在组织管理中的层次位置被称为aA .管理层次B.管理阶层aC.管理幅度aD.管理者角色a对的答案为：B3 .“集中决策、分散经营是下列哪种组织结构的基本思想A.事业部制aB.职能制C.直线制D.直线职能制对的答案为:AA 4.许多从小发展到大的公司，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种 组织结构所具有的最大优点是A.可以充足发挥专家的作用，提高公司的经营效益B.加强了横向联系，可以提高专业人才与专业设备的运用率aC ,每个下级可以得到 多个上级的工作指导，管理工作细致进一步AD ,命令

10、统一、指挥灵活、决策迅速、管 理效率较高4对的答案为:D 54.权力与任务相符,这是授权时应遵循的A.明确责任原则aB.不可越级原则C.责任的绝对性原则a D.适度原则对的答案为：Da 6 .根据业务专业化原则，以对工作或任务的相似性为基础来划分部门，这种部门化的方 法是aA .产品部门化aB ,职能部门化aC .地区部门化D.顾客部门化对的答案为:B -7.关于正式组织与非正式组织的描述，下列说法中不对的的是A.前者是通过人为的筹划和设计而形成的，后者是自发和自然形成的B.组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的C.两者都有明确的组织H的aD.非正式组织对于正式组织的影响具

11、有两重性 对的答案为：CAA 8 .勒温认为，把权力定位于集体手中的领导者,其领导作风是A.专制作风aB.民主作风aC.放任自流作风D.仁慈作风对的答案为:B.在目的一致的基础上，由于见解、方法不一致而产生的冲突是一种aA.建设性冲突aB.破坏性冲突aC非现实性冲突D.现实性冲突对的答案为：A140 .领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟限度处在不成熟阶段时，最有效的领导方式是4A.命令型B.说服型C.参与型aD.授权型a对的答案为：Aa二.多选题：k,在法约尔提出的14条管理原则中，结构性原则涉及aA.劳动分工aB.权力与责任C.统一领导aD.集中和等级制度aE.统一指挥对的答案为：ABC

12、D眼目的拟定的原则A.现实性原则B.关键性原则C.定量化原则aD.协调性原则aE.权变原则对的答案为：ABCDE43.衡量集权和分权限度的标志重要有A.决策的数量B.决策的范围aC决策的重要性aD.决策的审核aE.决策的质量对的答案为：A BCD a4 .职能部门化的缺陷是A.也许出现本位主义aB.部门间横向沟通有一定的困难aC.也许使决策和执行变得更为缓慢aD.不利于对组织整体通盘负责的高级人才的训练和培养E.不利于组织上层加强对组织整体活动的控制a对的答案为:A BCDa5 .合理的组织结构取决于各种权变因素,这些因素涉及A.组织战略B.组织规模aC.组织技术aD.组织环境aE.政府政策对

13、的答案为:ABCD6 .下列描述对的的是A.管理层次受管理幅度和组织规模影响AB.管理层次与组织规模成正比aC.在组织 规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少cD.在组织规模既定的情况下，管理 幅度越大,管理层次越多E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少,管理层次增长对的答案为:ABC Ea7 .公平理论认为，当人们在心理或行为上将会采用哪些措施来减少不公平感A.自我安慰aB.给比较对象施加影响以改变其实际的付出或所得C.改变自己的付出或所得a D .改变比较的对象aE.调离工作单位对的答案为:ABC DEa8 .统驭权涉及aA专长权B.归属权aC.奖赏权D.法定权E.强制权对的答案为

14、:A B94.根据控制的方式不同，控制可以分为4A.集中控制B.分散控制C.分层控制AD,直接控制AE.间接控制对的答案为:ABCalO,彼德圣吉提出的组织学习方法涉及aA,自我超越aB.改变心智模式 aC.建立 共同愿景aD.团队学习E.系统思考a对的答案为:ABCDE二.一、单选题 口、古典管理理论在对人性的假设的问题上,把员工当作是（A） aA.经济 人B.社会人C.现实人aD.自我实现的人2、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是 （D）原则的规定。A.权力和责任印.纪律aC.集中D.统一指挥3、人文主义的管理思想最早体现在（B）A.泰罗的科学管理运

15、动B.梅奥的“霍桑实验”C.管理过程学派D.管理权变理论4、哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B）A. “霍桑实验”B.“生铁搬运实验” C.“燧”的实验aD.“从众”实验A5、法约尔的管理思想集中体现在（A） 一书中。4工业管理与一般管理AB.科学管理原理C.社会组织与经济组织理论D.心理学与工业效率4 8、在行为科学的发展历史中,一个里程碑的研究是（B） aA.生铁搬运实验B.霍桑实验C. 燧”的实验aD,从众实验 7、在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D） 4A. 科学管理之父aB.经营管理理论之父AC组织理论之父D.现代管理理论之父a48、对管理过程、管理职能的研究开始于（B） aA

16、 .孔茨B.法约尔aC泰罗D.西蒙49、在组织各项资源中，处在核心地位的是（A）A.人力资源AB.金融资源C.物资资源D.信息资源A10、巴纳德认为，正式组织的基础是（A） A A .信息沟通AB,协作意愿C.共同目的D.领导和控制U al、各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（C）A.拟定型决策aB.非拟定型决策aC.风险型决策D.非程序性决策12、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（A）A.辨认问题aB.拟定决策目的aC.选择满意方案D.实行方案13A、公司某新产品的研发计划属于（C）A.综合计划B.部门计划C .项目计划D.长期计划14

17、、（B）是一个组织所选择的服务领域或事业。AA.宗旨B.使命C.目的D.战略15、评价备选方案的关键在于（A） aA.评价标准的选择B.拟定备选方案C.实行方案D.选择满意方案Id A、计划工作的基础是（B ）A.决策aB .目的C.评价D.实行47、一个公司在兼并过程中面临的裁人决策属于（B） aA.程序型决策aB.非程序性 决策aC战略决策D.不拟定型决策a18、目的计划是否可以得到贯彻，关键在于（D）A.组织B.领导C.控制aD .实行 19、计划工作的核心是（A）A.决策aB.目的C.评价D.实行20、根据Y理论,你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定的计划时，会倾向于（D）A.指令

18、性计划aB.具体计划 AC.综合性计划aD.指导性计划a a二、多选题1、管理学对人性假设的观点大体上有（ABCD）aA.经济人aB.社会人aC自我实 现的人D.复杂人E.抱负人a 、贯穿在管理学发展过程中的重要线索有（ABCDE） aA,理性主义线 索aB.人文主义线索aC.管理过程线索aD.综合分析线索aE.实证主义线索a 3、霍桑实验的重要研究涉及（ABCD） a A.照明研究B.福利研究C .访谈研究 aD.小群体研究E.从众行为研究44、在法约尔提出的14条管理原则中，目的性原则涉及（ABCD） aA.秩序B.人员的稳定aC.首创精神D.人员的团结aE.公平5A院 管理的目的具体来说

19、可以涉及（ABCD）A.服务B.效率C.效益D.发展 aE.资源配置6、管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说涉及（ABC） aA .技术技能aB.人际技能aC.概念技能D.决策技能AE,分析技能丈7、下列选项属于典型的无形资源的有（ABC）aA,信息资源.关系资源C.权力资源aD.物质资源E.金融资源a8、在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ABCA,挂名首脑aB.领导者C.联络者aD.监听者E.谈判者a9、目的的特性（ABCD）A.多样性aB.层次性C.动态性aD.激励性aE.唯一性10、按决策的重要限度不同，可以将决策分为（ABC）A.战略决策B.战术决策a C .业

20、务决策a D.程序型决策aE.非程序型决策11、按决策的反复限度不同，可以将决策分为（DE）9）反馈控制A反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采用措施加以调整 的活动。10）公司文化A或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、典礼、符号、处事方 式等组成的其特有的文化形象。11）经济人假设“经济人”假设把人的一切行为都当作是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就 是为了获得报酬。12）影响力领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程,从而使人们情愿地、真心地为实 现组织或群体的目的而努力。13）权力a特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目的的过程中，对管理对象的理念、

21、行为的影响力和控制力。团（权力是一种力量，借助这种力量可以或也许产生某种特定的 预期局面和结果。）14）矩阵结构组织A在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，此外成立专案小 组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。15）网络结构组织是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，依靠其他组织以协议为基础进 行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。二单项题（略）三多选题1 .古典管理理论重要涉及哪些理论？泰罗与科学管理理论、法约尔与一般管理理论、韦伯与抱负行政组织理论。2 .受管理幅度和组织层次互相关系影响的组织结构是哪些？1、扁平结构形态：

22、即管理幅度较大、管理层次较少的组织结构。A .拟定型决策B.风险型决策a C.非拟定型决策D.程序型决策aE.非程序型决策12、战术计划具有的特点（ADE）A.具体性&B.全局性C.指导性aD.可操作性E.详尽性13、对计划工作自身的评价又称为程序性评价，涉及的方面有（ABC/A.计划的客观性B.计划的完整性C.计划的灵活性D.计划的经济性 aE计划的社会性14M目的拟定的原则（ABCDE）aA.现实性原则B.关键性原则C.定量化原则a D .协调性原则aE.权变原则 15、决策的特点（ABCDE）A.目的性B .选择性 aC.科学性aD.可行性和过程性 aE.普遍性2、锥形结构形态:管理幅度

23、较小、管理层次较多的高、尖、细金字塔结构。3 .布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？根据领导对工作的关心限度和对人的关心限度概括为：1、贫乏型：领导者对职工和 生产都极不关心，效果最差。2、乡村俱乐部型：领导者充足注意搞好人际关系，营造 和谐组织气氛，但不关心生产。3、任务型（专制型）:领导者只关心生产，不关心人。 4、团队型（抱负型）：领导者对生产和人都极为关心。5、中间型（小市民型），对人 和生产都有适度关心。4 .属于传统的控制方法？人事管理控制（人事比例、绩效考核），预算控制（费用、收入、支出、资本预算），审计 控制（外部审计、内部审计、管理审计）作业控制（质量质检、记录质量、

24、全面质 量管理、进度、库存控制），平常控制（指导、走动管理、纪律处罚），连续控制（自 我控制、氏族（群体）控制、既定计划），定期控制（平常报告、审计），信息与知识 管理。传统控制方法涉及（ABC DE ） A.现场观测法B.内部审计法C.记录数据分析法 D.专题报告分析法E.人员管理控制法A.视察B.报告C.记录资料D.预算控制E.数字化技术5 .盼望价值理论认为要调动职工继续性，必须解决好什么关系？努力和绩效的关系;绩效与奖励的关系;奖励和个人需要的关系。（努力，成绩，奖励， 个人需要）A.职工与社会的关系B.绩效与奖励的关系C .个人努力与绩效的关系D.个人目的与整体目的的关系E.奖励与满

25、足个人需要的关系四、简答题1 .简述管理者必须具有的技能和基本素质；技能:技术技能，人际技能，概念技能，政治技能。基本素质:创新，远见卓识，健全的心理，真诚待人。2 .简述不拟定决策的方法1、小中取大法（悲观法）：即选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案。2、大中取大法（乐观法）:即选择在最佳自然状态下收益最大的方案。3、最小最大后悔值法（大中取小法）:就是使后悔值最小的方法,选择最大后悔值最小 的方案。3 .简述权变领导理论该理论认为,不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理 论。重要研究成果涉及：费德勒权变模型（表白没有绝对最佳的领导形态，领导必须 具有适应力

26、，执行适应变化的情境，因地制宜、因事制宜。）、领导生命周期理论（根 据下属的成熟度，选择有效的领导方式）、途径-目的理论（领导者的基本任务是帮助和 支持被领导者设定目的并把握其价值，在过程中提高被领导者的能力并使其满足， 最终实现目的。）答案二.“权变” 一词有随具体情境而变或依具体情况而定的意思。权变领导理论重要研究 与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中,不同的 领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4 .简述双因素理论 又称激励保健理论。激励因素与工作自身有关;保健因素与工作环境（物质环境和社会环境）有关。该理论认为满意和不满意是截然分开的,这

27、种双重的连续体意味着一个 人可以同时感到满意和不满意。保健因素只有防止作用，没有激励作用;激励因素才干 真正激发员工的士气。当保健因素具有时，可以满足员工低层次的需要;激励因素具 有时可以满足员工高层次的需要。也就是说，工作自身对员工才有激励作用。答案二:又称激励保健理论，双因素理论认为引起人们工作动机的因素重要有两个：一是保 健因素，而是激励因素。只有激励因素才可以给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们 的不满，但不会带来满意感。5 .简述管理的本质含义管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是 以拟定组织目的，组织成员的职责和任务以及组成成员提供决策

28、条件为重要内容的决策活 动。6 .简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素涉及：1环境;2过去 的决策;3决策者对风险的态度;4组织文化;5时间；6知识和信息;7判断准则;8决策方法。7 .简述网络型组织结构的优缺陷网络型组织结构极大地促进了公司经济效益实现质的奔腾：一是减少管理成本，提高管理效 益;二是实现了公司全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次， 实现了公司充足授权式的管理。缺陷：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。8 .简述管理者的十大角色挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者,发言人，公司家，故障排除者，资源分派者

29、，谈判9 .简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成 员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的。管理者不一定可以成为领导者，领导 者也不一定是管理者，但有效的管理者必须是领导者。1 0 .简述盼望理论人之所以可以积极地从事某项工作，是由于这项工作或组织目的会帮助他们达成自己的目的, 满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动给此人带来的价值以及实现 这一结果的也许性。用公式可以表达为M=V*E,其中M：激励力，表达某人对某项活动的积 极性限度;V：效价，即活动的结果对个人的价值大小;E:盼望值，即个人对实现这一结果

30、的也 许性判断。五、论述题运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况.分析所在组织在组织系统或激励方面存在 的问题及对策。A:背景：某房地产代理公司上海分公司,总经理直属总经办,下设人事行政部、财务 部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘 工作微词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅导致失误，直接影响到某项目近期 的开盘推广。分析：直线职能制是指在组织内部，既设立纵向的直线指挥系统，又设立横向的职能 管理系统,以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统 一指挥，又加强了专业化

31、管理。而缺陷在于直线人员与参谋人员关系难协调。业务 发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能对人事部的 招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出 生，专业知识较弱且精力不够，从而导致目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼 处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。此外，两大部门领导在性格、年龄 上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。解决：针对问题1:业务发展部总监应一方面与人事行政部总监进行平行沟通，而不 是直接向人事经理提规定，并且应尽也许更明确的说明招聘规定并运用其行业内的 关系协助人事经理寻觅人才

32、;人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的 安排，并规定其尽快熟悉本行业专业知识。针对问题2:一方面应当加强对两大总监进行公司文化、价值观、及远景的再培训, 明确只有团结协作才干实现组织既定目的。此外，双方要明确各自的责任，都要对已 导致的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的 销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门 的人员利益捆绑，达成提高业绩的目的。B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放3 00元礼金，今年发放为 2 00元，虽只百元之差,但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、 公司策划部门

33、年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有悲观怠工 的倾向。分析:根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励 因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、 与下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素改善了，只可以消除员工的不满, 还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素 包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作自身具挑战性、负有重大的责任、在 职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高 生产率。假如解决不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具有时，可以满足员

34、 工低层次的需要;激励因素具有时可以满足员工高层次的需要。解决:一方面，不应忽视保健因素，但也不能过度地注重改善保健因素。保健因素在到 达饱和点后，作用反而会递减。另一方面，要将保健因素和激励因素进行转化。如可将 策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励 因素。最后，领导应注重工作自身对员工的激励。这涉及：对策划工作任务再 设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。（2）简政放权, 实行目的管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才干（3）对员工给予 即时肯定、表扬,使之感受到被重视和信任。二、单选题 1、对于管理人员来说，需要具有多种

35、技能，如概念技能、人际技能、技术技能 等越是处在高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要限度的排列顺序 为:（A ） A概念技能、技术技能、人际技能 B技术技能、概念技能、人际技能C概 念技能、人际技能、技术技能 D人际技能、概念技能、技术技能2、（ D ）在管理工作的本质中把经理们的角色分为10种角色A泰勒 B法约尔C孔茨 D明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（C ）oA信息情报方面B决策方面C人际关系方面D业务经营方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定限度上说明，对管理者来说（C ）A授权和技术同样重要B人际关系是第一位的C人际沟通

36、比技术更重要D技术不是最重 要的5、美国一公司总裁说：“假如我一年内做出12个决策；那必然是重大的一年。我所做的决 定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认 定组织将来必须解决的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行 组织设计这类高层管理工作上J这种结识反映了哪种管理原理?（）A.管理幅度原则B.例外管理原则C.等级链指挥原则 D .权变管理原则1、法约尔在1 92023岁时发表了他的划时代名著。（）A.国富论B.工业管理和一般管理 C.政治经济学原理D.新教伦理和资本主义精神2、X理论Y理论”是由行为科学家 提出的。（）A.克莱顿

37、奥尔德弗 B.戴维麦克利兰C道格拉斯麦格雷戈D.维克托弗鲁姆3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（）A.管理哲学 B.组织原理C.管理学D.管理的科学与实务4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充足发挥员工的发明性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能连续发展的组织,叫做（）A. Z型组织 B. A型组织 C.抱负的行政组织D.学习型组织5、（）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。A.韦伯B.麦克利兰C.麦格雷戈D.梅奥1、以下属于直接利益相关者的是（）A.社区B.公共组织C.政府D.工会2、以下属于间接利益相关者的是（）A.社区B.供应商C.顾客D.工会3、（）在2 0世纪80年代初，提出了公司文化A.彼得圣吉B.德鲁克C.松下幸之助D.迪尔和肯尼迪1、下列（）不属于决策的特点A.超前性B.适时性C.目的拟定性 D.风险性2、按决策的重要限度，决策可分为战略决策、（）决策和业务决策。A.集体B.战术C.程序性 D.风险性3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（）A.非拟定性决策B.常规决策C.追踪决策D.战略型决策4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？A.拟定型决策 B.风险型决策C.不拟定型决策 D.冒险决策