企业管理资料范本-电商网络部管理制度.docx

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1、网络技术部管理管控规章制度第一章总则一、公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实 现网络信息工作的规范化和规章制度化管理管控，促进公司内及行业内信息的交流与共享， 确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制 定本规章制度。二、网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导人、 统筹规划、集中管理管控、分级相关相关项目的原则。三、本规章制度适用于公司网络技术部。第二章工作岗位职责网络技术部岗位包括：部门机构经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承 担的责任如卜：一、部门机构经理网络技术

2、部经理在总经理领导人下，相关相关项目主持公司网络技术部的管理管控工作，其 主要岗位职责如下：1 .相关相关项目网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理管控有关办 法。2 .制定网络技术部各类相关人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对 网络技术部工作相关人员的分工进行安排。3 .统筹公司网站相关项目的开发建设，并相关相关项目实施和监督执行。4 .积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。5 .相关相关项目组织网络技术部技术相关人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务 水平。6 .相关相关项目保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。7 .相关相

3、关项目公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内 部网络的维护和使用培训；相关相关项目公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查 杀计算机病毒。8 .相关相关项目公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新；公司计算机使用中的其他维护工作。9 .相关相关项目公司相关人员对计算机以及外设的正确使用：相关相关项目对计算机使用 相关人员对电脑以及外设的各种正确用法。10 .相关相关项目公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。11 .相关相关项目公司计算机的调换登记：新企业员工电脑配备；离职企业员工电脑资料备 份等。12 .按

4、时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。13 .完成领导人临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。二、程序员程序员在部门机构经理的领导人下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1 .相关相关项目网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后 台服务功能的修改和升级；.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常 公司网站业务的编程开发技术工作；2 .参与需求调研、相关项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，相关相关项目公司 网站开发前期的测试；.熟悉并熟练掌握公司开发的网站相关项目的相关技术；3 .相关相关项目及时向上级领导人反馈

5、网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建 议；.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；4 .相关相关项目公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作：5 .协助主管相关相关项目对公司服务器安全管理管控工作；.相关相关项目完成部门机构主管交办的相关技术工作；三、设计师设计师在部门机构经理的领导人下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1 .相关相关项目网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺 专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；.相关相关项目网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。2 .配合网站编辑完成网站的设计和页

6、面美化等工作；.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；3 .根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；.网站、店铺所需静态页面的设计制作；4 .完成主管安排的其他美工设计制作工作；.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；5 .根据店铺业务相关流程需要，制定店铺业务相关流程文档，并发布到店铺平台；.根据店铺业务相关流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；6 .根据店铺业务相关流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；.完成公司交办的其他事务。根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。7 .认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、

7、归档等工作，为公司旗下各相关项目的成 功开发提供优质的素材。8 .不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。9 .按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。10 .完成领导人临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。四、电商客服电商客服在部门机构经理的领导人下开展规范性的工作，其岗位职责如下：售前：1 .受理客户的售前旺旺在询，为客户推荐合适的商品；.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；2 .解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；3 .解释安抚催发货、指定快递、快递

8、异常、退换货等不满客户；.受理、分流、交接部分售后问题；4 .及时完成网络销售平台新品上架、质量本合同支付资金服务编辑、质量本合同支付资金 服务更新；.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；5 .完成主管交给的其他任务；售后:1 .审核带留言的订单，核实或修改客户公司正式正式生效方法、相关公司正式正式生效方 法、商品信息等；.缺货订单，通知顾客的工作；2 .异常快递订单的反馈、跟踪工作；.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；3 .受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总；.受理客户的投诉，回复客户的留言；4 .对评论区不满的客户进行

9、旺旺反杳，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；.对店铺会员进行维护和管理管控，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；五、网站编辑网络编辑在部门机构经理的领导人下开展规范性的工作，其岗位职责如下：1、相关相关项目公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；2、相关相关项目网站栏目结构设计网站使用设计工作。3、相关相关项目网站栏目内容的编写工作。4、相关相关项目网站关键词及页面描述设置。5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；6、编写网站宣传资料及相关质量本合同支付资金服务资料；7、加强与内部相关部门机构和组织外部的沟通与协作。8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。9、完成领导人

10、临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。第三章工作奖惩规章制度部门机构奖惩规章制度1、企业员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章规章制度和决定，对任何违反公司章 程和各项规章规章制度的行为，都要予以追究。2、禁止部门机构、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，严重者给予 辞退处理。3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁，否则每发现一次罚款10元。4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现次罚款10元。5、在公司规定规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。6、中午及晚上下班规定时间未关显示屏每次罚款20元，未关主机每次罚款50元，周五晚 上下班未关显示屏及主机，加罚50元。7、公司其他部门机构同事寻求协助时，需严格执行工作相关流程，违者每次罚款10元。8、同事之间应相a尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩 序的行为。9、岗位轮岗期间，若为部门机构主要相关相关项目人，在职期间不得迟到，每迟到次罚20元。10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重 影响网站进度者，将辞退处理。11、月度内若企业员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门机构相关相关项 n人根据实际情况酌情给予一定的奖励。12、其他未尽中宜以公司规章制度及部门机构经理规定为准。