电商营销教学大纲.docx

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1、电商营销教学大纲一、教学目的与要求电商营销是市场营销专业方向课中的核心课程之一。本课程较为详细的介绍了涉及 电子商务营销各个方面的知识，包括网络营销概述、电子商务的技术基础、网络消费者的行 为分析、电商市场调研、电商营销策略、搜索引擎营销、网络广告、大数据营销与电子商务 等。通过本门课的学习对于培养学生开展电商营销的实际操作能力、运营能力和管理能力具 有重要作用。电商营销这门课程的教学目标为：1、了解电商营销的发展现状及发展趋势；2、掌握电商营销的职能和内容体系；3、掌握电商营销的常用工具；4、掌握电商的主要类型及其营销模式二、大纲内容第一章电商运营概述【学习要求】了解电商的基本概念与应用；了

2、解电商在国内外的发展现状；掌握电子商务的 种类。【教学任务】第一节电子商务的基本概念第二节电子商务的应用第三节国内外电子商务现状与发展趋势第四节电子商务的种类【重点及难点】 重点：电商的概念、发展现状与种类。难点：电商的种类。【复习题】.如何理解电子商务？1 .电商的种类有哪些？具有什么特征？第二章电商定位【学习要求】熟悉电商定位管理的内涵与目标；掌握定位管理的流程、原则和方法；了解 电商SWOT分析方法；掌握电商战略定位原则和方法。【教学任务】第一节定位管理的目标第二节定位管理的实施步骤和方法第三节 企业战略SWOT分析第四节电子商务战略定位【重点及难点】重点：定位管理实施步骤和方法、电商战

3、略定位。难点：定位管理实施步骤。【复习题】.电商定位管理的战略意义在哪里？1 .电商定位的实施步骤有哪些？2 .如何对电商进行战略定位。第三章电商采购管理与产品规划【学习要求】掌握电商采购商品的来源和渠道种类；了解电商商品规划的工作流程；掌握 电商产品组合策略与方法。【教学任务】第一节电商的采购渠道第二节商品规划及管理的工作流程第三节电商产品组合【重点及难点】重点：商品采购渠道、电商的产品组合策略。难点：产品组合策略0【复习题】1 .电商的采购渠道有哪些？2 .电商商品规划的原则是什么？3 .简述电商产品组合策略。第四章 电商客户关系管理【学习要求】明确电商客服的任职条件；掌握电商客服的文字沟

4、通、语音沟通技巧；掌握 电商的售后服务策略；掌握电商的客户管理模型。【教学任务】第一节电商客服的任职基础与知识结构第二节电商客服的文字沟通技巧第三节电商客服的语音沟通技巧第四节电商的售后服务策略第五节电商的客户关系管理模型【重点及难点】重点：电商客服的沟通技巧、售后服务策略，客户管理模型。难点：电商的客户管理模型。【复习题】.电商客服的任职条件是什么？1 .简述电商的售后服务原则与策略。2 .简述电商客户关系管理模型的结构。第五章电商物流管理【学习要求】掌握定位理论的定义与内涵；理解品牌定位的方法与策略。【教学任务】第一节电商物流管理的目标第二节电商物流仓储布局及功能区划分第三节电商物流工作流

5、程解析第四节仓库信息管理系统笫五节电子商务物流模式第六节自营物流模式第七节第三方物流模式第八节物流联盟模式【重点及难点】重点：物流仓储布局、工作流程、仓库信息管理，物流模式。难点：电商物流模式的选择。【复习题】.简述电商物流仓储布局的工作流程。1 .电商物流模式的种类有哪些？2 .电商物流模式的选择标准是什么？第六章电商市场推广与促销【学习要求】了解电商可以采用的网络广告主要类型；掌握电商市场推广的主要手段：掌握 电商促销方案的制定原则；掌握电商促销方案执行过程中的主要问题及其解决方 案。【教学任务】第一节网络广告的概念第二节网络广告的种类第三节搜索引擎营销第四节社交媒体营销第五节第三方平台推

6、广第六节电商促销方案的制定与执行【重点及难点】重点：网络推广的主要手段；电商促销方案。难点：促销方案的制定与执行。【复习题】.网络推广的主要手段有哪些？1 .如何制定促销主题？2 .促销方案制定的原则是什么？第七章移动电商【学习要求】 了解移动电商的内涵、特征和类型：掌握移动B2B、B2C、C2C、020等主要运营模式。【教学任务】第一节移动电子商务概述第二节移动B2B运营第三节移动B2C运营第四节移动C2c运营第五节移动020运营【重点及难点】重点：移动电商的主要表现方式及其运营方式。难点：移动电商的运营方式。【复习题】.什么是移动电商？1 .移动电商的表现形式有哪此？2 . 020模式的核

7、心竞争优势表现在哪些方面？第八章电商与大数据【学习要求】了解大数据的定义及其特征：了解大数据能够为电商的商业分析所带来的益 处；掌握如何通过大数据应用分析来进行电商精准营销。【教学任务】第一节大数据的定义与特征第二节大数据与商业分析第三节大数据时代的电商精准营销【重点及难点】重点：大数据与商业分析、电商的精准营销。难点：大数据与商业分析。【复习题】.大数据是什么？1 .如何应用大数据做出商业分析？2 .精准营销的特征有哪些？三、课时分配电商营销学习时间定为32学时。教学内容与学时分配安排如下:4学时第一章4学时第二章4学时第三章4学时第四章4学时第五章4学时第六章4学时第七章4学时第八章四、参

8、考书电商运营概述电商定位电商采购管理与产品规划电商客户关系管理电商物流管理电商市场推广与促俏移动电商电商与大数据.方美琪.电子商务概论M.北京：清华大学出版社，2000.1 .黄敏学.电子商务M.北京：高等教育出版社，2001.2 .田景熙.网络营销经典案例M.北京：电子工业出版社，2000.3 . Efraim Turban. Electronic commerceA managerial perspective. Pearson Education, 2001.4 . Gary P. Schneider. Electronic commerce (Fourth Annual Edition) M.北京：机械 工业出版社，2003.5 . Efraim Turba.电子商务一管理新视角(第二版)M.北京：电子工业出版社，2003.7杨坚争,许勤,杨维新.电子商务基础与实务M.西安电子科学大学出版社2002年3月，第1版.8 .宋文官.电子商务基础与实务.人民邮电出版社，2007年7月，第1版.9 .林豪锵.电子商务实务M.中国铁道出版社，2005年8月第1版.