数据中心IT系统运维质量管理.docx

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1、数据中心n系统运维质量管理做好日常例行维护巡检，夯实稳定运行基础。做好例行常规的基础设施、系统 软件、应用软件、局数据参数、对外互联接口、关键系统等日常巡检工作。做好 日常监控和故障处理,针对运维管理工作中存在的问题和薄弱环节,要狠抓落实, 坚持问题导向，从突出问题、未解决问题入手，着力补齐短板。强化风险意识，定期开展系统隐患排查。为了快速响应业务需求，不断增长的 新业务、新功能的迭代，势必会对原有系统带来性能下降和故障隐患，必须定期 开展业务支撑系统核心模块的全面排查工作,梳理运营风险点,指定专项责任人, 督促落实。避免由于长期隐患积累，造成大规模的系统故障和感知事件。确保应急保障工作常抓不

2、懈。进一步建立健全应急保障体系，持续针对应急团 队、应急手段、应急流程、应急预案等进行查漏补缺和不断完善。做好应急演练 计划，扎实开展应急预案演练，确保应急方案储备完备性和应急方案可用性，全 面提升应急处置能力，有效防范和快速处置各类突发事件，最大限度地减轻和消 除突发事件造成的影响，不断改进提升系统连续性保障能力。强化全网业务运营共性问题分析工作。积极组织本身进行问题自查，借鉴经验, 避免类似问题影响业务运营质量。为持续强化两级问题管理机制，以数据分析为 依据，结合实际情况，总结业务运营过程中的典型问题。强化典型问题识别，加 强问题分级管理能力，高质高效开展问题定位及分析，为全网问题管理两级

3、协同 提供坚实管理基础。重点加强系统集成全生命周期的质量把控。强化系统集成全生命周期的管理工 作。建立从需求管理、开发管理、测试管理、验收管理、上线审批、上线跟踪闭 环管理流程，严格把控开发质量和上线质量。尤其针对计费类、提醒类、停复机 类等直接影响客户感知的核心功能的迭代变更，需严格执行全量测试、迭代测试、 压力测试，确保上线稳定运行。加强核心技术团队建设，强化合作伙伴管理。各制定自有人员能力培养计划，建立各领域的技术骨干与专家团队，做到业务支撑系统核心功能的技术掌控。同时, 针对合作伙伴的开发质量、维护水平、人员支撑能力进行严格的考评。针对由于 厂商原因导致的严重系统故障、引发舆情或造成大面积客户感知事件等情况，要 进行追责问责，强化整改，确保支撑系统安全运行。