2023年管理学基础形成性考核册更新答案.docx

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1、为什么说管理学是一门科学也是门艺术?一、管理是既是科学也是艺术。管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。 人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大 学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程,这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的 管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的规定很高，要他同时具有多种素质。 有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应当同时是一个军师,一个元帅， 一个花匠、一个战士等。”由于一个公司管理者必须统帅全局、为公司的

2、长期发展作谋划， 必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也局限性为过。何况当今的高级管理 人才毕竟少的可怜。管理肯定是科学，但同时又是艺术。由于管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究 方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反， 有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。 只有将两者有机地结合在一起,才干充足发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理 方法、管理理论等形态;从艺术角度来看,则有具体的管理艺术,特别是在度的把握以及在具 体应用时一些微妙的变化所以

3、说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术!管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器 陈旧的时候就需要改善和维护，从而为公司进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步 伐中的细小环节,模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根 据环境和问题的不同，作出不同的结论，这自身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是 一门最佳的艺术!42 .可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它重要是限于在费用预算中 应用。当单位可变费用（成本）不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的， 因此实际当中可变预算重要是用来控制固定费用（成本）的。43 .零基预算法：在每个预

4、算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重 新开始，即以零为基础。44 .资本金利润率=利润总额/资本金总额销售利润率=利润总额/产品销售收入营 业收入利润率二（利润总额+销售税金）/营业收入总额成本费用利润率=利润总额 /产品销售成本资产负债率=负债总额/所有资产总额流动比率=流动资产/流动 负债速动比率二速动资产/流动负债应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账 款余额存货周转率=销货成本/平均存货.盈亏分析：又称量本利分析,根据销售量,成本和利润三者之间的互相依赖关 系,对公司的盈亏情况的变化进行分析的一种方法。45 .计划评审技术PERT:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或

5、矩阵 来表达各项具体工作的先后顺序和互相关系，以时间为中心，找出从开工到完毕 所需时间最长的关键线路，并围绕关键红路对系统进行统筹规划，合理安排以及 对各项工作的完毕进度进行严密控制，以达成用最少的时间和资源消耗来完毕系 统预定目的的一种计划与控制方法。47A平衡计分卡：由凯普兰和诺顿提出， 即单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系来 规定组织才干使之健康的发展。涉及：财务，顾客，内部过程和学习与成长四套 指标。44 8.管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系 统地考察,分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采用措施使之克服 存在的缺陷或问

6、题。49.信息系统： 是用于获取,组织，存储，解决和传输信息的系统八（二）管理 学小论文管理学心得体会一地管理学这门课是我在本期修的。我学习，是由于，我 认为我将来就是一个公司家或是一个公司老板，一方面面临的问题就是“人 才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人 和”，这句话也从侧面说明了管理的重要，由于，要留住人才，关键就在于管理， 因此，我修了这门课。我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即 心里年得到的，就这一点,我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点 儿心得。因此，我写的是我自己的心得。A第一 ：了解了这门学科的组成

7、：管理学的出现和发展，古代以及现代的经典 管理学原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学楷模。一方面，管 理的最重要原则一一以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以 人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。A 另一方面，管理者中的“人际技能”，这又映证了 “天时不如地利，地利不如人 和”。一个优秀的管理者必须解决好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立 足社会的基本点。A再次:分工与协作，分工规定各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。班 老师在总结这一章时，提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见：1 ：自我超越（pemo n al ma s t e y ）

8、 ； a 2 :改善心智模式（i mp r ovi n g me n tai modls）；3：建立共同的愿望(b ui 1 ding s ha r e d vi s i o n) ;4a：团队学习(t e am lea n ing) ；a 5 ： 系统思考 (systems thi n kin g ) 第二：了解了这门课的一些基本思想。一方面是“道德与社会责任”，我想无论 是那门课,这都是非常非常重要的，在这个竞争异常剧烈的社会，“道德与责任” 便成了我们在这个社会可以得以生存的关键。人生观,价值观,价值取向也被提到 了。另一方面,全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，由于现代社会的发展

9、就是面向世界，面向未来，面向21世纪。尚有就是“信息管理”，这是一个新观 念，由于以往没有，这也是为了适应当今社会的发展而提出的。In t ern e t的建 立,改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式,这就不断规定现代人 要专门化的从事这门管理。a第三:管理的几个方面:决策与计划,组织，领导以及控制和创新。在提到决策时， 老师曾说了两句别人的名言：“做一件事情，在没有最佳意见之前最佳不要做决 定(即集思广益)。假如一件事情，看上去只有一种方法，则此种方法也许是错误 的。”我想这便说明了我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教 导我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观

10、点！同时老师不拘书本上的 知识，概括地提出了以下6 W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH. WHO、WHERE, HOW. HOW MUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了!a 另一方面,组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清楚的就是“集权 与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须具有以下四点：1, 在做决定期，下属必须可以了解沟通的内容;2,在做决定期，下属必须深信他的 规定和组织的宗旨是一致的；3,在做决定期，下属必须深信他的规定跟他本人的 爱好是一致的；4,在做决定期,下属在体力和精力上应能予以配合，职权的行使 不能逾越他们的能力和服从范

11、围。授权,就是为了共享内部权力，激励员工努力工 作，而把某些权力或职权授予下级。授权时必须的原则是“重要、适度、权责、 级差授权”等原则。2老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的 十大管理原则：al,可靠的方案而非仓促应急的填补;以， 承担风险而非回 避风险；3A 实用的发明而非盲目地遵从；4,行动果断而非多谋寡断；5,以智谋事而非劳力而作；简洁明了而非繁冗复杂；7,少说多做而非夸夸其谈;a8,质量至上而非速度至上;外，忠诚稳定的员工 而非频繁流动的队伍；10,协作而非对立。我想这便成了我们每个此后涉及管理这方面的必不可少的参考！在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风

12、。其中的“不可求全 责备,切忌用人唯亲,应当用其才，力戒贻误时间，以及用人不疑,疑人不用等“给 我留下了深深的印象。a作为一个优秀的领导，以下两点又是不可或缺的。绝对深 度的沟通技能与一定的剧烈措施。沟通是领导可以深得人心的重要保证,而激励 便是领导可以留住人心的重要措施。a由于本人未能进一步研究这门课程，只是 相称浅显的心得而以，还望见谅！以上便是我的心得。a学习管理学的心得体会二自从人们开始组成群体来实现个人无法完毕的目的以来,管理工作就成为协调个 体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多 的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学

13、生,我认为管理学同样与我们息息相关,管理是一切组织的主线,管理工作合用于 各种大小规模的组织，赚钱与非赚钱的企事业单位、制造业以及服务性行业，因 此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至此后步入纷繁的社会，适应 不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、 控制六篇，每一篇都有特定的目的主旨。而计划作为管理学理论的基础,让我有 了许多很深的体会。3在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完 毕任务时,管理人员最重要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目的以 及实现目的的方法。假如要使群体的努力有成效,其成员一定要明白盼望他们完 毕的是什么，这就是计划

14、工作的职能,而这项职能在所有管理职能中是最基本的。 计划涉及拟定使命和目的以及完毕使命和目的的行动;这需要指定决策，即从各 种可供选择的方案中拟定行动环节。计划制订分为如下环节：寻找机会一拟定目 的一拟订前提条件一拟定备选方案一评估备选方案一选择方案一制定衍生计划 一用预算量化计划。计划制订的环节可以用于大多数需要的场合，例如许多大学 生准备出国留学，那就可以根据这些计划环节来为自己做准备。一方面，我们需 要结识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后,我们就需要设定各方 面的目的，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过 程中获得奖学金以及是否可以在外兼职打工,无论哪

15、种情况,都有几个需要仔细 平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合 自己的留学国家和学校。在成功收到入取告知书后和申请到签证后，我们就需要 开始指定衍生计划，涉及选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工 作。然后,我们需要将一切计划转换成预算，涉及学费、生活费等等。这些环节 都是一个计划的体现。a作为计划的一种一一战略则是意指拟定公司的使命和公司的长期基本目的，并制 定行动方案，配置相应的资源以实现这些目的。这其中管理学为我们引进了一种 非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调 的重点不同于公司组合矩阵。TOWS矩阵是一种

16、系统分析的概念框架，这种分析 有助于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩 阵中，代表威胁，“0”代表机会，代表薄弱环节，“S”代表优势。 通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO” “S丁，” WO” “WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着 分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不拟定因素。a无论是公司还是个人，一个好的完善的计划必然可以帮助我们更快更有效的拟定 行动方向，从而能达成事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营 销战略：可口可乐公司的长远目的宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东发 明价值，不

17、断改变世界，W e re f resh th e w o rldo通过生产高质量的饮料为 公司、产品包装伙伴以及客户发明价值，进而实现我们的目的。 AT&T则是:“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目的是丰富顾客的生 活,通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功,并同时提高 股东价值”；时代华纳(Time Warner)是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公 司一一在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵 魂在于聚集最优秀的人才，涉及世界上最佳的记者和作家,并使大家发明性地思 考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目的，这就使得他们

18、之后的经营 方向目的明确，并可以因此而调整其相关战略。A在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个公司或是团队的成功需要具有多 方面的综合素质，曾经看过几期创智赢家，节目中的真人秀让我看到了管理学 的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完毕相同 的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，并且会应用不同决策 方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队 伍就分别策划去交大、复旦进行招聘,而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计 划好了所有方案，加之新奇的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才 也符合公司规定，圆满完毕任务;反观另一支队

19、伍，由于没有良好的活动规划、 战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达成预期的效果。由此可以看 出管理学这门学科的应用面之广。a综上所述,一个学期的管理学带给我很多心得体会,我也将会应用于此后的实践 中，取得更多的收获。二、走访一家组织及其管理者1、餐饮公司管理2、餐饮部经理3、人数：4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。5、一天的工作安排大纲、检查:上午下午晚上1 .检查：(1)要值两头班,午晚餐均应在岗,检查并全面负责餐厅各项管理工作。按餐厅检查一览表逐条检查：a.检查餐厅的环境卫生工作。b.餐厅各种设施设备应保持完好。c.摆台应当符合规定:餐具整齐、摆放统一、干

20、净、无缺口、席巾无洞无污渍。d.台椅摆放整齐:椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序:餐柜摆设符合规定、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完毕。g.餐具准备应充足、完好、清洁。h.各种调料准备充足。1 .冰水、饮料准备充足，并达成规定的温度标准。j.各种服务用品和布草准备齐全。k .地毯整洁卫生:做到无任何杂物纸屑。L环境舒适:灯光、空调设备完好正常。m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。2 .上午：每日上午10.30要参与餐饮部例会，总结报告餐厅工作，并接受上级工作指令。了解每日的宴会和业务状况。3 .中

21、午：1 1. 00召开全体服务员餐前会,对前日及上午各项工作加以总结，提出规定，传达 上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后相应急的知识技能进行简短培训。 对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。（4）开餐时间,在餐厅进行巡视,与客人保持良好的沟通,并随时做好解决各种突发事件 的准备。 午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。（6）天天定期运用1 4.3015.3 0 ,（具体时间按当天情况定）对服务员有计划地进行服 务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。4 .晚上：晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作

22、报告，并审批各种单据。管理学基础作业二一、苗木行业竞争状况分析1 .同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相称剧烈, 苗木公司的集中度高。由于园林绿化公司的产品重要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木 公司都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数公司都 是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的欣赏 乔、灌木树种等，各个苗木公司之间经营的苗木种类差异不大，因素是这些树种生长快，市场 需求量大，利润丰厚。止匕外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设 施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，

23、有私营公司，各种层次的国有公司，尚有外资公 司。苗木公司的退出障碍较小，公司比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向 农产品生产。因此,要在剧烈竞争中取胜，一个苗木公司需要开展良种苗木（品牌）的研发, 提高产品性能，创建自己的新、特、优品牌，减少生产成本,加强营销宣传，加强服务等措施 来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木公司的发展起着至关重要的作用。2 .新进入者的竞争（竞争限度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济 的规定很高，并且产品的差异较小，品牌特性不很明显,此外，新公司的进入还需要很大的 投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观,苗木

24、行业仍具 有很大的吸引力。现在,尽管许多新的苗木公司还在不断产生,进入苗木行业。但苗木行业退 出障碍行业为容易,并受政府激励政策的影响较大,导致目前仍有很多新的竞争者进入行业 中来，并力图建立优良苗木品牌,提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新 的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。3 .替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，由于苗木产品与其他 产品有着明显的差别,那就是苗木产品的生产周期一般都很长,少则几年,多则上十年，并且 目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，可以进入市场的新的品种生长速度较慢，但具 有更大的欣赏价值或其他特殊

25、用途或功能,并且这些生长速度较慢的树种，由于哺育成本较 高,进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要通过前期的小规模实验之后再推 广，才干减少风险,因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。4 .买方讨价还价能力由于近年来城市绿化美化工程和公路建设项目的蓬勃发展，拉动了国内对园林绿化苗木产品的需求。目 前苗木产品的重要顾客群集中在重要的大中城市及其相关的道路工程，集中度较高，苗木产品差异不大，购 买者选择产品的余地很大,因此,苗木生产商需生产独具特色的优质苗木产品供应市场,也就是开发新的苗 木品种。5 .供方讨价还价能力苗木生产所需要的供应品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林

26、木种子或其他繁殖林料如接穗、插 穗等以及必要的管护设施如灌溉条件等。其中最重要的是土地，土地供应商几乎所有是城市郊区的农村集 体单位或农户，因此供应商相对集中，许多农民由于种粮食或蔬菜的利润没有苗木高，所以都乐意将自己的 土地出让用来生产绿化苗木。然而由于土地供应量总是有限的，而苗木生产公司的数量还在迅速增长，因 而导致土地的价格越来越高，虽然远郊或者边远农村的土地更便宜，但苗木生产以及销售时的运送成本就会 提高。因此苗木生产的供应品数量（土地）的限制，会使后进入行业的公司生产成本提高。并且土地产品 的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸碱度、排水状况、交通条件等等都有很大的差别，因此苗木公

27、司的生产成本也会因此而产生很大的差异。一般是进入得越早,就能得到低价优质的生产用地,从而减少生 产成本，反之则不然。综上所述，目前我国苗木市场竞争的重要威胁来自行内公司之间的直接竞争,虽然苗木行业的进入障碍 很高，但由于退出容易，以及日益扩大的购买市场，进入苗木行业的生产商仍然在增长，但多数苗木生产商 目前的产品差异很小,并且生产商集中度很高,因此,需要谋求产品的创新,不断推出新的优质苗木品种、建立新、奇、特品种资源研发和生产基地成为需要解决的突出问题。由于苗木生产商数量越来越多，并且较 为集中，产品信息的流通和管理，市场的规范与法制化管理也成为行业急需关注的重要议题。虽然目前苗 木行业是百舸

28、争流的时期，预计通过一些年的市场洗礼，优胜劣汰，苗木市场必将规范化，竞争秩序合理化, 形成新的格局。通过整合、合并以及资产重组，少数大型苗木公司将以优质品种、特色和服务立足，在剧 烈的竞争中生存下来，不断发展壮大。管理学基础形成性考核册答案作业3 -420 2 3年05月21日星期五10:40 P. M.作业（三）现代公司经营决策的新特点A公司决策随着着公司的发展而发展，而由于科学技 术的不断进步，公司规模的不断扩大，市场竞争限度的不断加剧以及公司目的的 进一步多元化,在这种情况下,过去那种与小生产方式相适应的，只凭借领导者个 人阅历、知识和智慧进行决策的经验决策时代已通过去了。在今天的历史条

29、件下, 现代公司经营决策出现了非常鲜明的时代特点：1.决策的客体越来越复杂随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。公司规模和生产 规模的不断扩大使公司出现了新的特点。从性质上判断，具有广博性、多结构性、 多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然 经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看,庞大系统必然导致组织层次多， 信息链长，互相影响大，难以控制，从、而导致了决策的复杂化。24决策环境变 化越来越快当今世界是一个多变的世界，和传统的社会环境相比,今天的社会环境变化速度 越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力a的周期愈来愈短。据美国 有关资料

30、记录,这种转化在第一次世界大战之前为3 0年，第一次与第二次世界 大战之间平均为2 0 2 3,第二次世界大战以后平均为9年。而近2 023来由于计 算机技术的高速发展,从发明到应用的周期明显加快,有些计算机技术的转化周 期甚至才几个月时间。随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致 了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化,给决策带来了更大的困难。.决策所包含的信息量越来越大随着公司规模和市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复 杂限度越来越深。要对的的决策,单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策 面临着极大的风险。现代决策规定在准确、及时和充足的信息基础之上

31、进行，那 么所有相关联的市场、产品、公司内部和外部的信息就成为决策的最重耍依据。 信息量的不断加大，不仅使解决信息的工作量加大,还使判断该信息的价值难易 限度加大，从而使最后的决策复杂限度加大。44.决策时间规定越来越短决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的规定，今天的决策已 经不也许像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种 “一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必然要坐失良机。决策之后，也必然是时过境迁。市场的剧烈竞争规定公司能尽早地先别人而动,尽快地抢占市 场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的互相关系， 从大量杂乱无章的信息中

32、，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地 对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。为决 策的影响面越来越大由于公司规模和市场规模的不断扩大,当今决策客体已变得越来越复杂。决策对 整个公司各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅 是在决策自身,还必须更多地考虑决策也许引起的公司相关联的环节，甚至社会 相关联环节的一连串连锁反映。这就是，决策的影响面越来越大6.决策主体已由个人决策转向群体决策a在前工业时代，由于决策客体的规模 小、变化慢、关联少，所以管理决策重要由个别的公司重要领导者进行个人决策, 决策也多以领导者的个人经验和判断为重要依据。

33、虽然在那个时候,领导者周边 也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代, 大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了主线的变化。决策的关联性使 决策变得异常复杂，决策已不也许像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能 完毕，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少 专家、学者，甚至是公司外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失 误,决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种重 要依靠决策技术的群体决策。总而言之，现代公司决策的这些特点随着社会的进一步发展不仅不会改变或削 弱，并且尚有愈演愈烈的趋势。随着社会的

34、发展，决策客体的复杂限度还在加深, 决策环境的变化速度还会加快,决策包含的信息量将会有增无减,决策时间的规 定还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决 策对决策技术的依赖限度还会加大。也就是说，现代公司管理决策需要先进、科 学的决策理论和决策技术的支持。（二）案例分析题（答案见导学13 7页）.从两个方面看,一方面杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下 了结论,有些仓促;另一方面王经理是小型家族公司经理，又是负责研发工作的， 他主线没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；1 .在此，最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一 致

35、；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目的差异，该小型公司缺少明确的沟 通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据 自身的背景经验及态度来看待对方的想法.2 .由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑；假如不离开这个公司就必须克服沟通障碍. 具体的做法请参考教材2 2 4-226页.例如1）做好充足的沟通准备，把上次提出 的三个问题与小型家族公司的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题； 沟通前要对沟通目的进行分析，问问自己能否改变王经理的态度；问问自己能否 争取到工经理的认同；（2）调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什 么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过

36、认真的调查研究去了解公司需要 什么，王经理需要什么.3 . 王经理在这个小型家族公司里是负责研发工作的，为了公司的生存与发展 他应当接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质； 并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.作业（四）a写一些管理学方面的关键词峨得.德鲁克 执行力有效沟通能力理 财能力学习型社会知识工作者有效管理管理未来知识经济无边界经济深度经济 公司家精神a服务产业链 整合 并购 计划目的构思能力 领导力讨论能 力决策判断力管理创新双赢a共嬴供应链人力资源S MART竞争优势 管理哲学 时间管理 管理的实践信息社会 顾客市场占有率市场细分目的市场利润股东价值变化机

37、会解决问题的 能力观测力卓有成效的管理者a管理学原理名词解释0管理：是指组织中 的管理者，通过实行计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调别人的活 动，使别人同自己一起实现既定目的的活动过程。2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学。43 .系统：是指 由互相作用和互相依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体， 系统自身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。心.霍桑实验：19 2 4-193 2年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是 在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。分为:工场照明实 验；继电器

38、装配室实验;大规模的访问和普查；电话线圈装配工实验。4 .管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅 速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度,结合自己本专 业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理 理论的各个流派称之为管理理论丛林.队战略管理：是组织制定和实行战略 的活动过程，其核心问题是保证组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长 期稳定的发展。.全面质量管理TQM: 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。8A 环境的不拟定性：是指组织环境的

39、复杂限度和变化限度。9乐社会责任：是指 组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增长社会福利等方面所承担的职责和义 务。10 .计划工作： 是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需 要的主观也许，通过科学地预测，提出在未来一定期期内组织所要达成的目的以 及实现目的的方法。11 .许诺原理：是指任何一项计划都是对完毕某项工作所能做出的许诺，许诺越 大，所需的时间越长，因而实现目的的也许性越小。12 .目的：是根据组织的使命而提出的组织在一定期期内所要达成的预期成果。13 .目的管理：是让组织的管理人员和员工亲自参与目的的制定，在工作中实 行自我控制并努力完毕目的的一种管理制度或方法。a

40、l 4.战略：是为了实现 公司的使命和目的对所要采用的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为 了回答使命和目的而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。 分为:公司总体战略,事业战略和职能战略。1 5 .政策：是组织在决策或解决问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明 文规定。16 .决策：是为达成一定的目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的 分析判断过程。17 .外推法：是运用过去的资料来预测未来状态的方法。18 .德尔菲法： 专家预测法,美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研 究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*,以德菲尔作为方法的名 称。1 9

41、.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过 程。2 0.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框 架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和互相关系。 41.目的统一原理：是指组织中每个部门或每个人的奉献越是有助于实现组织 目的,组织结构就越是合理有效。2.职位设计：就是将若干工作任务组合起 来构成一项完整的职位。3 3.职位特性模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性* 反馈24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构 把经营管理提成上中下三个层次:战略规划层，战术计划层和

42、运营管理层。2 5.部门：是指组织中管理者为完毕规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。26.授权：是指上级委授给下属一定的权力,使下级在一定的监督之下,有相称的 自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完毕任 务的责任。27A活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在 规定的限度内拥有做出决定和采用行动的知识,技能，职权以及意愿，同时，他们 对自己行动的后果以及对公司的成功又有高度的责任感。2 8.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指 标方面实现剧烈的改善,而对业务过程进行的主线的再思考和激进的再设计。9.人员配备：是指对管理者进

43、行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为 了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常 进行,进而实现组织的既定目的。3g人力资源管理：人员配备，是对组织中全 体人员的配备，它既涉及管理者的配备也涉及非管理者的配备。31乐时距鉴定 法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。32A领导 工作：是指对组织内每个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加 影响的活动过程,其目的在于使个体和群体可以自觉自愿而有信心地为实现组织 的既定目的而努力。3a3 .命令一致原理：是指管理者在实现目的过程中下达的 各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越

44、小，领导与被领导双方对最 终成果的责任感也就越大。3 4.团队是指完毕互相依存的任务，实现共同使命的一群人。43 5.推动者：是 帮助一个团队的管理和维护的人。亚6 .沟通：就是信息交流，是指将某一信息 或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反映效果的过程。37a.激励：是 指管理者通过设立需要，促进,诱导下级形成动机,并引导行为指向目的的活动过 程。-8 .控制工作：是指管理者根据事先拟定的标准，或根据组织内外环境的 变化和组织的发展需要重新拟订的标准,对下属的工作成效进行测量,评价和采 用相应纠正措施的过程。39.间接控制：是以人们经常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未 能及时采用适当的纠正或防止措施为依据的管理。40.直接控制： 是相对于间 接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者 出的差错最少。414预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用 财务数字或非财务数字来表白预期的结果。