2023物业客服上半年工作总结3篇.docx

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1、2023物业客服上半年工作总结3篇物业客服上半年工作总结1 上半年度，我客服部在公司领导的大 力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治 理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作, 办理手续及下面是小编为大家整理的2023物业客服上半年工作总结3篇, 供大家参考。物业客服上半年工作总结1上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下, 在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接 待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、 投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各 工程标

2、及规划。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续 XX户，二次装修验房XX户，二次装修已退押金XX户。车位报名XX户。 以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效 劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴XX户，未交xx户。水电费预交费用缺乏业主XX户，未交XX户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程

3、来标准并合理 运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文 化消遣活开工作上尚未组织开展起来。二、信息公布工作上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约XX屡次。运用XX 发送通知累计XX条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确， 同时积极协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公 司工程部修理完成回单XX份，完成率XX%。X月X日以后共递交客户投诉 信息日报表XX份，投诉处理单XX份。开发公司工程部修理完成回单XX 份，业主投诉报修修理率XX%

4、。我部门回访XX份，回访率XX%,工程修理 满足率XX%o四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公 司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极 参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜 集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业 治理的效劳质量及效劳水*。截止到20xx年X月X日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访X户，并发放物业效劳意见表XX份。调查得出小区业主对我部门的接待 工作的满足率达XX%,接待电

5、话报修的满足率达XX%,回访工作的满足率 达 XX% O六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案XX份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助*部门完成的工作帮助XX街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为XX户业主 办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本 的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统 的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对 公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把

6、部门员工由一 个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。七、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问 仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主 催缴XX户，未交XX户。水电费预交费用缺乏业主XX户，未交XX户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理 运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文

7、明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文 化消遣活开工作上尚未组织开展起来。物业客服上半年工作总结220xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业治理费和公摊费用 的开头，期间经受了*农历大年，公司领导更替等重大大事,09年上半年 客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳 效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改 问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象， 经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程 改善问题，

8、因上半年相较于08年繁多的装修事情相比,09年上半年装修的 业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效 劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修治理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理 371份，待处理的35份。其中09年上半年度的投诉单计147份，在对业 主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及 其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问 题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提 升业主的满足度起到了肯定

9、作用。累计整改单254份，已处理248份，其 中09年上半年度的整改单计50份，回访率到达98%O四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展截止09年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中09年上半 年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中09年一 半年度共办理装修39户，出入证249对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户,2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未 收楼的业主，12-2702是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率 到达了 99. 55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌 水电费的

10、业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回.有50多户都办理了 银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的 收缴率为100%。六、客户满足度为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小 区各楼栋大堂布置完毕；在*传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺 短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动， 让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花 园一般绚丽多彩。4月我们进展了小区业主满足度调查，对小主业主的各 种意见和建议进展了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞 扬，我们深怀感谢,对此我们将连续努力；对于业主提出

11、的批判，我们同样 深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改良和提高.4月我 们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或 搬运家具等供应义务效劳.5月是西方的母亲节还是*传统的端午节，在母 亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨 的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月, 父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲 节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但 是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业学问与技能缺乏；2、部份流程过于重复繁杂

12、；3、各部门职责混淆不清；八、下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动；2、连续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把 回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的 指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水*4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业 主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主 反映2.6元每*方米太高，不能承受；如四周配套设施太少，像，商场市场等. 物业客服上半年工作总结3上半年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部

13、门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接 待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、 投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各 工程标及规划。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续 xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息公布工作上半年度，我部共计向客户发放各类书面通知约XX屡次。运用XX 发送

14、通知累计XX条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确， 同时积极协作通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公 司工程部修理完成回单XX份，完成率XX%。X月X日以后共递交客户投诉 信息日报表XX份，投诉处理单XX份。开发公司工程部修理完成回单XX 份，业主投诉报修修理率XX%。我部门回访XX份，回访率XX%,工程修理 满足率XX%o四、地下室透水事故处理工作20xx年XX月XX日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失。在公 司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极 参加协作与业主谈判，并

15、发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜 集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业 治理的效劳质量及效劳水*。截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访 x户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待 工作的满足率达xx%,接待电话报修的满足率达xx机回访工作的满足率 达 XX%o六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案XX份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助*部门完成的工作帮助XX街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为XX户业主 办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本 的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统 的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对 公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一 个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。七、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训I,关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。