2021年总经理述职报告5篇.docx
《2021年总经理述职报告5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年总经理述职报告5篇.docx(17页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021年总经理述职报告5篇总经理述职报告篇1各位领导,同志们:您们好!时间过得正快,转眼之间建安公司忙碌的一年又过去了,回 顾一年来,本人在工作学习上的得与失,心里非常地激动。首先 我非常感谢各位领导及全体职工对我的信任及工作上的大力支 持!今年来,分公司主要承担了炼铁、干法除尘改造项目,工程 中煤气管道制作安装及总体安装,炼铁三号高炉调压阀组改建及 二号高炉高压泵房设备管道安装,热带加热炉大修,高线、喷煤 改造等各项重大施工检修项目,克服种种困难,施工环境等诸多 不和因素,做到精心组织,合理安排,按图施工,质量第一,确 保安全的要求,各项施工按时保质保量地完成,今年分公司完成 产值1100
2、万元左右,利润185万元左右。这其中与全体职工的 努力拼搏及对我工作的大力支持分不开的,今天我向在座的.各 位汇报一年学习、工作情况,请大家审阅!作为分公司付经理,我的主管工作是生产安全、设备,在一 年中,我时刻牢记本人的工作职责,对分公司承担的各项施工安四、明确目标,合理安排,整合企业各项工作,做到全面协 调的发展1、加速企业标准化、正规化建设,提高市场竞争能力。公 司多年来一直没有相应的独立的燃气资质,这一年根据国家现行 有关规定,积极申报完善企业燃气资质及区域确定,并按照四 川省燃气管理条例的要求,对公司企业燃气资质注册登记手续, 使其合法化,为公司今后的可持续发展奠定了基础。2、加强供
3、气区域管理,调整发展思路,规范农村燃气安装 工程。为规范燃气市场秩序,保障人民生命财产和公共安全,明 确燃气供应范围,按照四川省建设厅关于城镇燃气企业管理的 指导意见(川建发_) 200号)文件精神,以及四川省燃 气管理条例规定,公司根据现已建成的燃气管敷设现状和城市 燃气发展规划,特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域,保障 了公司的合法利益。3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风,全司 干部职工同心协力、创新实干、扎实工作,圆满地完成了全年的 工作任务,取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止年底 安全供气万方,完成年度责任目标的同比增长_%;经 营总收入 万元,完成年度责任目标的同
4、比增长_%;实 现经营利润万元,完成年度责任目标的同比增长_%; 供气输差率 ,比年度责任目标下降个百分点,较去年下降一个百分点;新增天然气用户户;全年人工工资万元,同比 增长对外各项业务支出万元;五、目前存在的问题和今后努力的方向1、进一步理顺企业外部关系,努力营造满足企业经营发展 需要的良好外部环境。2、加强自身建设,进一步提高自身素质,以适应企业工作 需要。3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制,培育独特的 企业文化,逐步建立现代企业制度,推动企业健康、有序、持续 发展。总之,在这一年来,总结过去,在上级的坚强领导下, 经全体员工的辛勤工作,顺利地完成了各项任务,成绩是可喜的。 展望未
5、来,在其位谋其政,我当尽心尽职,勤勉工作,为公司下 一年度的宏伟发展,早谋划早打算早运筹。在新的一年里,我将 加强各项工作的学习,与董事会成员一起,带领公司全体员工们 积极深化企业改革,以促进公司健康长远的发展。总经理述职报告篇4尊敬的酒店领导:大家好!时间匆匆,飞快流逝,我已经在“世界”愉快的度过了一 个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则,我希望在这里我能 将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要 素:1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响,也不受条件限制。微笑是最生动、
6、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通, 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精 通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取 长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务 意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为 准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有 准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手
7、忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表 面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面 都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多 少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务, 要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记 住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预 测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超
8、前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环 境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家” 的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工 应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给 客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争, 特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运 用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞 争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较 忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到
9、的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争, 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上 做到了一个好汉三个帮的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为 服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工 作而自豪。
10、我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大 家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看 到的,但却是必不可少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能 多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“世界”感受到不 一般的快乐! 总经理述职报告篇5一、20_年度考核指标完成情况20_年度酒店营业收入计划为(略去)万元,实现营业收入 (略去)万元,完成比例(略去),但由于应收帐款等因素的影响。 考核收入完成比例为(略去),考核盈余完成比例为(略去)。二、工作措施及存在的问题1、抓管理,树形象;20_年酒店以董事局工
11、作报告为指针,严抓细管、 开源节流,全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下 达的各项工作。先后被市环保局评为“绿色宾馆”、被卫生 局评为“食品卫生A级管理单位”、被市工商局评为“消费 者信得过单位”,酒店的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到 社会各界的一致好评,并按董事局工作报告要求完成分公司注册 工作。2、抓发展,强品牌;大酒店根据集团制订的“依托房地产主业,做连锁发展” 的发展战略,在强抓管理的同时,不断推进连锁发展。通过努力, 首家产权式酒店一一湖天一色酒店于20_月12月7日隆 重开业。在湖天一色店筹备过程中,酒店人根据董事局及董事长 的要求,降低投资成本,保证酒店档次。投资额
12、下降了,酒店的 档次并未下降,开业以后得到了社会各界和宾客的认可。湖天一 色店的定期开业,在酒店连锁发展道路上有着里程碑式的意 义,创造了酒店业的儿项第一。为今后的连锁发展奠定了坚 实的基础,锻造了一支能吃苦耐劳的队伍。3、抓经营,显成效;餐饮部全年计划营业收入(略去)万元,实际完成营业收入 (略去)万元,完成率为(略去)。酒店的营销活动开展得有声有色, 厨部通过努力,在保留优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅 各种宴席不断,在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很 好的效果。在15年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入(略 去)万元,比20_年的(略去)万元,增加了 (略去)万元,达到了预
13、 期的目的。房务部全年计划营业收入(略去)万元,实际完成营业收入 (略去)万元,完成年计划的(略去),湖天一色酒店以客房经 营为主,尽快完成湖天店餐饮配套服务功能,为连锁发展经营创 造经济效益。活动中心全年计划营业收入(略去)万元,实际完成营业收入 (略去)万元,完成年计划的(略去)。对迪美实行改制,由员工承 包经营。根据市场规律,经酒店研究报董事局批准,将运通旅行 社进行转让,这两个部门从酒店剥离出去,减少了酒店的亏损点, 利于酒店的经营管理。4、抓维护,降能耗;世纪店已开业运营四年,设施设备的最佳运营阶段已经过 去,进入了设备维修阶段。15年我们对中央空调主机、管路、 空调末端进行设备维护
14、、节能降耗,15年水电费为(略去)万元, 比05年的(略去)万元节约(略去)万元,这是非常难得的。5、做“三定”,控“三费”;年初,根据董事局的布置,认真做好人员“三定”,即定编、 定岗、定薪。15年定编207人,年末实际在岗人数为187人, 比定编少20人。通过定编,使各岗位工作量不断饱和,工作效 率得到了有效提升。按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的 进行落实执行。对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定 额标准领用,定期召开成本分析会,对经营和管理成本进行分析, 让成本意识深入员工心中。6、抓安全,保秩序;06年的安全保卫工作是值得警醒的一年,对突发安全事件 缺乏警惕性,在后期的工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 总经理 述职 报告
限制150内