2023物业个人总结与反思.docx

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1、2023物业个人总结与反思2023物业个人总结与反思篇120年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合 作下，在部门员工共同努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗 位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准 时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥当， 顺当完成了年初既定的各项目标及方案。一、主要工作完成状况及分析（一）截止到20_年_月_日，本年度物业费还欠一元，收缴率_%。（二）截止到20_年_月一日，业主托付市场招商一户，已经胜利 招商一户，市场外围广告合约签订一户，_博览会取得圆满胜利。（三）物业管理员每天对一期市场开门营业状况以签到形式统计

2、, 目前开门营业50户至60户。（四）截止到20_年_月_日，二标商铺共办理交房手续一户，装 修一户，正式开门营业户;一座20_年_月一日开头交房，进展顺当， 截止到_月_日，办理交房一户。二、日常工作（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电 五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定详细 的落实措施和考核方法。（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发觉工程瑕疵准时 好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的 困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及 的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户 间的纠纷冲突

3、，不惧困难，尽量让他们双方满足。4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对 人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断 积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。5、乐观参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高 自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满 怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的 机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。 做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本 职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力气。与施工单位协调处理，提出合理化建议整改

4、。（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理 结果，准时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清 册，查阅便利。（四）建立并落实修理服务承诺制;零修急修准时率100%、返修 率底于1%,并有回访记录;共用设施设备运行、使用及修理养护，按 规定要求有记录事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规 程与保养规范;排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象;道路通畅，路 面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行;制定 供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电 室管理符合规定，路灯、楼

5、道灯等公共照明设备完好;电梯平安设施 齐全，无平安事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好; 有消失故障后的应急处理方案。（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防平安的重要 力气，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，准 时发觉和打击违法犯罪活动，爱护市场内外所属设施设备及辖区内财 产平安，执行谁主管,谁负责和“群防群治的原则，负责做好防火、 防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护所属范围内的治安秩序;严格 治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查 等治安防范工作;严格消防管理，落实消防责任制，准时消退火险隐 患;乐观协作公安部门打击市场内及四周发生

6、的违法犯罪活动;对市场 内使用人治安、消防工作的宣扬、指导和监督。（六）清洁管理无盲点。管理服务范围保持环境干净，生活垃圾 日产日清;为业户、顾客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作 规范化、管理科学化;适时、准时、准时进行保洁服务，包括虫害灭 杀;准时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;做到节省用电、用水。 保洁质量三查制度落实：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分 管区域的保洁项目进行自查，准时发觉问题、解决问题，并做好记录； 管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内全部保洁部位、 项目进行巡回检查，并做好纪录;物业部经理每日抽查。（七）培训学习工作在公司领导的指导下，我部门

7、从物业人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各 个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培 训学习。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把 部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管 理常识的团队。三、工作中存在的不足（一）20_年度，物业费还欠一元。（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的 学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。（三）物业工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。（四）物业工作内容琐

8、碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范 并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各 部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果, 但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距 离，我们今后肯定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政 府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城前期物业合同物 业服务标准为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工 作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 2023物业个人总结与反思 篇2在这一年中对我们保安队的支持和关心，感谢各级领导对

9、我们 保安队工作的确定。在公司、管理处各级领导的正确领导及保安队全 体队员的共同努力下，克服了人员流淌性大、缺陷多，思想不稳定等 多种困难，圆满地完成了领导支配的各项任务。在工作中，每名队员都紧紧围绕“严兵先严将，严将带严兵的 思想在过去的一年内协作公司开展消防演练，使每名队员都能娴熟把 握各种灭火器材，为贯彻公司四化一畅精神，对小区乱设摊点，占道 经营进行了统一规范，由于我们的清理影响了商贩们的生意，我们从 中也遇到了不少的困难，唉过骂有时甚至还唉打，但经过我们苦口婆 心的劝告，专心的沟通取得了肯定的成果，保证小区的道路、消防通 道畅通无阻，净化了小区的环境卫生。由于东湖上城冬季交付使用时

10、未进行小区绿化，因此存在着 许多自然 形成的风口，凛冽的寒风夹杂着沙石吹打在我们脸上就有 如刀子割在脸上一样，但我们并没有被这样的困难吓倒，反而更加仔 细的工作在巡逻的岗位上。记得有一次我们巡逻到上城A3号楼时发 觉有一名精神不正常的中同学经过认真的沟通发觉他有轻生的倾向， 我们准时与他家长联系，将他送到龙南医院，当他的家长看到我们将 他的孩子从死亡的边缘拉回来时的那种简单与感动的表情已经无语 言表，我们挽回了一个即将破灭又重生的家庭。年6月我们巡逻 到B5号楼时发觉该楼楼上冒有浓烟，上去检查后发觉是该楼的太阳 能热水器着火，由于我们的准时处理，将一起可能造成重大损失的火 灾避开了，同时为该户

11、业主挽回了肯定的经济损失，受到了业主的赞 扬他说：住在这样平安的小区内我放心，我舒适。听到这样的话我 们比什么都兴奋由于我们的努力没有白付出，我们看到了自己的成果。 与此同时我们协作公安机关抓获盗窃轮胎、消防带、摄像头等盗窃分 子4人，为公司挽回直接经济损失2万余元，为业主挽回直接经济损 失近万余元，得到了业主的极力好评同时为公司赢得了肯定的声誉。学问是事故处理的基本保证，只有使我们保安对员都娴熟把握 各项技术学问，才能顺当完成上级支配的任务和各种特别状况，为此， 班组长制定了各项专业技术的学习方案，并定期检查和考核专业基础 技术、班组建设的学习和完成状况，各项学习的详细内容。一、专业技术方面

12、：每天组织保安员军事化训练2小时，每周组织保安员学习平安 消防学问、国家制定的法律法规、公司的各项规章制度，由于我们保 安队员都来自不同的地方少部分由部队复原，更多都为地方的农村孩 子，文化水平不是很高，总体人员素养过低，专业学问不足等，针对 这种状况我们准时组织了多方面的培训。二、班组建设方面：班组建设是素养文明的一个重要体现，同时也反映一个班组的 技术力气，为此，保安班组特地召集大家进行学习，使班组成员首先 从思想上发起熟悉，把以前认为的班组建设只是表面文章彻底转变过 来，并且规定班组建设内容结合实际工作，将工作中遇到的问题和现 象以书面形式体现在班组建设中，真正做到班组建设和实际工作的良

13、 性互助，同时把班组建设与平安相结合，如班组建设中的平安活动内 容，利用平安活动的内容反映班级成员对平安检查熟悉，提出寻平安 检查的一些看法和改进看法。三、治思想方面：没有过硬的政治思想，一个队伍就无法达到更深一步的熟悉, 就不行能在最困难的时候挺身而出，保安班组充分熟悉到政治思想的 重要作用，大家在工作中严格要求自己，通过队长和班长的带头作用, 使保安班组人员养成了不怕苦、不怕累，关键时刻能拿得起放得下的 优良作风，在管理处内部是公认的素养的团体之一。在两年多的小区管理过程中，我们保安队以时刻爱护小区业仆 人身和财产平安为首要目标，在这期间小区内从未发生过一起关于财 产和人身平安的大事，保安

14、队的工作得到了小区住户认可和赞扬，让 人欣慰的是。年10月在小区内发放的物业服务测评表中，业主 对小区报案的满足率到达到了 99、一年在全体保安员的共同努力下，保安队取得了肯定的成果, 但这些对于今后的工作还有肯定的距离，只有不断发觉自身存在的问 题，才能更好更快的进步，才能更好地维护小区的平安，并且盼望各 级领导及兄弟管理处提出珍贵看法，我们保安班组会用更高的标准要 求自己，力求在今年的工作中取得更好的成果来答谢各级领导对保安 班组的支持和确定。2023物业个人总结与反思 篇3时间飞逝,20xx年在物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。 回首xx年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指

15、导下， 在公司同事的亲密协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢 各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职 责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与 录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时 巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处 理，定期对业主进行回访等。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无 故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成 长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身 的素养与才能。为了 20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要 日常工

16、作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成状况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录 业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话 回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年 x月x日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房 60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户， 并持续整理业主档案归档。3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡 察中发觉的实际报修49项，业主单

17、位报修114项）。依据实际状况对 业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于 临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清楚、 用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断 提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成 员逐户进行20xx年年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业 主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主 的纠纷28余起，胜利率约95

18、%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20xx年x月x日参与公司组织的IS09000质量体系管理培 训;20xx年x月x日参与F1消防演习等项目培训。三、自我总结和熟悉在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的 褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满 足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距 离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造 成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间; 因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实 理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势， 虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位 领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、20xx年工作和学习支配1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训， 不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨， 以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要急躁 解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投 入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，