历年管理学原理自考真题和复习资料.docx

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1、全国2009年7月高等教化自学考试一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1 .在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）A.霍桑试验B.泰勒的科学管理C.韦伯的行政组织理论D.斯金纳的强化理论2,组织所供应的产品或服务的购买者是（）A.供应商B.顾客C.竞争者D.经销商3,下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（） A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。假如从支配工作的表现 形式看，此支配是（）A.战略B.宗旨C.使命D.目标5,某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色调艳丽，体积小

2、的笔记本电脑。这种战略在理论上被称 为（）A.差别化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略D.集中化战略6,企业以过去的统计资料为基础推算将来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预料未知的工作 是（）A.支配B.策划C.预算D.预料7,有家工厂最近进行车间布局的重新规划，依据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择， 厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种状况下，车间布局的支配问题属于（）A.非确定型决策B.确定型决策C.风险型决策D.纯支配问题，与决策无关8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建 不同，其效率也不同，这种作用效果

3、可以用下列哪个选项说明（）A.组织战略B.组织结构C.组织变革D.组织文化9,某贸易进出口公司设有：市场开发部，人力资源部，公关部，质检部，财务部等，该公司部门设 置的依据是（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所实行的是较为分权的做法（）A.实行了多种有利于提高员工个人实力的做法B.努力使上层领导集中精力于高层管理C.更多，较为重要的确定可由较低层次的管理人员做出D.实行主动措施减轻上级领导的工作负担1L对企业来说，组织变革是（）A.应当避开的B.可以避开的C.无法避开的D.引起混乱的根源12.从组织外部聘请管理人员

4、可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以快速开展工作D.具有广告效应他为职工创建了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场，游泳池，还有供职工休息的花园 和安静的漫步小道。他规定每周五下午免费为职工供应咖啡，公司还定期举办酒会，宴会及各种体 育竞赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动敏捷的工作时间。他留意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出一部分公司股份用于嘉奖优秀员工，目前, 部分员工已拥有公司股份的30%了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热忱。高强还特殊留意强化员工的参加管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设 想，以加

5、强对公司的了解进而提高他们对公司剧烈的责任心和感情，自觉地关切公司的利益。高强本人又是一个极为随和，喜爱以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内 对管理人员，技术人员和员工都能同等地实行上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的 做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满足和骄傲。当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件简单的事。随着公司的快速 发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种状况下，该如何 更有效的激励员工呢这自然是人们所关切的问题。依据案例请回答下列问题：立达公司实行了哪些激励方法（6分）结合

6、管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？ （9分）题号12345678910答案BDBBDDCBCC出处1.2P82.3P473.1P804.2P955.1P1006.3P1316.4P1408.2P1688.4P183题号111281920答案DDBCCBCCDC出处10.2P22612.1P24713.3P29614.1P30714.2P30815.2P33316.2P35617.4P39118.1P394题号12345答案ABCDEABCDABCDECEABC出处1.1P63.2P836.3P13413.1P28319.3P440三，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26

7、 .管理学1. 3P1127 .战略5. 3P11128 .参谋职权9. 1P18829 .正式沟通15. 2P32630 .盈亏分析18. 2P408四，简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31 .简述支配工作的基本特征。4. 1P8832 .简述分工协作原理。7. 2P15833 .人员配备包括哪些详细原理？11.2P23534 .简述限制工作的要求。17.3P385五，论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35 .结合实际论述全面质量管理的特点。2. 6P6036 .请举例分析组织变革的重要性。10. 1P209六，案例分析题（本题15分）16.3P361全国2007

8、年7月高等教化自学考试管理学原理试题一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. “管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（）A. 一般性B.实践性C.多样性D.历史性.管理过程学派初期的代表人物是（）A.法约尔B.孔茨C.德鲁克D.西蒙.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（）A.简单和稳定的环境B.困难和稳定的环境C.困难和动态的环境D.简单和动态的环境.下列选项中，表述正确的是（）A.支配工作的核心是自我限制B.支配工作的核心是参加管理C.支配工作的核心是决策D.支配工作的核心是供应限制标准2 .某企业产品的合格率目标原定为98%,支配本期

9、仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的 支配目标属于（）A.突破性目标B.限制性目标C.预算目标D.管理目标3 .下列不属于时间序列预料法的是（）A.指数滑动平均法B.移动平均法C.先行指标法D.周期变动分析法4 .以满足标准衡量决策有效性的决策称为（）A.有限理性决策B.最优决策C.非理性决策D.阅历决策5 .下列对组织工作特点的描述不正确的是（）A.组织工作是静态的B.组织工作是动态C.组织工作是一个过程D.组织工作要充分考虑非正式组织的影响.激励潜力分数（MPS）指标的意义是（）A.衡量酬劳本身对人们的激励程度B.衡量嘉奖对人们的激励程度C.衡量职位本身对人们的激励程度D.衡量贡

10、献本身对人们的激励程度6 . “员工在规定的限度内拥有做出确定和实行行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对 自己行动的后果以及对企业的胜利又有着高度的责任感”的状态称为（）A.授权B.人员配备C.领导工作D.活性化7 . “六西格玛”管理活动最早起源于（）A.日本松下公司B.美国摩托罗拉公司C.德国奔驰公司D.法国雪铁龙公司8 .人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善, 管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是（）A.用人之长原理B.不断培育原理C.职务要求明确原理D.权责利一样原理9 .法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的实力是（）

11、A.管理实力B.技术实力C.财务实力D.商业实力10 .职位权力中“通过赐予别人期望得到的东西来影响他们行为的实力”是（）A.合法的权力B.专家的权力C.奖赏的权力D.榜样的权力11 .在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是（）A.完全理解团队任务B.形成团队结构C.团队融洽，冲突较少D.团队已经成熟为一个具有高度凝合力的整体.在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是（）A.链式B.轮式C.Y式D.全通道式.下面理论中属于激励过程理论的是（）A.激励需求理论B.期望理论C.激励强化理论D.双因素理论.限制工作原理中，“管理者及其下属的素养越高，就越能胜任所担当的职务，就越不须要间接限

12、制”的原理是（）A.组织相宜性原理B.限制关键点原理C.直接限制原理D.反映支配要求原理12 .运营预算中最基本和最关键的是（）A.直接人工预算B.管理费用预算C.单位生产成本预算D.销售预算.管理信息系统中SCM系统指的是（）A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.物流管理系统和企业资源支配系统D.人力资源管理与知识管理系统二，多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）13 .确定产业竞争强度的竞争力气有（）A.潜在替代产品的开发B.供应协商价力气C.购买者议价力气D.潜在新竞争者的进入E.企业 间竞争14 .下列各项中属于表层企业文化的有（）A.职工风貌B.产品形象C.规章制度D

13、.行为准则E.厂容15 .影响管理宽度的因素有（）A.管理者与其下属双方的实力B.组织沟通的类型及方法C.授权D.组织的稳定性E.支配16 .营运分散化与集权程度有确定的关系，下列描述中正确的有（）A.营运的分散化确定程度上有利于促进职权的分散B.营运的集中确定会导致职权的集中C.营运的集中确定会导致职权的分散D.地理因素对职权的集中与否并无确定性的影响E.地理因素对职权的集中与否有确定性的影响17 .组织活动中领导行为包括（）A.指出方向B.创建态势C.建立秩序D.开拓局面E.维持运动三，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）.18 .目标19 .计量决策方法20 .职能职权21

14、 .职务轮换22 .预算四，简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）23 .简述企业文化的三个层次。24 .简要说明敏捷性原理及其限制条件。25 .简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。26 .简述团队推动者及其在团队推动中所扮演的角色。五，论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）27 .论述科学管理理论的要点。28 .董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采纳这一形式。请说明董事会的主要职能，并 针对其中一项职能举例说明。六，案例分析题（本题15分）29 . 由于超市的迅猛发展，远大商业集团确定投资组建“便捷”连锁店公司，在XX市开设10家 中型超

15、市，“便捷”连锁店公司的机构由总部，门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心, 主要职能有：商品选购，财务管理，市场调研，促销策划，人员选聘，教化培训等。各门店依 据总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，担当各门店所需商品的进货, 库存，分货，加工，运输，送货等业务。但远大商业集团的董事会却对此产生了争吵，争吵的焦点是：一部分人认为，应把选购，进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能确定选 购，这对于提高资金运用效率特别重要；另外，配送中心与各门店关系亲密，可以及时反馈需求信 息。另一部分人认为：假如将选购，进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成

16、配送中心的职 权过于集中，任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心， 负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加 了一个部门，但更利于专业化分工和管理限制。阅读上面的短文后，回答下面的问题：（1）对争吵的双方，你同意哪种观点？为什么？（2）就直线一一参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连 锁店公司？为什么？一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）题 号12345678910答案BAACBCAACD出 处1.3P122.4P493.1P805.1P1006.4P1406

17、.3P1357.1P1538.1P1649.4P198题 号111281920答案BCBcBDBCDB出 处10.2P22111.2P23513.1P28314.3P31315.2P3302.3P4817.4P39118.1P39419.1P428二，多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）题号12345答案ABCDEABEABCDEADABCDE出处5.3P1143.1P768.2P1689.3P19713.1P285名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.27.28.29.30.U!31.32.33.34. 五, 35.36.目标5. 1P100计量决策方法6.

18、4P141职能职权9. 1P188职务轮换12. 3P269预算 18. 1P392简答题（本大题共4小题海小题5分，共20分）简述企业文化的三个层次。3. 1P76简要说明敏捷性原理及其限制条件。4. 3P98简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。7. 3P159简述团队推动者及其在团队推动中所扮演的角色。14. 3P312论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）论述科学管理理论的要点。2. 2P32董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采纳这一形式。请说明董事会的主要职能，并9. 5P206针对其中一项职能举例说明。六，案例分析题（本题15分）8. 4

19、P17913 .采纳职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟识各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培育出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深化地了解有关学科的基本理论及其发展状况.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）A.对个人的关切程度，对组织的关切程度B.对经济效益的关切程度，对社会效益的关切程度C.对人的关切程度，对物的关切程度D.对生产的关切程度，对人的关切程度.直接管理所在过程或部门的日常运作的员

20、工群体属于（）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发 展进入（）A.形成阶段B.震荡阶段C规范阶段D.执行阶段.信息沟通是一过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）A.编码，译码，反馈C.编码，译码，沟通渠道18.某企业规定，员工上班迟到一次, 消退，这属于哪一种强化方式（ A.主动强化C.惩处B.沟通主体，编码，译码D.沟通主体，沟通渠道，接收者扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本）B.消极强化D.忽视.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员

21、进行销售指导，这是一种A.现场限制B.成果限制C.事后限制D.前馈限制.近年来企业界特别流行的一种绩效考评和综合限制方法是（）A.平衡计分卡B.损益限制法C.投资酬劳率限制法D.盈亏平衡法二，多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）19 .管理的二重性是指（）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性.依据环境的困难程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）A.困难动态环境B.简单稳定环境C.简单动态环境D.困难稳定环境E.确定动态环境.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）A.阅历决策B.战略决策C.战术决策D.确定型决策E.程序化决策.下列权力中体现领导个人权力的是（

22、）A.法定权力B.赏罚权力C.专家权力E.职位权力C.专家权力E.职位权力D.榜样权力25 .客户关系管理系统（CRM）面对消费市场，支持与消费者的（A.协同设计B.协同销售C.协同市场D.协同供应E.协同服务三，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26 .“第一流的工人”27 .集中化战略28 .职位丰富化29 .工作团队30 .直接限制原理Ui简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31 .简述霍桑试验的结论。32 .简述支配工作的重要性。33 .简述有效授权的要求有哪些？34 .限制工作的要求是什么？五，论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35 .举例说明

23、外部环境的哪些变化促使了组织变革。36 .对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。六,案例分析题（本题15分）.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大， 销售额和出口额以年均20%的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200 人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整， 仍旧沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是确定的领导，对企业的生产，销售，财务 和人事等各项工作全面负责，且在很多详细问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一

24、 些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门，各车 间下达，遇到定单紧急的状况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务，赶工期 的现象，难免会出差错，个别状况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严峻的甚至赔款。第二, 伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需聘请专业的管理人员和技术人员，并且须要对新 系统进行培训。而以往的人员聘请，培训方式也须要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有特 地的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。 凡此种种，以前运行良好的组织机构，管理方法等都失去了作用。面对现状，

25、李厂长时常有力不从 心的感觉，他也在不断思索应当如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的须要。依据上述资料，请回答下列问题：（1）该企业目前采纳的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？ （5分）（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？ （10分）一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）题号12345678910答 案ABBDADBBBC出 处2.3 P483.1P785.3P1135.1P1005.4P1226.1P1256.3P1317.1P1518.3P1749.3P194题111281920二，多项选择题（本大题共5小题，每小题

26、2分，共10分）号答 案CBDDCCCCAA出 处10.1P20912.1P24712.3P26913.3P29614.2P31014.3P31415.1P32216.2P35817.2P37618.5P420题号12345答案CDABCDACDECDBCE出处1.2P83.1P806.3P13213.1P28319.1P428三，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26 .“第一流的工人”2.2P3227 .集中化战略5.4P12228 .职位丰富化8.1P16329 .工作团队14.2P30830.直接限制原理17.4P391四，简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

27、31 .简述霍桑试验的结论。2.3P4732 .简述支配工作的重要性。4.1P9033 .简述有效授权的要求有哪些？9.2P19234 .限制工作的要求是什么？17.3P385五，论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35 .举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。10.1P20936 .对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。16.1P350P353六，案例分析题（本题15分）8.4P179全国2008年7月高等教化自学考试一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1 .管理的五个基本职能是（）A.支配，组织，人员配备，领导，

28、限制B.支配，组织，人员配备，决策，限制C.支配，组织，人员配备，沟通，领导D.支配，组织，人员配备，领导，决策2 .某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预料市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是 一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）A.制定公司战略目标B.摸清公司的规划范围C.衡量公司的一般环境D.探究公司的内部条件3 .某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后特别畅销。几家竞争对手看 到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证明，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投 资只是原来的几分之一，该企业忽然陷入一片恐慌

29、中。从支配过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A.估量机会，确定目标B.明确支配的前提条件C.拟定派生支配，并通过预算使支配数字化D.提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案4 .在下列支配的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A.目标B.规划C.程序D.预算5 .假定将来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采纳的预料方法是（）A.指数平滑法B.移动算术平均法C.因果关系分析法D.直观法6 .支配前提条件按范围可划分为（）A.外部前提和内部前提B.不可控的和可控的C.近期的和远期的 D.定量和定性7 .保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A.支配职能B

30、.组织职能 C.领导职能 D.限制职能8 .某家进出口公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副 总经理，则该公司的组织结构是按（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门9 .某公司销售经理被指责为“限制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可 能是（）A.对下属销售人员的疾苦没有赐予足够的关切B.对销售目标任务的完成没有赐予充分的关注C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标10 . “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A.不能对员工

31、的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B.应当允许员工犯错误，特殊是高层职员C.学历高的人适合全部的岗位D.就详细工作职位来说，应支配最擅长该工作的人11 .相对于外部聘请而言，内部提升的优点是（）A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满心情C.更快地胜任工作 D.能为组织带来新的观念12 .最常见的管理者考评方式是（）A.自我考评B.上级考评C.群众考评D.同级考评13 .依据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（）A.职位权力B.任务结构C.上下级关系D.个人的特点14 .假如一个团队已经成熟为一个具有高度凝合力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪

32、一个阶段？（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段15 .在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.Y式沟通16 . “经济人”假设下的激励理论认为（）A.职工受到敬重后会被激励B.职工得到足够酬劳则会努力工作C.被激励的职工会感到满足D.精神上的激励比物质酬劳更能收到好的效果17 . “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相冲突？（）A.马期洛的需求层次理论B.期望理论 C.双因素理论D.激励需求理论18 .下列哪一项限制工作的订正措施是用于正在进行的支配执行过程？（）A.前馈限制B.反馈限制 C.现场限制D.直接限制19

33、.下列哪项指标可用来评定企业长期偿债实力？（）A.资产回报率 B.流淌比率C.资产负债率D.速动比率20 .管理信息系统中CRM表示（）A.人力资源管理系统 B.物流管理系统 C.客户关系管理系统D.供应链管理系统二，多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21 .在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（）A.领导理论 B.激励理论 C.权变理论 D.企业中的人性假设理论 E.经理角色理论22 .主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A.方法敏捷 B.通用性大C.易被管理者接受 D.适合于特别规决策E.具备严格论证的特点23 .从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下

34、哪些特点？（）A.组织工作具有主导性的作用B.组织工作是一个过程C.组织工作是动态的D.组织工作是封闭的E.组织工作要充分考虑非正式组织的影响24 .在组织变革中，通常有一些削减阻力的方法可供企业选择，它们有（）A.确保达成共同的变革愿景B.对阻力做出一样的反应C.相识到变革的心情影响D.敏捷，耐性和支持E.供应有效的反馈，合理的酬劳以及适当的结果25 .依据不同的内容，预算的种类包括（）A.运营预算B.可变预算C.投资预算D.财务预算 E.零基预算三，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26 .全面质量管理27 .社会责任28 .职位设计29 .自我管理团队30 .限制关键点原

35、理四，简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31 .简述管理的两重性。32 .简述许诺原理的基本内容。33 .集权制组织具有哪些特点？34 .简述沟通的过程。五，论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35 .请举例分析战略的重要性。36 .试对管理者的管理实力进行分析。六，案例分析题（本题15分）37 .医院的管理（本案例为虚构）10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来，要求马上做出一项新的人事支配。从安平急迫的声音中，院 长感觉到确定发生了什么事，因此要她马上到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下

36、去了。我有两个上司，他们对我的工作有 不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上 7： 45,我到办公室就发觉桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告知我，她上午10点钟须要一份床位利用 状况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的 直接主管，基层护土监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告知她张军医生（外科主任）临时调 用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告知她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什 么？她说马上让这两位护士回到外科部。她还说，

37、一个小时后，她会回来检查这件事的落实状况。我跟你说，这样 的事情每天都要发生好几次，莫非一家医院就只能这样运作吗？ ” 依据案例请回答下列问题：（1）该医院的管理存在什么问题？ （7分）（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？ （8分）一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）题号 1234567891c）答案 ACDCBABBCD题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案CBDDB/DBACCC二，多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）题号12345答案BD ABCD BCEABCDEACD出处2.3P48 6.4P141 7.1P153三

38、，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26 .全面质量管理2.6P5927 .社会责任3.2P8128 .职位设计8.1P16129 .自我管理团队14.2P31030 .限制关键点原理17.4P390四，简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31 .简述管理的两重性。L2P832 .简述许诺原理的基本内容。4.3P9733 .集权制组织具有哪些特点？9.3P19534 .简述沟通的过程。15.1P322五，论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35 .请举例分析战略的重要性。5.3P11136 .试对管理者的管理实力进行分析。12.1P242六，案例分析题（本

39、题15分）全国2008年4月高等教化自学考试管理学原理试题一，单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1 .管理活动总是在确定社会生产方式下进行的，其中生产力确定了（）A.管理的社会属性B.管理的自然属性C.管理的艺术性D.管理的科学性2 .下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论（）A.职工是自然人B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由须要引起的C.人的须要是有层次的D.新型的领导实力在于提高职工的满足度.不确定性最高，对组织管理者挑战最大的组织外部环境是（）A.困难稳定的环境B.困难动态的环境C.简单稳定的环境D.简单动态的环境3 .某化工企业为了在竞争中处于有利

40、的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后特别畅销，企 业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法打算逐步取消该产品。企 业忽然陷入一片阴影中。从支配过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到（）A.估量机会，确定目标B.明确支配的前提条件C.确定选择的方案D.制定协助支配. “依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果”称为（）A.战略B.支配C.组织D.目标.决策按决策对象的内容分类有（）A.战略决策和战术决策B.阅历决策和科学决策C.确定决策和非确定决策D.程序化决策和非程序化决策4 .下列选项中属于计量模型预料法的是（）A.德尔菲法B.先行指

41、标法C.回来分析法D.关连树法5 .集权的致命弱点是（）A.稳定性差，适应性弱B.弹性差，适应性弱C.稳定性差，平衡性弱D.弹性差，平衡性弱.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的（）A.管理宽度越窄，越易限制，管理的费用越低B.管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C.不同的管理者，下属素养，工作性质等因素将确定管理宽度D.管理宽度的确定仅取决于管理者的管理实力10 .某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前， 你认为最相宜的组织结构形式是（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构.去过医

42、院的人或许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方, 先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不简单到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必 需找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没 有埋怨吗有人出了以下办法，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理（）A.对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C.多建一些医院，让医院之间相互竞争D.让有阅历的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权12 .下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）A.思维模式的彻底改变

43、B.以过程为中心进行系统改造C.创建性地应用信息技术D.对企业人员的进一步培育.相对于内部提升而言，外部聘请的优点是（）A.可激励组织成员的进取心B.来源广泛，选择余地大C.便于了解候选人的优缺点D.易推断被聘人员能否适应应聘岗位13 .领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（）A.主管人员的权力与非主管人员的权力B.职位权力与任务结构C.体谅和体制D.民主领导与专制领导.下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（） A.促进跨职能的沟通理解B.对变化更敏捷的反应C.对业务过程理解的加深D.运营成本削减. “对某一特殊过程（如：一个部门，一条生产线等）负责，成员在一个共同的环境里协同工作” 的团队是

44、（）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队.对于独家新闻这种由一个人告知全部其他人的沟通形式属于（）A.集群连锁B.随机连锁C.密语连锁D.单线连锁.期望理论的提出者是（）A.泰罗B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.马斯洛.管理者及其下属的素养越高，越能胜任所担当的职务时通常采纳的限制原理是（）A.例外状况原理B.限制关键点原理C.组织相宜性原理D.直接限制原理.对企业固定资产的购置，扩建，改造，更新等，在可行性探讨的基础上编制的预算属于（）A.财务预算B.运营预算C.投资预算D.生产预算二，多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）14 .管理者在管理活动中是通过担当下列哪几

45、项工作来实现管理任务的（）A.支配B.组织C.人员配备D.领导E.限制15 .影响管理道德的因素包括（）A.管理者个人特征B.组织结构C.组织文化D.道德问题的强度E.组织规模16 .最优决策的条件包括（）A.问题清晰明确B.目标单一明确C.全部方案已知D.偏好清晰，一样，稳定E.没有成本时间约束.领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括（）A.奖赏权力B.合法权力C.专家权力D.强制权力E.榜样权力.要开发一个管理信息系统，须要具备的基本条件包括（）A.建立和完善管理体系B.配备特地人才，培训组织成员C.选用计算机主机和外围设备D.进行管理方式的改变E.建立和保持组织的竞争优势三，名词说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）.管理学17 .战略.参谋职权18 .正式沟通.盈亏分析Ui31.32.33.34. 五, 35.36. 六, 37.简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）简述支配工作的基本特征。简述分工协作原理。人员配备包括哪些详细原理？简述限制工作的要求。论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）结合实际论述全面质量管