劳务外包服务项目投标方案.docx

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1、XX市XX生态环保有限公司202X年-202X年劳务外包服务项目投标方案投标人：XXXX人力资源有限公司202X年6日13日(7)执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。(8)严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。3、 工作态度(1)工作态度1)服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2)严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3)正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5)团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。6)勤勉高效-一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(2)服务态度1)

2、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼 貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2)乐观一一以乐观的态度接待客户。3)友善-一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客 户及与同事相处。4)热情一一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5)耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。(3)保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不

3、准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法 活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。4、工作权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据, 维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员

4、或防卫过当。(5)对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、 防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全 因素，及时上报有关部门。(6)非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。(7)有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。(8)违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、 经济纠纷和劳动争议。(9)对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但 无侦查、扣押、搜查的权力。5、考核方案为进一步完善保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核

5、力度，不断提 高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，公司针对保安 工作特殊性，结合甲方单位实际，制定并实行本考核办法。考核实行扣分 制，每扣1分，罚款10元，严重违纪或因工作疏忽、失误造成甲方财产严 重损失者予以清退。(1)总则对于保安队员的考核，由综合办实行定期考核，随时抽查的办法，对于 发现的违纪违规现象，由综合办行文通告各部门，并实施扣款或其他处分。在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣I分，罚款10元，并在 当事人工资中扣除。保安队员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有 关规定处理。对于保安队员违反考核规定，罚款资金由财务指定专人保管，此项罚款 资金

6、用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。(2)考核内容及扣分标准。不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；不请假、无故旷工扣4分；三次以上者予以清退；在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣0.5分；不按规定时间巡视，巡视时间及次数与巡视记录等填写不符，发生一次扣4分；在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣4分，累计三次以上者予以清退；在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣1分；严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语或来客每投诉一次，每发生一次扣1分；来客时未按要求

7、事先联系被访部门的，每次扣1分；在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；严格按要求登记出入车辆、人员（领导及特殊情况除外，但要做好入出园区时间记录），每发现一次违纪者扣1分。当班中饮酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退；在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣410分；在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者予以清退；6公司另有规定的，按规定执行，没有规定的按实际要求执行。（四）保安门卫服务方案1、门卫服务内

8、容1. 1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。1.2 禁止无关人员进入。1.3 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。1.4 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。1.5 协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、门卫服务操作规程1依据门卫服务要求制定本执勤方案。2. 1. 1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.2 . 2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.3 门岗管理规定门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。2.3.1、 门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准

9、放长椅和床,不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。2.3.2、 门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。2.3.3、 门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。2.3.4、 门岗不准作其它使用。3、紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时， 保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机 关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4、勤务制度4. 1交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的, 必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作 接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员

10、到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接 班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办 理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班 手续，当班者不能离开。4. 2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上 级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安 机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果 要及时反馈，并做详细记录。4. 3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况 进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对

11、勤务检 查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4. 4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及 值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥 善保管。5、岗位要求着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。5.1 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。5.2 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。（五）巡逻服务方案1、巡逻服务内容1. 1保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户 安全。1.2 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。

12、1.3 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。1.4 对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及 时扭送公安机关或有关部门处理。1.5 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或 抢劫、盗窃等不法侵害。1.6 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报 告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。2、巡逻服务操作规程1制定巡逻方案1）根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的

13、路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4）巡逻方案上报主管部门审定后执行。2. 2巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。 根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点 更器。3. 3巡逻的实施徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡 逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据的巡逻时间、气候、地 形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。3.1.1 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支 援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.1.

14、2 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守 候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并 及时送交客户单位或有关部门处理。3.1.3 保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。2. 3. 5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3、紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依 法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中 须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及 时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做 好保护现场工作。4、勤务制度4. 1交

15、接班制度1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的， 必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品， 准时接班。3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察， 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需 要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办 理交接班手续，当班者不能离开。4. 2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上 级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安 机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立

16、即、坚决执行，执行结果 要及时反馈，并做详细记录。4. 3勤务检查制度服务方案2一、服务方案2二、技术评分表中相关内容应答27（一）技术方案27（二）安全保障27（三）质量保障291、保安服务质量标准292、服务质量保证措施 303、保安服务质量的检查与改进 32（四）进度保障341、制定保安执勤方案和应急预案342、建立联系343、保安员的选用344、向客户单位派驻保安员 35四、应答人认为与本项目投标有关的其他资料 35（一）投标人企业内部管理制度 35保安员基本素质要求351、 保安员过失标准373、保安考勤制度394、保安交接班及巡查制度40保安值勤制度425、 培训管理规定457、消

17、防管理规定478、防火管理规定489、 监控室设备运行管理规程5110、警棍使用制度57对讲机使用制度5811、 重大事件报告制度5913、保安服务督察制度6314、 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 6515、日常管理制度6716、财务管理制度 7117、档案管理制度72（二）突发事件应急预案741、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动742、 发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案 753、发生火警事件764、自然灾害应急预案76（三）新冠期间疫情配合防控措施85 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况 进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检 查中发现的

18、问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4. 4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及 值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥 善保管。5、岗位要求执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。4.1 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用 方法。4.2 熟悉与有关部门、人员的联系方式。4.3 熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。(六)消防管理服务方案消防管理工作在保安服务中占有头等重要的地位，依据我国消防工作“预 防为主，防消结合”的基本

19、方针，本着确保本辖区内的人员生命财产安全 的原则。加强服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾时，灭火救 援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：1、消防管理体系(1)确定各岗位消防安全责任人;配套设施设备功能齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个保安管理人的 案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的 损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火 灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不 懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防 消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每

20、一个 消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们远离 火灾，并将其造成的损失降到最低限度，这些都得依靠我们保安管理人全 面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。高层建筑楼 层高，一旦发生火灾，极易形成烟囱效应，加快火势蔓延，加之人口密度 大，人员疏散困难，因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然， 科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是安保管理要 素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警 作用，拟从以下方面抓起：(一)强化消防管理意识1、消防管理目标坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制, 并

21、树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演练工作(1)消防教育宣传工作：项目部将在院区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防部 门前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，进行消防知识宣传。（2）做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和广大业主共同 参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。消 防演练包括灭火应急方案和进行消防演练两个步骤：第一步：制订灭火应急方案保安部在认真调查研究的基础上，制订灭火应急方案，经项目部负责人审 核后实施：1）报警的召集讯号；2）灭火组织分工，将各班组人员分工组成灭

22、火战斗组，后勤保障组。3）灭火方法与消防器材；4）疏散抢救人员、物资的地点和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。为了使应急方案在实践中得到正确运用，项目部应安排时间按照应急预案 要求进行消防演练。第二步骤：消防演练1）要求：消防演练的次数应根据单位的具体情况而定。一般要求每年应不少于一次, 开展演练的时间，可根据季节变化情况来确定，通常可安排在冬、夏季到 来之前。2）演练形式:A.模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。B.模拟实战训练，即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭 火，同时进行抢救和疏散物资的训练。C.演练的范围可分

23、整个单位综合性演练或分部位、分段（片）开展演练。3）演练注意事项：A.演练前必须做到有计划、有步骤、有组织，做到参练人员明确演练任务、 方法和要求。B.要选择适当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。C.要点火演练的，必须做好安全保护工作。加强日常消防管理措施1、通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重 解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。2、积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设 备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。建立消防档案：1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。2、建筑物消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料

24、。3、消防管理组织机构和各级消防安全责任人。4、消防安全制度。5、消防设施、灭火器材情况。6、义务消防队人员及其消防工种人员情况。7、与消防安全有关的重点工种人员情况。8、新增消防产品，防火材料的合格证明。9、灭火和应急疏散预案。10、消防设施定期检查记录，自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养记录。11、火灾隐患及其整改情况记录。12、防火检查、巡查记录。13、有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录资料。14、消防安全培训记录。15、灭火和应急疏散预案的演练记录。16、火灾情况记录。17、消防奖惩情况记录。认真贯彻消防管理规定附防火安全“三级”检查制度消防灭火流程保安工作手册2

25、、消防管理制度(1)消防制度张贴上墙。定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛 收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训 练、综合消防演习等；(2)每月一次全方位消防检查；(3)每年组织一次大型消防演习；(4)每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验)(5)消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；(6)建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及设施布置图纸等；(7)定期组织消防器材性能检查。(8)消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够 及时准确扑救；(9)日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消

26、控设备 设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。(10)每季至少一次消防应急紧急集合。3、消防宣传工作消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时知道如何进行逃生、 求援、灭火等等。(1)宣传内容：a.宣传消防法规、普及消防知识；b.宣传防火知识、灭火方法；c.宣传消防应急疏散、救护等基础知识；d.宣传消防常识，有针对性的进行预防。(2)宣传方式：a.宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；b.以温馨提示方式对游人及办公人员有针对性的宣传；4、灭火基本程序(1)发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知监控 室逐级上报，同时报告班长到现场确认；大楼内发生

27、重大火情后，为确保 人员安全，在消防队员扑救的同时，开始人员的疏散工作；(2)报警：视火灾发生情况及时报火警“119”，火灾发生后报警时必须 报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并 在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到 达着火点进行扑救工作；(3)人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤支援组；(4)明确分工：由总指挥对各组进行明确分工；(5)待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有清洁；(6)监控室利用消防广播通知相关人员火警解除；(7)现场指挥员集合

28、有参战人员，总指挥进行总结，监控室作好相应记录、 监控。5、消防管理措施(1)实行三级检查制与业主方共同管理制1）工作人员每天巡视一次辖区内安全控制点，检查防火安全；2）保安部会同工程部每月对安全设施设备进行安全检查；3）管理中心每月组织一次部门主管安全检查，消除火灾隐患；4）岗位、班组每日班后进行本班组内安全自查；5）在责任区内进行安全防火及安全宣传，树立使用方消防意识与业主方签定安全负责任书，共防范火灾发生；6）每年组织一次以上消防演习，请消防支队警官指导消防工作开展。（2）消防检查内容1）查领导：对消防工作是否重视。2）查思想：是否具有消防意识。3）查制度：是否落实。4）查隐患：是否存在

29、，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好无损，位置是否变动。（3）检查标准1）以各种消防技术规范操作规程为依据；2）以消防法规、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究，有奖有赏。3）管理中心安全部门在组织专项检查时，被检部门应派员参加，并主动提 供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录上签字。（4）火险隐患整改制度对消防机关及秩序维护部门发出的火险隐患通知书，或是自己查出的隐患 要做到“四定，三不交”。1）四定：定隐患性质，如：重大隐患、 一般隐患，不安全问题，不安全因素；定整改措施：根据隐患性质采取相应整改措施；定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原

30、则”，落实整改负责人；定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。2）三不交:班组能解决的不交部门；部门能解决的不交管理中心；管理中心范围内能解决的不交上级主管部门；隐患的解决，要严格按照消防部门提出的要求去做。解决完后，要报管理中心安全部和消防部门验收。二、技术评分表中相关内容应答（一）技术方案技术方案详见本文件第一部分服务方案。（二）安全保障安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查 路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是安保管 理工作的核心问题。1、在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延 续，避免集中上下岗

31、交接工作中的疏漏。2、在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重 点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲 区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于 安全控制下。3、人车出入登记制度。因供电公司所处环境及自身特点，我们拟实行控制 式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在 车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆” 的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安 全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车 辆的疏导、登记是安全工作的重点。4、强

32、调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求项目部其他员工亦应 担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在 防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规 模优势。形成统一的有机保安整体。5、强化保安人员教育管理，树立良好形象服务方案一、服务方案(一)服务方案概述我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安 全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行 使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的， 管理的最终归宿是服务。围绕XX公司XX年保安服务工作的特点，我公司 在管理和服务工作中坚持贯彻以下

33、理念：1、服务理念(1)组建一支专业化的安保队伍我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训 练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的 管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制。 我司对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管 理程序，做到“五统一” “三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、 统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改 变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、 服务员”的统一体。(2)加强安全

34、防范，做好治安联防工作把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识 教育和法制教育。教育保安员树立服务意识，文明执勤、热情服务，不断 提高服务水平和质量。(三)质量保障1、保安服务质量标准我公司承诺认真落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏、防刑事治安案 件，防治事故及灾害，指定应急防范措施、维护承包项目责任区内的治安 秩序，预防和减少各种事故，具体服务质量如下：(1)在工作任务承包过程中自觉遵守国家的法律、法规；按时、按质、按 量完成承包的工作任务。(2)在工作任务承包区域内执勤岗、点实行全天候执勤，采用定岗、定员、 定责任的服务方式，确保承包责任区内的安全。(3)根据安保

35、服务工作的特殊性控制在18周岁至能够正常履行工作职责 年龄为限，身体健康，政审合格，无传染性疾病和精神病史；做好内部人 员安全知识、相关规章制度的教育和培训；工作中严禁酒后上岗，做到依 法依规、文明礼貌执勤，认真履行职责。(4)按国家相关法律法规规定合法用工，并为项目执行人员购买相关保险。(5)及时处理发生在工作任务承包区域的民事纠纷、案件，并报甲方备案。(6)制定相应的应急预案，并按应急预案要求做好处置突发事件的演练。(7)针对工作任务承包区域重点部位的安全保卫特点，制定重点防范措施； 针对不同时期治安工作重点，采取相应防范措施进行专项整治。(8)加强队伍内部管理，建立健全各项管理制度。积极

36、开展法律法规、职 业道德、礼节礼仪、突发事件处理技能的培训和学习，并遵守相关的管理 规定，全面提高综合业务水平。(9)依法维护工作任务承包区域内部治安，处置各类违法、违规行为；严 格执法，热情服务，自觉维护甲方企业形象。(10)掌握工作任务承包区域各类嫌疑人员情况，配合业主做好违法人员 的帮教工作，对发生在项目执行区域的刑事案件、治安案件、火险隐患、 交通事故、安全事故、治安灾害事故，立即报告甲方相关部门，依法采取 措施保护现场，维持现场秩序，并协助予以处理。(11)对业主重要接待和大型活动进行专项现场保卫。(12)对甲方所提供的安全设施、设备进行维护保养，出现故障、损坏的 及时进行维修，属人

37、为损坏的照价赔偿。(13)按甲方工作要求提供工作任务完成情况报告。(14)每天对工作任务承包区域的安全生产、消防安全、消防战备、应急 突处、治安管理巡逻检查覆盖率达100%,并做好相关记录。(15)对内部所使用的人员进行审核并建档管理，发现问题及时上报。2、服务质量保证措施(1)制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤 务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章 制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。 做到人员到位、制度到位、职责分明

38、。(2)强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识 教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不 断提高服务水平和质量。(3)经常性的开展安全检查工作根据本项目安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报xxxx省XX公司XX 供电公司有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直 到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。(4)经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保 安人员

39、处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突 发事件的情况下，最大程度的免受灾害。(5)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户 安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严 格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物 品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客 户和上级赋予的各项安保任务。(6)加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括 抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。(7)硬件保障设施齐全每位保安员配

40、有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各 种紧急情况和突发事件的处路预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设 有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。(8)及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征 求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理 时限：分类考虑可能的处理时间， 一般立即处理不超过半天，不能立即处 理的约定限时处理。3、保安服务质量的检查与改进(1)检查的内容与方式1)检查内容对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。2）检查方式监督检查：独立驻勤保安队自查。大、中队对独立驻勤保安队的

41、检查。保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。保安员对保安管理提出意见和建议。客户评价：定期向客户单位征求意见。定期发放征求意见表。公布保安服务质量监督电话。驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应有详细检查的记录。（2）服务质量的改进与提高1）对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析 和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务 质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

42、(3)不合格服务的纠正措施1)对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。2)发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。3)对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理 制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。4)因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。(四)进度保障1、制定保安执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案 和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案 须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。2、

43、建立联系(1)建立公司与xx公司的联系。(2)建立保安队与xx公司主管部门的联系。(3)建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。(4)建立公司与派驻到xx公司保安队的联系。(5)确定向xx公司征求意见的联系方法。3、保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为 前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后， 方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业 技能。4、向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。四、应答人认为与本项目投标有关的其他资料（一）投标人企业内部管理制度1、保安员基本素质要求L

44、1目的提高员工素质，树立良好的公司形象。1 . 2范围公司所有保安员工。1. 3基本要求1仪表1. 3. 1. 1帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。1.3. 1.2服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。1.4. 1.3指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。1.5. 1.4上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。1.6. 1.5 “十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠；不准脱帽 解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝；不准捧杯叼烟； 不准挖耳剔牙。1. 3. 2站姿2

45、. 1上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。1.3. 2. 2站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。1.4. 2.3不准持对讲机天线甩动。1.5. 2. 4双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。1. 3. 3纪律3. 1有自我约束能力，不违章，不违纪。1.3. 3. 2服从命令，听从指挥，做到令行禁止。1.4. 3. 3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。1.5. 3.4上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。1.6. 3.5按工作内容要求开展工作。1.7. 3. 6在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到

46、九不准:A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄 露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、 不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。1.8. 4工作态度4.1仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到亲切和蔼。1.9. 4. 2语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做 到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工 作无关的闲话”。同时做到： “不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难 人，不报复人”。1.10. 4. 3主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取对管理工

47、作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。1.11. 4. 4优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好。1.12. 4. 5依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。2、保安员过失标准2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：2. 1. 1值勤时不认真负责。2. 1. 2不按规定或不灵活使用各种礼仪。2. 1.3站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。2. 1.4值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严 重或态度傲慢的。2. 1.5随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器 具。2. 1. 6不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。2. 1.7遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。2. 1.8在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关 的事。2. 1.9内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。2. 1. 10不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2. 2违反二次情节较重不再聘用的标准有：2.2.