酒店营销2023年度工作计划10篇.docx

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1、酒店营销2023年度工作计划10篇精选时间消逝得如此之快，信任大家对即将到来的工作生活满心期盼吧! 是时候抽出时间写写酒店营销2023 （年度（工作方案）吧。下面是 我为大家整理的关于酒店营销2023年度工作方案，假如喜爱可以共 享给身边的伴侣喔！酒店营销2023年度工作方案篇1一、策划目的大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过 细心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载 体，将酒店全方位的宣扬出去，先声夺人、打造品牌形象，达到目 标市场认知程度，广泛吸引消费的关注，为开业后来宾盈门、经济效 益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广活动方案， 通常

2、来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立 竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话 来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进 行关注和投入。目前依照我们所了解的状况，整体的传播和营销策略 应当分为三个阶段：第一个阶段：入流这个阶段营销的根本目的是要强调大酒店对酒店业的介入，对 健康养生、尊荣品位的态度和观点。而目前针对或者是的旅游景稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员 制为进展导向，在观念熟悉上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠 诚度放在首位；目标是从酒店特色经营动身，充分挖掘酒店的最大市 场潜力;在运作策略

3、上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息 资源入手，精确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色;强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略;进而通过掌握有力、 行之有效的电话营销系统，关心酒店挖掘一批具备高消费力量的忠诚 客户群体，也就是为酒店制造80%利润的20%的忠诚客户。营销特色策略，策划活动包括：降低房价，免费供应停车场，免费 接等，与，酒店viP”方案相结合，采纳会员积分制，价格明升暗降， 给与肯定的让利。2、销售策略以内部营销为本，酒店对员工进行严格的选择和训练，使新员工学 会悉心照料客人的艺术，培育员工的骄傲感，把培育忠诚员工、提高 员工满足度放在追求品牌忠诚之前，让员工欢乐的工

4、作着。教育员工 要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到到投诉都必需对此投 诉负责，直到完满解决为止。最新酒店年度营销方案最新酒店年度营 销方案。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人 兴奋，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面， 按效率优先、兼顾公正的原则，依据员工职效进行细分奖项，给各方 面有贡献的员工颁发各种相应嘉奖。细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满意客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多 而全的没有重点的抢客工作。止匕外，在细分市场的基础上进行体验营 销，做到以下原则：a优质的全面质量管理，让客人使用最佳的

5、产品组合；b “顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人 从成功、心理撒谎能够都得到满意；c追求服务的零缺陷，为顾客解 决能够解决的一切问题。直接销售策略，要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不 管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度，在实际操作中，假如预 定员预定了一位客人打算入住了我们就给这位预定员嘉奖，不管这个客人住的是那种类型的房间, 也不管他是住一晚还是一个月。四、营销危机补救1、对销售目标和任务要准时进行评估，做到每天一汇报，每周一 小结，每月一总结，分析缘由，总结（阅历）教训，准时找出缘由和 讨论好对策。2、建立应急机制，有不行抗拒的大事如禽流感、非典等发生时

6、可 以从容应对，加强平安卫生检查，树立“平安第一，预防为主”的平 安观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。3、建立一套稳健、公正的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营 销目标不抱负时可以稳定员工，努力制造一流的工作平台环境。五、营销预算饭店营销预算全年，工资福利，办公用品，（其它），促销及广告，交际费，制服， 培训，其它总费用市场营销费用总额六、评估掌握1 .年度方案掌握：由总经理负责，其目的是检查方案指标是否实现, 通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分 析及其他比率的分析来衡量方案实现的质量。2 .获利性掌握：由营销掌握员负责，通过对产品、销售区、目

7、标市 场、销售渠道及预定数等分析以加以掌握，检查饭店赢利或亏损状况。3 .战略性掌握：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单 来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体状况 及整体营销活动状况酒店营销2023年度工作方案篇5今年春节前后的这三个月里，酒店房务接待部制定了每个月的工作 方案，如下：一月份工作方案有：L为了确保年终有一个新气象。依据方案卫生表，重点做好公共区 域细节卫生工作。4 .为了迎接春节，重点跟进春节来临的场地布置与绿化摆设方案。5 .做好部门员工岗位专业学问的培训工作。6 .做好年底来宾接待与预订工作。7 .做好部门易耗品与办公用品年度申购的方案。8 .

8、方案开一个座淡会，与部门员工进行零距离的接触，展望对将来一年的构想与方案。9 .做好微笑工程的高潮阶性的工作。二月份工作方案有：1 .跟进部门各区域对迎接春节来临的布置状况。2 .做好春节期间酒店各部推出的优待政策与产品推广。比如：2月 14日情人节。3 .跟进好部门业态的整改工作。4 .为了迎接春节期间华侨回归，本月将重点做好客房的专项卫生工 作。5 .做好春节期间员工出勤班次与休息轮替的工作，确保各项工作能 正常运行，同时做到尽可能不积假。三月份工作方案有：L员工均沉醉于春节喜庆的氛围中，因此，年后将会对各部进行质 检一次。重点有：礼节礼貌，仪容仪表，业务操作、技能技巧。（岗 位职责）、工

9、作流程、案例学问等。同时依据质检中存在的问题拟定 好4月份的培训方案，为迎接5月份“劳动节”做好接待预备工作。6 .跟进好客房区域业态的整改状况。7 .做好客房区域的地毯维护与家具打蜡工作。8 .做好前厅分部员工的服务意识培训工作。9 .做好春节过后团队接待工作。酒店营销2023年度工作方案篇6针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部20_年工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户， 会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的 所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等, 建立与保

10、持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家 等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定 期和不定期对客户进行销售访问外，在年终方案在适当时期召开次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、开拓创新，建立敏捷的激励销售机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的销售体制，重新制订完善20年 市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工 作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联 络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成状况及工作日记 志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客 客户

11、，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法 及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，强调相互合作，相互关心，营造一个和谐、乐观 的工作团体。三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性 服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表, 向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行 业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全 面，真实，准时的信息，以便制定

12、营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门亲密协作，依据来宾的需求，充分发挥酒店整体营 销活力，制造最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举 酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工 作的支持和合作。20_年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任 务，开拓创新，团结拼搏，制造营销部的新形象、新境界。酒店营销2023年度工作方案篇7年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路 和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。 在全体员工的共同努力下，实现营业收入：万元（含1-9月份物业 收

13、入万）；经营利润：万元（含物业公司1-9月份万，全年酒店 大型投资万）；全面实现了年初集团公司下达的各项目标任务。随着 市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将准时的调整经营思 路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结 工作的成败，为年经营和管理打好坚实的基础。一、加强（教育）培训，强化员工队伍素养经过三年多的运作，郡琳酒店己基本步入了成熟的进展道路。为了 更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的服务 理念。全年酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主 题”、“质量是酒店产品的生命”“平安才是酒店的最终效益”为切入 口，先后实行“请进来，走出去”

14、的（方法），狠抓酒店员工的培训 教育，强化员工队伍素养，不断提高服务水准，依据酒店实际状况, 结合有关火灾、治安大事、食品平安等案例，落实酒店、部门、班组 三级（平安生产）培训教育。参与培训人次占酒店总人数95%以上, 使员工真正把握平安工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为 提高企业的管理水平，提高队伍的整体素养起到了乐观的作用。二、加强市场营销，不断调整客源结构为从长远动身，酒店仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进 展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的（文章），致力对新客 户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

15、2、落实协议单位的回访制度。酒店依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选 择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效 地推动了销售业绩的提升。3、仔细做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高 酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策， 优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断 敏捷推陈出新，才能在严峻形势下连续保持较高水平。三、细化服务措施，提高来宾满足度服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们 提出了服务工作要向细化、优化方向进展，不断强化服务意识，进一 步提高来

16、宾的满足度。为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、 服务理念，以客人的满足作为衡量我们工作的标准。我们从树立窗口 形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中, 服务在我心中”为宗旨；以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人; 以“首问责任制”，解决客人提出的全部问题；以“关怀、爱心、放心、 细心、诚意”的优质服务，赢得“回头客二呈现出争先创优，（爱岗 敬业）的行业新风;为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化 管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的微小、细节之处。要求 员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最佳服务时机，了解客人喜 好，为客人供应超前卓越的共性化服务。例如

17、：每当客人到店时，我 们的服务员主动热忱地与客人沟通，以把握更为具体的资料，便于向 客人供应有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还 是楼层服务员观察都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日 时，服务员就会主动送上一份水果，一份诚心祝愿。有的长住客人每 次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，准时为他供应服务。正是 有了这些细致而又布满人性化、共性化的服务，却让客人感受到酒店 供应的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的 暖和。四、规范管理，促进企业健康有序进展年酒店依据实际状况，制定出台了酒店管理实务，充分利用 内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加

18、强了对客人 的特征和历史消费状况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售 额和销售利润，为管理层供应有利的决策依据。为弘扬（企业（文化）， 分散人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活 的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、（三八妇女 节）户外拔河竞赛、（清明）节纪念烈士扫墓活动、各部门春季（野 炊）活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与 企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结 表彰大会、酒店全员户外自助烧烤和一年酒店全员职工大会等。通过 这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努 力的精神和才智实现自身价

19、值。平安是确保服务过程的重要措施。年 初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了平安防范（责任书）， 相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣扬教育领导 小组和消防宣扬队，建立了 “分级管理，按级负责，权责全都，各负 其责”的治安、消防、平安生产责任体系，促使平安、检查、宣扬、 教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记” 制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队 的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为年度消防先进单 位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零” 的目标。五、干部的素养好坏是打算企业进展的关键。我们在抓好员工素养的

20、同时，非常重视干部队伍的建设：加强酒店 领导班子自身素养，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增加班子的工 作活力。严格根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议打算”的 原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促 进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有 序开展。回顾酒店一年的工作，我们还有特别多的不足，在以前的工作中对 总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关协作的地方，我代表 酒店全体员工给大家说声对不起。盼望在来年的工作中能够做的更 好！酒店营销2023年度工作方案篇820_年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的芳香，于此 同时，酒店给我们部门制定

21、了新的工作方案，作为市场营销部的我们 是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉， 树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订 营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场， 提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。20_年1月我们依据董事长给出的营销思路结合酒店现状做出以 点是无法给酒店带来肯定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣扬 重点放在开发区周边企业的政治与商务接待上面来。把目标市场做具 体的市场细分，并依据细分市场去又针对性的去宣扬推广，以达到在 酒店行业以最快的速度占据市场份额。其次个阶段：主流这个阶段中，随着大酒店在酒店业市场有肯

22、定的市场份额及品 牌效应，针对当地的人文生活习俗，制定相应的特色产品及特色产 品组合，做到在酒店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的进展方 向，避开其他竞争者抢占酒店客源。第三个阶段：上流随着酒店特色及品牌效应的形成，大酒店将成为高端群体私人会 所或俱乐部，及周边产业的定点酒店。二、项目属性分析1 .地理位置一般，周边靠近市区，有直达高速大路；1小时可达 、X市区。2 .多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、 健身中心及各类特色佳肴。3 .同行业竞争略显优势：除大酒店之外，x国际大酒店、大酒 店、酒店等都不具备相应的竞争力量。4 .目标客户清楚：申禾自有客户、四周单位人员

23、，以及本地高端人士。可延长至外来散客。三、酒店市场定位下酒店销售部工作方案：一、建立健全完善客史档案的建立建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有 进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人 姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府 机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务 联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户 进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、 发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年方案在适当时期召开次 大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二

24、、开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店完成与公司签订的经营方案目标，所以营销 部将调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记志，每工作日必 需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工 作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进 展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部 门及总经理室。三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，将会做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性 服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活

25、动调查表, 向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划每季度组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应 行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应 全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作亲密与抚仙湖周边的酒店合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他 部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效 益。加强与微信平台等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店, 宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支 持和合作。酒店营销2023年度工作方案篇

26、9现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就 对我们饭店经营者提出了更高的要求。在即将来临的20_年我们方 案对我们的营销作出一系列的调整，吸引消费者到我店消费，提高我 店经营效益。一、市场环境分析：1 .我店经营中存在的问题(1)目标顾客群定位不太精确，过于狭窄。总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要缘由是酒店过多，供大 于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者 难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在肯定问题，影响了消费者 到酒店消费的信念。我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当（反 思）目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场

27、。我酒 店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要缘由。我店所在的金 桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是一般职工。而我店是 以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平 尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们 一贯以中高档酒店定位于市场，面对中高档消费群体，对本区的居民 不能构成消费吸引力。（2）新闻宣扬力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名 度较小。我店虽然属于金杰集团（金杰集团是我市企业）但社会上对我店却 不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣扬外句再也没有做过广 告，这导致我酒店的知名度很低。2 .四周环境分析尽管我区的整体消费水平

28、不高，但我店的位置有特色，我店位于 101国道旁，其位置优越，交通极为便利，比邻商院、理工学院、机 电学院等几所高校，所以过往的车辆许多，流淌客人是一个潜在的消 费群。高校生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院 就有万余名同学，假如我们可以供应适合同学的产品，一低价位吸引 他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。3 .竞争对手分析我店四周没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其 在经营力量上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引 了大量的四周居民和同学。总体上看他们的经营状况是不错的。而我 们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况 并不抱负，在

29、市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。4 .我店优势分析(1)我店是隶属于金杰集团的子公司，金杰集团是我市的企业，其 公司实力雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利用我 们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对我们的餐饮 产品不产生怀疑，充分信任我们供应的是质高的产品，在我们的规划 中应充分留意到这一点来吸引消费者。(2)我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的停车场和大面积 的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸 引同学。机会点：本企业雄厚的实力为我们的进展供应了条件;便利的 交通和巨大的潜在顾客群;良好的硬件及已有的高素养工作人员为 我们的调整和进展

30、供应了宽阔的空间。二、目标市场分析：目标市场即最有吩望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避 开影响力的铺张，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无 异于“盲人骑瞎马二目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有爱好、有支付力量消 费者，也是酒店力量所及的消费者群。酒店应当尽可能明确地确定目 标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的 机会，以便使顾客更加满足，最终增加销售额。顾客资源己经成为饭 店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可猜测，服务成本较低，对价 格也不如新顾客敏感，同时还能供应免费的口碑宣扬。维护顾客忠诚 度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭

31、店员工 队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带 来如下好处：1、从现有顾客中猎取更多顾客份额。忠诚的顾客情愿更多地购买 饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随便消费支出的两到 四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本 身业务的增长，其需求量也将进一步增长。2、削减销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告 投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长 期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭 店供应的产品或服务有较多问题，需要饭店进行肯定的投入，但随着 双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟识，

32、饭店也非常 清晰顾客的特别需求，所需的关系维护费用就变得非常有限了。3、赢得口碑宣扬。对于饭店供应的某些较为简单的产品或服务， 新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会询问饭店的 现有顾客。而具有较高满足度和忠诚度的老顾客的建议往往具有打算 作用，他们的有力推举往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店 既节约了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润 又有了提高。4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。假如一个 饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期和谐的 关系。在为那些满足和忠诚的顾客供应服务的过程中，员工体会到自 身价值的实现，而员工满足度的

33、提高导致饭店服务质量的提高，使顾 客满足度进一步提升，形成一个良性循环。依据我们前面的分析结合当前市场状况我们应当把主要目标顾客 定位于大众百姓和四周的高校生，及过往司机，在次基础上再吸引一 些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：1）收入水平或消费力量一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴 请亲朋或节假日的生活改善。2）不具常常的高消费力量但却有间或的改善生活的愿望。3）关注平安卫生，需要比较舒适的就餐环境。同学则更喜爱就餐环 境时尚有风格。三、市场营销总策略：1 . “百姓的高档酒店”一一独特的文化是吸引消费者的法宝，我们 在文化上进行定位，虽然我们把饭店定位于面对中低收入的百姓和四 周的

34、高校生，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要供应 给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不行用低质换取低价，这 样也是对顾客的敬重2 .进行立体化宣扬，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对金杰 酒店有一个熟悉。让消费者熟悉到我们供应给他的是一个让他有力量 享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引 消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满意。3 .采纳强势广告，如报纸，以期引起“轰动效应”作为强势销售, 从而吸引大量的消费者留意，建立知名度。酒店营销2023年度工作方案篇10对于酒店的经营来说阅历的积累与方案的制定往往都是非常重要 的，至少对于接下来10月份的

35、营销工作需要提前制定好方案，虽然 本月营销工作通过自己和同事们的努力取得了不错的成效却也要准 时总结工作中的得失，究竟面对未知的挑战应当明白以往的成就并不 值得自己始终自傲下去，现对10月份的酒店营销工作制定工作方案 如下。利用现有的渠道做好酒店业务的宣扬工作以便于吸引更多的客户， 由于10月份有国庆长假的原因完全不用担忧酒店没有客户，但如何 最大化利用酒店本身的资源来吸引客户是作为营销人员的自己需要 思索的问题，针对这点应当要策划好国庆假期的活动并推出折扣力度 较大的新业务，这样的话无疑会让酒店的活动变得更有吸引力从而让 更多的客户前来入住，而我也应当要加大宣扬力度并和部门的同事进 行这方面

36、的探讨，一方面要对酒店官网进行更新与维护从而让更多人 了解这方面的信息，通过网络平台的宣扬并结合本地的旅游特色从而 产生更好的效果，另一方面则是通过传单或者横幅的方式让四周的居 民了解到酒店活动的消息。做好酒店老客户的维护工作并询问对方是否有入住的准备，针对这 点主要是利用10月份假期的优势给老客户送去节日的问候，让他们 了解到酒店活动的相关信息并从而起到良好的营销效果，除此之外也 要乐观联络新的客户并做好这方面的开发工作，既要通过电话通话的 方式起到良好的宣扬效果又要在对方询问的时候乐观应对，须知酒店 效益的提升也能够促进营销部门的整体进展自然要引起重视，在宣扬 的过程中也要注意客户信息的收

37、集与整理并乐观联络有意向的客户。加强对营销人员的培训以便于更好地完成酒店领导支配的任务，通 过培训提升营销人员的业务力量是10月份需要仔细对待的事情，由 于营销部门员工数量较少的原因自然需要具备较高的综合素养才能 够完成领导支配的任务，再加上10月份方案聘请新的营销人员自然 得要做好前期的培训工作，既要对营销工作的性质有着足够的了解又 要明白如何为酒店的进展吸引更多的客户，包括对酒店老客户的维护 都是营销人员需要把握的工作技巧。无论是宣扬工作的绽开还是对新老客户的开发都是为了酒店的效 益着想，所以作为营销部门员工的我也应当仔细做好10月份的各项 工作，至少要通过自身的努力制造更多的效益才不会辜

38、负酒店领导的 栽培。大酒店是首家根据高标准打造的精品商务型酒店。是一家集商 务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店。四、酒店目标市场细分酒店的整体市场应主要放在_、社会企业为主，商务散客为辅，旅 游市场作为淡季补充的客户群体。酒店客房的目标市场可以细分为: 会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、旅游团体市场、 网络预定市场。其中可签协议的客户有：1、各部委办局约45家。2、当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100 家。酒店营销2023年度工作方案篇2一、努力使散客的入住率上一个台阶20_年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥 有大多数酒店不具备的优势，那

39、就是良好的区位优势与便利的交通条 件。我们会利用全部可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用） 加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。二、加强与各大旅行社间联系20_年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间， 到省内儿大的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起 长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店，以 确保酒店客房的收入。三、加强主题、价格、（渠道）营销策略的应用20_年营销部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案, 综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。 使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的

40、吸引顾客，从而保障 酒店经营目标的完成。四、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善服务顾客的保障。 因此营销部会一如既往地乐观主动地与各部门进行沟通协作，相互协 作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益五、详细的目标明确A、会议方案收入为13万，抱负目标是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。C、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将连续探究，连续学习，我们盼望又会有劳碌而 充实的一年，但是明年再回过头来（总结）的时候，我们盼望不再留 有圆满。我们不奢望尽善尽美，但盼望营销部在新的一年里，各项工 作都有起色，有突破，有创

41、新，最终当然要有不错的业绩。酒店营销2023年度工作方案篇3一、建立酒店营销公关通讯联络网1、20_年，我们要建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户， 会议接待客户，有进展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的 所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等2、建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和进展新客户，除了 日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日 及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制1、20年，酒店营销部将协作酒店整体新的营销体制

42、，制订并完 善20_年（市场营销）部（销售工作方案）完成任务及业绩考核管 理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观 性。2、营销代表实行工作（日记）志，每个工作日必需完成（访问） 两位新客户，三位老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以 月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。3、督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客 户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾看法及建议，反馈给 有关部门及总经理室。4、强调团队精神，将酒店部门经理及营销代表的工薪发放与整个 部门总任务相结合，强调相互合作，相互关心，营造一个和谐、乐观 的工作团体。三、热忱接待

43、，服务周到在接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性 服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表, 向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。四、做好（市场调查）及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行 业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全 面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调1、酒店各个部门要做好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需 求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营

44、 销活力，制造最佳效益。2、加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种（广告） 形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位 对酒店工作的支持和合作。酒店营销2023年度工作方案篇4一、目标市场分析猜测1、区市场分析猜测近几年来随着社会的进展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得 经济进展快速，目前酒店业在市内非常看好。从市场角度分析，现在 中抵抗酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以 从中采纳各种应对（措施）稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至 某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前状况看，在本市 的竞

45、争对手的不是在市区的星级酒店，而是四周的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会依据实地的实际状况定 位。3、本酒店竞争力量分析本酒店的优势：1、本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可依据人们的消 费水平自行调价来提高住客率，不用根据连锁酒店的模式赐予定价, 可依据当地的实际状况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特的婚 房，从这方面就有肯定的独占性和排他性。4、销售模型制定为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客进展模型, 对顾客进行销售前讨论，以收集并猜测顾客愿望，分析其销售潜能; 然后探究和分析其特定需求，进行共性化销售宣扬，打算竞争者类型 及范围；接下来制定

46、满意目标顾客需求的明确的（协议书），以得到顾 客的认同;第四步是实施详细策略营销，尝试添加满意或超越顾客需 求的增值产品或服务;第五步，随时追踪监控服务反馈信息，保证顾 客满足最大化;最终是了解时尚趋势，细心讨论客户将来需求以保持 和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源猜测全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新 客户。二、全年市场定位和目标确定1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商务散客、 商务会议、），旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必需着力拓展 商务会议团队，不但只是四周地区的，而且要把触角进展到其他县、 区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店

47、打造成为本市知名商务品牌。 保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。依据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份 工作重点和目标。一月和二月份：1、加强对（春节）市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预 订。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。三月份：1、加强会务、商务客人促销。2、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。四月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散 预订。十一月、十二月份：1、加强对春节市场调查。2、加强会务促销。3、加强商务促销和协议签订。十月工作重点：1、加强会议促销。2、加强商务促销和协议签订。二月份：1、加强会议促销。五月份：1、加强旅游促销2、加强商务促销。七、八、九月份1、7、8、9月属于住宿业旺季2、加强宣扬力度六月份：1、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动2、加强商务促销。三、全年营销应对策略20_年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行 攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销方案就显得至关重要, 现从酒店的实际动身，制定年度营销方案。1、价格策略实施“酒店VIP”方案策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和