房地产公司客户服务专员职位说明书.docx

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1、房地产公司客户服务专员职位说明书岗位名称：XXXX岗位编号：XXXX所在部门：XXXX岗位定员：1直接上级：XXXX直接下属部门/岗位：XXXX职系：XXXX所辖人员数目：XXXX工资级别范围：等级至 等级岗位分析日期：2022年2月本职概述：XXXXX职责与工作任务：职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门 管理1 .参与部门管理.，提出改善工作的建议；2 .参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决 策；局部建议的科学 合理性客户管理1. 负责集团所有客户数据库的管理，包括监督各工程客服 负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数 据的定期备份，提出完善功能的建议等工

2、作；2. 通过全国统一的客户号码，接受客户在售前、售中、售 后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，（一 般为现场服务人员不能解决或服务不好的）并协助解答、 解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理 等方面的困难；3. 为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务 工作；4. 指导现场客服人员正确使用信息系统，提高他们的工作 效率；5. 定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析 报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；6. 研究吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际 情况，进行服务创新，提升集团的客户服务水平；全责数据资料的 完整、准确 客户满意度 上级满意度部门档案 管理1.负责本部门文件、档案的管理工作；全责完整、清晰、 规范网站维护1.协助信息管理专员维护公司网站中的相关局部；支持配合情况其他1. 完成上级安排的其他工作。工作协作关系：内部协作部门：XXXX外部协作单位：XXXX工作环境： XXXX使用工具设备： XXXX任职资格：最低学历要求： XXXX所需教育专业背景： XXXX所需工作经验： XXXX所需培训的科目:XXXX