《商务沟通与礼仪》教案3-1.docx

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1、力保忖帝笈辍技工，堂抬/ Guangzhou Jinling Technical School教案本教师姓名：许明影授课班级：商管中技班课程名称：商务沟通与礼仪科目商务沟通与礼仪班级商管中技班授课日期第三周（1）课题课程介绍及商务沟通与礼仪概述课时4授课方式讲授法、案例分析法、演示法、讨论法辅助教具教案、PPT课件、多媒 体教室学 习 目 标让学生对本课程有大概的了解作业布置商务沟通与商务礼仪 分别包含了什么内 容？重占1、商务沟通与商务礼仪的内容2、商务沟通与礼仪的重要性3、了解沟通的评价方法难点商务沟通与商务礼仪的内容教 学回 顾1、提倡学生在课堂中做好课堂笔记，针对新课的重难点，在课本上

2、或笔记上做好相关记录， 便于课后的温习，加深学习印象。2、课后及时回顾本节课的教学流程，记录好本节课教学中的闪亮点及需改进的地方，做好 及时整改，使得下节课更加完善，提高教学效果。编号:版本:流水号:审阅签名:审阅签名:授课教师：许明影提交日期：2019年9月20日审阅日期:教学过程教学环节与时间分配教学环节与时间分配教学内容一、组织教学教学仪规教学日志3分钟1、展示教学仪规，师生相互问好。2、进行班级学生考勤点名，如实填写教学口志。3、强调课堂纪律（笔用过记、书本、手机、食品等）和教室卫生情况。二、师生讨论，导入新课师生讨论导入新课10分钟师生讨论导入新课10分钟1、为何要参与一一沟通事实我

3、们能够记住，10%所听到的,15%所看到的,20%所见并所闻40%与他人讨论过的，80%所经历的，90%试图讲解给他人的。说明了沟通的重要性。2、讨论日常生活中为什么需要商务沟通与礼仪？三、讲授新课，板书设计1、沟通测试新课讲授现场教学57分钟请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。（1）你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司 对此颇为好奇，此时你会：A.告诉他详细情况B.不透露蛛丝马迹C.粗略描述，淡化内容的重要性（2）你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你：A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B.纵容下属提问C.告

4、诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题(3)你跟上司在讨论事情，有人打来长途 找你，此时你会：A.告诉对方你在开会，待会在回 。B.请上司的秘书代接并说你不在。C.接 ，而且该说多久就说多久。(4)有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：A.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。B.今天不行，下午四点我要开个会。C.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法(5)你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天， 你会：A.把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争

5、职位。(6)你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听”你会说：A.跟公司有关的事我才有兴趣听。B.我不想听办公室的流言。C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。评分标准:A=l, B=O,C=O结果评价：如果你的得分在0-2之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需 加强沟通技能的学习和训练。如果你的得分在3-4之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟 通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。商务沟通概述书面沟通非语言沟通倾听的艺术如果你的得分在5-6之间，说明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 2、商务沟通的内容商务谈判 沟通群体沟通与会议沟通

6、跨文化沟通商务面谈四、案例分析，师生互动（1）案例分析一一吃鱼的故事有一位丈夫,很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉，但为了将鱼肉让给妻子,每每做出鱼来，他 都抢着鱼头和鱼尾,妻子却不喜欢吃鱼肉，他以为丈夫喜欢吃鱼头,每每做出鱼来，把 鱼头鱼尾特意让给丈夫。几十年过去了，夫妻俩都老了,这天丈夫说：“我好想吃顿鱼肉!”妻子十分惊奇：“其 实我好想吃鱼头鱼尾，却吃了一辈子鱼肉!”夫妻俩都哭了，他们都犯了一个共同的错 误：缺乏沟通（2）说话的艺术案例分析师生互动80分钟有个人为了庆祝自己的40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人 准时到达了。只剩一个人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口

7、而 出：“该来的怎么还没来呢？ ”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你 说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！ ”说完就气冲 冲地走了。一人没来，另一人又走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。” 剩下的两个人，其中有一个人生气地说：“照你这么讲，该走的是我们了！好， 我走。”说完，掠头就走了。又把一个人气走了。主人急得如火上的蚂蚁，不知 所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你 说话应该留意一下。”这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听 了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名 其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。（3）美国调查机构的研究说明：企业经理60%80%的时间花在各种各样的沟通活动中，主要有：参加会议、撰写报告、解释、说明管理程序、布置工作、协调雇员之间、部门之间的工作、评估 员工业绩、征求员工意见、推销公司产品或服务、树立公司形象。“不能沟通的人在合作的环境中不会有大的作为。通过案例与数据，说明了商务沟通与礼仪的重要性。课堂小结 布置作业 10分钟五、归纳小结，布置作业1、归纳小结本节课讲授的主要内容及要注意的要点。2、作业布置：(1)举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个人的礼仪修养。(2)谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。