2023年公共关系学形成性考核册作业参考答案.docx

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1、公共关系学形考作业答案公共关系学作业1第1章一第4章一，名词解释（每小题3分，共15分）1 .公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想，政策和管理职能.2 .公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想 和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自 觉的结识和理解.私.揭丑运动:1 9世纪下半叶，美国的商品经济 得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨 头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内主 线无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段， 奉行所谓”只

2、有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起 了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 20 2 3多篇揭露实 业界，传播界丑闻的文章，形成了近代美国史一上著名的“揭丑运 动”.（又称“扒粪运动”）心.爱德华伯尼斯:使公共关系由一种活 动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯.他 从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，至心 9 52年完毕教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法 逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应当在确切了解 自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所 好”来实现组织的目的.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨 道，被世人誉为公共关

3、系泰斗”.幺.全员公关：全员公关指社会 组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR.其意义 在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工 作.a二，判断正误并更正（每小题2分，共2（）分（）1.公共 关系是一门综合性的应用科学贝（Y ） 2 .公共关系特指组织与公 众之间的传播沟通关系.（x ）3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设 计的，但它不包含“五W”模式的基本要素.（x ） 4.艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所.（x ）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.（ ）6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传.（V ）7.在比较发达的商品经济

4、社会，公众的消费重要是由消 费心理支配的.（x）8 .公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的.（4）9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之 处，反之亦然NX ） 10.一般认为，公共关系的人才培养,就是培 养专才式的公共关系人才.三，单项选择题（每小题2分洪2 0分）3公共关系可直接称为（A）.aA.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2A.组织与公众联结的方式是（B ）.aA.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.组织开展公共关系活动的基础是（C ）aA.公共关系意识B.公共关系观念aC.公共关系状态D.公共关系策划4 .被誉为公共关系之父的是（B ）4

5、 A.巴纳姆B.艾维.李M2. 伯尼斯D.卡特里普幺.1 952年，卡特里普和森特出版了权威的 公共关系学著作是（C ） 4A.公众舆论的形成B.公共关系 学aC.有效的公共关系D.原则宣言6组织公共关系 活动的出发点应当是（A ）.A.从事实出发B.从抱负出发aC.从利益出发D.从专家意 见出发7.组织形象的基础是（D ）. aA.员工形象B.管理形象aC.机构形 象D.产品形象心.民主参与法是用来协调（D ） AA.外部公众关择对象，发出邀请，拟定来宾.第二，合理安排庆典活动的程序.第 三,安排接待工作.庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作. 第四，物质准备和后勤，保安等工作.庆典活动的

6、现场，需要有音响 设备，音像设备，文具，电源等.总之，要做到认真充足，热情有礼，热 烈有序，就会使庆典活动取得成功.2.为什么公关人员必须注重自己的个人礼仪（6分答：在公 关交往中，遵循礼仪，不仅有助于组织与公众的沟通，并且有助 于树立本组织的良好形象，使之发展.公关礼仪在公关匚作中起 着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面.”通行证”.一 般而言，懂礼仪,讲究礼仪的组织代表，公关人员，都比较容易受到 公众的欢迎.所以说，讲究礼仪有助于组织与公众的沟通,有助于 公关活动的顺利开展，有助于公关任务的顺利完毕.“润滑剂”. 正如语言美，服饰美,体态美等可以成为人际交往的友谊纽带同 样，礼仪周全，

7、同样可认为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有助 于协调关系，消除某些误解，有助于进一步交谈和沟通.”奠基石 ”.在公关交际中,公关人员周全的礼仪，不仅可以反映出他本人的 品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是可以体现出组织的 整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美4.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么（8分）答：建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或公司的 了解，信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境，法 律环境，行政支持和社会政治支持.其重要意义重要表现在:政 府的认可和支持是最具权威性和影响力.政府掌握着制定政策, 执行法律,管理社会的权利职能

8、，具有强大的宏观调控力量，代表 着公众的意志来协调各种社会关系.一个组织的政策，行为和产 品假如可以得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面 产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻.因此，组织应当 把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政 府了解本组织或公司对社会，国家的奉献和成就.建立良好的 政府关系可认为组织赢得好的发展环境.建立良好的政府关系可 认为组织形成有利的政策,法律和社会管理环境.政府的政策，法 律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的 一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内.通过良好的政 府关系，组织可以及时了解到有关政策的变动，可

9、以较方便地争 取到政策性的优惠和支持，可以在政府采购中争得较大份额，可 以对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意 与政府有关部门之间的双向沟通.社会组织要寻求政府公众的 理解与支持，就必须充足结识到公众利益对于组织利益,社会责 任对于组织责任的重要性.组织既要有报效国家之心，乂要将其 在行为上，决策过程中充足体现出来，做一个社会公益事业的热 心提倡者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行 动赢得政府公众的高度认同与厚爱.4六,案例分析（10分）见，使之对组织的发展有利.因此、组织应当积极建立和加强自己见，使之对组织的发展有利.因此、组织应当积极建立和加强自己好形象，乐于

10、同组织交往.留在他们心中.1998年1 （）月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾 区小学生重返学堂.中国发生洪水后，可I I可乐公司已经多次捐 款捐物.当你听到那段孩子并不纯熟地对记者说是解放军叔叔和 可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生笫一次喝可口可 乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆,宁夏外都有可 I I可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经涉及了 小学生，中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么a可 口可乐公司新任董事长艾华士在19 9 8年访华时宣布，可口可乐 将在已经向希望工程捐款了 1000万元之后,再捐款5 0 0万元，资 助至少3万名

11、洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校 园.对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大约会长期地驻据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心n 中的认知限度已经达成81 %，假如想长期地占据中国市场，他们 恐怕只能从下一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳 松对记者说，1 993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部 有很多人不理解，由于，希望工程所资助的那些农村孩子也许五 年，十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口 可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜 力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子,将是明 天改变中国农村面貌的主流

12、.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐 当然清楚,他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐 的老对手百事可乐希望以追星族”为年龄起点的”新一 代选择百事，但这些人未必会真的排斥随着他们长大的可口可 乐.如今,资助贫困地区，灾区儿童的方式，已经得到可I可乐总 部认可，并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说，中国发生的洪 水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新一期 （财富）杂志公布了全球最受称赞的25家公司排名，可口可乐公 司居通用公司之后，列第二位.a案例思考：可口可乐公司向灾区 捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义（请写出400字左 a答:在剧烈的市场竞争条件下，许多公司往往把赚到

13、的钱用在公 司的发展上，而很少网报社会，投入公益性活动.不少公司认为回 报社会公司吃亏.但市场竞争一个有趣的结论是哪家公司可以在 公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家公司就会得 到消费者的热情回报.可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证 法,19 9 8年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款 捐物.可口可乐还将在已经向希望工程捐款了 1 000万元之后,再 捐款5 0 0万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4。0 0名其他 地区失学儿童重返校园.对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的 形象大约会长期地驻留在他们心中.对于可口可乐来说，1998 年的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉

14、的大好机会.可 门可乐捐资助学,可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形 象,又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普 公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知限度 已经达成81%.市场经济条件下，公司都把经济效益放在首位， 资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益 和公司的经济效益是紧密联系在一起的，公司关心社会，社会 就加倍的回报公司,“投之以木桃，报之以琼瑶”.期末复习小结一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：（每小题3分, 共15分）.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播 手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需

15、要的 一种思想、政策和管理职能。1 .公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方 法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状 态进行客观分析的一种公共关系实务活动。2 .防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许出现 不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然,组织提前采用 或及时采用的以防为主的措施。右的案例分析）3 .员工关系：员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事 关系，其具对象涉及全体职工、工人、管理干部。4 .理念辨认系统:理念辨认系统是指公司经营过程中实际形成的 经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司 精神、公司哲学、公司文化、公司性

16、格和座右铭的一体化。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（1 5分）第五章公共关系工作程序更习小结:本章介绍了公共关系四步工 作法。第一步是公共关系调查，调查的内容涉及社会环境、公 众及组织自身的形象。调查方法涉及文献调查法、观测法、访 谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公 共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，涉及形象设计的 原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目 的的具体活动。涉及选择公众、公关模式、公关策略、编制预 算、拟定期间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实行， 公关活动以传播为主，一方面要善r选择传播渠道，使公关活动 可以对准目的公众。

17、另一方面是选择传播内容，以便提高公关活 动的传播效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍, 并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公 关效果的意义、内容及其方法。三、针对本课程的学习，写出一篇400宇以上的学习心得，谈一 谈你的收获。（20分）答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：（1） 适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双 沟通，特别是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解 世界，方面向世界传播自m；对外开放使形象管理的问题日益 突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际 惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（W TO

18、）,学习和运用公 共关系有助于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要, 体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系R益复杂， 给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变 化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分 工协作关系和剧烈和市场竞争关系，公司组织需要运用公共关 系来拓展合作关系,加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度， 美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需 要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观 念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作 关手段

19、来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5） 适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要 安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强 政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了 解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实行 方案。（2 0分）五、简答题（共3 0分）1.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）答：公共关系预算的基本方法重要有三种：（1 ）销售额抽成法。用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公即按公司年度计划销售总额抽取一定的比例作为年度公共关系 预算经

20、费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2 ） 项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划 所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度 内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费 总额。（3）平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关 系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度,按照这 一平均发展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体涉及八项，即劳务上时报酬；征询、 培训费;行政办公费：专项资料费；专项器材费;公关广告宣传费; 实际活动费和提供赞助费。2 .在拟定公关活动主题时要注意那些问题?（ 1 5分）答:

21、公共关系FI的是通过公关人员的专业策划，开展各类公关活 动所要追求和渴望达成的一种目的或状态,也就是组织通过公关 活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对公关活动来说，拟 定公关目的具有十分重要的意义。没有公关目的的公关活动，无 异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地花费精力。在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的 结识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或 是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助, 这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅 是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?公司当然有这一方面 的意思，但是在市场经

22、济环境中，如此多的公司频繁地开展公关 活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大 型的公关活动，其本质是为了发明一种大型的传播媒介，通过公 关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报 道，并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关 系专家艾瑞克亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由 如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。” 他提出的这四个方面，可以成为我们拟定公关目的时考虑的关 键要素。公关活动一方面应当具有新闻价值，不然,即使你在新闻媒体中 有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充足的报道。有些公关 活动，虽然对于某些社会群体是很故意义的

23、，但是从新闻的角 度看，假如没有引起公众爱好的看点,媒介也很难对它发生爱好。 假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体 确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。1、交际型公关:以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触, 为组织广结良缘，建立起社会关系网络，发明良好的发展环境。2、进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的 时候，为了摆脱被动局面,开创新的局面，采用的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织 自身的政策和行为，改变对原环境的过度依赖，以便争取积极， 力争发明一种新的环境，使组织不致受到损害。&、媒介关系:叫做新闻界关系，是指

24、组织与新闻传播机构（涉及报社、杂 志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（涉及记 者、编辑）等等的关系。这种关系具有双重人格关系：其一，大 众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大 众传播自身也是社会组织的目的公众。保持与媒体的良好关系 为公共关系的重要内容。4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、 搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招 待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 其直接形式是会议，属于人际传播,但参与会议的记者又都是代 表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自 己的媒介

25、上去发表，使组织的信息转变成J大众传播。系B.顾客公众关系AC.媒介公众关系D.内部公众关系别是(BCD ).以下方面的职能决定的（ACD E ） 4A.资料储存中心B.领9 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功 能，重要是由于将公共关系部归属于（B ）.A.销售部门B.广告宣传部门AC.接待部门D.办公室1（W与 公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D A.熟悉组 织情况B.接近客户C.工作连续性，持久性D.职业水准较高 四，多项选择题（每小题1分，共15分）1.人们普遍认为公共关系 可以是（ABCDE）.A.公共关系状态B.公共关系活动AC公共关系观念D.公共关

26、系受E.公共关系职业公共关系观念重要有（ABCDEA.形象观念B.互惠观念 C.协调观念D.公众观念E.传播观念公共关系的基本要素涉及（ABE）. aA.组织B.传播C.环境D.资金E.公众10 公共关系涉及的学科有（ABCDEA.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学A.巴纳姆B.艾维.并C.伯尼斯D.卡特里普和森特.从20世纪8 0年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构 的美国著名的公共关系公司是（BC）.A.派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.爱德曼6 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）.A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话7 .公共关系产生的社会条

27、件是（ABC D ） . a A.理论条件B.经济条件AC.政治条件D.技术条件8 .把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABC D ）.aA. 真实B.客观C.公正D.全面AE.正义9 .反映公司经营理念的文字形式有（ABC ）.A.对联B.训词C.标语D.图案导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心.公司的标记有很多，但最重要的两个是（AD）.aA.厂名 B.包装袋AC.标准字D.商标E.标准色12 .公共关系部的重要特点是（BCE A.领导性B.专业性aC.服务性D.指挥性E.协同性14.从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）.A.公共关系对象型B

28、.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型a E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：（ABCDEDA.实事求是B.公正无私E.传播学a 5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分E.光明磊落E.标志12.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由C.勤奋努力D.乐于助人 五，问答题（共20分）h.什么是“公众”其基本特点是什么（6 分K答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并 且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队.简言之, 公众与组织之间必须存在着互相影响和互相作用.公众有四个 特点，即群体性，同质性，变化性,相关性4 2 .

29、公关关系发展的各 个时期公关观念特点是什么（6分）答：（1）古代自发的“公共关系”.一方面是盲目性.另一方面是经 验性.最后是低层性.由于缺少先进的传播手段，古代的公关活动 重要形式是人际传播，其层次，范围都是很小的.（2）近代公共 关系的萌芽.从思想实质上来看，这时期事实上是一个反公众，反 公关的时期.传播特点是“凡宣传皆是好事”，但是,当时巴纳姆等 人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公 关活动的萌芽.（3）现代公共关系的开端.艾维李的公关实践， 为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是” 公众必须迅速被告知“和“向公众说真话“，使公共关系走上了一 条对的的

30、道路.（4）现代公共关系的成熟.传播特点是“投公众所好 ”.（5）当代公共关系的普及.a3.联系实际，你认为公关人员应具 有哪些方面的能力（8分A答:公共关系人员应具有的能力涉及 以下几个方面:组织能力，表达能力,宣传推广能力，社交能力，创新 能力，应变能力，自我调节的控制能力.六，案例分析（10分）2 023年年终，备受业界关注的王洪一恒升笔记本案终于水落 石出,二审判决结果显示:王洪仍然败诉，但是赔款金额却由一审 的50万元降到了 9万元.”王洪一恒升笔记本案”的起因非常简朴.消费者王洪从一家商家 购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中，王洪发现该电脑的 屏幕存在问题，于是他规定保修.商家

31、以各种理由拒绝免费保修, 这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页， 名为“ IT 3 15”.以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章,对恒升 笔记本电脑表达了不满.其言论被两家业界著名媒体发表，在圈 里圈外产生了不小的影响.于是，恒升方面认为自己公司的名誉 权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭.a案例思考：1 .消费者应通过何种形式维护自己的权利.该商家真的赢了吗 此案例给你什么启示（请写出一篇4 0 0字左右的案例分析g 答：1 .消费者可以采用以下途径解决:与商场或者生产厂家协商 和解,请求消费者协会调解，向有关部门申诉，向人民法院起诉.2 .不恰当的维权方式，会把我们

32、推到一个被动的境地.恒升笔记 本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证.王洪因维权不 妥被判9万元补偿，甚至因拒不履行判决”而被司法机关拘留 了数日.一方是维权反成侵权，自己的损失不仅没有得到填补反 而补偿厂家9万元，另一方则是拿到了 9万元，但失去的岂止是这 区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家.作为消费 者的王洪在发生问题时，假如寻求依法解决问题的途径,就不会 导致今天的被动局面.当然，不是说在网上发布就不合法,但要就 事论事，不能波及其余.特别是不能以影响商家的生意为目的.二 是即使在互联网上,说话同样要注意分寸，以免“落人口实”.恒升 赢了官司，但输掉了人气.业内人士认为，

33、恒升完全可以采用更聪 明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，积极 按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取.被国 外公司运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应当多加学习的公 司不止恒升一家.公共关系学作业2 第5章一第8章a，名词解释（每小题3分, 共15分）1.交际型公关:交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人 的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，发明良好 的发展环境.其具体内容涉及：各种招待会,座谈会，宴会，茶会，慰 问，专访，接待，个人信函，电话等等.2 .进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突， 磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开

34、创新的局面，采用的出奇制 胜，以攻为守的策略.3 .媒介关系:叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（涉及报 社,杂志社，广播电台,电视台及各种网站）以及新闻界人士（涉及 记者,编辑）等等的关系.这种关系具有双重人格关系:其一，大众 传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传 播自身也是社会组织的目的公众.保持与媒体的良好关系为公共 关系的重要内容.4 .新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发 布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的种重要方法.从传播方 式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一 种“两极传播方式”.其直接形式是会议,属于人际传播，

35、但参与会 议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上 获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了 大众传播.5 .劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众 接受组织的观点，或促使公众积极地采用某种行动.二，判断正误并更正（每小题2分，共20分）1（ xX在公关调查中， 随机抽样法是一种准确率高，但又省时，省力，省钱的好方法.2（ x四开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练 果便于定量分析.（Y ） 3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的 是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象.（寸） 4.员工关系，股东关系，消费者关系，

36、政府关系是公司公关工作最 基本的目的公众.a（Y ）5.员工是组织最重要的内部公众,良好的 员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向 心力和凝聚力.（4）6 .公司可扮演消费者的教育，引导和组织的角色，与消费者 一起设计生活，美化生活.（4 ）7.与人际传播，组织传播相比，大众传播的信息不再具 有保密性.（Y ）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.9（4八 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人 的表情和目光以x ）1 0 .界点是谈判者制定价格政策的出发点， 也是所有谈判的价值基础4三，单项选择题（每小题2分，共2 0 分）.高美誉度,低知名度属于公共

37、关系哪一种状态：（B）.A.最佳B.较为安全，稳定C.不良D.恶劣1 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）.A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图2 .（ A ）是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众 D.名流公众，4.组织与公众沟通的重要途径就 是运用（D）.A.公关广告B.人际传播aC.网络D.大众传播幺.（B ）是所有传 播沟通对象中最具社会权威性的对象.A.媒介公众B.政府公众C社区公众D.名流公众d.针对性强的大众传播媒介是（B ）. 4A.报纸B.杂志aC.广播D.电视”.把重点事实和重

38、 要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）. A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构山.组织以自身的名义，在社会上率先 发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）.会A .组织广 告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告.组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有 中心人物的传播网络是（C ）.A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络9 .平均幅度的让步又被称为（D /A.正拐式B.反拐式C.钓钩式D.阶梯式四，多项选择题（每小题1分，共1 5分）1.组织形象分析的三个环节是（ABD ）.aA.自我形象分析B. 实际形象分析C.历

39、史形象分析D.形象差距分析aE.公众评议分析2A.编制公关 预算的具体方法涉及（BC ）.A.会议讨论法B.目的作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决策法.传播渠道二分法涉及（BD）.A.组织传播B.自我传播4c.人际传播D.大众传播E.群体传播3 .评估公关效果的方法有（ABC D ）.aA.内外观测法B.直 接观测法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领导检查法.员工的物质需求涉及（ABD ）.A.工资，津贴B.住房，交通C.休假日.D.福利4 .公众角色心理涉及（ABCD ）等.A.性别角色心理B.年龄角色心理aC.职业角色心理D.文化角 色心理7A.社区关系的特性有（BCD ）

40、.aA.构成整体性B.地 区互邻性C.利益相关性D.与主体互相制约性心.社会环境引起的心理变 化有以下特性（ABC ） aA.普遍性B.时代性aC.稳定性D被 动性9 .记录性较差的大众传播媒介是（AE ）.A.广播的缺陷B .报纸的缺陷aC.杂志的缺陷D.电视的优点AE. 电视的缺陷1a 0 .写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）.A.要有新闻根据B.要突出新，近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要a E.要突出变化点和趣味点a1 1.电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（ABCE ）.aA.记录性 较差B.公众选择余地小M2.接受方式不灵活D.制作周期长aE. 制作费用高a 1 2.公关广告与

41、商品广告的差异在于（ACDE）. A,直接目的不同B.主线目的不同AC.内容不同D.新闻界的 报道方式不同E.应用范围不同13.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）. aA.轻松 风趣型 B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型1 4.演讲的结尾形式涉及（ABCDE ）.aA.总结式B.激情式C.深思式D.风趣式E.借用式1 5.人际沟通的禁忌涉及（ABCDE/A.凡事包打听B.讲大 话吹嘘自己aC.一味吹拍对方D.故弄玄虚aE.过度暴露自己的” 隐私” a五,问答题（共20分）a 1.公关人员在设计问卷时应注 意时要注意哪些问题?（6分）答:公关人员在设计问卷时应注意

42、以下几个问题：第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题也许涉及不 同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。第三，文字简洁、明确、通俗易胤不可太长，不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词第四，不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。第五，措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。第六,避免使用带倾向性的措辞。第七，备选答案应力求全面,避免出现重大漏掉。第八，假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部 分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。2 .你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义（6分）a答: 员

43、工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力 军，是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系， 可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力.其 意义重要表现在以下两个方面:组织需要通过员工的认可和 支持来增长内聚力.一个组织假如其形象得不到自己成员的认可, 就很难赢得社会的认可;一个组织假如其目的得不到自己成员的 配合与支持，就很难赢得社会的支持.因此，组织的内部公共关 系工作一方面要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体.要 争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象， 尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为 一体,形成信任与和谐的内部气

44、氛.A组织需要通过全员公共关 系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和 配合.由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处 在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各 自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中,每一位 组织成员都是非常重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥 则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力.一个 组织假如希望员工可以时时处处自觉地维护组织的形象，就应 当时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象， 努力培养他们对组织的认同感，归属感，不断增强员工对组织的 向心力和凝聚力.有公共关系学者这样认为，公共关系活动

45、如得 不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功.办.举办新闻发 布会要做好哪些准备工作（8分）答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作.在筹备记者 招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者.记者招待会邀请记 者的范围要根据会议的主题而定，假如事件影响仅限于一个地 区，只邀请本地各媒体记者就可以假如事件涉及全国范围的 广大公众,则必须邀请中央及地方各重要媒体的记者.统一宣 传11径.某一新闻发布到何种限度,在记者招待会前一定要在组 织内部统一口径,以免因参与会议的人员说法不统一，导致记者 报道失实.选择重要发言人.记者招待会的重要发言人一般应 由组织的重要负责人担任，由于他熟悉组织的全面情

46、况,说话有 权威性.准备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前 要熟悉重要发言，并根据重要发言整理出报道提纲.报道提纲应 涉及重要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片 等等.准备好会场.组织在记者招待会召开前一定要认真选择 会场，会场外部交通方便，环境干扰少.会场内应气温适宜，座椅 舒适，灯光明亮,电源设备充足，便于录音，录像和安装各种通讯设 备.会议主持人的准备工作.记者招待会的主持人一般由公关 部的负责人担任，主持人应当语言风趣，机智灵活,善于控制会场上的气氛.准备辅助工具.在记者招待会前，组织要准备好各 种辅助工具,如图表，幻灯，照片，地图，模型，实物，录音，录像等等,

47、 以使记者招待会产生最佳的宣传效果.安排好记者活动.在记 者招待会的前后，组织可安排记者参观，访问,摄影，摄像,还可以 举行宴会，旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费，小礼品等.六，案例分析（10分a继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一 次和中国奥运冠军，体育明星的名字联系在一起著名跳水 运动员田亮前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健 食品的形象代言人.作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直 提倡“营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展.在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2 0 2 3年悉尼奥运 会和2 0 2 3年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营

48、养晶，良好 的声誉由此得到进一步确立.a自从与伏明霞合作，成功推出“有健 康，才有将来”的品牌形象广告之后,安利希望再选择一位形象健 康，广受大众爱慕的代言人，以进一步体现纽崔莱健康，自然的品 牌形象.一番考虑之后，直以来,田亮以其辉煌的成绩，爽朗率真的笑容而深受大众的 爱慕.2023年全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎 的男运动员.出于爱惜自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴 时,规定对方必须是声誉良好、形象健康,有实力的知名公司.通 过多次接触，田亮对安利公司的发展历史,品牌形象有了进一步 了解，对安利的公司文化，纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感， 所以快乐地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人. 案例思考:口.这是运用什么关系所开展的公关活力2 .本案例对 你有什么启发（请写出一篇400字左右的案例分析）答:这是运用名流关系所开展的公关活动.名人效应，是公共关系 传播常用的一种行之有效的传播方式，它重要是借助某些权威人 土，社会名流或影视名人已取得的知名度，美誉度，以及在社会上 的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度.岩田亮目前正式成 为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的 典型案例.邀请社会形象好，公众信任度高的运动员做广告，打破 了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新奇，给公