2023年公共关系学期末复习资料秋.docx

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1、2 023-2 0 23学年度第一学期开放（专）科省开课公共关系学期末考试复习资料二、单项选择部分：1、在人际交往的过程中，乐意向别人公开的内容称为（A）A、开放区B、秘密区C、个人经验区D共同经验区2、公关谈判的第三个阶段是（C）oA、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段3、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣4、第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动称为（A ）oA、特别庆典B、周年庆典C、开幕庆典D、闭幕庆典5、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C）oA、电视B、报纸C、广播D、杂志6、公关礼仪最主线的原则就是（B

2、）A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效7、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众8、公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼。A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术C、语言艺术D、体态与非自然语言 通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，证面回答记者提出的各种问题。第四步，组成 事故工作办公室,全面解决事件中的各种问题，并把解决的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会 公众公开核反映厂，接待社会公众的参观、质问等，提高公司的透明度。9、优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是(

3、A )。A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力10、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具有改善、提高、创优等推动 作用。B、文明A、文化C、素质D、风度11、组织形象的基础是(D )A、员工形象C、机构形象A、员工形象C、机构形象B、管理形象D、产品形象12、为了防止公众产生怨倦和反感情绪，必须保持信息的(D )A、刺激强度B、反复率C、对比度D、新鲜限度13、组织与公众沟通的重耍途径就是应用(D)oA、公关广告B人际传播C、网络D、大众传播14、建设型公关重要合用于组织发展的(A)。A、初创时期B、顺利发展时期C、不协调时期D、严重失调时期15、

4、公司设计一个具有独特风格的厂名和商标是处在(A )A、公司初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期16、一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。A、1次就够了B、5-6次就够了C、23次就够了C、23次就够了D、10次就够了17、誉为公共关系之父的是（B ）oA、巴纳姆B、艾维李C、伯尼斯D、卡特里普18、（C）直接影响着组织或公司其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、消费者关系19、一般情况下,组织每年搞庆典活动（C ）oA、1次就够了B、56次就够了C、23次就够了D、10次就够了20、组织行为辨认系统的英文缩写是（C ）A

5、、MIB、CI C、BI D、YI21、自我与别人、个人对个人的传播活动属于（B）oA、自我传播B、人际传播 C、组织传播D、大众传播22、人们看到公司的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到公司全心全意为顾客 服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于公司CS战略的（D）。A、产品满意 B、理念满意C、行为满意 D、视听满意2 3、运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）A、报刊宣传运动 B、便土报运动C、揭丑运动D民主政治运动24、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（D）oA、一周B、三天C、五天 D、两周25、在人际交往的过

6、程中，乐意向别人公开的内容称为（A ）A、开放区 B、秘密区C、个人经验区D共同经验区2 6、（ A）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象三、判断正误部分：1、互换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。（X）2、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人,慎用最高级的赞语。（X）3、演讲一般规定语速适中，不能改变说话的速度。（X）4、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（X）5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（0K）6、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（X）7、公关广告和

7、商品广告都属于付费的宣传广告。（X ）8、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（X ）9、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（X）10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（X ）11、CI设计一经导入，就不能改变。（X ）12、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（X ）13、杂志发行范围广，读者稳定,进一步社会。（0K）14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（X）15、公共关系是一门专业性的理论科学。（0K）16、特别庆典是第一次与公众见面,展现组织风貌的组织活动。（0K）17、产品形象是整个组织形象的基础。（X ）18、杂志发行范围广

8、，读者稳定,进一步社会。（0K）1 9、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品，去阿拉伯人家做客,最佳不要公开赞美一件物品。（X ）0、公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（OK）五、案例分析部分：1、联想签约国际奥委会 中国公司初次成为合作伙伴2023年3月2 6日，联想集团在北京与国际奥委会签暑合作协议,宣布正式成为第六期国际奥 委会全球合作伙伴（简称T 0 P）,这是奥运史上中国公司初次获批资格。国际奥委会全球合作伙伴, 是国际奥委会最高级的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套 权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务

9、类别的排他权利。国际奥委会对TOP 伙伴有着严格的甄选条件和程序，规定入选公司在其各自行业领域居于世界领先地位。截止目前， 第六期TOP伙伴仅有1 1家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内（2 0 23年 2 023年）为20 2 3年都灵冬季奥运会和20 2 3年北京奥运会以及世界2 0 0多个国家和地区 的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技 术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。20 2 3年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先公 司，

10、联想有责任也有能力为此作出奉献J联想集团总裁扬元庆表达成为国际奥委会全球合作伙伴, 是联想理性的决策和选择,他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化原景的载体，它不 仅可以帮助我们培养国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和公司文化注入 新的激情和活力”。案例思考：结合案例，谈谈公司参与赞助活动的意义。（规定写出一篇400字以上的案例分析） 答:所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种 社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出奉献的一种表现,越来越多的组织结识到自身的发展离 不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承

11、担一定的责任和义务，为社会奉献一 份力量。众说周知提高公司的知名度、树立公司在社会公众的美好形象，是公司生存和发展的重要条件。 以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效条件。“赞助，提供活动场地出资佐助社会 文化活动，通过大众媒体传播，用这种活动有计划的提高联想集团知名度和美益度。”有目的、有计 划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。公司通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行 提高物质保证；另一方面可以展示自我、树立美好形象，为自己的发展发明良好的市场环境。出资 赞助社会公益事业，表白公司为社会作出了奉献，从而树立了公司的美好形象。以资证明公司的经 济实力，赢得社会公众的信任，

12、谋求社会公众的好感。扩大公司的知名度，使之成为公共关系广告, 增强公司商业广告的说服力和影响力。.2、“奇瑞”新车征名广告新浪汽车讯:上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表 一一奇瑞，在本届车展上出尽风 头，不仅有自主研发的发电机和变速箱，并且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品 牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了 “奇瑞5小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基础，加以润色，分别给奇瑞 五小虎命名。金一一赤金、金戈。隐义名铁骑。木一一龙木、木伸、聪木。隐义名：青山、翠林。 水一一春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火一一

13、火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、 小太阳。土一一瑞士、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特性鲜明、“国 字号”特性也十分明显。尚有网友说奇瑞新车辆的命名应当围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇” 立名；SUV等依“瑞”立名。这样既继承了历史上的“奇云。又彰显了最近的新投产的SUV “瑞虎二而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也告一段落。截止今天上午，我们的论 坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞5小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。案例思考：结合案例，请分

14、析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（规定写一篇400字以上的 案例分析）答 “奇瑞”公关活动以采用信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组 织的管理和决策提供参谋。通过征询性的公关活动,导致一种宣传攻势。征询型公关活动，还可以达 成传播公司信息的目的。组织的初创时期，服务刚刚问世的时候，以提高知名度为重要目的的公关活动。这是组织的形象 尚不拟定，产品的形象也也没有在公众的头脑中留下什么印象。此时公关策略以正面传播，争取以 较大的气势,形成了良好的“第一印象”从公众心理的角度，就是争取一个好的“首因效应”。组织在稳定、顺利发展时期，维系组织已享有的声益,稳定已建立的关系，

15、采用较低姿态，连 续不断的向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公 众的记忆中。社会组织关系也许出现不协调,为了防患于未然,组织提起采用或及时采用的以防为主的措施。 及时调整组织自身的政策和行为，积极适应坏境的变动和公众的规定，在媒体中刊登一些消息，使 公众对事件有一个争确的结识,提起做好心理准备。组织抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境过度依赖，争 取积极，力争发明一种新的环境，使“奇瑞”进一步增长了知名度。3、中国足球队化解危机的公关1997年11月8日 凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国

16、足球队新一轮冲击世界杯再次败北。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑 惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能 力受到极大的怀疑,形象碰到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 a 1 1 月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为重要发言人、国家 体委宣传司司长何慧娴为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、 徐弘、区楚良等出席会议。何女士一方面表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会 诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析本次败北的重要因素:

17、判断出偏差，发挥欠稳定，战术组 合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者 提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪,奋起直追。来自全国各地的新闻单位 的百余名记者参与了 2小时的记者招待会。 a案例思考：(1)、社会组织如何化解形象危机？(2)、记者招待会的优势何在？答：1 .充足运用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精致策划、周密准备，规范、稳妥、高 超地支作,达成了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、 缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目的。可在广大社会公众的心目中留下

18、了相称 深刻的印象。2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有助于自身发展的社会舆论 所采用的传播工作方式，是公司事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重, 传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐 的外部环境。4、塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反映厂发生的泄漏事故对公司导致了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的 工人和周边的公众导致放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者一一英国核燃料公司的声誉。从人 员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会 的广泛关注。英国核燃料公司所作 的糟糕的传播工作导致了

19、社会公众对核安全的不安情绪。19 86年2月5日，塞勒菲尔德核反映厂发生了一次非常严重的事故，液态杯储藏的压缩空 气受到重压，一些雾状钵从罐中泄漏了出来。工厂数年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约3 0 多名非必要人员撤离了危险区， 当时只留下了 40人来解决泄漏事故， 以维护工厂其他部分的 安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表达，要最大 也许地让公众了解事实真相，另一方面又天天像挤牙膏同样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐 惊。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。a 泄漏事故发生在上午1 0 :451 1 : 4 5 之间。毫无疑问，媒介不

20、久就报道了所发生的事故，由于从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报, 人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯威 尔金森介绍说， 当 他中午给工厂打电话时,工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准 备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿， 即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付 外界打来的询问鬼话。记者们 发现他们要排队等候，于是不拟定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦 急。 a 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹 姆斯威尔金森说， 当探听消息的人在晚间

21、给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号 码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费2 0 0万英镑进行广告宣传活动，邀 请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所 产生的结果，调查表白：对外封闭的核工业，不仅会失去公众支持，并且容易引起公众争论。案例思考：1、国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误？2、面对这 样的危机事件的发生，公司应当如何解决更合适？答:英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不对的是导致犯错误的主线因素，表现为其一，没有 充足估计到事故的发生对 公司导致的巨大影响，即对事件重要性的

22、结识不够;其二，没有全力以赴 投入到危机事件的解决中,使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，仿佛公司什么事 情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件解决不得当，透明度极低，使之向公众所表达的态度 与自己的行为相背离，对事件消息的传播局限性而让公众不满意。英国核燃料公司手应按以下环节进行公关工作:第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生 通过、导致的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另 一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的因素,通过及具体的后果。 第二步，成立新闻接 待站，全天24小时解决相关事件，随时接待记者的采访（当面采访或电话采访）。第三步，将调查结果