2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总.docx

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1、2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【一】世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先 要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与 别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一 个前提就是：知己知彼。结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下 几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起 他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不 去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很 多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造 成的伤害。因此说话不能不经过大脑。失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的

2、言语 伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔 都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后 马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断 是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于 承认错误，不要编借口，以免越描越黑。挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因 为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好 的方法，就是根本不去说那句话。与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中 不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方 式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门 课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情

3、提出，让我们能 够意识到沟通是我们需要提高的能力。怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经 验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为 公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通 交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候, 我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及 时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系 氛围。总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方 式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【六】20xx年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效 沟通的能力，对

4、公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习 了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和 过程构成进行讲解。通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所 思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的 职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、 同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重 要保证。余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和 训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在 能

5、力，但因成长过程中的种.种原因，这种潜在能力被压抑住了。 现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了 台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表 太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太 会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可 见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什 么话该说，什么话不该说。第二个问题是沟通的目的，有以下四个；控制成员的 行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般 不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未 必了解，他在做什么你也不

6、见得知道，其实，这就是失去了激 励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主 管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟， 对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的 “走动管理”。在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技 巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基 本问题心态；沟通的基本原理关心；沟通的基本要求主动。很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说 是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有 用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个 更重要的要素一关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有 不便和问题，应该

7、理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合 对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方 能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的 想法。综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了 解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问 题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方 面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式 等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公 司下次组织的培训学习。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【七】有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。 有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对

8、以前 来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管 理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的 交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是 双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的 沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一 说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可 能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完 成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的 产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从 别人

9、嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我 不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导 和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务 看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的 一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是 你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理 解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通 的技巧。这也是我们来听课的目的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对 没有固定的规律。篡改一下孙子兵法就是：沟通无常态， 信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、 因地点而异。但是有一点

10、是共同的：只要一方具有 良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人 的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能 提高沟通的效率。沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一To沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层 面：宏观的准备和微观的准备。宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高 eq （情商）、aq （逆商）和iq （智商）上。这里头以提高iq 最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。 因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的 提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是 很高的人一样可以成功。这样以来我们

11、主要的工作重心就要放 在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟 通能里的终极大法！微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准 备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等 情况的了解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打 仗，沟通的成功达到的是双赢效果。并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越 成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧, 那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分， 自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。 别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反 对被你粗暴的打断的时候。打断上

12、级、打断客户、打断同事、 打断下属。会发生什么大家应该都知道。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【八】昨天给x的客户做了一天的有效沟通技巧的培训，刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，也很感动，自己的付出得 到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深.这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结 如下：L对听众的了解比较充分：在调整教材之前，我先对即 将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人 因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都 做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的 沟通的一些问题

13、做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面 也有了一些认知。2 .对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力 资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时 同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了 了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们 做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像, 这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来 协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好 直接去说明的。3 .有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以 上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达 到的目的，教材的编辑就有了针对

14、性。因为学员的学历水平参 差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了 “做”之后 “总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重 的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学 员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识, 这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之 前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我 当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个 特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之 后，能够有哪些收获和改变？当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己 所做的工

15、作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和 改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿 意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的 时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说: 在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐 私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继 续谈论下去。对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一 个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。了解别人的感觉如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真 正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化

16、解一场冲突。智 慧的人用心说话。聆听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的 技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不 智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈 的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否 了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论 的重点在哪里。和别人交流，不和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定 要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细 节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人 就比较容易听进去，而不会产生排

17、斥感。普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说 话。所谓“沟通”一一“沟”是行为，“通”才是目的。沟通 的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学 习心得。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【二】沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一 个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通 起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目 的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和 注意事项。首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通 信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：

18、如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。一人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、 有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和 社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利 于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟 通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就 是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本 问题一一也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通 双方的心理感受很累。这样的沟通冲突

19、问题，存在于对对方不 够关心，找文章还是到文秘写作网，更多原创！注：去掉中 间符号在百度搜索第一个网站没换位想一下，也就是站他的角 度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处, 那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解 To所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像 展示、一种言行一致的体现。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【三】5月xx日，我参加了 HR俱乐部举办的高效沟通技巧 培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的 一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多 人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了, 沟通

20、的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公 司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他 做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过 了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月 去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很 信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不 断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是 信息。虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息, 在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一 次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率

21、。这是我的个 人观点。沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。在遇到 问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟 通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热 情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通， 在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式 是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解 决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一 方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决, 反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时， 我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种 方式进行沟通最

22、有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有 语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才 能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会, 这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有 非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感 到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非 语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先 理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私 下批评。当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢？忽视法、 转化法、太极法

23、、询问法、是的一一如果法，最可取的是采用 是的一一如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在 注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着 用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带 来很大的帮助。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【四】上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有 意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘, 聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺 术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这将对 以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的, 21世纪是一

24、个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作 者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、 同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟 通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学 校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我 们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各项工 作，有力推动教学工作的顺利进行。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了 控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩

25、效。三是表达情 感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信 息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、同事、 学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作效率，与 同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良 性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟 通的态度，从如何提高工作效能出发，加强人与人之间的交流。 沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心员 工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合, 在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求 广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动, 这要求我们要

26、主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流, 使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通 的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使 用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的 问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面 讲在后面，要掌握倾听的技巧。如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的 沟通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通，那么领 导会对我们有一种不信任的心态，我们对领导的要求就会产生 误解或抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、领导、学 生和家长之间，沟通是双方面的，双

27、方必须是都是出于一个 “和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样, 工作才能干到一块。一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人 们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注 入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没 有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣 散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和 谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。我们的学校 是一个民办学校，建校六年来学校的发展比较顺利。学校的发 展和壮大还需要大家共同的努力。我们原有的教学管理方法、 观念远远不能

28、满足蓬勃发展的需求。这就要求我们，以学校发 展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的教学 工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应学校发展 对教学水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇，又是一个 挑战。2021年高效沟通技巧培训学习心得体会汇总【五】沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互 交流的平台。今天，部门组织听了余世维有效沟通的视频。 下面就这次培训谈一下我的心得体会：在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很 少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的 沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解， 沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成

29、一些不必要的损失, 所以有效的沟通很重要。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如 果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行 的。要怎么力、？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意 对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给 双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们 有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站 在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、 问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可 说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能 有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做 一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。 另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕 和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已 做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有 随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。