自媒体抖音直播运营部门绩效考核管理实施方案-抖音短视频运营KPI绩效考核办法）.docx

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1、抖音直播运营部门KPI绩效考核管理方案一、抖音直播运营部门组织架构图1二、抖音直播运营岗位KPI绩效考核指标表11、抖音直播运营经理绩效考核指标表12、 直播主播绩效考核指标表43、主播助3/副主播绩效考核指标表5直播运营专员绩效考核指标表74、 直播客服绩效考核指标表9抖音小店客服绩效考核指标表115、 文案筹划绩效考核指标表13美工绩效考核指标表15三、抖音直播运营部门绩效考核细那么17（-） 总那么17（二）适用范围18考核时间18（三） 职责分工18（五）绩效考核工程18类别KPI酌详醐述打分标准目标河数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标

2、完成率（30 分）（实际销售额/方案销售额） X100%二100%30运营部/财务部90%- =80%2080%- =70%10=90%20运营部/财务部90%- =80%1070%- =60%560%0整体推广费用把握率（10分）当月支出金额顼算金额*100%与目标或与期望值比 较，实际费用把握程度及费用 开支的合理性、必要性.=100%10运营部/财务部100%-=105%8105%-110%0直播UV（10 分）独立访量=3W10运营部3W- =2W82W- =1W5=30%10运营部30%- =15%815%- - 10%5=300S5运营部300S- =200S3200S- =100

3、S2=65运营部/财务部（产品销售总额-（产品本钱+广告费用）/ （产品本钱+广告费用）6 =333- -2, 522.50产品链接设置（5分）产品链接方案与执行准时正确，错误一次扣1分5运营部瞧统计（5分）直播后台数据表、流量、销量、 转化整理和汇报依据直播活动结果，撰写总结报表，依据报表质量由上级评分5运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）翘心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本躁成工作10无责任D，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念.奉献在先,回报在后20视担当的工作和责任为重，而不

4、是课生手段15言行尚规范.无越轨行为10自我意识重，只敝取，不讲奉献0工作力量（60 分）团队合作 （20 分）擅长团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作,保证部门完成任务15主动不够，牵强协作领导种也人任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强.工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度f,需催促10力量差，态度不乐观0工作效率（20 分）完成工.作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满足15趣促下偿，工作时有过失10工作不分杉，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由

5、如工作不协作或其他缘由造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满现 象，_七口 二 工一违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级依据实际状况酌情蜴予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标ffi分、80%,日常工作行为指标、2096+加减分项）绩效分值绩效系数59D0.060=100%30运营部源 务部90%- =80%2080%- =70%10=30%20运营部/财 务部30%- =15%1515%- -10%10=300S10运营部300S-

6、 =200S8200S- =100S5100S0询问答疑（10 分）直播间客户评论回复及问题 答疑回答顾客相关的询问并供应相应的建议，引导有 购物需求的观众完成购买流程10运营部互动性（10 分）直播气氛与观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播问， 达成粉丝关系10运营部数据表格（10 分）数据表格的处理力量数据表格整理完整、预备10运营部样品管理（10 分）直播间样品管理直播间样品管理有序、美观10运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有善任心.可放心交付工作15尚有责任心,基本能完成工作10无责任心，上

7、班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范,无越轨行为10自我意识重，只讲猎取，不讲奉献0工作力量（60 分）团队合作 （20 分）擅长团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够,牵强协作领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作,时有提出合理化建议15执行力度一般,需催促10力量差，态度不乐观0工幽率（20 分）完成工作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完

8、成任务，效果满足15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10工作不分为欠，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一油5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满现象次扣5分违纪F违纪行为缪见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作,可由 直接上级依据实际状况酌情赐予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分，80%+日常工作行为指标，20%+加减分项）绩效评级绩刃条数I)0.06079C0.580=50%20运营部50%- =40%1540% - =

9、30%10=15020运营部/财务部100- =801580 =4010 =100%20运营部100%- =95%1595%- =90%10X900退款率（10 分）（退款成功的笔数/总交易笔数）X100%- -5%815%- =10%515%0回复率（10 分）（回复过的客户/总询问客户XI00%=98%10运营部98%- =95%895%- =98%5X90%0订单出错率（10 分）订单的出错次数=210运营部2 =383 50服务态度（10 分）客服任务完成状况、数据统计 与分析，日常工作表现等直接上级打分10运营部日常工作行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分

10、）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心,基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识隼，只讲猎取，不讲奉献0工作力量（60 分）团队合作（20 分）擅长团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，牵强协作领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0撕亍力（20 分）认真所亍各项工作,理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15阿力度一 8S,

11、静促10力量差，态度不乐观0评语及建议工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满足15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满蟾一次扣5分违纪-8S违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级依据实际状况酌情赐予力盼合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、80%+日常工作行为指

12、标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数掘W59I)0.060分值W79C0.580,分俱99B0.8100分值v 120A1.0分值2120SX绩效工资标准绩效得分惩罚扣分嘉奖加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资日期:包括综合评价、培训提升、力量提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名:（直接上级填写）员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字7、文案筹划绩效考核指标表职位文案筹划类别KPI详醐述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考唾静默转化率（20 分）（未询问下单单量/总下单单量）XI00%=60%20运营部60%- =40%15合计（最终

13、得分二关键绩效考核指标得分70%+日常工作行为指标*30%+加减分项）标(70%)总分100（用户访问、阅读、加购等行 为后，产生购买的人数比例）40%- =20%10=120s20运营部120s- =60s1560s- =30s10=2,515运营部2.5- =2102- =1. 55=100%15运营部100%- =90%1090%- =80%5=15%15运营部15%- = 10%1010%- = 5%5=20015运营部200- = 10010100- = 505500日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50 分）纪律性、责任感出勤状况，理解和遵守公司的各项规章制度、月觐上级

14、 的指示和命令.充分理解自己的责任和义务，不回避责 任.5030200直接上级工作力量（50 分）执行力、工作效率依据规定汇报每周、每月工作进度准时提出需要的帮助 或支持.对上级的命令、下达的方案、布置的工作能准时 贯彻执行，并准时复命.5030200直接上级加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不se合或其他缘由造成公司其他人 员投诉的，经查证属实一油5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满由奥，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级依据实际状况酌情赐予加分绩效分值路倭

15、效系数分值S59D0.060s分值579C0.580s分修99B0.8100S 分值 =60%20运营部60% - =40%1540% - =20%10 =15%20运营部60% - =40%1540% - =20%10 =120s15运营部120s =60s1060s =30s5=2.515运营部2.5- -2102- =1.5520设胞过率（10 分）以设计工程的通过比例为基=70%10运营部70% - = 50%8，考孩计人！的.1：作质宣/设计图片的出错率50%- =30%5=3010运营部30-=25825- =205200日常工作行为指标（30%）总分100工作态度（50 分）纪律

16、性、责任感出勤状况，理解和遵守公司的各项规章制度、听从上级的指不和命令.充分理解自m的责任和义务，不回避麦任.50直接上级30200工作力量（50 分）执行力、工作效率依据规定汇报每周、每月工作进度，准时提出需要的帮助50直接上级30或支持.对上级的命令、卜达的万案布置的工作能准时贯 彻执行，并准时复命。200加i威分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不闺合或其他缘由造成公司其他人 员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满瑜，一；欠扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的

17、工作，可由直接上 级依据实际兄酌f招予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分70%+日常工作行为指标、30%+加减分项）绩效分值路绩效系数D0.060s分值,79C0.580s分修99B0.8100S 分值 =100%30运营部/财务部90%- =80%2080%- =70%10=90%20运营部/财务部90%- =80%1070%- =60%5=1%10运宫部/财务部1%- =0. 5%80. 5%- =0. 1%50. 1%0整体推广费用把 握率 （10 分）当月支出金额顼算金额X100% 与目标或与期望值比拟，实际费 用把握程度及费用开支的合理 性、必要性.=100%10运营部/财务部

18、100%- = 105%8105%-110%0（10 分）（产生购买行为的客户人数/全 部观看直播的访客人数）X100%=30%10运营部30%- = 15%815%- = 10%5=300S10运营部300S- =200S8200S- = 100S5=15%10运营部/财务部15%- =10%S10%- =5%55%0管理行为指标（20%总分100团队管理团队管理及组织力量有组织、有条理，员工乐观性高20带着员工E1满完成工作15工彳乍虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂SL无章0员工培育对员工的辅导状况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并赐予肯定嘉奖与指

19、导15观念认同，但不太情愿多方培育下届10欠缺安排工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解冲突， 谶艮他人，以及人际交往的力量对方提出问题能准时答复并快速协商解决20消灭问题不推诿并力求解决途径15消灭问题不协调时一般能解决10消灭问题推诿解决问题时态度较差0主源对工作（内容、时间、数量、程 序）主动性始终主开工作目工同方案20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需催促，10只能照章行事，需不断催促0责任感担当贵任的力量竭尽所能并勇于担当责任20了解自己的职责且有责任D15责任心Tfi ,不能主动担当责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公 司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外醐诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满现 象，一次扣5分违纪11纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分