2023年浙江公共组织绩效评估网上作业部分答案.docx

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1、第一次作业 一、多项选择题1. 解制型政府模式的理念涉及（）。厂A.政府要减少社会管制厂B.政府要减少经济管制“C.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下17 D.解除内部控制可以提高公共管理者的管理能力2. 公共部门绩效管理的作用重要体现在（）。 A.强化公共部门的绩效观念9B.提高公共部门的服务质量厂C. 进行公务人员的末位淘汰“D.提高公共部门的责任意识3. 公共部门绩效管理的标准涉及（ ）oA.经济8B.效率C.效果歹D.公平4. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（）。厂A.绩效标准17 B.绩效评估C.绩效衡量“I）.绩效追踪5. 科学的绩效考核在绩效管理中至

2、关重要，其重要性概括为（）。了 b.问卷调查法“C.工作日记法歹D.关键事件法5. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，对的的是（）。LA.绩效指标应当保持稳定，不应随环境的变化而变化B.绩效指标应保证可以综合反映被考核者的工作全貌旷C.考核的指标在同一个层次上应当互相独立，没有交叉D.绩效指标制定过程要让公务员充足参与制定,以得到他们的支持、理解和合作6. 公共部门绩效指标设计的原则涉及（ ）o歹A.目的性原则“B.公平性原则“C.客观性原则D.硬指标与软指标相结合的原则7. 由政府自身来承担绩效管理主体也许产生的问题有（）。1 A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性厂B.制定的绩效衡量指标体系

3、没有针对性歹C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应当衡量的指标纳入指标体系歹D.制定组织绩效目的或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目的8. 构建公共部门目的责任体系的方法重要有（）。17 A.目的分解厂 B.专家征询C.共同协商V D.直接通过工作说明书、工作规范书等来拟定9.评估政府内部管理绩效的指标重要涉及（ ）oA.投入指标17 B.时间性指标9C.程序改善指标厂D.内部工作人员满意度1 0 .针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（）。歹A.投入指标歹B.产出指标歹C.效果指标歹D.质量指标1 1 .良好而有效的绩效指标所应具有的特性涉及（

4、）。“A.可衡量性歹B.全面性“C,独立性“D.民主性12. 第三部门的特性涉及（ ）oA.民间性厂B.营利性“C.自治性歹D.志愿性13. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的局限性之处涉及（）。9 A.公共部门绩效指标的量化限度还不够” B.绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响“C.把绩效指标体系设计仅仅当作是人力资源管理部门的职责厂D.绩效指标互相独立，没有交叉14. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则涉及（）。A.目的原则B.经济原则,C.职位原则D.应用原则15. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（）。17 A.使政府绩效评估的结果更具客观

5、性17 B.促进公民角色的转换“ C.对现代民主政治的发展具有重要意义厂D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响 二、单项选择题1.绩效目的制订的环节如下，排序对的的是（）。复审目的；确认目的;拟订目的A.B.C.D.2.公共部门绩效指标体系设计的环节如下，顺序对的的是（）o初步拟定绩效指标；工作分析（岗位分析）；工作流程分析；修订绩效指标A.B.C.D.3 . 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的 地位，从总体上把握该工作的特性及对人员的规定。这表白工作分析应当遵循（）。A.职位原则B.动态原则C.系统原则D.应用原则一个组织

6、在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则,其中的R是指（）。A.绩效指标要切中特定的工作目的，适度细化，并且随着情境变化而发生变化B.绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的C.绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的,避免设立过高或过低的目的D.绩效指标应当与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观测得到的,而非假设的公务员绩效考核在（）被称为“勤务评估工A.美国B.英国C.日本D.中国三、判断题绩效指标包含三个要素:考评要素、考评标志和考评标度。A.错误B.对的根据美国学者詹姆斯威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。A.错误B.

7、对的工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个 人从事自己力所能及的工作，才干对社会有所奉献。A.错误B.对的工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。A.错误B.对的绩效指标与绩效目的存在一定差异，绩效目的是针对个人而定的,它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异;绩效标准则是按照工作自身来建立的，不管做这项工作的人是谁,所定的 标准都是一致的。A.错误B.对的公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。A.错误B.对的公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。A.错误B.对的产出指标是指公共服务部门提供

8、的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的限度。A.错误B.对的由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。A. 错误B.对的工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、从属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定, 并拟定完毕该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。A.错误B.对的四论述题1 .结合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职说明。工作描述和任职说明分别涉及以下内容:工作描述：重要涉及工作名称、工作活动和工作 程序、物理环境、社会环境、聘用条件。职位说明书:

9、重要涉及一般规定（年龄、性别、学历、工作经验等）、生理规定（健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵 敏度等）、心理规定（观测能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、 发明性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、爱好、爱好、 态度、事业心、合作性、领导能力等）。规定：必须结合自身的本职工作，这部分所占分值为 15分。第三次作业一、单项选择题全面质量管理是由（）提出的。A.弗鲁姆和麦克利兰B.费根堡姆和朱兰C.朱兰和弗鲁姆D.费根堡姆和麦克利兰由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就也许会大打

10、折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中,（）会严重影响公共部门绩效 管理的有效性。A.成本问题B.技术问题C.权力问题D.权利问题 3.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。从1979年到1 9 85年的6年间，雷纳评审小组共进行了 26 6项调查，截至1986年终，评审共支出了 5 0 0万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（）的困境。A.技术方面B.成本方面C.权力方面D.权利方面4.4.公共部门绩效管理监督控制的环节如下，排序对的的是（)衡量采用行动比较建立标准A.B.C.D.5. 公共部门绩效层次涉及（）。A.组织绩效与团队绩效B.团队绩效与个人绩效C.

11、个人绩效与组织绩效D.组织绩效、团队绩效与个人绩效二、多项选择题1. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，对的的有（）。歹A.标竿形式的拟定需要根据组织发展的实际状况而定“B.如组织还在发展初期，需要吸取一些经验和做法，那么就可以采用外部标竿“C.如组织已进入成熟发展期，需要采用激励和创新的做法，就可以采用内部标竿“ D.如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新2. 公共部门全面质量管理的思想涉及（）。A.质量第一歹B.顾客服务“C.事前防止17 D.普遍受益3.在选择绩效管理试实行的地点或部门时，应遵循的原则涉及（）oA.实验规模适当厂B.实验规模越大越好C

12、.实验对象典型D.强制实行实验4. 影响公共政策效能的政治沟通因素涉及（）。A.政治主体因素B.传播渠道因素C.政治环境因素D.政策效果因素5. 公共部门绩效管理信息收集的方法涉及（）。A.阶级分析法B.工作环境问卷调查法C.比较法D.专家征询法F列关于职能分离的表述中，对的的有（）oA.职能分离即掌舵者与划桨者分离B.职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一C.职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率D.获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充足展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量7.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之

13、间关系的表述，对的的有（V A.三者之间存在较大差异7 B.三者可以完整结合起来，三者的目的的一致厂 C.标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准厂D.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿8. 下列关于标杆管理的说法中，对的的有（）。厂A.标杆管理是一种通过互相比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。“B.标杆管理是一个结识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。“C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。厂 D.标杆管理于2 0世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改善的重要工具之O9. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（）。厂A.公共部门绩效信息收

14、集的成本很高17 B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难歹C.公共部门的服务具有特殊性，其项目实行效果的显现有一定的滞后性“D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难I 0.信息在现代科学技术发展中的作用涉及（ ）oA.中介作用B.决策作用厂C.传递作用D.控制作用II .按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ ）。F A.组织结构信息A.考核是管理者对平常活动监控和协调的工具9B.考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C.考核可以使员工结识到工作中的局限性，及时改善，不断学习17 D.考核结果是晋级、提高、加薪、培训的依据6. 2

15、0世纪8 0年代中期以来，新西兰行政改革的特点涉及（）。旷A.政府有明确的核心目的“B.以立法来推动行政体制改革“ C.高层政治领导人的重视和推动歹D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系7. 绩效管理成功实行的原则涉及（）。A.科学考核原则厂B.适才合用原则C.适度激励原则“D.连续培训原则8. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。“A.强调上下级官员间的互动与参与“B.鼓励公众参与公共事务的管理C.加强基层官员与社会公众的互动“D.基层官员是政府有效运作的核心9. 英国“公民宪章”运动的具体内容涉及（）。“A.明确公共服务标准及服务承诺“B.公共服务的信息必须公开、透明“C.尽也许地为

16、公共服务的接受者提供可选择的机会厂B.人力资源信息17 C.内部信息,D.外部信息12. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ）o旷A.自上而下的沟通厂B.内外沟通旷C.双向沟通D.自下而上的沟通13. 公共部门绩效诊断的内容涉及（）oA.组织目的B.组织文化和组织氛围口 C.组织结构“ D.沟通机制14. 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，对的的有（）o7A.公共部门实行绩效管理之前，收集相关方面的信息可以了解该部门实行绩效管理的必要性和可 行性B.公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况,使个人和组

17、织始终围绕整体目的展开工作17 C.在终结阶段,通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况厂 D.在终结阶段,收集相关方面的信息可以了解该部门实行绩效管理的必要性和可行性1 5. 下列关于绩效框架的表述中，对的的有（）。A.绩效框架又被称为绩效协议或绩效协议B.绩效框架是一种职能分离的元工具V C.通过设立绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责厂D.通过设立绩效框架，可以保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完毕预定的绩效目的三、判断题1. 组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借互相信任、密切关系所达成的绩效结果。 A.错误B,对的2. “非正式组织”这个概念最

18、早由美国著名管理学家布鲁姆在工业文明的社会问题中提出。 A.错误rB.对的3. .信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。A.错误坊B.对的4. 绩效管理就是目的管理。口 A.错误B.对的5. .绩效管理自身是一项激励机制,激励政府雇员个人为实现个人绩效目的和组织绩效目的而积极提高工作效率和服务态度。 A.错误口 B.对的6. 标竿管理规定公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。 A.错误B.对的7. 标竿管理作为拟定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。A.错误B.对的8 .所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过互相联系建立合作关系。A.错误8 .对

19、的9 . 全面质量管理是全员参与的管理。A.错误B.对的10. 有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。A.错误B.对的四、论述题11.通过文献查找和实地调查，建立一套考核政府绩效的指标体系。规定：（1）可以是组织绩效,也可以是个人绩效，二选一即可。（2）指标数量不得少于15个。要点：（1）可以是组织绩效，也可以是个人绩效，二选一即可。（2）指标数量不得少于15个。（15分）（3）指标体系的设计要有层次，体现出“维度一指标”的指标模型结构。第四次作业 一、单项选择题1.196 5年，美国心理学家（）在社会互换的不公平中系统地提出了公

20、平理论。A.斯金纳B.亚当斯C.弗鲁姆D.麦克利兰360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（）于19 8 2年发明的。A.伊梅尔特B.瓦格纳C. 杰克韦尔奇D. 弗理兹韩德胜所谓（）,就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。A.奥格尔维定律B.帕金森定律C.木桶定律D.彼得定律在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ ）oA.生理需要B. 社交需要C.自我实现需要D.受到尊重的需要某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良好的为30%,合格占4 0%,不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是（ ）oA.评语法B.排序比较法C.两两

21、比较法 D.逼迫分派法二、多项选择题1. 政府行政行为的特点涉及（）。歹A.非营利性歹B.垄断性厂C.竞争性D.公益性2. 目前我国非营利组织存在的问题涉及（）o“A.缺少独立性“B.资金局限性17 C.公益事业公益性缺失7D.制度规范不健全3. 下列关于36 0度绩效评估法优点的表述中，对的的有（）。“A.通过全面测评可以获得对被考评人的全面意见“B.为员工自我价值的实现和发展发明了条件17 C.有助于形成团队精神和良好的组织文化厂D.相应地加重了管理者考评的承担4. 政府绩效评估面临的技术困境涉及（）。A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困难r c.

22、被评估对象的“策略性”行为厂D.受到官僚主义的抵抗5. 下列关于初期内容型激励理论的表述中，对的的有（）。B A.从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率17 B.是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展发明了条件旷C.注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够D.大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑6. 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述对的的有（）o7 A.要使用科学和合理的评估技术和方法“B.保证设计与评估主体的多元化C.完善政府绩效评估的激励机制17 D.推动政府绩效评估的制

23、度化和规范化7. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，对的的有（ ）o17 A,以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨r B.以财务指标为主,C.提高了顾客维度D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整8.公共部门绩效评估的功能体现在（ ）o歹A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用“B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制V D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制9. 公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（）。厂A.完善公共部门的组织结构厂B.协调部门间关系9C.提高公共部门及公务员工作积极性D.提高公共服务的水平1 0.公共部门

24、激励机制的组成部分涉及（）。“A.人-事匹配系统B.目的系统歹C.奖惩系统D.公平系统1 1.下列选项中属于过程型激励理论的有（）o厂 A. ERG理论17 B.盼望理论“C.公平理论.D.强化理论12. 我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性涉及（）。A.西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验“B.我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运营的空间歹C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思绪 D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识13. 在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度涉及（）。A.财务维度M B.客户维度C.内部经营维度歹D.学习和成长维度14. 下列

25、选项中属于内容型激励理论的有（）oA.需求层次理论“B.双因素理论17 C.成就激励理论厂D.盼望理论15.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，对的的有（）。A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准厂B.公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准歹C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程歹D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分三、判断题1. 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。伶A.错误B.对的2. 199 8年10月国务院颁布的新社会团队登记管理条例是目前关于我国社会团队管理最重要的法律。A.错误在实行平衡计分卡之

26、前，公司绩效重要是通过顾客满意度指标来衡量。A.错误 B.对的4. 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。r A.错误B.对的5.所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评估和 划分等级。r A.错误B.对的6. 政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。r A,错误B.对的7. 所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增长。A.错误 /B.对的8. 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一

27、，称之为组织授权或雇员授权，充足体现了授权赋予人员个人积极性和发明性发挥的空间。r A.错误政府绩效评估的目的重要是为了评出谁先进和谁落后。A.错误B.对的10. 所谓目的管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方批准的目的，使组织的目的得到拟定和满足的方法。A.错误B.对的四、论述题1 .谈谈学习公共组织绩效评估的收获与体会，并对本课程的教学资源、教学过程以及形成性 考核的形式和内容提出意见和建议。（自行填写作答）2.试分析所在单位的绩效考核体系存在的问题，并提出改善建议。学生可从考核的理念、考核方法、考核指标体系设计、考核的实行过程、考核结果的运用与 激励机制的设计等角度提出问题，并

28、提出对策建议。（15分）D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务10. 下列有关传统公共行政体制的表述中，对的的是（ ）。厂 A.通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率17 B.公务员长期处在官僚体制的严格管制中，缺少竞争机制和激励机制，无法发挥其发明性LC.通过运用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄 断、专制和一成不变11. 公共部门绩效管理与公司组织绩效管理的差异体现在（ ）o歹A.理念方面歹B.目的方面“C.环境方面“D.功能方面12. 下列选

29、项中关于公共部门绩效管理的表述对的的有（）o歹A.绩效管理是公共管理者的重要职责歹B.绩效管理强调公共部门的高效率“C.绩效管理强调公共部门服务的高质量歹D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目的1 3.1 9 8 8年，伊布斯领导的效率小组提交的改善政府管理：下一步行动报告，亦简称为伊布斯报告，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议涉及（）or A.明确公共服务标准及服务承诺B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来歹 C.给予执行机构更大的灵活性和自主性，涉及内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D.各部大臣通过与这些执

30、行机构签订绩效协议使其对服务结果负责14. 下列关于雷纳评审的表述中，对的的有（）。“A.评审小组的重要负责人是以雷纳勋爵，成员涉及政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的 专家的B.重要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改善等,是一种就事论事式改 革“C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择,并没有以法规形式强制推行卜D.强调运用成本一收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和 服务水平的角度来考虑问题15. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革涉及（）。的A.雷纳评审17 B.部长管理信息系统,C. “下一步”行动方案

31、“D.公民宪章运动二、单项选择题1.绩效管理的实行环节如下，排序对的的是（）。制定员工个人工作计划；绩效考评;管理与支持;培训与发展;进行激励A .B.C.D.2.2.）是绩效管理的核心活动。A.绩效标准B.B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追踪3.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的盼望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才干满足这种更高的盼望，使得顾客满意。”这段话体现了（）对公司实行绩效管理的影响。A.政治环境因素B.市场环境因素C.文化环境因素D.自然环境因素4.19 9

32、3年3月,克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会（N P R）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ ）oA.A.竞争求质量B.政府绩效与结果法C.改善政府管理：下一步行动D.5.从繁文缗节到结果导向：发明一个花钱少、工作好的政府），面对公众规定强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第1 03届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。A. 1993 年1 994 年B. 199 5 年1996 年三、判断题部长管理信息系统是1980年英国环境

33、大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。A.错误B.对的1. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。A.错误B.对的2. 199 1年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推动行政改革的重要标志之一。A.错误B.对的3. 绩效管理就是人力资源管理。A.错误B.对的5, 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。A. 错误B.对的6.绩效追踪就是对组织的绩效进行连续性的监测、记录与考核，它是改善组织绩效的基本依据。A.错误B.B.对的A.错误r

34、口D.对的7.所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，可以有效地回应新的挑战和新的社会需求。8.组织变革为绩效管理的引入发明了前提条件，而在绩效管理实行过程中，一定的组织变革对有效实行绩效管理也具有十分的重要性。错误B.B.对的9.“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。r A.错误B.对的10.英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（重要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。A.错误四、案例分析题1.黑熊和棕熊的绩效管理黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，

35、养着同样多的蜜蜂。 有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂天天 对花的“访问量，于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只 蜜蜂的工作量;同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜 蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。A棕熊与黑熊想的不同样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们天天采回多少花蜜一一花蜜越多, 酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂:它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂天天采回花蜜的数量和整 个蜂

36、箱天天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度, 重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。假如一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜 蜂都受到不同限度的奖励。一年过去了，两只熊察看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑 熊的蜜蜂为尽也许提高访问量，都不采太多的花蜜，由于采的花蜜越多，飞起来就 越慢，天天的访问量就越少。止匕外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让 它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了互相封锁信息。蜜 蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有 一片巨大的槐树林，

37、它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂则不同样，由于它不限于奖励一只蜜蜂,为了采集到更多的花 蜜,蜜蜂互相合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最佳，然后回来 告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责储存采集回的花蜜， 将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分 好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危互相拆台的地步。思考题：该案例对于开展绩效管理有何启示?对开展绩效管理的启示：1 ,让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值；2保证个体目的与团队目的的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。3.选择有 效的数据收集工具，保证结

38、果的公开、公平和公正。4.绩效评估既关注结果又要关注过程, 需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。第二次作业一、多项选择题1. 下列属于遵守纪律性指标的有（）。厂A.人事部门是否准时进行工作人员的业务培训厂B.人员对薪酬制度的满意限度厂C. 某政府部门（机构）内的出勤率17 D.某政府部门（机构）受内部纪律处罚的次数2. 下列属于第三部门的组织有（）。“A.养老院17 B.志愿者组织“C.慈善组织7D.行业协会3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。F A. 工作积极性厂B.公众满意度“C.出勤率17 D.受内部纪律处罚的次数4. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（）。A.访谈法