铁路客运员五级理论知识考试题库（含答案）.docx

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1、（新版）铁路客运员五级理论知识考试题库（含答案）一单项选择题.列车按运输性质的分类如下：旅客列车、（）、军用列车、货物列车、路用列 车。A、特快货物班列B、特快行邮列车C、快速行邮列车D、行包列车答案：A.旅客坚持携带或者夹带违禁物品的，承运人应当（）运输。A、予以B、拒绝C、编制客运记录并予以D、办理站车交接并予以答案：B.站 车应对客运人员定期进行。教育。新职人员需经培训、考试合格，方可 正式担任工作。A、业务知识B、技术安全C、业务知识和技术安全D、业务和技术30 .国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。A、5角B、元C、2. 5 角D、角答案：A.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退

2、还已收票价与已乘区间票价差额, 不收退票费，但因违章加收的局部和（）的车票不退。A、已使用至到站B、未使用至到站C、列车上补购D、失效答案：A.旅客人身伤害事故按程度可分为。A、三种B、四种G五种D六种答案：A.（）的学生可按规定购买学生票。A、军事院校B、业余广播大学 答案：A330 .。是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。A、站线B、正线C、段管线D、岔线答案：B.（）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。A、站线B、正线C、段管线D、岔线答案：D.有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有困难时，可使用不超过（） 车次运行到终点站。A、两个B、三个C、四个D、六个答案：C

3、.要本着旅客至上的原那么，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、服务旅客创先争优B、人民铁路为人民C、视旅客如亲人D、以人为本答案：B.发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予()处分。对 发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。A、警告至开除B、警告至降职C、记过至开除D、记过至降职答案：C.对运送期间因旅客过错造成旅客随身携带物品损失，承运人可。A、赔偿B、抱歉C、置之不理D、躲避答案：C.通票的旅客在乘车途中有效期终了要求继续乘车时，应自有效期终了站或 ()起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C331 .操作X射线

4、安全检查仪器的安检人员连续值机工作时间不得超过（）小时。A、1B、6C、8D、12答案：A.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按0结算。A、规定的接点B、非接算站C、接算点D、规定的接算站答案：D.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（），有空调时还 应另收0。A、全价卧铺票价 半价空调票票价B、半价卧铺票价 全价空调票票价C、卧铺票价 空调票票价均为半价D、卧铺票价、空调票票价均为全价332 .旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运公章的。送当地铁路医院。A、旅客伤亡事故记录B、客运记录C、介绍信D、证明答案：B.通票的旅客在乘车途中有效期终

5、了要求继续乘车时，应自有效期终了站或()起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C.普速大型车站服务质量规范规定，易碎品 流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有O标志。A、易碎B、安全C、危险D防火333 .民法通那么所称的“不可抗力”，是指。预见 0防止并不能克服的 客观情况。A、不能、不能B、能、不能C、不能、 能D、能 能答案：A.站、车应对客运人员定期进行。教育。新职人员需经培训、考试合格，方 可正式担任工作。A、业务知识B、技术安全C、业务知识和技术安全D、业务和技术答案：C.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按

6、照旅客旅行的距离和不同的列 车设备条件，采取。的方法确定。A、递远递增B、递远递减C、通算D、按区段计算334 .铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办 理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法 有关规定追究()。A、刑事责任B、民事责任C、铁路责任D、旅客责任答案：A.()为因失职造成的无法收回的运输收入进款。A、现金事故B、票据事故C、坏账损D、票据缺少答案：C.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝出售学生 票，并通知()处理。A、车站客运部门B、学校C、公安部门D、其家属答案：B.售票员应按()出售车票。A、

7、日计划B、限售区段C、票额分配计划D、日计划和限售区段答案:D.对实名制车票（）时，须出示有效身份证件。A、办理退票B、进站乘车C、列车验票D、以上说法都对答案：D.民法通那么所称的“不可抗力”，是指。预见 （）防止并不能克服的 客观情况。A、不能、不能B、能 不能C、不能、 能D、能、能答案：A352,符合购买学生票条件的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证 （小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间（）单程的学生票。Av两次B四次C、八次D、十次答案：B.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到。A、文明用语、举止文明B、行为端正、举止文明C、行为端庄、举止文明D、举

8、止端正、文明用语答案：C.铁路旅客运输规程中规定：旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客 运记录交旅客，作为在。出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退 票费。A、始发站B、丧失站C、下车站D、到站答案：D355代用票人数栏分别全价, 半价 儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“（）” 划消。A、*B、/C #D、X答案：c.()是铁路行车组织工作的基础。所有与列车运行有关的铁路各部门，必须 按列车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证列车按运行图运行。A、机车周转图B、列车编组计划C、列车运行图D、直通客车运行图答案：C.职业道德的评价有三种形式，分别是社会舆论 传统习惯和()。A、内心需

9、求B、内心信念C、价值评判D、价值判断答案：B.安检工作应当坚持。“安全第一”的原那么。安检人员值勤时不得从事与安 检工作无关的活动。A、严格检查 文明执勤 热情服务B、文明执勤、按章收没 严格检查C、热情服务 按章收没 严格检查D、以上说法都不对答案：A.客运监察的职责：监督监察0工作中执行国家政策法规的情况。A、旅客运输B、客运运输C、行包运输D、货运运输答案：A.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求O赔偿。A、车站B、列车C、旅客D、承运人答案：D.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按0结算。A、规定的接点B、非接算站C、接算点D、规定的接算站答案：D.因工作需要短期内须

10、在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又 不顺路的，可使用一定区段内的（）。A、全年定期乘车证C、电视大学D、职工大学答案：A34 .车站应设有配线，并办理列车接发、会让和（）。A、通过作业B、编组C、客运业务D、客货运业务答案：D.运价不同的物品混装为一件时，按其中运价（）计算。A、最高的B、最低的C、平均值D、最高与最低的差额答案：A.普速大型车站服务质量规范规定：客流较大，始发终到列车0人值乘 多个车厢 需开双车门时，车站负责值守增开的车门。A、1B、2C、3D、4答案:AB、定期乘车证Cv全年乘车证D、临时定期乘车证答案：D.铁路旅客运输规程中规定：旅客补票后又找到原票时，列车长

11、应编制客 运记录交旅客，作为在。出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退 票费。A、始发站B、丧失站C、下车站D、到站答案：D.()应有识别的标记：路徽、配属局段简称 车型 车号、最高运行速度 制造厂名及日期。A、机车B、列车C、动车D、客车答案：A.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按。办理。A、旅游专列B、优惠票价C、团体旅客D、包车答案：D.坚持进行遵章守纪职业道德教育，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。A、安全B、工作C、道德D、职业答案：D.站台票当日使用0次有效。A、1B、2C、3D、多答案：A.站、车发生纠纷，在。时，站, 车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成 列车

12、晚点。A、责任 原因不明B、未处理完毕C、列车开车D、责任 原因明了答案：A.线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按。计算票价。A、近径路B、远径路C、指定径路D、实际径路答案：D.铁路旅客运输管理规程规定：始发站在列车开车前（）分钟检票（节假 日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。A、40B、45C、30D、20答案：A.铁路旅客运输规程中规定：旅客丧失车票应另行购票。在列车上应自。起补收票价，核收手续费。A、始发站B、中途站C、丧失站D、办理站答案：C.车票中包括客票和（）两局部。A、软座B、硬座C、卧铺票D、附加票答案：D.发生旅客人身伤害或急病时，应积极采取抢救措施，按照()或疾病处理的 有

13、关规定办理。A、旅客人身伤害B、旅客伤亡事故C、铁路责任D、铁路事故答案：A.客运监察的权利：各单位要为客运职能部门和客运监察提供必要的。和设 备。A、住宿条件B、办公条件C、饮食条件D、生活条件答案：B.客运监察证的有效期为一年，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可 延期使用至次年()0A、一月二十五日B、一月十六日C 一月十五日D、一月二十六日答案：C.开车前缺乏24小时的，退票费按每张车票票额计算为（）。A、20%B、25%C、30%D、50%答案：A.职业道德属于自律范围，它通过（）等对职业生活中的某些方面加以规范。A、规章、制度B、公约、守那么C、法律 法规D、准那么 规定答案：

14、B.承运人的基本权利之一是要求（）遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。A、车站B、列车C、旅客D、工作人员答案：C.因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，。民事责任，法律另有规 定的除外。A、不承当B、承当50%C、承当80%D、应当承当答案：A.车票票面（特殊票种除外）不应当载明：0。A、发站和到站站名；B、座别、卧别C、年龄D、票价；答案：C.把（）作为提高铁路服务质量的根本标准。A、让人民群众满意B、人民铁路为人民C、把旅客当亲人D、诚心诚意为旅客服务答案：A.铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证 手续，在车票反面注明“（）”并加盖站名戳。A、改乘X年

15、X月XX次列车B、因XX原因绕道乘车C、持原票乘车有效D、因XX绕道XX站(线)乘车答案：D. 0是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图 同时实行。A、旅客运输计划B、票额分配计划C、客流组织计划D、售票组织计划答案：B.行李保价费按声明价格的()计算。A、0. 50%B、1%C、1.50%D、2%答案:A.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到到达站。A、日期、车次 径路B、日期、径路 席别C、日期 车次、席别D、车次、径路、席别 答案：C363 .每台安检仪要设四个岗位。以下哪种不属于安检岗位的（）oA、组织旅客放置行李岗位B、危险品处置岗位C、旅客引导

16、岗位D、实名制验证岗位答案：D364 .（）期间不能出售团体票。A、春运B、国庆节C、劳动节D、中秋节答案：A.包车时，成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤残军人）混乘一辆车，人 数缺乏时，按（）。A、实际人数核收全价客票票价B、实际人数核收全价与半价客票票价C、定员核收全价客票票价D、定员核收全价与半价客票票价答案：C.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。A、到站B、县、市所在地车站C、三等以上车站D、县 市所在地车站或三等以上车站答案:D.铁路行车有关人员，接班前严禁（），如有违反，立即停止其所承当的任务。A、吃东西B、看书报C、饮酒D、做与工作无关的

17、事答案：C.发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁 证 物证，调查事故发生原因，编制（）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤 害或疾病处理的有关规定办理。A、客运记录B、旅客伤亡事故记录C、事故速报D、客运记录或旅客伤亡事故记录答案：D.少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财 务部门先予垫付，由其向责任站 段扣款，在责任人工资内归还。A、10B、20C、30D、40答案：C.普速大型车站服务质量规范规定，对无法交付的行包及时(),按规定 处理。A、销毁B、变卖C、储存D、公告答案：D.普速大型车站服务质量规范规定，车站售票处逢用餐或交接班

18、时间应实 行O售票。A、替班人员B、暂停C、错时暂停D、暂停半小时答案：C.因承运人责任使旅客不能按票面记载的。乘车时，站、车应重新妥善安排。A、日期、车次 座别B、日期、车次、座别、铺别C、日期、车次、铺别.旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，送医院抢救时，由车站凭加盖车 站或客运公章的。送当地铁路医院。A、旅客伤亡事故记录B、客运记录C、介绍信D、证明答案：B.发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以2000-400 0元罚款，对责任单位处以（）罚款。A、 5000-8000 元8000-20000 元C 8000T5000 元D、8000T0000 元答案：B39.铁

19、路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办 理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重 构成犯罪的，依照刑法 有关规定追究（）。A、刑事责任B、民事责任C、铁路责任D、旅客责任答案:AD、座别、铺别答案:B.旅客经过安检进入候车区域后，因其它原因离开候车区域，再次进入时（） 经过安全检查。A、应当重新B、可不C、向工作人员声明后，可不D、不准答案：A.职业道德的评价有三种形式，分别是社会舆论、传统习惯和。A、内心需求B、内心信念C、价值评判D、价值判断答案：B.持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到 到达站时方可办理。办理时，原票价低于变

20、径后的票价时，应补收（），核收手 续费。A、新径路里程票价B、新旧径路里程票价差额C、旧径路里程票价D、新旧径路里程差额票价答案：B.有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有困难时，可使用不超过O 车次运行到终点站。A、两个B、三个C、四个D、六个答案：C.以下哪个不适用代用票在事由栏填写相应的略语OA、加快票“快”B、客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”C、儿童超高“超高”D、无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”答案：A40 .铁路客运职工职业道德之一遵章守纪，做到（）oA、工作勤奋、业务熟练B、公道正派，不徇私情C、团结协作，密切配合D、服从命令 执行标准答案：D41 .

21、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（） 处理。A、到站B、县、市所在地车站C、三等以上车站D、县 市所在地车站或三等以上车站答案：D.发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁 证 物证，调查事故发生原因，编制（）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤 害或疾病处理的有关规定办理。A、客运记录B、旅客伤亡事故记录C、事故速报D、客运记录或旅客伤亡事故记录答案：D.职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的。OA、道德责任和义务B、道德权利和义务C、法律责任和义务D、法律权利和义务答案：A42 .开行直通客车的直通客流（由

22、始发局到终到局），跨二局的列车不少于。A、 300 人400 人B、 500 人600 人答案：D.棚车代用客车时，每吨位按（）计算定员。A、1人B、1.5 人C、2人D、2. 5 人答案：B.铁路乘车证管理方法中不属于因公乘车的是（）。A、出差B、驻勤C、旅游D、搬家答案：C.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按()办理。A、旅游专列B、优惠票价C、团体旅客D、包车答案：D.对必须持证购买的()和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查 验标记。A、减价票B、定期票C、学生票D、儿童票答案:A.特别重大伤亡事故：是指一次死亡()的事故。Av 1人至2人B、3人至9人C、10人至

23、29人D、30人以上答案:D.从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人O的运输要求。A、提出B、任何C、通常、合理D、非正常答案：C.符合购买学生票条件的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小 学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间。单程的学生票。A、两次B、四次C、八次D、十次答案：B.填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以。点改变日期。A、16B、零C、18D、12答案：B.客运职工的职业道德中，行为端庄，举止文明是指O。A、保护行包B、优质服务C礼貌待客D、顾全大局答案：C.铁路在职职工经组织批准考入铁路院校的函授生，脱产参加教学计划规定的 集中面授 考试等

24、教学活动时，所在单位凭学校的通知书，填发工作地至参加教 学活动地点的()。A、定期乘车证B、临时乘车证C、往返乘车证D、临时定期乘车证答案：C.铁路技术管理规程规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有。A、消防专用器具B、灭火器C、消防栓D、消防报警装置答案：B.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对()补收票价，核收手 续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站答案：C.少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财 务部门先予垫付，由其向责任站 段扣款，在责任人工资内归还。A、10B、20C、30D、40答案：C.不符合4

25、年1次探亲条件的（）。A、职工供养的配偶 子女与其同行，可共同使用1张探亲乘车证，但其配偶、 子女不得单独使用B、未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的父母所在地结 婚，经领导批准，可填发其本人工作地至结婚地点的探亲乘车证。C、职工在不享受探亲假，4年中也不使用每年1张探亲乘车证的前提下，经领导批准，其供养的父母可使用1张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。D、在不探望父母的前提下，探望配偶的父母时，经领导批准，可填发本人工作地至探亲地点的探亲乘车证。答案：B.每一成人旅客可免费携带一名身高缺乏（）米的儿童，超过一名时，超过的人 数应买儿童票。B、1.5C、1.2D、1. 1答案

26、：C45 .出售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门 公安部规 定的边境居民证、身份证或O。A、边境通行证B、边境暂住证C、外国人居留证D、港澳台通行证答案：A.以下()选项的物品可以带入车内？A、国家禁止或限制运输的物品B、动物及阻碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品C、能够损坏或污染车辆的物品D、一件重20千克、 长125厘米的物品答案：D.()为在印制 保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的铁路客货运 输票据(含使用过的发送、到达铁路客货运输票据和印刷过程中的半成品)丧失、 灭失、被盗、缺少。A、现金事故B、票据事故答案：C.（）应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车

27、型 车号、最高运行速度、制造厂名及日期。A、机车B、列车C、动车D、客车答案：A.铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票反面注明“（）”并加盖站名戳。A、改乘X年义月XX次列车B、因XX原因绕道乘车C、持原票乘车有效D、因XX绕道XX站（线）乘车答案：D.停止运行站或列车应在旅客车票反面注明“（）”并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。A、原因 日期B、原因、日期、车次C、原因、日期 XX站乘车D、原因、日期、返回XX站答案:DC坏账损失D、票据缺少答案：B63 .旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听

28、从铁路车站 列车工作人员的 引导，按照车站的引导标志0。A、进站B、出站C、乘车D、进出站答案：D.铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权 利用办 理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重 构成犯罪的，依照刑法 有关规定追究0 0A、刑事责任B、民事责任C、铁路责任D、旅客责任答案：A.直达特快列车指定（）迎送；其他旅客列车由客运值班员迎送。A、客运值班员B、客运主任（副主任）C、站长（副站长）D、客运值班员与客运主任答案：B.旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列 车设备条件，采取（）的方法确定。A、递远递增B、递远递减C、通算D、按区

29、段计算答案：B.“退票戳”的规格为每边（）毫米，有边正方形。A、10B、12C、20D、8答案：A.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对。补收票价，核收手 续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站答案：C.对旅客及行包事故的处理，均应本着()的原那么，积极主动办理赔偿。A、公平合理，实事求是，重合同B、公平合理，实事求是C、公平合理D、公平合理，实事求是，重合同 守信誉答案：D.要本着旅客至上的原那么，坚持。的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、服务旅客创先争优B、人民铁路为人民C、视旅客如亲人D、以人为本答案：B.高铁中型及以上车站服务质量规范规定

30、，遇列车故障途中需更换车底时, 在车站换乘的，由客调通知换乘站 高铁快件到站，由。组织集装件换车。A、中转站B、换乘站C、中途站D、高铁快件装车站答案：B.旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到到达站。A、日期、车次 径路B、日期、径路、席别C、日期、车次、席别D、车次、径路、席别答案：C.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交0 处理。A、到站B、县、市所在地车站C、三等以上车站D、县、市所在地车站或三等以上车站答案：D.身高超过（）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差 额，核收手续费。A、1. 1B、1.2C、1.4D、1.5答案：D

31、.铁路法所称铁路，包括国家铁路、地方铁路、（）和铁路专用线。Av专用铁路B、合资铁路C、外资铁路D、客运专线答案：A.以下哪种车辆可以编入旅客列车：()oA、超过定期检修期限的车辆B、经车辆部门鉴定送厂 段施修的客车C、装载危险货物的车辆D、装载恶臭货物的车辆答案：B.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规那么()。A、使用B、存放C、佩戴、使用D、交接答案：C.信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和0 oA、机车信号机B、列车信号机C、调车信号机D、通信信号机答案：A.出售0客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段

32、乘坐 硬座车，一段乘坐软座车时，全程出售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的 软硬座票价差额。A、硬座B、硬卧C、软座D、站票答案：C.根据铁路。合同押运货物的人视为旅客。A、旅客运输B、货物运输C、客货运输D、行李包裹运输答案：A.铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁 外侧起向外的距离，城市市区为，不少于。A、8米B、10 米C、12 米D 15米答案：A.托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时，对超过局部按（）计算。A、包裹运价计算B、行李运价加倍C、包裹与行李运价差额D、四类包裹运费答案:B.国际列车（包括挂有国际车厢的列车）指定。迎送。A

33、、客运值班员B、客运主任（副主任）C、站长（副站长）D、客运值班员与客运主任答案：C.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括旅客姓名 性别 （）等信息，并加盖证明单位公章。A、出生年月、籍贯B、出生年月、籍贯 有效身份证件号码C、籍贯、住址、有效身份证件号码D、住址、有效身份证件号码答案:B.损害是因受害人故意造成的，行为人O责任。A、承当B不承当C、承当50%D、承当80%答案：B.。是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。A、过轨运输B、包车C、直通运输D、旅游专列答案：A.铁路旅客运输规程中规定：旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客 运记录交旅客，作为在。

34、出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退 票费。A、始发站B、丧失站C、下车站D、到站答案：D.站, 车的广告，要安全牢固，内容（）。广告不得在车站主站房、列车外皮 和方向牌上设置，不得直接涂写在建筑物或客运设施上。A、健康 真实B、候车室内墙C站台建筑物D、车站建筑物答案：A.因承运人责任使旅客不能按票面记载的（）乘车时，站、车应重新妥善安排。A、日期 车次、座别B、日期、车次 座别、铺别C、日期、车次 铺别D、座别、铺别答案：B.一次出差到一条线的几个站，可填到（）；一次出差到几条线又不顺路者，可 按线填（），但不能超过三个到站A、中间站，中间站B、最远站，最远站C、中间站，最远站D

35、、最远站，中间站答案：B.不符合4年1次探亲条件的0。A、职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用1张探亲乘车证，但其配偶、 子女不得单独使用B、未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的父母所在地结 婚，经领导批准，可填发其本人工作地至结婚地点的探亲乘车证。C、职工在不享受探亲假，4年中也不使用每年1张探亲乘车证的前提下，经领 导批准，其供养的父母可使用1张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。D、在不探望父母的前提下，探望配偶的父母时，经领导批准，可填发本人工作 地至探亲地点的探亲乘车证。答案：B92.服务质量一般问题：责任造成旅客、货主财产损坏、丧失、被盗价值在0 以下的。A、

36、2000 元1500 元G 1000 元D、 500 元答案：D.普速大型车站服务质量规范规定，停止检票时，关闭检票口，通告候车 室和()OA、站台B、出站口C、售票处D、服务台答案：A.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还()。A、已收与已乘区间空调票价B、全程空调票价7 .铁路行车有关人员在执行职务时，必须(),穿着规定的服装，佩戴易于识别 的证章或携带相应证件，讲普通话。A、认真负责B、工作细心C、坚守岗位D、勤恳敬业答案：C.新版乘车证分为。种。A、9B、8C、7D、6答案：A.旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，送医院抢救时，由车站凭加盖车站 或客运公章的()送当地

37、铁路医院。A、旅客伤亡事故记录B、客运记录C、介绍信D、证明答案：B.旅客票价是以O的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备 条件，采取递远递减的方法确定。C、未使用区间的空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额答案：C.遇有工作失误之处，应向旅客（），不得强词夺理。Av表示歉意B、抱歉C表示抱歉D、诚恳抱歉答案：A.动车组列车只出售二等座车学生票，学生票为全价票的（）。A、50%B、75%C、90%D、 100%答案：B.普速大型车站服务质量规范规定，车站售票处逢用餐或交接班时间应实 行O售票。Av替班人员B、暂停C、错时暂停D、暂停半小时答案:C.科学开展观的基本要求是()oAv开

38、展B、以人为本C、全面协调可持续开展D、统筹兼顾答案：C.每日事故的统计时间，由上一日0时至当日0时止。A、 24、 24B=l=!=、专、夺18 18C、 12、 12答案：C100 .凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按。办理。A、旅游专列B、优惠票价C、团体旅客D、包车答案：D.旅客最多可携带普通打火机()个，安全火柴()小盒进站乘车。A、 2、 103、 12B、 4、 16D 2、2答案：D.铁路旅客运输服务质量监督监察方法是依据中华人民共和国铁路法 和（）、铁路客运运价规那么铁路旅客运输服务质量标准及有关规定制 定。A、铁路旅客运输规程B、铁路旅客运运输管理规那么C、铁路旅

39、客运输办理细那么D、铁路安全管理条例答案：A.有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。A、车站值班员B、列车调度员C、站长D、运输处长答案：B.高铁中型及以上车站服务质量规范规定，列车晚点按规定办理O ,协 调市政交通衔接。A、提供免费饮食品B、改签或提供免费饮食品C、退票、改签或提供免费饮食品D、或提供餐点免费供餐 答案：C102 .软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按。计算。A、两人B、三人C、四人D、五人答案：B.不符合4年1次探亲条件的0。A、职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用1张探亲乘车证，但其配偶、 子女不得单独使用B、未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的

40、父母所在地结 婚，经领导批准，可填发其本人工作地至结婚地点的探亲乘车证。C、职工在不享受探亲假，4年中也不使用每年1张探亲乘车证的前提下，经领导批准，其供养的父母可使用1张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。D、在不探望父母的前提下，探望配偶的父母时，经领导批准，可填发本人工作 地至探亲地点的探亲乘车证。答案：B.实施车站全封闭实名制验证的，应设有相对独立的。、验证区域 验证通 道和复位口。A、验证口B、检票口C、查验口D、进站口答案：A.车票票面（特殊票种除外）不应当载明：（）。A、发站和到站站名；B、座别 卧别C、年龄D、票价；答案：C.（）应有识别的标记：路徽 配属局段简称、车型、车号、最

41、高运行速度、制造厂名及日期。A、机车B、列车C、动车D、客车答案：A.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。Ax旅客B、有效证件C、车票D、运输协议答案：C.由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因，给旅客造成的伤害， 属于（）。A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、其他责任答案：C.旅客列车因故临时必须变更股道时，运转值班员应提早通知。，由客运人 员及时向旅客通告。A、广播室B、客运主任（副主任）C、站长（副站长）D、客运值班人员答案：D.铁路对发现携带发令纸、 鞭炮类等危险品的旅客进站乘车时，应立即（）处 理。A、燃烧B、粉碎C、封存D、浸水答案：D.铁路组织已购票的被阻

42、旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证 手续，在车票反面注明“。”并加盖站名戳。A、改乘X年X月XX次列车B、因XX原因绕道乘车C、持原票乘车有效D、因XX绕道XX站(线)乘车答案：D.由于()在原票有效期不能到到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程, 重新计算通票有效期。A、误售、误购、误乘或坐过了站B、分乘后的车票C、变径后的车票D、中转换乘的车票答案：A.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在0通过铁路。铁路工作人员发现 有违反上述情况时，应予制止。A、站房外安全处B、平交道口C、立体交叉或平交道口处D、车钩连接处答案：C.通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效

43、期终了站或 ()起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C.()是人们共同生活及其行为的准那么与规范。A、道德B、法律C、法规D、法那么答案：A.违约金最高不超过运费的()。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：C.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外, 铁路运输企业向。提供的辅助作业 劳务及物耗等所收的费用。A、旅客、托运人B、旅客、收货人C、托运人、收货人D、旅客、托运人 收货人答案：D.客票的起码里程为。千米。A、20B、100C、400D、600答案：A.旅客不能按票面指定的日期 车次乘车时，应当在票面

44、指定的日期、车次开 车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后O小 时内办理。A、1B、2C、3D、4答案：B.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外, 铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客、托运人B、旅客、收货人C托运人 收货人D、旅客、托运人 收货人答案：D.开往事故现场（）的列车，应优先办理。A、救援B、抢修C、救援、抢修、抢救D、抢救答案：C.铁路危险货物运输管理，坚持（）、依法行政、预防为主的方针。A、以人为本、货主至上B、安全第一、旅客至上C、安全第一、以人为本D、安全第一、货主至上答案：C.以下哪个不适

45、用代用票在事由栏填写相应的略语0A、加快票“快”B、客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”C、儿童超高“超高”D、无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”答案：A.到站台上迎送旅客的人员应买（）A、每人B、每千米C、每人每千米D、每人每千克答案:C.以下不属于特种乘车证乘车的是：()A、全国铁路通用乘车证B、中华人民共和国铁路免费乘车证C、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令D、便乘证答案：D.普速大型车站服务质量规范规定，在。醒目位置公布售票时间和停售 时间。A、出站口B、进站口C、售票处D、候车室答案：C.对必须持证购买的()和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查 验标记。A、减价票B、定期票A 、 站台票B成人票C、残军票D、儿童票答案:A.()是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图 同时实行。A、旅客运输计划B、票额分配计划C、客流组织计划D、售票组织计划答案：B.铁路旅客运输合同的基本凭证是。A、旅客B、有效证件D、运输协议答案：C128 .包用客车 公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当于运费的()的 定金。A、10%B、