旅游公共关系学 教学大纲.docx

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1、旅游公共关系学教学大纲Tourism Public Relationship适用专业：旅游管理前修课程：旅游学概论课程编号：1102502021 学分：2分总学时:40一、课程性质、目的与要求课程性质：专业课、选修课课程目的：通过学习，帮助学生掌握旅游公共关系原理，旅游关系产生与发展的历史，并了 解旅游公关工作的基本程序。教学要求：通过学习，要求学生能进行旅游公关调研的设计与操作；初步了解旅游公关策划 的基本步骤，以及各类旅游公关活动的操作方法。二、教学内容总学时：32学时第一章：公共关系概述5学时基本要求：本章要求学生掌握公共关系的基本概念，与公共关系工作的特点，以及公共关系 的构成要素。重

2、点：公共关系定义；公共关系工作的特点；公共关系与一些相关概念的区别；公共关系的 构成要素：社会组织、公众、传播与沟通、环境。难点：公共关系定义；公共关系与广告的区别；公共关系环境。第二章：旅游公共关系概述3学时基本要求：本章要求学生在认识旅游概念的基础上，进一步界定何为旅游公共关系，并掌握 旅游公共关系工作的特点。重点：旅游定义；旅游公共关系的定义；旅游公共关系的特点。旅游公共关系与一些相关概 念的区别。难点：旅游定义；旅游公共关系的定义及特点。第三章：公共关系的由来与现状4学时基本要求：本章要求学生了解公共关系产生与发展的基本历史，以及我国旅游公共关系发展 的现状。重点：公共关系在美国的肇始

3、：反公共关系时期；扒粪运动时期。公共关系职业在美国的产 生：企业内部公共关系部门的产生；现代公共关系的诞生。公共关系学在美国的产生和发展: 伯内斯时期；卡特李普时期。公共关系的现状：公共关系在国外的发展；公共关系在国内的 发展。旅游公共关系在国内的发展。难点：为什么公共关系会首先在美国产生；我国旅游公共关系发展的现状与契机。第四章：政府公共关系的对象公众6学时基本要求：本章要求学生掌握旅游公众的概念与特征，旅游公共关系公众的分类方法，以及 旅游公共关系公众的基本心理。重点：旅游公众的概念与特征。旅游公众的范围。旅游公共关系公众的分类：内部公众与外 部公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众；

4、首要公众、次要公众、边缘公众；顺意 公众、逆意公众、独立公众。两种基本的公众心理：时尚、恐慌与政府公关的联系。难点：旅游公众的概念；旅游公共关系公众的分类方法。时尚、恐慌与旅游公共关系的联系。第五章：旅游公共关系的程序6学时基本要求：本章要求学生掌握旅游公共关系的基本工作程序，特别是旅游公共关系调研、策 划的基本方法与流程。重点：旅游公共关系的工作程序。旅游公共关系调研：旅游公共关系调研的内容；旅游公关 调研的流程；非正式的调查研究方法（观察法、访谈法、桌面调研）；正式调研方法（科学的 抽样调查方法即概率抽样、非概率抽样）；问卷设计。政府公共关系策划：确定目标；划定公 众；选择媒介；编制预算；

5、撰写公关策划书。难点：旅游公共关系调研方法；问卷设计；旅游公共关系策划的流程。第六章：旅游公共关系传播与沟通8学时基本要求：本章要求学生了解传播与沟通的基本含义；大众传播与人际沟通的基本方式与特 点，以及其对于旅游公共关系的意义；要求学生掌握旅游公共关系专题活动的相关技巧。重点：传播、沟通与旅游公共关系：传播、沟通的发展；传播与沟通的基本含义。大众传播 媒介与人际沟通方式：大众传播媒介：旅游公共关系中大众传播的特点；报纸媒介、杂志媒 介、广播媒介、电视媒介、互联网。人际沟通方式：旅游公共关系中人际沟通的特点；语言 沟通、非语言沟通、经由实物媒介实现的沟通。旅游公共关系专题活动：新闻发布会；展览

6、 会；旅游危机公共关系；领导者形象塑造；对外开放参观。旅游公关案例分析：旅游公关策 划案例分析。旅游危机公关案例分析。旅游领导者形象塑造案例分析。难点：互联网的特点，及其对于旅游公共关系的意义。新闻发布会、旅游危机公共关系、旅游领导者形象塑造等旅游公共关系专题活动。三、实践环节或相关课程实践总学时：8学时序号实验项目名称实验 类型实验要求实验内容简介应达到的基 本要求学时分配1编写公关方案设计必做分组编写公关方案。提交方案文本并宣讲。42参与、实施公关活动操作必做分工参与、负责公关 活动的实施。掌握基本流程与技巧。4注：1、实验类型：演示、验证、操作、综合、设计、研究。2、实验要求：指必做、选

7、做。3、8学时以上（不含8学时）实践环节需单独设置大纲。四、课时分配五、建议教材与教学参考书序号章节内容理论环书时数实验时数其他1公共关系概述52旅游公共关系概述33公共关系的由来与现状44四旅游公共关系的对象公众65五旅游公共关系的工作程序646六旅游公共关系传播与沟通84合计328总学分2.5总学时40序号书名编者出版社版本1旅游业公共关系甘朝友王连义南开大学出版社2004年3月第1版2公共关系学黄昌年、赵步阳上海交通大学出版社2003年9月第1版3有效公共关系斯科特卡特李普等中国财经出版社1987年版六、教学形式与考核方式1、教学形式：理论讲授、企业案例分析、学生小组模拟训练。2、考核方式：平时成绩占30%,期末闭卷考试成绩占70%。平时成绩包括课堂作业和课堂上模拟小组训练的成绩。