2022如何提高办公室人员综合素质_如何提高员工综合素质.docx

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1、2022如何提高办公室人员综合素质_如何提高员工综合素质 如何提高办公室人员综合素养由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“如何提高员工综合素养”。 如何提高办公室人员综合素养 （讲课提纲） 胡本新 为了提高办公室人员的综合素养，从今日起先，我们以业务学习的形式，组织18个专题进行学习讲座。讲座以好用为主，把大家日常工作中常见的问题、遇到的困难疏理一下，通过学习，相互沟通，相互启发，共同提高。 第一讲由我来给大家讲，题目是如何提高办公室人员的综合素养，重点讲如何练好三项基本内功。在座的各位有的在办公室工作时间长，有的工作时间短，有的有着丰富工作阅历，有些同志的素养都很好。办公

2、室是一个综合部门，是一个体系中的中枢，位置非常重要，因此，能够在办公室工作的同志应当感到光荣和骄傲，应当有更强的责任心和事业心。 办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参加政务、管理事务、搞好服务。 办公室工作经常处于政务与事务交叉之中，各种冲突交织在一起，工作经常是被动的，有时是事务缠身，常常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必需有较强的综合素养。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。 下面我着重讲一讲，如何提高办公室人员三项基本功，所谓三项基本功就是：能说、会写、善干或能说、能写、能干。 一、能说 能说是指有良好语言沟通艺术。刘勰在文心雕

3、龙中讲，一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。 在当今西方，人们把舌头，金钱和电脑称为三大战略武器，可见语言的作用特别之重要。 能说在日常工作中主要表现三个方面： （一）在日常工作中要求：口齿清楚，表述精确，能用最少语句说明一些困难的问题。如给领导报告新发生某个事情状况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展状况如何，实行了什么措施，效果如何，下一步怎么办。 （二）在参与集会或与媒体打交道时，要求思序清楚、逻辑性强，留意三度（高度、广度、深度），有肯定的影响力。 如：您参与某个会议，在会上作即兴发言，对会议的状况要进行概括、总结、归纳、评价等等。

4、 （三）具有良好的演讲实力或朗读实力。 说话要留意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清楚、精确、干练。三是语气要通俗易懂，驾驭分寸。 例：1.打电话技巧。 给对方打电话，首先要自报门户，然后再讲电话的内容。 接听电话，不管电话来自何处，接听时都要特别客气，有礼貌，虚心。 如何应对新闻媒体：一是要了解媒体是什么。二是要充分相识媒体在现代化信息中的作用。三是要擅长与媒体打交道。（1）善接待；（2）善应对；（3）善处理。 现在须要留意的是：新闻记者打电话要求来访，很多人总是有胆怯的心理，讲起话来吞吞吐吐，行动躲躲闪闪，往往被记者牵着鼻子走。 2谈话的技巧。 （1）留意谈话的时机、场合

5、、对象； （2）留意谈话的内容和方式。 3即兴讲话的技巧。 （1）做到三个弄清。主题、对象、讲话者自身的身份。 （2）打好腹稿。先理清讲话思路，确定讲话的内容，打好腹稿。 （3）讲话时留意姿态，限制好心情。 （4）不要讲废话。 （5）要严格时限。 二、会写 会写是办公室人员必需具备的基本功，是一个工作人员素养的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。 如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。 （一）勤积。就是擅长积累各种资料。 1做好各种资料的剪贴工作。 2收集整理各种资料。 3多读、多看、多听、多记。多读：读书、读报、读名著。多看。每天的新闻联播、每天报纸

6、重要事务的跟踪、网上的信息要看。多听。听领导、听同志们、听基层、听企业和消费者的。多记。随时携带一个小本子，把有重要价值的东西随时登记来，包括名言格语。 （二）勤思。就是要养成思索问题的习惯。擅长视察，擅长联想，擅长发觉问题，养成学习的习惯，养成科学的思维方法。 勤思要留意的几个问题：一是要夯实理论基础，提高理性思维的实力。 学理论是慢功做细活的事，头脑是要有这种意识，留意不断充溢自己。要加强经济学问的系统学习，学习政治经济理论、市场经济管理学问、工商管理业务、社会科学等。 二是要养成科学思维方法，提高分析问题解决问题的实力。 视察问题要多视角，探讨问题要多方位，解决问题要多方法。要留意思维的

7、超前性、辩证性、系统性。 比如，当问题还处于苗头时候，就能捕获它；当相识还处于感性阶段时，就要起先理性的思索和回答，对前人和别人没有探讨的问题，着手探讨它，从而找出规律性东西。 比如，对有些问题各说各有理，就看你站在什么立场，去解决什么问题。 如：有人说：谋事不谋人，这句话对吗？ 如要说一个单位风气不好，有些人谋人不谋事，专搞坏风邪气，这就要提倡多谋事，少谋人。 但假如换另外一种场合，尤其是作为一个现代的企业领导，或国家机关的管理干部，不仅要谋事，而且要谋人。因为事是要人去做的。假如你只谋事，不谋人，这件事就无法完成，所以谋事谋人要统盘考虑。 生活中有很多辩证法，我们要学习、思索。 三是要擅长

8、从全局去思索问题。在办公室工作的同志，胸中要有一盘棋，想问题要站得高一些，办事情应当要超脱一些，要有全球眼，全局意识和战略思维。擅长把本单位的工作置于国家宏观经济发展形势中和改革发展稳定的大局中去谋划、去思索，要对本单位状况了然于胸，耳熟能详，擅长了解上情，吃透下情，精于结合，创建性开展工作。 （三）勤练。 1勤练基本功，主要是写作的基本学问。 2勤练笔头。一是主动找话题练，练写信息，写状况反映，写调研报告，写讲话稿。二是有了任务压着练。领导布置任务后，要想方设法写好。三是主动参加，向有阅历的同志学习、请教，要想方法接任务。 3勤于总结。一是擅长将自己所写的文稿进行前后比较，找到突破口。二是擅

9、长将领导修改的文稿进行比较，找出为什么要这样改的缘由，悟出其中的道理。三是擅长总结写作的思路，写作的思路很重要，写作思路不清，既是有再好的词句也是一堆废纸。 写作思路是细心构思的积累。有些同志写东西还没理清思路，就下笔，东抄西转，云里雾里。 一般来说，写作思路要弄清写作的主题，要立好题，选好角度，分好层次。 如写年度工作报告，经常分二个大部分，也有的写三个部分或四个部分，依领导的性格而定。 如调研（文章）报告，如写专题性调研报告，要写出调研的目的，调研中发觉的问题，以及产生这些问题的缘由和解决这些问题的建议、方法。 三、善做 善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工

10、作分清轻重缓急，留意方法方法，留意办事效率，千万别把事办砸了。 （一）要办好事，必需提高七种实力。 一是独立办事实力；二是管理实力（组织管理才能）；三是交际实力；四是协调实力；五是应变实力；六是创建实力；七是特别实力（技能）。包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等。 （二）做事要留意的几个问题： 1做事要驾驭好三条原则。一是目的要明确，明确任务要求，明确领导意图，明确办事程序。二是原则性要强。既要讲政策，又要讲敏捷，做到原则性与敏捷性的统一。做事讲政策性，没有政策规定，不能乱办事，更不能突破规定去办人情事，缺乏政策规定的事，要多请示，多汇报。三是过程效果要好。办公室做事情，

11、既要注意过程，更要注意效果，效果比过程更重要。过程就是要严格办事程序，要精确、快速刚好，效果就是要把事情办好，办圆满，让领导满足，群众兴奋。有时效果好，程序不肯定符合要求，最好是达到二者的统一。 2做事要把握好三个环节。 第一，事前要做好预想。做任何事情，事前都要做好酝酿、策划、方案，把办事过程中可能遇到的问题、难题进行疏理分类，逐一提出对策，做到胸中有数。 例如：陪伴领导到基层调研，须要做好5个方面的打算工作。 （1）调研的主题是什么，有哪些单位。 （2）调研需打算的相关资料：一是与话题有关的资料；二是所到单位的有关资料；三是相关的资料。 （3）发出通知。 （4）调研的行程支配：包括车辆、行

12、车路途、时间、接头地点等。 （5）其它需打算的内容。 例如：组织召开会议，会前要做好七项打算工作。 （1）召开会议的请示、时间、地点、内容、规模、议程。 （2）会议的材料打算。 （3）会务工作（吃、住、行）。 （4）发出会议通知。 （5）会场布置。 （6）领导的接待支配。 （7）会议材料装订、分发。 其次，事中做好调整补缺。安排不如改变，改变不如电话，有很多事情随时随地发生改变，因此要边做边修改，刚好调整安排，保证任务的完成。 例如：陪伴领导调研，事先设计的考察线路，因道路临时出现问题，或领导工作又改变，要刚好调整。 又如：组织某个会议，原安排是某个领导出席并讲话，因领导改变，会议的程序要修改

13、等等。 第三，事后要做好跟进。 办公室有一项重要职责就是督办，要抓好重大事项的督办，保证各项任务的完成。作为办公室人 员做事肯定要善始善终，跟进督办。 例如：陪伴领导调研，领导在调研中提出了须要解决的问题，并明确了有关部门的责任和完成时限，作为办公室陪伴人员，调研后要一件一件抓好落实。 另：办公室陪伴人员回来后，要养成写状况反映的习惯。 还有召开会议后，领导交办事项，人大、政府、政协提案议案，等等，都须要抓好跟进落实。 3做事要克服三种毛病。 一是克服错、漏、忘的毛病。错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。 这些现象在日常生活中特别普遍。 如：

14、在公文运作中，运用错别字，用错日期，漏掉字行、页数等。 二是克服办事拖拉的作风。有些人办事总喜爱拖拖拉拉，不紧不慢，有的原来是很小一件事，却拖了很长时间，特殊是在涉及个人切身利益的事情，多次上门，就是打哈哈，久拖不解决，有的原来符合政策规定的事，总是推谢时间任务事多，拖着不办。这些既影响了机关的形象，又影响了个人的声誉。 三是克服办事不计后果的毛病。有的办事缺乏周密细致的考虑。有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。 如：某单位来了一名新领导，新领导上任后，第一次召开会议，通知所属单位一把手参与。秘书在

15、会议通知放在该领导的桌上，这位领导因事太多，放在桌面没留意，秘书又没提示领导，结果该单位的领导没能参与会议。 对此，新来的领导很不兴奋，尽管后来做了许多补救工作，初次产生的印象很难变更，以致在日后工作中产生很多误会磨擦，教训极为深刻。 又如，某个单位，春节前给上级机关送点年货，领导交待办公室给购买购物卡或是银行信誉卡一类的，办公室根据领导的指示购买了长城信用卡，用邮寄的形式寄给有关领导和部门，寄去不久，结果全部退回。此事在一次偶然的机会，被新闻媒体发觉，媒体进行了报道，此事引起了领导机关广泛关注。在社会上也闹得沸沸扬扬，影响很坏。 练好三项基本功总的要求 1要爱岗敬业。一个没有事业心、没有敬业

16、精神的人是做不了任何事情的，只有剧烈的敬业精神，才能做好工作。 2要驾驭方法。无论是说、写、做，都要留意方法，方法得当，事半功倍，驾驭方法关键是要提高自己的领悟实力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍旧游不会。 3要持之以恒。一方面要多学、多写、多做，磨炼自己的实力和意志，打牢基础。另一方面要树立终身学习训练的习惯，做任何事情只要坚持不懈，定能胜利。 办公室综合素养修养 做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。（一）做人做人，是人生之大轨。办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素. 办公室人员必备素养 办公室

17、人员必备素养办公室是一个企事业单位和政机构的重要职能系统，在单位里起到中枢作用，各个业务科室和部门的日常工作，都须要办公室来进行协调与布置，同时办公室又是离单位领. 办公室人员素养 文秘和办公室工作学习资料（第15期）张家口市人口计生委办公室2022年10月25日办公室人员要具备的三个素养一是敬业奉献，具有较高的政治素养。办公室工作政治性强，办公室人员必需讲. 乡镇办公室人员提高自身素养的几个途径 乡镇办公室人员提高自身素养的几个途径办公室是一个机关或一个单位的综合部门，担负着承上启下、联系左右、综合协调等多项功能，责任重大，任务繁重。办公室整体运转实力及服务水. 如何提高综合办公室工作效率 如何提高综合部办公室的工作效率关键词：项目综合管理；办公室；工作效率随着项目工程进度的不断加快加大，综合部办公室已成为项目部一个日益重要的部门，担当着项目综合管理的重任。. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页