（本科）现代企业管理AB卷期末测试卷及答案.docx

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1、涿i i 米生案i ： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米原米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i ： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生现代企业管理ab卷期末测试卷及答案一一、 填空（每空2分,共20分）1 .技术引进是指技末接受方通比贸易,经济合作或其他柒道从技术供蛤方我取 先进技术的过程.它包括获取产品的.材料正方、. 样机和样品.以及 等.这一过程统称为技术转移,对技术提供方而亩叫.对技术接受方而盲叫技术引进。2、臾国著名心理学家马斯洛提出的帝夏层次理论，对人的需要的开展规律及其 类型进行了研究,把人的需要划分为.安全的密赛

2、、.尊重的需要和 等五个层次，网逐了人的常要厉行为之间的关系，摄出了人的需从低级向高级开展的基本越势.3、基本工荏是企业为了保证员工的基点生活的要.员工在烟织中可以定期拿到 数额固定的劳动报酬，是员工工费收入的基础局部，是看.的作用4、企业形象是 的关址因素,而公共关系恰恰是鬼造、佬指良好企业形象的基本手段名词解择黑（每题3分，共15分）1 .企业物流管理2,人力塔源首理3,现代企业制度4 .固定资产5 .认江制度简答题（等小题5分，共20分）1,请简逑投资的种类2、简述应收账敷管理的作用3,简述新产品开发的特征4,现代企业姐织管灵的构成要米论述题（等小题10分，共20分）1、请讲解用逑物流销

3、售的主要环节2,请从技术创新的例造性角蜃论述技术创新的种类及优缺点,并举例说明. 五、案例分析（25分）动感地带定价策略分析中国移动通信推“全端通”.“神州行”后,2003年3月在针对用户市场进行科 学细分的基砒上，以犷大用户参数为目的，正式推出针对年轻群体的客户品就“动 感地爷（M-Z0NE）所谓移动通信新品您.实际是辩传统移动电信服务的正新定义和包装,动陟地 端的主要卖点在于品牌内湎、取务和价格,而其目标限客一一大的1525岁的以学 生为代表的年轻群体所能自由支配的费用有限，对价格较敏蜷且数指业务使用量大. 所以，如何运用定价策略，吸引并圈定这局部展客，是中区移动各举措中最空要的 一环.动

4、感地带透过灵活的定价括施财目标市场进行了有效细分,而其短信“批发” 及分级定价方式也在有效棍高用户基数的同时增强了运营商的获利俄力.动感地带苜创“短信批发”业务，成功细分出价格蛾再度高、空信使用量大的 目标市场。但仅仅作这样的切分是不樽的,因为即使是年轻一族,其性格习惯、1S 求特征也有看很大程度的是异，为比，动感地带根据目标市场的消费习惯，在杏鳌娘合上作了进一步的沏分， 针对不同细分环体，量身定做了 “学生套餐”,娱乐套餐”“时尚套餐”和”情侣套 妥”,其中符种套袋除了基本业务功能外,迂包含有4或6种可选功能.相应的,动 声地带在定价策略方面也充分利用了翱分定价的原那么，为不同的套餐，不同的

5、群体， 设计了不一样的资变标*。在动感地带的资费收取模式中.“超值餐&”以“数发短信”的形式推出,消转 者必须在运营商所提供的矩信套餐中进行选择并在月初进行交凭，而其余梃务资费 及通话费那么按用户实际使用或开独情况交付.柜笫包月形式使消费者感觉中所得到 的优思大于实际中的所得，其成功之处在于拄大包月优再和自由计费的差能.使消 费者的注意力臬中在一次性购买的效量与价格的比照上,从而提高了感觉中的经济 价值.动感她带在推向市场后.舒对市场向计划处推出了多项优惠挣施与促的计划，首 先.促精与优态是动感地带网罗新顾客、推进业务计*的正要手段。其次,在这种 目箭翩多基数不是很大的细分市场上劝某些新措施遂

6、行试脸，可以测定市场反响， 以决定是否向其它子网推广，*低改革风险.另外，小范围的促销与优再也为其提 供了低本钱管理竞争信息的平台.因为可以有选择地向竞争对手发出某些竞争信号. 以测竞争对手的反响.问题：1.动感地借采取了嚅些策略？ （7分）2、动感池干的成功之处.（8分）3、谈谈动感地存的价格制定方面给我们有找的后示.（10分）去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄 工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品 ;特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数；:工艺/质量控制规划阶段，

7、通过工艺/质量控制矩阵将关键的零件 I特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。2.无形资产包括社会无形资产和自然无形资产。社会无形资产包括 E专利权，非专利技术，商标权，特许权，土地使用权等；自然无形资产 ；包括不具有实体物质形态的天然气等自然资源。现代企业财务管理涉及 i的是社会无形资产.：（1）专利权。专利权主要是指国家专利主管机关，依法授予创造创 造专利申请人对其创造创造在法定期限内所享有的专有权利，包括创造 :I专利权、实用新型专利权和外观设计专利权，（2）专有技术，专有技术又称为非专利技术，是指不为外界所知， i；在生产经营活动中采用的，不享有法律保护的，可以带来经济效益的各 :i种

8、技术和诀窍。（3）商标权,商标权主要是指专门在某类指定的商品或产品上使用 |特定的名称或图案的权利。（4）著作权。著作权是指制作者对其创作的文学, 科学和艺术作品 II依法享有的某些特殊权利。（5） 土地使用权。土地使用权主要是指国家准许某一企业在一定时 !期内对国有土地享有开发, 利用和经营的权利.（6）经营特许权。经营特许权又称为特许权、专营权，主要是指企 业在某一地区经营或销售某种特定商品的权利或是一冢企业接受另一家 企业授权使用其商标、商号 技术秘密等的权利.（7）商誉。商誉主要是指未来期间，为企业经营带来超额利润的潜 在经济价值或一家企业预期的获利能力超过可识别资产正常获利能力的 治

9、本化价值。五、案例分析题（25分）1、请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习型组织的认识。（10分）答题要点：CSC的知识系统主要由三个局部构成，分别为：知识团 队：在客户朋务中开展与提供知识；知识库：存储有CSC全部核心技术， 作为了解公司专业知识的指南；忘于协作精神的企业环境：对知识库的 应用与知识团队起到了鼓励与促进作用。正是典型意义上的学习型组织， 充分发挥每个员工的创造性，营造组织内群体和个体的学习气氛，并凭 借有效的持续学习，使个体价值得到表达，组织绩效得以大幅度提高。2、结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈组织所需的五项修炼。（15 分）答还要点：CSC的知识系统鼓励企业员工充分

10、使用知识库，整合企 业知识与员工开展，组织经验交流，将数据转化为有效信息，这些做法 都表达组织学习的五种模式，也就是学习型组织倡导的五项修炼：自我 超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习和系统思考。亲去生 ; 米 i 来 i 去淡 米:生i 淡淡淡订 生： 淡淡： ： ： 泉淡淡i i 米淡淡i 去米； 案! 泉淡淡： 去;： 米淡淡： 去米j 米 i 米淡淡i 去去i 云 : 米案淡; 去去 米案淡 去玄刑案; 涿i i 米生案i： 生i /生生-汲 米案案： 去演： 生： 米米米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生!

11、生去！ 米 汲汲生合适的消费者以利于价格策略的实验，是一个值得思考的问题。另 外，在局部品牌试验可以有选择地管理竞争信息，透露自己迎战价格挑 解的实力，这对竞争者尤其是处于挑战者地位的对手可起到威愠作用.3、谈谈动感地带的价格制定方面给我们有益的启示。（10分）首先，降低目标顾客价格敏感度最高的业务局部的价格可以更好地 吸引消费者.对消费者而言，产品价格是其对产品所能够提供的价值的 一种心理认同，如果降低目标市场价格敏感度最高的业务价格，可以提 高消费者对产品的价值认同.比方，年轻一族对数据业务的价格敏感度 最高，通过降低短信套钱的价格，动感地带有效地吸引了目标市场.其次，同类产品市场营销行为

12、和价格策略的变化会为消费者提供变 动的价值判断参照，因此在移动通信市场，价格制定过程中必须考虑竞 争对手营销行为的变化（主要是定价策略的变化，最后，必须将产品定价纳入企业整体战略规划之中。对移动通信市 场在今后几年中的特点我们可以有以下的基本判断：话音通信仍将有 增长，但增长幅度下降；数据通信增长迅速，但所占份额很小，预计 到2005年为10、左右；话音业务将是支撑运营商向3G演进的基础， 而数据业务将是制胜的关维，去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄期末测试一参考答案:6、填空（每空2分，

13、共20分）:1、 设计制造工艺 测试方法 科学的经营管理方法 技术转让2、 生理的需要社交的需要自我实现的需要3、 维持劳动力简单再生产保障员工基本生活条件，4、市场竞争；二、名词解释题（每题3分，共15分）1、企业物流管理：企业合理地组织物资流通，使物资在从生产领域 I到消费领域的全过程中，到达环节最少、时间最短 路程最短, 潴用最 省的要求。它包括合理包装、合理仓储、合理运输、合理保管，以及合 :理为用户服务等。2、人力资源管理：是指对人力资源进行有效开发 合理配置、充分 i;利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和:3、现代企业制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法 i人制

14、度为主体，以有限责任制度为核心，以为典型形式的产权 ；清晰、权责明确, 政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。4、固定资产：是指企业拥有的，使用年限超过一年，单位价值在规 定标准以上，与企业生产、经营活动有关的，可反复使用而实物形态不 I变的资产。固定资产可以按两个标准来确认：（1）生产经营使用的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其 他与生产, 经营有关的设备、器具、工具等，不记单位价值大小，只要 使用期限超过1年，即为固定资产。2）不属于生产经营主要设备的物品，只要单位价值在2 000元以 上，并且使用期限超过2年，也应当作为固定资产。5、认证制度又称合格评定，是指为进行认证工作而建立

15、的一套程序 和管理制度。一般包括两个方面：产品和质量体系认证、认证机构的认 可。三、简答题（每题5分，共20分）（一）、简述投资的种类：1 .按投资形成的产权关系不同分类1）股权投资，指通过投资取得被投资企业的股份，使得企业拥有 被投资企业的股权。股权投资主要有购买股票, 兼并投资 联营投资等 方式。2）债权投资，就是通过投资形成被投资单位的负债，企业是被投 资单位的债权人。债权投资包括购买各种债券和租赁投资。2 .按投资方式不同分类1 1）实物投资，又称直接投资，是指直接用现金、实物、无形资产 等的投资。（2）证券投资，也称间接投资，是指用现金、实物、无形资产等购去淡 米 生 淡淡涣 米 生

16、 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄i买或折价取得被投资方的有价证券的投奥3,按投资风险程度不同分类:(1)风险投资，是指对投资收益或未来情况不辞I定，但能获得投资 ;风险价值的投奥。(2)无风险投资，是指对投资收益或未来情况确定不变的投资，4 .按投费范围不同分类(D内部投资，又称对内投资，是指对企业内部生产经营所需要的 I各种资产的投资。:(2)外部投资，又称对外投资，是指企业

17、将所拥有的奥产百接投放 于其他企业或购买各种证券形成的投资.5 .按投资的回收期限不同分类(D长期投资，是指不准备在一年或长于一年的经营周期之内转变ii为现金的投资。:(2)短期投资，是指能够随时变现，可在一年内收回的投资。:i (二)、简述应收账款管理的作用应收账款管理的作用主要表达在企业生产经营过程中，主要表现为i!两个方面：I1 .扩大销售:在市场竞争环境下，脍销是促进销售的一种重要方式。企业赊销实 i际上是向顾客错售产品以及在一个有限的时期内向顾客提供资金.赊销 对顾客来说十分有利，所以顾客在一般情况下都会选择赊购。赊销具有 明显的促销作用，对企业销售新产品, 开拓新市场具有重要的意义

18、。2 .减少库存企业持有产成品库存就要追加管理费, 仓储费和保险费等支出.如 果企业持有应收账款就无需这些支出。因此，当企业产成品存货较多时， 一股可采用较为优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减 少产成品存货，节约相关的开支。（三）、筒述新产品开发的特征：1 .不确定性2 .变革性3 .偶然性4 .高费用性（四，现代企业组织管理的构成要素1 .构成组织的有形要素：人员、职务, 职位、关系、必要的资金和 物质条件2 .构成组织的无形要素：共同的目标 协作的意愿、信息交流四、论述题（每题10分，共20分）（-）请详细阐述物流错售主要环节：企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流，使产

19、品能够及时 准确、完好地送达客户指定的地点。为了保证销售物流的顺利完成，实去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄;现企业以还小的物流本钱满足客户需要的目的，企业需要在产成品包装、;储存、发送运输 订单及信息处理, 装卸搬运等方面做好工作。 :1 .产成品包装 I包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。产品 i包装，尤其是产成品的运输包装在销售物流过程中将要起到便

20、于保护 仓储、运输、 袋卸搬运的作用。因此，在包装材料、包装形式上，既要 :考虑储存, 运输等环节的方便，又要考虑材料以及工艺的本钱费用。2 .产成品储存保持合理库存水平，及时满足客户需求，是产成品储存最重要的内 容.客户对企业产成品的可得性非常敏感，缺货不仅使客户需求得不到 I满足，而且还会提高企业进行销售服务的物流本钱.当企业推出一种新 i产品或举办特殊促销活动期间，或是客户急需的配件不能立即供货，这 i；种情况更是如此.产成品的可得性是衡量企业销售物流系统服务水平的 :i 一个重要参数。3 .库存管理|为了防止缺货，企业一方面可以提高自己的存货管理水平，另一方面可 i以帮助客户进行库存管

21、理。当一个客户的生产线上需要流进成百甚至上 千种不同的零部件时，其供应阶段的库存任务是非常复杂的，在这种情 ，况下，企业帮助客户管理库存不仅十分必要，而且还能够稳定客源、 便 i于与客户的长期合作.4 .库存监管随着计算机及通信设备能力的提高，许多供货商为客户进行库存控 制自动化方面的规划，其中包括计算机化的订单处理和库存监控.实施 库存监控可以缩短企业的订货提前期，使得企业的内部生产和外部需求 到达平衡，有效地减少库存，降低企业的生产本钱。另外，客户希望供 应商在客户附近保持一定数的库存以降低自己的存储空间需求。有时 候，客户希望完全取消库存，他们从他们的客户那里得到订单，然后由 供货商直接

22、把货物运送给他们的客户。在仓库库存缺乏时，公司的库存 及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以防止个别产品出现 断货情况。5 .订单处理为使库存保持最低水平，客户会在考虑批量折扣, 订货费用和存货 本钱的基础上，合理地频繁订货。企业为客户提供的订货方式越方便 越经济，越能影响客户，如免费 服务 预先打印好的订货表，甚至 为客户提供远程通信设备.客户非常关心交货日期，希望供货方能够将 订单处理与货物装运的进程及时通知客户，特别当与预期的服务水平已 经或将要发生偏差时，更是这样。随着计算机和现代化通信设备的广泛 应用，计算机订货方式对于购买生产线产品的工业客户来说，了解订货 与装运状态虽然重

23、要，但他们最关心的还是保持生产原料的可靠的连续 供应，因此他们更关心交货日期的可能性。去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄6 .发送运输不管销售渠道如何，不管是消费者直接取货，还是生产者或供应站 ：:直接发货给客户（消费者），企业的产成品都要通过运输才能到达客户（消 |费者）指定的地点。而运输方式确实定需要参考产成品的批量、运送距 |离、地理等条件。对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小问题，它 ；将直接影响到物流本钱费用，在此，配送时选择一种较先进的形式,在 i保证客户（消费者

24、）需求的前提下，不仅可以提高运输设备的利用率， ：I降低运输本钱,还可以缓解交通拥堵，减少车辆废气对环境的污染。运输方面的服务包括：运输速度快，及时满足客户需要；运输手段 I先进，减少运输途中的商品损坏率；运输途径合理组织，尽可能缩短商 :品运输里程；运输方式选择合理，减少重复装卸和中间环节；运输工具 i；使用适当，根据商品的特殊性选择最正确运输工具；运输时间合理，保证 :i按时将商品送到指定地点或客户手中；运输安全系数高，防止丧失 损 :i坏等情况发生。7 .装卸搬运客户希望在物料搬运设备方面的投资最小化，例如，客户要求供应 I！商以其使用尺寸的托盘交货，也有可能要求将特殊货物集中在一起装车

25、，I这样他们就可以直接再装运，而不需要重新分类。i （-）请从技术创新的创造性角度论述技术创新的种类及优缺点，并举例说明.1 .率先技术创新率先技术创新是指先于其他创新者所进行的首次技术创新活动.这 种创新活动的优点是，可以使创新者在相当一个时期内掌握其技术创新 的技术优势和市场竞争优势，进而获得超额的利润；其缺点是，投资大 风险大。2 .模仿技术创新模仿技术创新是指在学习、模仿其他技术创新者的技术创新成果的 基础上所进行的技术创新活动。这种创新活动的优点是风哙小、见效快 起点高；其缺点是获得收益的能力明显低于率先创新的技术创新者，井 且其他相近的模仿创新者的技术创新市场竞争较为激烈。五、案例

26、分析（25分）3 动感地带采取了哪些策略？（7分）（1）差异性营销策略（市场细分, 市场目标化、市场定位）（2）品牌策略（3）定价策略（4）促销策略每点都得结合案例展开说.2、动感地带的成功之处。（8分）目前在移动通信行业中是双班头的竞争格局.相对于联通这样用户i基数较小的运营商来说，移动一下子全面降价的损失更大，失败的风险 ；也更大。因此，移动需要物色一块试验田来进行价格实验。相对于全球 i通的成功者形象及神州行的稳健形象，动感地带所面对的群体更为时尚 ;新潮、乐于接受改变，在他们身上进行价格试哈，市场反响更快，又避 I免了定价策略失败而动摇主力品牌的风险。因此，如何通过圈定一局部刑案； 涿

27、i i 米生案i ：生生- 汲 米案案： 去演： 生： 米原米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i ： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生* 米米生 米奈生 涨 米米生 生 浜 生 汲 生 浜 嫌生 浜汲 生案期末测试二I| 一、填空同（净空2分，共20分）1 .企止是从事. . 等经济活助，以生产或服多满足社会需;要.实行自主羟首、独立核算、侬法设立的一种盈利性的羟济组织。2 .企业省理的根本任务是不断提高企业 和 , i为社会生产适铺对路.物美价廉的产品，并创造财宦,培加枳累，满足人民日益漕 ；长的甥质和文化生活的需要。3 .企业物流是指

28、在企出生产经营过程中,物品从.姓|过.到产成品销售，以及伴领生产消费it程所产生的废旧物资的窗收和 I再利用的完整循环活动。1 4.企业财务管理是指由企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而,产生的，通过价值形态对企业资金运动进行 . 和 的熔合性管理j工侪.是企业管理的重要组成局部。i二、名词解算题（每题3分，共15分）1 .生产运作；2.市场调登3.固定餐产：4.知识产权5.人力费源!三、曾答题（每题5分，共20分）1.简述现代企土制度有咻生特征.|2.简述现代企皂管理的任务.：3.简述企上财芬首理的主要任务。4.尚还企土文化的特征。|国、论述题（每题10分，共20分）1 .请评维闻

29、述QFD方法的实需步整。2 .请详洸无形费产的主要内客.i五、案例分析题（25分）让所有知识触手可及，让所有员工有效学习总部设在美国弗吉尼亚州北部的CSC是一束4集的技术咨询公司。在一妾企业 知识/学习系统的帮助下，公司去年的销售额高达50亿美元.CSC的知识系就主要由 三个局部构成，分别为：知识团队：在客户服务中开展与提供知识；知识库：存偌 有CSC全部核心技术,作为了解公司专业知识的指南；于协作精神的企业环境： 对知识库的应用与知识团队是到了鼓励与促进作用.CSC的这一知识系统鼓励企业员工充分使用知识库，并利用其中的技术工具 与产品为客户联芬。员工可以从知识用中下线1500多个电脑培训课程

30、,丰富自身的 察论知识与实际止务水平.另外，他们还能够自由进入同事的学习也序，以提高自 己的学习效率.正如CSC所证明的,当今电子商务环境的成功变革取决于假设干关键因索.“学 习”与“知识”度足其中的两个更委因亲.第三个因去是“协作，实施有效的变革 离不开不同部门.职能与报别人员之何的称作.你不可能只在企业中的一个部门实 行改革而不触及其他相关部门.企业知识系统的核心是商务创新技术,员工可以R5时接触到关键的技能.创 意应实践经尊，系统的六大创新僦城包括：经营程序、组织、分布、应用.数据厉 技术.“廷营程序”介绍企业的业分范围与羟音方式。这一局部的创新会专动其他 所有方面的变革。“组织”主要包

31、括企业中与人员有关的问题,如企业文化.人员未 质、任务、团队构成与支持系统.“分布”介貂企业设施的分布情况以及其货物运输 能力的要求。“应用”主娶涉及技术结构、设计、软件能力所考的相关人员因素。“软 包括企业所需信息的内容,结构、关系与作用.“技术”明是指企业必1T的理件、 系统软件与网络支枉.总的说来，这些领地囊括了满足客户要求所需的全部信息.这拦互动的因素 结合在一起构成了一杰完整的羟昔方法，使CSC充得了巨大的竞争优势。公司主委 从五个方面为“知识规划”工程的价值进行评估：员工保持率.员工效率.投资回 报.企业灵活性与经营业务成功率.如识与学习机制相结合.最后的决定性问18就是如何使“知

32、识”与“学习机 制”相互结合并且发生作用。如果企业缺乏足够的合格人员承担现有的和拟议中的 责任与职务，企比就需要努力提高现有人员的技能水平.企业通辽“如识”与“学 习“相结合，并充分利用电子网络的联系优势,就能够建立起优秀的能力培养系统, 在同类企业的竞争中脱颖而出.经眩的交流是所有知识规划的核心因素，CSC的知识团队就是专门为满足公 司人员的一般兴健与专业知识而成立的.人们非常愿意与身为专业人士的同事进行 羟验与新创意的交流。一个专案小道负责对员工进行思朔上的指导、咨询与培训。 人们可以进入专家网络，就自己感兴嫂的间卷参与交流.CSC公司巳经培养出这种型 励并回融济作的企业文化，而其中的回报

33、正是大多数知识提供工程所不具符的.让所有员工的效学习。将数据转化为有效信息，所谓知识.苫先是来自企土经验与企业在市场和业 界地位的相关效据.但是，这些数裾源源不断而且数量巨大，企业很难完全掌拇， 充分吸收.因此，第一项任务就是先确定数据收集防理的原那么.下面就是一些数据装刑案； 涿： ： 米生案i ： 生/案生- 汲 米案案 派演 生 米原生 汲问题：1,请结合CSC公司的实际，谈谈你对学习缎如织的认设.（10分）2.结合CSC公司所列的组织学习方法，谈谈想织所需的五项修煤.（15分）期末测试二答案!方面的基本同题：!相关领域的总表达状如何？企业内部情况又如何？邦些突型的信息对企业的现在与未来

34、最有用处？我们何时需要这些信息？我们是否经常有要这些信息？我们怎样把数据转化为信息和指导典践的姓脸？企业袭取了这些信息之后,哂些人员应当得到这些信息？哂些人员应当能悖 定期接收信息？企业如何鼓励员工利用信息并索取他们所需要的信息？必须记住.如果不能把数据转化为利价（f的信息情报,单埠地收集数据必然 是徒劳无功的。认清这一点对于保持正确的学月与研究方向意义更大。明确学习内容与方式接售就常要更硬学习的内容厉方式.下面是有关员工 开展的基本何迪:企业中各个职分与各个级别的人员需要掌费算些知识？逋过锦些维介才能有效促进备个职务与各个级别的人员的知识学习？总样才能使企业员工认识到，重视组织学习是工作中不

35、可分割的局部？对于上述同题.有一个最基本的解决方法。如果你俗空让人们去做一僧事. 就必须让他们明破他们可以获得的好处。人类的第一本能是生存,第二是舒适,第 三是发屣与成长.无论何时何地向人们灌埔某肿思想，牢记这三条简单的原那么，就 可以无往而不利.当今的企业领导者必须努力学习,解决这些无法植测且难以控制的人员开展 与妞识提供的问题。不能把这些向良简单地推给人力资源部门来处理，企业全体人 员都必殖积极投入.人们愿意与那些兴建与田卷相同的人进行交流.人们希望不断 学习和开展。进行培训不失为一个好方法,但是建立经验交流与业务专项学习平台 更加有效。总之,对企业来说，要想在E时代里得成功，业务如识与学

36、习的意义至 关羽配 ： 去生生i 汲泳i 生： 米生米i 汲i： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 邀！ 米淡淡 去玄一、填空题I每空2分，共20分）1 .生产流通服务2 .生产经营活动能力经济效益3 .原材料供应生产加工4 .决策计划 控制二、名词解狎题（每题3分，共15分）1 .生产运作:指一个组织为实现自身目标，将输入转换成输出而进行 的一系列生产或服务活动的过程。2 .市场调查：指运用科学的方法，有目的地、系统地、记录、 整理有关市场营销信息和资料,分析市场情况，了解市场的现状 及其开展趋势，为市场预测和营销决策提供客观、正碑的资料。3 .固定资产：指企业拥有的，使

37、用年限超过一年，单位价值在规定 标准以上，与企业生产、经营活动有关的，可反复使用而实物形 态不变的资产.4 .知识产权：指人类对于其智力创造的成果所依法享有的专有权利。5 .人力资源：指一定时期内组织中的人所拥有的俄够披企业所用， 且对价值创造起到贡献作用的教育、能力 技能 经脸 体力等 的总称。三、简答题（每题5分，共20分）1 .（D产权清晰。2）权责明确.去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄（3）政企分开（4）管理科学，：2. （1）合理组织生产经营活动；（2）充分利用人、财、物等各种

38、资源，降低消耗，提高效益；（3）促进技术进步，不断提高企业竞争能力；（4）开发人力资源，提高企业人员素质；（5）协调好企业内外关系，增强企业环境适应性。3. （1）协助企业主要领导作出最正确的投资决策。：i （2）以最低的本钱筹集所需要的资金.（3）制订科学 合理的财务计划。（4）实施最正确的资本结构。（5）实现最正确的经济效益，主要是企业利润最大化和股东财富最 i!大化-:4. （1）系统性。企业文化是由诸多要素构成的系统。:（2）稳定性。企业文化的形成总是与企业的开展相联系，是一个长期渐进的过程。（3）时代性。企业文化受一定社会环境的影响，它必然也必须反映 I时代的风貌，表达时代的要求，并

39、随着时代精神的开展而前进。（4）独特性。由于企业的性质、条件以及所处环境的不同，每个企业都有自己独特的文化。四、论述题（每小般10分，共20分）1. QFD主要通过以下步骤实现：（1）调查和分析顾客需求。顾客需求是质量功能配置的最基本的输 入。做客需求的获取是质量功能配置过程中最为关键也是最为困难的一 步。要通过各种市场调查方法和各种柒道顾客需求，然后进行汇集、 分类和整理，并用加权来表示顾客需求的相对重要度。（2）对顾客需求进行漏布式分解。采用矩阵（也称为质量层）的形式， 将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品工程特性 零件特征 工艺特 征和质量控制方法。在展开过程中，上一步的输出就是下一步的输入， 构成瀑布式分解过程“ 0FD从顾客需求开始，经过四个阶段，用四个矩 阵，得出产品的工艺和质量控制参数。这四个阶段是：产品规划阶段，通过产品规划矩阵（也称质量屋），将顾客需求转 换为技术需求（最终产品特征），并根据顾客竞争性评估（从倾客的角度对 市场上同类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从 技术的角度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确 定各个技术需求的目标值；零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设计方案 中选择一个最正确的方案，并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特 征；