2022-2023学年(中职)连锁经营法律法规项目四认识消费者权益保护法教案电子教案.docx
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1、工程4认识消费者权益保护法数案工程X04认识消费者权益保护法任务R01 了解消费行为教学课题认识消费者和消费行为学时2学时教学目的通过本节学习,要求学生明确消费者、消费者行为的基本含 义;熟悉消费者购买行为的一般特征,了解不同消费者个体差异 对其消费行为的影响;培养学生养成正确的消费观、健康消费方 式。教材分析重点:消费者、消费行为的含义、消费者行为的特征 难点:消费者的法律特征教学方法案例导课,活动驱动的教学法教学手段大纲、教案、多媒体课件教学过程及 时间分配本章内容提示一、案例导入(10分钟)二、活动1知识链接(10分钟)活动1实践活动(20分钟) 实践分析一一消费者的法律特征三、活动2知
2、识链接(10分钟) 活动2实践活动(20分钟) 实践分析一一购物经历四、小结、布置作业(10分钟)教学内容大背景:腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。第一战:腾讯推出QQ医生1.0 Beta版本,但360胜。第二战:5月31日,腾讯将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为“QQ电脑管 家”,涵盖了 360安全卫士所有主流功能。腾讯略胜。第三战:9月27日,360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具,宣称其 能实时监测曝光QQ的行为,并提示用户QQ偷窥用户个人隐私文件和数据,引起 了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。360胜。第四战:10月14日,针对360 “隐私保护器”曝光QQ偷窥
3、用户隐私事件, 腾讯正式宣布起诉360不正当竞争,要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开抱歉 并作出赔偿。腾讯主动出击。第五战:10月27日,由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布声 明,要求主管机构对360不正当的商业竞争行为进行坚决制止。10月29日,360公司推出一款名为“360扣扣保镖”的安全工具,72小时 内下载量突破2000万。腾讯称360扣扣保镖是“外挂”行为。第六战:11月3日下午,腾讯公司宣布将在装有360软件的所有电脑上停 止运行QQ软件,这是今年10月以来360与腾讯两家软件公司之间最为激烈的一 次碰撞。“我们作出了一个非常艰难的决定” 一举超越“我爸是李刚”成为网络
4、最热词。据360的CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户到达6000万。尾声:11月4日360发表公开信称愿搁置争议,让网络恢复平静,360的 “扣扣保镖”正式下线。在国家相关部门强力干预下,QQ已与360于4日开始 恢复兼容。11月10日QQ和360完全恢复兼容。思考:QQ与360之战谁取得了胜利?为什么?活动4. 2.1认识消费者的权利知识链接:1 .消费者权利的含义消费者权利也称消费者权益,指的是消费者在购买、使用商品或者接受服 务中所享有的由法律、法规确认,受法律、法规保护的权利,是消费主体的权利 和利益的合称。2 .消费者权利的内容国际消费者联盟就已确定了消费者有以下基本权利:(1)
5、安全保障权安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安 全不受损害的权利,简称安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害,即享有保持身体各器官及 其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权,是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全, 并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。(2)知悉真情权知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真 实情况的权利,简称知情权。(3)自主选择权自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。消费者可 根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要,自主地、充分地选择商品或者服务。(4)公平交易
6、权公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者的公平交易权主要表 现在:一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确 等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服 务、强迫搭售等。(5)依法求偿权依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害 时,依法享有的要求获得赔偿的权利。(6)依法结社权依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权 利。消费者依法成立的各级消费者协会,使消费者通过有组织的活动,在维护自 身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。(7)求教获知权求教获知权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益
7、保护方面的知识的权利。(8)维护尊严权维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利。(9)监督批评权监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 督的权利,简称监督权。消费者监督具体表现为:有权检举、控告侵害消费者权益的行为;有权检 举、控告消费者权益的保护工作者的违法失职行为;有权对保护消费者权益的工 作提出批评、建议。实践活动头脑风暴一一分析消费者的权利【活动目标】能知晓消费者权利的内容,逐步形成维权意识,训练分析与解决问题的能 力,提升学习兴趣,培养团队精神和小组合作意识。【活动要求】在老师的指导下,明确消费者在购买、
8、使用商品或者接受服务中所享有的 由法律、法规确认,受法律、法规保护的权利,知晓消费者利益主要包括的内容 引导同学们思考如何保护自己的合法权益。【活动过程】(1)分小组完成,组长负责分工。各组每位同学回忆自己的消费经历,判 断自己的合法权益是否受到了侵犯,做好记录,完成表4-3。(2)各小组根据所学的消费者权利的知识,结合调查结果,讨论分析当自 己的合法权益受到侵犯时,该如何维护?(3)各小组集思广益,形成最后报告,每组推选出1名同学在全班交流发 言。表4-3头脑风暴一一分析消费者的权利活动手册【活动评价】活动活动要求组员姓名分工头脑风暴一 一分析消费者的 权利明确消费者 在购买、使用商品 或者
9、接受服务中 所享有的由法律、 法规确认,受法 律、法规保护的权 利组长:统筹安排发言人:代表小组发 言书记:文字资料整理智囊团:出谋划策、提供建议消费者的合法权益是否受到了侵犯情况调查汇总消费者购物经历消费者的合法权益是否受到了侵 犯情况消费者的合法权益是否受到了侵犯情况调查汇总(1)安全保障权(2)知悉真情权(3)自主选择权(4)公平交易权(5)依法求偿权(6)依法结社权(7)求教获知权(8)维护尊严权(9)监督批评权如何维护:(1)各小组成绩评定由书面作业和交流发言两局部组成,其中书面作业占50%,交流发言占50%,小组成绩将作为每位组员的实训成绩。(2)活动评价采取自我评价占30%、小组
10、评价占30%和教师评价占40%的方式进行综合评定,具体评价内容参见附表。拓展提升【知识拓展】中国消费者协会中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立,是对商品和服务进行 社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。中国消费者协会的宗旨是: 对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科 学消费,促进社会主义市场经济健康开展。活动4. 2. 2认识经营者的义务知识链接:1 .经营者义务的含义经营者义务是指法律对从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人 和其他组织必须作出或禁止作出一定行为的约束。2 .经营者义务的内容在消费法律关系中,消费者的权利就是经营者的义
11、务。经营者有以下基本(1)履行法定或约定义务经营者向消费者提供商品或者服务,按照规定的法规的规定履行义务。(2)听取意见、接受监督经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,经营者还应当接 受消费者的监督和社会的监督,即接受监督的义务。(3)保证人身和财产安全经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。(4)提供真实信息经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做引人误解 的虚假宣传。该义务还包括:经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和 使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复;经营者提供的商品应 当明码标价。(5)标明真实名称和标志经营者
12、应当标明其真实名称和标记。(6)出具凭证、单据经营者应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服 务单据。(7)保证质量经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或 者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接 受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或 者其他方式说明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的 实际质量与说明的质量状况相符。(8)履行“三包”义务经营者要严格按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退 或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理
13、拒绝。(9)不得做出不公平、不合理的规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公 平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 内容判定无效。(10)禁止侵犯人格权经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的 物品,不得侵犯消费者的人身自由。实践活动头脑风暴一一分析经营者的义务【活动目标】能识别连锁企业经营者所面临的义务,逐步形成风险意识,训练分析与解 决问题的能力,提升学习兴趣,培养团队精神和责任意识。【活动要求】在老师的指导下,通过调查分析连锁企业在实际经营中出现的未履行经营 者义务的问题,引导同学们思考企业面临的风险
14、及其对企业经营活动的影响,分 析企业应如何看待自己应尽的义务。【活动过程】(1)分小组完成,组长负责分工。各组每位同学回忆自己的消费经历,判 断经营者是否都履行了相应的义务,做好记录,完成表4-4。(2)每组同学调查拜访连锁商店的经营者,了解经营者如何看待在经营过 程中应承担的义务并商店管理中保障义务的履行。记录下来,在组内交流。(3)各小组根据所学的连锁经营优势与风险知识,结合调查结果,讨论分 析经营者在法律的环境中蕴含的企业开展机会和风险,并提出对策和建议。(4)各小组集思广益,形成最后报告,每组推选出1名同学在全班交流发 言。表4-4头脑风暴一一分析经营者的义务活动手册(1)履行法定或约
15、定义务活动活动要求组员姓名分工头脑风暴一 一分析经营者的 义务通过调查分 析连锁企业未履 行经营者义务的 问题,分析企业应 如何看待自己应 尽的义务组长:统筹安排发言人:代表小组发 言书记:文字资料整理智囊团:出谋划策、提供建议消费者对于经营者义务履行情况调查汇总消费者购物经历经营者义务履行情况经营者对于经营者义务履行情况调查汇总(2)听取意见、接受监督(3)保证人身和财产安全(5)标明真实名称和标志(6)出具凭证、单据(7)保证质量(8)履行“三包”义务(9)不得做出不公平、不合理的规定(10)禁止侵犯人格权建议:(4)提供真实信息【活动评价】(1)各小组成绩评定由书面作业和交流发言两局部组
16、成,其中书面作业占 50%,交流发言占50%,小组成绩将作为每位组员的实训成绩。(2)活动评价采取自我评价占30%、小组评价占30%和教师评价占40席的方 式进行综合评定,具体评价内容参见附表。知识链接经营者“三包”义务三包义务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”,是经营者 对商品承担质量保证的一种方法。其内容有:(1)根据国家规定或者与消费者的约定承担“三包”义务;(2)先修再换或退。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当 换或者退;(3)大件商品,消费者要求经营者修、换、退的,经营者应当承担运输等 合理费用;(4)经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营
17、者应 当负责退货。任务回顾上面我们己经学习了消费者权利与经营者义务的定义,知晓了消费者权利 与经营者义务的内容。下面,我们将从立法保护、行政保护、司法保护;争议解 决的途径及求偿权的行使等方面来学习如何维护消费者权利教学内容工程X04认识消费者权益保护法任务R03维护消费 者权利教学课题立法保护、行政保护、司法保护; 争议解决的途径及求偿权的行使学时2学时教学目的通过本节学习,要求学生熟知消费者和经营者发生消费者权 益争议解决的途径,提高保护自身消费者权益意识。教材分析重点:国家和社会对消费者权利保护 难点:争议解决的途径及求偿权的行使教学方法案例导课,活动驱动的教学法教学手段大纲、教案、多媒
18、体课件教学过程及 时间分配本章内容提示一、案例导入(10分钟)二、活动1知识链接(10分钟)活动1实践活动(20分钟) 实践分析一一消费者的法律特征三、活动2知识链接(10分钟) 活动2实践活动(20分钟) 实践分析一一购物经历四、小结、布置作业(10分钟)任务4. 3维护消费者权利案例导入销售过期食品,消费者如何维权?王强于2012年3月20日在某烟酒食品商店购买牛肉干10盒,时隔三天,又 在该食品店购买牛肉干15盒,共计25盒。牛肉干单价为每盒12元,共计300 元。该牛肉干包装盒标注的生产日期为2011年7月3日,保质期6个月,即王 强购买之日,该食品己超过保质期。4月5日,王强帮他人就
19、3月25日所购买 的价值240元的牛肉干向该食品店索赔,食品店退款并双倍赔偿。后王强又就3 月20日、23日两次自己所购买的牛肉干向该食品店索赔,要求双倍赔偿。食品 店认为王xx系恶意维权,不同意予以赔偿。双方遂形成纠纷。王强依据双方达 成的仲裁协议,向xx仲裁委员会申请仲裁,要求食品店退还货款并双倍赔偿。 思考:明知食品已过保质期而购买的人是否仍是普通意义上的消费者?是否受 消费者权益保护法的保护?食品店应否按规定予以赔偿?知识链接:1.国家和社会对消费者权利保护消费者权利保护是指国家通过立法、行政和司法活动,保护消费者在消费 领域依法享有的权益。它可分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保
20、护等方 面。(1)立法方面的保护立法保护是指国家通过制定消费者权益保护法等有关消费者保护的法 律法规和规章,不断建立健全消费者权益保护的法律制度。(2)行政管理方面的保护行政保护是指各级人民政府及其所属机构依照消费者权益保护法等相 关法律法规和规章,通过依法行使行政权力、履行法定职责来保护消费者合法权 益。(3)司法方面的保护司法保护是指公安机关、检察院、法院依法惩罚经营者在提供商品和服务 中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为,以及法院依法及时审理涉及消费者权益 争议的案件。(4)社会方面的保护任务4.1 了解消费行为案例导入云南白药牙膏一一一支特立独行的牙膏2005年云南白药牙膏以超凡的胆识和
21、魄力、势如破竹的姿态在中国牙膏市场 掀起了一场史无前例的风暴。2006年底,其市场销售额累计已飙升至3个亿, 2012年销售额超12亿元,一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。目前我 国牙膏市场规模约180亿元,云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%,占有率 排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一,预计未来两年内仍将保持略 高于行业的增速。云南白药品牌享誉中外,是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百 年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体,借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制 而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂,膏体细腻, 清新爽口,有效祛除口腔异味。在日常刷牙
22、中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其 它组织得到专业的护理、保健,令口腔更健康、牙齿更牢固,是新一代口腔护理、 保健产品。思考:除了产品配方不可复制外,云南白药牙膏几乎不具任何优势,而作为 后进入市场的新品,却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争。试从消费行为 角度对该案例进行分析 、活动4. 1.1认识消费者知识链接:1 .消费者的含义消费者,简单的讲就是使用产品、消耗产品的人。从法律的意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服 务的社会成员。在各国法律中,以及一国各部门法中不尽相同。按不同确实认标准,大体分为三种:(1)以经济领域为主要标准但凡在消费领域中,为生产或生活目的消耗物
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