加油站站长工作总结管理经验心得体会10篇.docx

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1、加油站站长工作总结管理经验心得体会10篇加油站站长工作总结管理心得体会（一）进入加油站这个行业快十年了，我从加油员、计量员到站长，一 步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过 中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队， 让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以 下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行, 保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反 馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些 情况，鼓舞士气，推动

2、油品销售工作。二、抓销售1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调 查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。 这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员 和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群, 要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情, 巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别 关注。重点检查，抽查可以随机进行。建立员工服务测分制，与顾客互动起 来，由带班长执行站长监督。2、建立客户档案。开展客户调查，深入研究本地油品市场客户 特点，对市场做出理性分析。稳固已有客户，善于发现新

3、客户、大客 户。和客户群经常进行沟通交流，增进了解、促进友情、巩固合作。 根据客户的需要不断的调整销售方向。例如：中铁十二局的一支施工 队用油量相当大，由于我经常与其队长交流沟通，得知施工队提前需 要一20号柴油，可对于其他客户来说还用不着一20号柴油。由于其 用量还没有到达专门为其调油量，我给队长提议让他带其他施工队的 也来我站加油，我们就可专门为他们一个罐提前变为一20号。最终 协议达成，使我站销量增加百分之二十。3、充分发挥中国石化的品牌优势。积极开展非油品业务，由加 油员向顾客推销非油品，以我站的油品业务来带动客户来便利店消 费。三、如何做好加油站的平安管理工作。建立健全平安组织，加强

4、 班组平安管理。各个班组要设立平安员，负责催促、检查站内的平安 管理措施，要建立严格的平安岗位责任制。做好消防平安设施的日常 维护保养工作，并完成平安方面的日常记录，建立完善平安台帐。在 规范加油站平安防范措施并抓好落实基础上，要加强加油站平安管理 措施的宣传，严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。要经常开展 各种形式的平安检查，并对查出的问题要分类排队，落实责任，限期 整改。总之，加油站易燃、易爆的高危特点决定了我们必须高度重视加 油站的平安建设和平安管理，否那么，再好的经济效益，都是徒劳无益 的。因此加油站要时刻遵循防火防爆十大禁令，把平安防火工作 始终放在首位。作为加油站的一名管理人员我

5、想自己还有好多地方需要不断的 学习和完善。在工作上我数十年如一日，早已把加油站的明天作为自 己的事业来做，为我们企业明日的辉煌而努力。加油站站长工作总结管理心得体会（四）岁末将至，回想自己一年来的工作，想了很多，分析一下自己所 分管的加油站工作，真想好好总结一下自己。把一年的工作写在纸上, 却不知从何落笔，盘点自己的工作，有得有失。对于成绩，得力于公 司领导的正确指导和帮助，全站员工的秉力支持，在汗水和智慧的投 入中，各方面工作取得了一定的成就，有了新的进步。但纵整体工作, 也有不尽人意之处，下面本人就全年工作情况总结如下：一、营业情况2021年以来，面对竞争加剧的复杂市场环境，作为站长，我带

6、 领加油站全体员工紧紧围绕分公司“扩销增量”的工作目标，积极开 展全员销售竞赛活动，抢抓机遇，迎难而上，想方设法增销量，巩固 大客户，开展小额配送。我先后与本站领导小组及员工进行座谈，发 发动工想方法出主意，增加销量。在经营管理模式上，要求班组员工 巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻找客源，另外由站长与领班 负责寻找小额配送客户。成效比拟理想，先后抓住了广宇通讯公司、 市政工程建设等工程用油，保证了每月小额配送油品任务，弥补了零 售销售总量的缺乏。大力宣传长城润滑油的品牌保障，让客户放心使 用，从售后服务、价格、质量上找突破口。截止11月份，汽柴油销量达xx吨，完成年度任务的XX%,其中 柴

7、油XX吨，同比XX%,汽油XX吨，同比XX%。润滑油销售XX吨，同 比 XX% o二、加油站管理坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上 关心员工，想员工所想，急员工所急。为方便员工的日常生活，公司 为我站添置了热泵和空调，解决了员工夏天洗澡和冬季营业室温度低 的问题，让员工确实感受到了公司对我们的关怀。为提高员工的凝聚 力，每逢节假日就组织员工集体会餐或举办各种文体活动、知识竞赛 等活动，丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。狠抓规范化服务。要求每位员工都要熟练掌握加油“八步法”， 用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客，与社会加油点、中石 油站展开竞争，在

8、同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大 顾客感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。三、平安管理今年，是“我要平安”主题活动的第二年。我就以“我要平安” 主题活动为契机，认真组织员工学习各项平安管理制度，营造了浓厚 的活动气氛，员工围绕“为什么我要平安，”“我的平安责任是什么”， “我如何保平安”，“如何落实谁主管谁负责平安责任制度”等问题 开展讨论，通过大讨论知道了“平安是对自己生命负责”、“我对安 全有责任”、“你我保平安，平安有保障”，从自身出发，自觉履行 平安职责，严格执行平安禁令和纪律，规范了作业行为；同时，组织 员工开展事故预想，查找挖掘未遂事件，增强了员工对身边存在的安 全危害

9、及时发现并消除的能力。结合加油站实际情况，细化加油站安 全纪律和规定，在加油站日查、周查、月查中仔细检查，不走过场， 不留死角。严格执行资金油品管理制度，加大检查力度，及时开展隐 患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，提高了员工平安防 范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命平安。根据公司要求，分别与ME签定平安责任状，与员工签订平安承诺书。明确加油站与平安责任的关系，方便了平安管理。强化安 全管理工作，消除事故隐患。四、加强数质量管理，努力降低油品消耗 坚持对油罐车进行卸油前的准确计量，油品的核对，对油罐做到每天计量、核算，同时结合实际情况，定期校对加油机的准确度，特 别是元

10、丰站，因的主要用户大都为小流量加油的摩托车。在校对加油 机的准确度时，必须要考虑到发油方法、数量、频率等因素。总之， 加强计量管理，明确计量员责职，发现问题立即查找分析，不隔夜， 建立健全计量分析制度，努力确保将油品损耗降到最小。五、设备管理本人本着“大修早处理小修不出门”的原那么，通过对领班的培训I, 每日进行设备检查，做到了早发现，早解决。基本保证了加油站设备 全年运行正常，在维修中心的大力配合下，基本做到了加油站的设备 完好。缺乏之处：1 .精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。2 .员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。3 .员工规范服务意识还有待提高。4 .设

11、施、设备的维护和保养工作还做的不到位。三、下一步工作计划1、工作目标维持全年成品油零售量在0.45万吨以上，力争0.5万吨，其中 纯出枪量争取0.46万吨。确保平安生产事故为零，无平安隐患，无 行政处分。为*分公司培养后备计量员、后备核算员，为公司的继续 开展输送人才。加强内务管理，全面实行半军事化管理，精细化管理。2、加强HSE体系建设，全面落实消防平安工作加强HSE体系建设，必须做到四个到位；“人员平安培训到位、 管理措施到位、现场平安监督到位、制度标牌设置悬挂到位”我们牢 固树立“平安第一”的理念，以抓平安为基础，加强HSE体系建设， 有效控制损益。积极开展“平安监督大比拼”活动。组织全

12、站参与安 全教育活动和平安知识培训，不断强化员工平安意识，完善员工平安 知识，提高加油站平安管理水平。针对各时期不同任务和加油站的实 际情况，不断完善应急预案体系，有针对性的加强预案演练，提高加 油站对事故、灾害的防治能力。深化HSE管理体系建设，对各加油站 风险点实行加油站与营销中心两级监控，通过检查、指导、整改三步 落实，切实提高加油站风险控制能力。3、坚持优质服务理念，不断提高服务水平。落实加油十三步曲，收银六步曲等服务规范的同时，加强服务手 式、说话语气和语调等各方面的培养，公开热线 和服务承诺等， 全方位的为客户提供服务。无论是司机半路没油，还是遇到纠纷，只 要往加油站打个 ，加油站

13、都会及时进行帮助和调解，切实履行服 务承诺，在顾客中赢得了良好的口碑。4、学习先进技术，引进先进设备，实现降废增效，节能环保先进的技术和设备在加油站的建设过程中占据着不可替代的位 置。我站将加大培训力度，或请专家“走进来”，或让员工“走出去” 以学习先进的科学技术。同时，我站将申请引进油气回收装置等先进 设备，只有学习到了先进的技术才能运用先进的设备，实现降废增效, 节能环保。加油站站长工作总结管理心得体会（五）20xx年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下，加油站在站 容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到 了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部

14、管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站平安生产无 隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务， 大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的、各项任务，我现将一年 的工作汇报如下：一、经营情况今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行, 严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中 石化质优量足品牌形象。进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓 市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单 位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河 的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够

15、保 证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律 作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本 领，这才能表达人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质, 树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，采取边 上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每 个员工的岗位技能和综合素质。2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密 安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我

16、站的规 范管理水平，在此过程中提升自身的价值。三、平安管理1、我站在保证平安生产同时，对员工进行平安思想教育，强化 员工平安责任感，平安是第一，第一就是要平安，加强员工平安培训I。 做到员工懂平安，学平安，再到我要平安，落实岗位责任制，加强岗 位练兵，做到强化管理。熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加 强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不平安隐患处理 在萌芽之中。2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负 责处理好当日的平安、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对 票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守, 下班时办理交接手续，方可离开。3、每

17、周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的平安检查，落 实隐患的补救措施，确保站内平安，销售畅通无阻。4、把平安工作落实到每个工作日，对经营现场作业的平安管理, 设备、设施的平安管理以及平安检查做到“以防为主，防消结合”， 使平安工作到达预期目的。四、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现 场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为 载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让 一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。 我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实 事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收

18、获”，为顾客提供帮助。 企业开展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理 方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮 成长。五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题 就地解决。六、20xx年工作规划和工作安排20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路 修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、 滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传, 保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。平安是我们明年工作重

19、重 之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案 演练，确实把问题解决萌芽之中，让平安为企业增效保驾护航。20xx年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望 未来，劈荆斩浪，扬帆远航，在公司正确领导下完成各项工作任务， 为中石油中石化事业作出我们的贡献。加油站站长工作总结管理心得体会（六）2021年年初，按公司要求我被调至加油站任站长一职，这一年 里在上级领导的正确指导和帮助下，通过全站员工的共同努力，截止 到11月，我站共销售成品油5525. 02吨，完成全年任务的69%,较 去年相比减少0.92%,其中汽油3094.73吨,柴油5424. 65吨，汽柴 比1：2,非

20、油品共销售26259元，较去年相比增加4.31%, ic卡共 发卡330张，现就近丘一年的经营和管理工作各方面情况汇报如下：因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们 逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户开展成为新增的固定客 户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天 都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐 心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很 有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在 客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明 天就到这里加油。也许他们不加油，却可能

21、影响着家人、同事和朋友 们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热 情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解 竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入 调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策 略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售 搞好，3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务 优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对 现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗 透率，二是横向创新，对非油品业

22、务的重视与开展，主动引导消费，、抓好经营工作今年我玷凭着中国石化质优量足的品牌形象，并在站领导的正确 管理下，紧紧围绕公司的营销策略，加油站用热情的服务打动来来往 往的每一位顾客。春耕时节，站内提前进行春耕油品供应市场调研， 走到村屯询问顾客需求，发放“春耕惠农”的宣传单，并根据实际情 况，提前进行油品调配，有效控制了销售节奏，保*了春耕油品供应 平稳，给站内带来了销量的提升和顾客的好评。同时，发动站内每一 位员工喊着人人都是推销员的口号，在业余时间也不忘宣传油品，发 动每一位员工挖掘潜在客户，建立客户档案，按照客户消费情况进行 分类，维护老客户、拉拢新客户。在ic卡上线之际，站内每一位员 工

23、都积极向顾客宣传ic卡的优惠政策，提高发卡量，也为员工赢得 奖金提高了收入。二、抓好平安教育和平安管理加油站经营的是危险化学品，可以说平安是最重要的，在这一年 里站内新增员工的平安教育是尤为重要，员工的平安意识不强、*作 不正确都可能酿成大灾难，在增强员工平安意识方面，经常贯彻落实 “七想、七不干”、现场九条禁令等，让员工在工作中养成良好 的平安习惯，保节占内平安;勤检查、重整改、杜绝隐患，坚持每日 交接班时检查平安，发现加油*、加油机内部或计量孔等部位有渗漏 情况时及时处理，杜绝了各种隐患;此外，站内的平安防火设备设施 的维护和保养也是很重要，从设备设施的维护保养上，重保养、重维 护、重防范

24、，做好各项平安工作，着重做好了防火、防静电、防雷击、 防洪、防冻、防抢等平安工作。三、抓好数质量管理坚持按照“卸油十步法”进行卸油，认真核对来油品号和数量， 防止“跑冒滴属”，每日计量库存数量及温度，每月进行加油机自校 保*加油机的准确度，总之，加强计量管理，明确计量员责职，发现 问题立即查找分析，不隔夜，建立健全计量分析制度，努力确保将油 品损耗降到最小。四、工作中存在的缺乏1.站内经营策略不明确不灵活，未能充分发挥地理优势，未能完 成经营指标。2员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。3 .员工规范服务意识还有待提高。4 .设施、设备的维护和保养工作还做的不到位。5.站内卫生清扫 不

25、够及时，存在卫生死角。五、下一步工作计划在剩下的一个月里积极联系客户销售成品油、发放ic卡、销售 非油品，努力完成经营指标，加强站内的管理和监督工作，内务管理、 环境卫生、账务及各项记录等方面规范要求、细致要求，及时清理卫 生改善站容站貌，加强数质量管理和平安管理，团结员工、关心员工、 以人为本、多与员工进行沟通，带好队伍。加油站站长工作总结管理心得体会（七）今年以来，我站在零售部的领导下，平安上坚持预防为主、防消 结合、加强教育、群防群治的原那么，通过平安教育，增强员工的平安 意识和自我防护能力；生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关心 和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我加油站平

26、安生产 和财产不受损失，向大站建设迈出了踏实的一步。一、平安生产，上下重视措施有力我站是XX年3月开始营运的，在上级的要求和加油站 的努力下，我们一开始就一步一步做好平安教育工作，切实加强对员 工平安教育工作，油站把平安工作列入第一位，加油站站长直接抓， 副站长具体抓，各带班长具体分工负责实施。我们制定了详细加油站 的劳动纪律和岗位制度，针对加油站的具体情况和上级的要求规定了 实际的操作规程，由于我们在工作中尽职尽责，XX年我站没有发生 一次事故苗头，员工没有任何违背平安操作的行为。二、制度保证，措施到位1、建立平安生产领导责任制和责任追究制。由加油站站长负责, 将平安生产工作列入各加油班的目

27、标考核内容，和工资挂钩并进行严 格考核，严格执行责任追究制度，对造成平安隐患苗头的，要严肃追 究带班长及直接责任人的责任。2、优质服务。加油站按照中石化规 定的八部工作流程要求在岗职工，与各加油工签订责任书，明确各自 的职责和义务。在工作中以老带新，对每一名到站工作的工人要求在 了解八步流程的工作方法，在动作标准后方可以上岗操作。由于我们 把工作做到了前面，优质的服务吸引了很多回头客，一位莆田来的客户这样说过：我从莆田到这里一路上很多加油站，我情愿多费点油也 要到你们这里加，因为你们的服务让我开心。一位公司老总对我们的 加油工说：在你们站加油，数量，质量我们的司机都满意，希望你们 能坚持下去，

28、保证油品的质量和数量，我们的业绩也有你们的功劳。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖,听点难听话，受的委屈都扯平了。三、生产量化,目标大站由于我们在平安的前提下抓好了职工的工作态度，我站的工作量 也取得了很大的成绩。从XX年三月到今，我们十个月完成汽柴油销 售1885. 94吨，超前完成了公司制定的营业额1807吨全年任务的 104. 82吨。完成了在公司倡导的创立大站的XX计划中的百分之九十 四点二九七吨。这些数据说明我们加油站还是有潜力可挖的，只要领 导上在工作上给予更多的帮助和支持，在硬件上满足市场的需要，相 信在我们全体员工的努力下，我们会更快的跨进大站的行列。

29、四、展望明天，更好开展在新的一年我们会在公司和零售部的领导下，狠抓平安，让每个 职工明白要确保平安，根本在于提高平安意识、自我防范和自护自救 能力。抓好平安教育，会成为我站平安工作的基础。我们会以公司制 定的平安规定为重点，经常性地对员工开展平安教育，特别是抓好防 范意识及使用灭火器材等平安教育，做好防盗防抢得预防工作。在生 产工作中，我们会继续发扬我站良好的优质服务强项，在成绩中找差 距，圆满完成上级交给的各项工作任务。加油站站长工作总结管理心得体会（八）历史飞快的翻过了 20XX年这一页，不知不觉20XX年即将悄然到 来，在此我要衷心的感谢领导以及我站全体员工在这一年对我在工作 上的支持和

30、鼓励。20XX年对于我来说是具有纪念意义的一年，在这 一年我成为了世纪加油站的站长，也是我第一次走上站长的工作岗 位。回顾这一年可谓经历颇多，感受颇深！平时忙忙碌碌的工作，总 是空不出时间来总结工作，年底了，静下心来总结一下今年在各个方 面的表现，并为20XX年的工作做一个初步的计划和打算。工作方面，今年的工作可以用“五彩缤纷”来形容，这是我自 20XX年进加油站工作以来经历最多的一年。年初的开展“比学干帮 超”活动、年中的油站新形象改造以及年末的柴油保供大战，这些都 是以往从来没有碰到过的。在加油站经营方面，我能够按照领导制定 的计划稳步进行，截止12月15日共完成成品油销售3145. 62

31、吨，完 成全年指标的74. 89% （7月、8月新形象改造停业），IC卡持卡比例 为17. 37%,柴油小额配送14.672吨，非油品销售1175694. 76元， 其中燃油宝销售2151瓶。燃油宝销售一直是我站的传统优势工程， 月均销售100瓶左右。我深知推销燃油宝的重要性，在平时的工作及 例会中对员工反复强调，让员工在潜意识中形成“我要推销燃油宝” 的观念o合理优化班组的配比，使每个班组中都有推销水平高的员工, 将点扩散成面，争取不漏掉任何一个潜在客户，也让班与班之间产生 一种良性的竞争。有的新员工可能羞于开口推销，这个时候我就耐心 的向其解释燃油宝的特性，反复的举一些成功的推销案例，并要

32、求其 对我模拟演练推销过程，帮助她迈开第一步。作为一座自助加油站， IC卡的持卡比例一直上不去，这对我们来说是个老大难问题。在领 导的指导下我站自9月开始调整为半自助加油站，自助加油的价格优 势一下子明显了起来。我紧紧抓住这次调整的机会，发动每一名员工 在加油的过程中去推销加油IC卡，耐心的教驾驶员使用IC卡加油， 让客户逐步养成自助加油的观念，如今我站的持卡消费比例到达了 28. 28%o学习方面，所谓活到老学到老，站长这一多面手的岗位要接触的 知识面颇多，我仅靠学校里学到的那点知识是远远不够用的。20XX 年既可以说是是工作的一年也可以说是学习的一年。在单位的组织下 我参加了浙江石油站长资

33、格培训、危化品从业资格培训、平安责任人 培训、计量员培训、应急预案演练培训等等。这是知识的累积也是阅 历的增长，在此我由衷的感谢公司领导给予我的这些学习机会。然后 我个人也参加了函授专升本的学习，利用周末时间充电，提升自我价 值，明年就能取得毕业证书。在平时我也经常阅读有关加油站行业的 书籍、报刊和内部参考资料，系统的了解加油站。生活方面，既与员工相处上，回顾一年来的时光，我可以很负责 的说我履行了竞聘站长时向领导所保证的承诺。平时愿意多花心思去 了解每一名员工的实际情况，工作上、生活上、心情上等。积极的去 将加油站营造成一个和谐的气氛，和员工都成为朋友，让员工觉得加 油站就是个大家庭。公平对

34、待每名员工，为大家树立典范，将员工们 凝聚在一起。这一年来我也存在了或多或少的缺乏，对待工作还不够积极，在 很多时候缺少激情，不够主动。担任站长一年的我在经验方面还欠缺 缺乏，我应该更主动的去适应站长这个角色。在今后要多去些优秀加 油站走走看看，向优秀站长取取经，希望自己能加快脚步向他们看齐。明年加油站的非油品销售还要提高，将品种多样化、布局合理化, 争取将副食品的销售业绩也搞上去。依旧要开展IC卡业务，想方法 把持卡比例再提高一个档次。熟悉掌握加油站内各设备的运用以及维 护，特别是在加油机的维护保养方面。加强加油站的内控管理，完善 加油站的各项制度。即将到来的20XX年又是崭新的一年，我斗志

35、满满，希望能在世 纪加油站站长这个岗位上发光发热，也再次感谢一直以来支持和鼓励 我的领导和同事们。加油站站长工作总结管理心得体会（九）XX年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管 理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站平安生产无隐患为目 的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下， 在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水 平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点：一、经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一 执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树 立了兵团石油质优量足品牌形象。进入XX年，在师

36、分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开 拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车, 一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大， 而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次, 但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法” 的朋友帮助，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思, 但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的 数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助 用油单位管理司机，使用油单位节约本钱的管理方式向“高法”作了 详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过

37、一个月 的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非 常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低 了 5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打 交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成 功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建 立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、 联系、登门拜 访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的 抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟 记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司 机加油、

38、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大 的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得 客户的信赖和赞扬。二、内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅表达在销售量上，应该反映在多方 面、多层次。因此，我站在20年，根据管理需要，进一步建立健全 各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面 前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求开展为目的，在管理中 牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管 理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我 站最大的困扰就是员工队伍不

39、稳定。于是我站把充分调动广大员工的 积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位 练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人” 的现代形象。我站每周选定一个工程进行岗位练兵，每月办一次综合 性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦 练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的 凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努 力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热 忱。是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分 公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层 领导屡次

40、来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销 售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定工作成绩的同时，也指 出了工作中的缺乏之处。就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20 年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上 关心员工，想员工所想，急员工所急。大局部是年轻员工，有些员工 家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴 器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问 题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体 会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活 动、知识

41、竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工 之间的友谊之情。三、平安管理：1、今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要清扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上 遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证 平安经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬, 才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的典范， 清扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习 的好典范，长此以往，才能带发动工逐渐养成良好的

42、习惯。三是以人 为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情, 用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调发动工的积极 性。那么管理效果将会明显提高。四是平安第一，严格平安管理，严 格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立平安第一 的思想，必须把平安管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥 带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，但凡自己提倡或要求员工 做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说 服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工 作中，我还要不断

43、完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求 是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精 神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和2、牢固树立“平安第一”思想，落实3、抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安知识的教育。4、每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。5、在日常工作中落实平安责任制，经营作业的平安管理、设施、 设备的平安管理，平安检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我 站未发生一起平安事故。四、工作中存在的缺乏之处：1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是；1）、开拓市场的力度不够。2）、因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉

44、差，回款不及时 的客户。2、精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。3、员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4、管理人员的服务意识还有待提高。5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五、今年的工作思路：1、加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。2、增强管理服务能力。3、严格控制应收款，不再开展红字客户。加强帐务帐表管理， 做到及时、准确、完整。4、加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。5、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。6、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保 养和维护。7、在管理上推行5s管理方

45、式和5s服务法，把管理工作做精做 细。争取来年取得好成绩。XX年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。xx年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望， 在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工心底最美好的祝 愿吧-一祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农十二师分 公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与大家在一起是 我们全体员工不变的诺言。加油站站长工作总结管理心得体会（十）理争效益，优质服务铸精品。在公司领导的亲切关怀和大力支持 下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加 油站平安生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧 密配合下，加油

46、站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大 的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年 的工作汇报如下。一、经营情况今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭 着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加 油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及 的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手 机”,“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解 答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油 18000吨，完成年计划的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。二、平安管理1、站长在保证平安

47、生产的平时，对我们进行平安教育，强化我 们的平安责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要 求我们做好本职工作，把平安工作做的更主动更积极，发现隐患及时 整改，防止事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“平安第一”的 思想，坚决落实加油站的各项平安制度，时刻将平安知识教育穿贯到 日常的工作中，在日常的工作中落实平安责任制，设施设备每天检查, 人人做到“以防为主、防消结合”，每天平安员在交班时要讲是否有 平安隐患，哪些方面还存在不平安的因素等。2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工, 加强了同事之间的团结和配合。三、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不

48、断提升，现 场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服 务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中 与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们 在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾 客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗 话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。2、企业开展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项 经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发 芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加 油奋斗。责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营 销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚 持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事 业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。加油站站长工作总结管理心得体会（二）我叫XX,现任*加油站站长工作，在20xx年4月我从计量的岗 位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚 厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看 看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意 不顺心的事。但是，我明白人