企业管理资料范本-产品销售管理制度定稿.docx
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1、销售部管理管控规章制度为调动本部企业员工销售积极性,凝成销售合力,迅速 拓宽销售渠道,占领销售市场,打造销售在企业的龙头地位, 特制订以下规章规章制度:1、绝对服从领导人和指挥。自觉遵守公司各项规章规 章制度,积极参加公司组织的各项活动,无特殊情况又不经 本部门机构经理批准,不得擅自不参加集体的统一活动。2、精诚团结,齐心协力,分工合作,各尽其责,瞄准 主攻目标,下大力气抓好销售,做大做强销售市场,形成良 好的销售局面。学习各种业务知识,特别是销售知识,尽快 适应本职业务的需要。以市场为导向,用心研究市场、适应 市场,销售工作跟着市场走。3、市场认可度是销售工作的天平,要迅速找准本企业 质量本
2、合同支付资金服务的市场位置,确定适合我们质量本 合同支付资金服务的主、次市场,全力打造品牌,跟进服务。 促销阶段结束后,实行销售业绩与经济效益挂钩。目前先按 公司规定执行。4、外出独闯市场,更要增强组织纪律性。要及时请示 汇报,加强内外沟通,面对千变万化的市场要机智、灵活、 反应快,避 免因价位变更修改或其他因素,造成不应有的 失误。5、树立一盘棋观念。销售部所有相关人员处理业务工13、公司网站的更新、维护及网站信息发布,网站客户留言回复及信息反馈。14、公司电子信箱维护管理管控。15、网站等媒介招商信息的发布。16、结合业务经理及时更新客户订单一览表及客户信息。17、企业资料的申请印刷、领取
3、、发放及核算。18、质量本合同支付资金服务包装、彩页、目录的申请 印刷、领取、发放及核算。19、所有资料(包括复印纸)、办公用品、实物样品等 的领取、保管发放(必须有记录)管理管控工作。20、销售政策变更修改时以相关公司正式正式生效方法、 正式正式生效方法、邮件、短信等正式正式生效及时通知业 务经理及经销商。21、销售部日常后勤行政工作。22、及时维护更新公司销售网络、数量、布局图。(五)开票室主管的工作职责:1、严格履行公司规定的各项财务规章制度。2、销售部每日、每月、每年销售情况的及时统计及数 据传递。3、销售部月、季、年销售、回款任务指标的执行完成 情况,建立图表、报告规章制度。4、业务
4、经理月、季、年销售、回款任务目标的跟踪监督。5、业务经理销售、回款情况的及时反馈及统计工作, 杜绝不良欠款的发生。6、经销商发货、返利情况的及时统计,督促返利的及 时发放。7、运费结算情况的及时统计。8、预防不良欠款和对遗留不良欠款不定期督促清还。(六)开票员的工作职责:1、严格执行公司规定的质量本合同支付资金服务价格。2、质量本合同支付资金服务执行价格的对外通报。3、销售部每日、每月、每年销售情况的及时统计和数 据传递。4、经销商质量本合同支付资金服务销售和返利情况的 及时统计和数据传递。5、与成品库及时沟通,准确掌握库存情况,并及时传 递库存信息。销售业务相关流程市场调研f经销商选择f签订
5、销售合同协议一发货一 回款一市场反馈信息收集一经销商跟踪服务一建立牢固业 务关系(签订代理合同协议)一为新质量本合同支付资金服 务的开发及老质量本合同支付资金服务的扩展提供可行报 告一开拓新市场。一、市场调研阶段工作重点1、出发前做好下市场计划书。2、调研市场的选择。选择针对本企业质量本合同支付 资金服务有利润空间、有市场潜力的城市和区域。3、调研重点为粮油批发市场、商超、高校、军队、医 院等。4、调研市场的面粉质量本合同支付资金服务种类、品 质、价格、厂家信息,重点把握热销品牌及厂家信息。5、掌握经销商信息,包括姓名、联系正式正式生效、 个人及家庭资料、资金情况、销售能力、库存能力、配送能
6、力、销售品牌及各品牌销售量等。6、带畅销品牌面样与我公司同类质量本合同支付资金 服务相比对。7、核算我公司到货价格,确定有无可操作性。8、紧跟五得利质量本合同支付资金服务销售市场。二、选择经销商把握重点1、看实力、看信誉。2、采取抓大放小的正式正式生效选择,不能选择大的 经销商的情况下选择有意做公司质量本合同支付资金服务 的经销商先做,以进入市场为准则。3、点面结合,为大相关项目销售工作做准备。三、购销合同协议签订注意事项1、合同协议一定要严谨,品名、数量、价格(出厂价还是到货价)、质量本合同支付资金服务要求、交货地点、 结算正式正式生效、至U站、收货人、联系正式正式生效、公 章(本相关项目联
7、系相关公司正式正式生效方法)齐全,书 写清楚。2、不签死合同协议。合同协议数量、价格以实际收款 为准,遇市场价格调整按实际收到款项执行合同协议,后续 合同协议的履行随同类质量本合同支付资金服务市场价格 做相应浮动,与经销商另行协商。四、发货环节注意事项1、严格按合同协议履行。2、与财务、成品库办理相关发货手续。3、跟踪货物的装、卸及上站、到站情况,与各部门机 构做好协调配合。4、遇特殊情况及时与经销商沟通,争取经销商的谅解。 如质量本合同支付资金服务质量、发货的及时性、车皮的大 小、包装袋的随车同行、所发货物的多少等。五、回款1、督促款项的回收、避免不良欠款的发生,降低公司 风险。2、向经销商
8、索要支付资金时要注意说话的角度与口气, 尽量避免引起经销商的反感,站到个人、与自己切身利益相 关的角度追讨欠款。3、尽量把款打到公司现金会计个人账务.4、款项到位后及时通知财务查收、销帐。六、市场反馈信息的收集及经销商的跟踪服务1、货到5日内通过相关公司正式正式生效方法、回访 等正式正式生效收集经销商、终端用户反馈信息。包括质量 信息、价格信息、区域行情信息、我公司质量本合同支付资 金服务信息等。2、把客户反馈信息及时传递给相关部门机构,并采取 相应措施。3、把公司就反馈信息的处理意见及时反馈给经销商。4、准确把握我公司质量本合同支付资金服务的销售趋 向。5、及时跟踪经销商库存情况。6、根据库
9、存情况与经销商签订订货计划。七、如何与经销商建立牢固业务关系1、注意感情投资。如经销商的生日、喜忧大事、家务、 随车送货等。2、为经销商的业务扩展提供合理化建议,并帮助其开 展业务。3、为经销商提供好的促销方案并给予支持。4、引导经销商执行返利政策,签订销售任务,建立牢固业务合作关系。关于质量问题处理程序的管理管控规定为加强市场管理管控,提高服务意识,及时解决市场中 出现的质量问题,保证销售工作顺利进行。特制定本规定:1、客户反馈质量问题,业务经理应及时相关公司正式 正式生效方法询问情况,必要时赶赴反馈单位,查清事实, 把出现质量问题的质量本合同支付资金服务种类、原因和抽 检单位、对方处理意见
10、等详细情况,在最短规定时间内(不 能超过24小时)以书面或相关公司正式正式生效方法形式 通知到公司质保部和销售部。2、质保部和销售部接到通知后,在4个小时内将情况 及相关资料分别报质量副总和销售副总,由质保部协同质量 副总与生产部门机构商议,做出处罚决定。3、质保部根据市场反馈信息及时检查留样情况,做好 记录,同时通知生产副总和车间主任,研究解决方案,24小 时内给销售部答复。4、确定解决方案后,销售部4小时内通知业务经理, 并告知处理意见。5、业务经理与客户要搞好关系,尽可能第一规定时间 获悉质检部门机构抽查我公司质量本合同支付资金服务的 信息,及时向公司汇报。公司应根据情况及时派人协调处理
11、。 同时业务经理应和经销商共同协商入库数量的处理工作。6、在质量问题处理过程中,业务经理不得擅自离开市 场,要全程跟踪整个处理过程,并根据领导人的指示处理有 关问题,不得瞒报、虚报事情真相,积极配合公司和相关单 位,做好协调工作。对未经公司同意,业务经理私自处理且 造成损失的,由个人承担全部责任,公司概不相关相关项目。7、质量副总根据出现质量问题实际情况,确认责任范 围。较严重的质量问题报总经理批复。8、经办人应及时将信息单(报告书、处罚书、收据等) 交销售部,由销售部转交质保部门机构和生产部门机构审查。 销售部通知业务经理,并转财务部办理有关手续;若业务经 理在公司,则由销售部将处理好的手续
12、转交业务经理办理财 务手续,整个处理过程都要有书面手续。9、处理质量问题的费用,经领导人批准予以报销的, 当事人应在30日内办理报销手续,逾期不予签单办理(特 殊情况除外)。10、因质量问题造成的损失,业务经理可事后将直接损 失和间接损失提出书面申请交销售部,通过分管领导人与质 保部、生产部门机构协商解决。11、遇到特大质量问题,该规定的有关程序可特事特办,但事后要提交详细的书面材料和处理问题的所有手续。12、问题解决后,要全面总结,找到责任人,查出问题 的关键和工作环节,吸取教训,总结经验,杜绝再次发生。13、销售部全体企业员工要自觉遵守以上规定,不断强 化沟通意识,及时跟进工作程序。因业务
13、经理或某部门机 构造成程序脱节,将给予相关相关人员一定的经济处罚。销售部企业员工绩效考核暂行规章制度一、总则第一条为调动企业员工积极性,提高工作效率,保证 工作质量,追求“零缺陷”服务目标,特制订本考核规章制 度。第二条考核内容:工作质量、工作态度、指令执行。第三条考核对象:销售部全体相关人员。二、考核方法第四条此考核规章制度采用长效考核机制。坚持动态 考核与静态考核相结合,月评、季评、年终考核相结合,实 施绩效挂钩。第五条每个岗位制定岗位职责,责任到人。三、具体考核办法第六条 企业员工每月出现一次一般性工作失误,由部 门机构提出批评;出现一次严重工作失误,扣发当月工资10%; 每月出现二次工
14、作失误,扣发当月工资20%;每月出现三次 工作失误,调离岗位。第七条 按公司的规章制度要求,属故意行为违反公司 规章制度的,扣除当月工资。故意违反公司规章制度的行为 有:工作规定时间上网打游戏、聊天等。第八条坚持下级服从上级的原则。上级安排的工作一 律无条件执行,如有异议可以提出建议,建议不被采纳时必 须遵照上级的指令执行。如因领导人指令错误造成不良后果, 由领导人承担全部责任;拒不执行上级工作指令者,扣发当 月工资;连续两次拒不执行的,调离岗位。第九条坚持动态考核与静态考核相结合的原则。每月 末对企业员工进行综合考评,评出优秀企业员工。连续三个 月被评为优秀企业员工的,可综合评定季度优秀企业
15、员工; 本年度三个季度被评为优秀企业员工的,可参与年度优秀企 业员工的评选。优秀企业员工条件:工作积极主动、责任心强、没有工 作失误,能提出合理化建议,提出的建议为公司节约费用或 提高工作效率,目标任务完成情况(质量本合同支付资金服 务销售量、客户满意度、利润率、长期客户量及增长率), 遵守公司的各项规章规章制度,能主动向领导人汇报工作, 工作任劳任怨,圆满完成本职工作。第十条坚持公平、公正原则。严格执行考核规章制度, 严格考核标准,不徇私情,实事求是,对私自放宽标准,弄 虚作假的,给予部门机构领导人处以200元罚款。第十一条 加强对本部门机构相关人员的日常教育,坚 持周例会规章制度。例会要有
16、记录,公司要监督检查,不执 行者发现一次罚款100元。第十二条销售部成立考核领导人小组,领导人小组成员 由公司相关相关项目人组成,总经理担任组长。第十三条 奖励标准,获得月优秀企业员工当月奖励50 元;获得年度优秀企业员工,奖励标准按公司的年终统一奖 励标准执行。第十四条 每月初的五天内将考核表上交考核领导人小 组。关于销售例行会议、书写工作总结等事宜的有关规定为保证内部信息畅通,问题反映及时,销售部对例行会 议做以下规定:一、会议(一)会议要求:1、提前5分钟到达会场。作时,既要放的开,还要收的拢。牢记整体观念,突出重点, 特别是销售旺季时有轻重缓急,处理好各品种的搭配和仓库 存放的矛盾。6
17、、搞好接待工作。对登门客户,应主动热情迎接,切 实做到来有迎,走有送,成交不成交都达到客户的满意。把 售前、售中、售后工作形成一条龙,跟踪服务到底。从客户 端找出我们的优缺点,从而不断总结经验,扬长避短,完善 自我。7、严格执行公司考勤规章制度和内部请销假规章制度。 工作期间离岗要向经理请假,事后要销假,出差回来应及时 汇报,其他各种假期按公司规定执行。8、销售部所有相关人员都要管好自己的钱物和单据手 续等,出现丢失、被盗、差错、超支和其他人为事故造成的 损失,一切自负。9、搞好销售部室内卫生,提前十五分钟上班,坚持每 天打扫室内卫生和卫生区。达到室内无纸屑、无烟头、无痰 迹,痰盂天天清洗,卫
18、生区按公司要求达标,养成良好的卫 生习惯。销售部组织机构、分工、职责一、销售部组织机构:(一)销售部下设2个部门机构2、经领导人批准请假的可不参加,但无故不参加者罚款10元。3、遵守会场纪律。开会期间一律关闭手机,不准交头 接耳。(-)会议规定时间:1、晨会:每周一上午上班后召开。2、月会:每月5日前召开。3、销售工作会议(D上半年销售会议:7月初召开。(2)年底总结大会:春节前后召开。二、工作总结及计划为及时了解市场动态,提高服务质量,解决市场存在的 问题,及时准确找出原因差距,顺利开展下一阶段的工作。 现对业务经理书写工作总结,做以下规定:(一)工作总结书写规定时间:1、1、2、4、5、7
19、、8、10、11月书写月工作计划和 总结。2、3、9月书写季度工作总结。3、6、12月书写半年、年工作总结。(二)上交规定时间:次月5日前。(三)工作总结内容:1、工作完成情况和经营情况(发货、回款及回款率、任务的完成情况等)。2、市场情况(整合、新开发客户情况、新老品种开发 销售情况)。3、未完成任务的原因(客观、质量本合同支付资金服 务、个人等)。4、市场存在的问题。5、业务经理对下阶段任务指标的分解。6、工作计划,实施的方法和措施。(四)不按时上交月工作总结的,一次罚款20元;不按 时上交季工作总结的,一次罚款50元;不按时上交半年、 年工作总结的,一次罚款100元。三、提交市场(干什么
20、、目的)调研报告1、为严格执行公司考核规章制度,提高效率,降低 出差费用,现对销售部相关人员出差及市场调研做以下规 定:每次调研市场前,写出本次行程安排、出发规定时间、 目的地,干什么、天数、返回规定时间等。2、调研结束返回后,要认真梳理调研过程中所发现的 问题,研究分析市场形势,找出自身需要解决的问题,总 结本次调研所达到的目的等。3天内写出调研报告。3、以上二项报告交领导人,每缺一项罚款50元。业务经理管理管控规定为树立良好的公司形象,组建一支高素质的营销精英团 队,进一步规范销售行为,及时了解业务经理在市场的出差 情况,特规定如下:1、公司规定业务经理每月出差天数不得少于20天,少 于2
21、0天的,每少一天罚款50元。特殊情况需有分管副总批 准并报销售部备案方可。2、业务经理离开市场返回单位时应用固定相关公司正 式正式生效方法报销售部备案,未有备案及擅离市场的,当 月发现一次,罚款50元;第二次,罚款100元。业务经理 手机应于每天7: 0022: 00开机,当月调度(调度相关人 员为:分管领导人、有关后勤行政部门机构领导人及销售部 相关人员)一次不通,通报批评,第二次罚款50元。手机 超过一天不能使用,应想办法报销售部备案。一天始终联系 不上者,罚款100元。将公司相关公司正式正式生效方法设 入黑名单者罚款200元。3、未按要求完成公司安排的其他规定事宜(如:账目 的审计、质量
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