2021-2022年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师押题练习试卷A卷附答案.docx

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1、2021-2022年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师押题练习试卷A卷附答案单选题（共50题）1、在培训效果的层级体系中，结果层面评估的评估内容是（）。A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化B.测评培训对组织绩效带来的变化C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能D.测评受训者对培训的感受【答案】B2、下列选项中不属于确定岗位评价要素和指标基本原则的是（）。A.多而杂的原则B.综合性原则C.可比性原则D.便于测量的原则【答案】A3、组织都是为了特定的（）而设置的，没有任务和目标的组织就没有存在的价值。A.目标B.过程C.结果D.价值观B.横向比较法C.水平比较法D.纵向比较法【答案】C

2、31、费用预算与执行的原则是（）、总体控制、个案执行。A.分项预算B.分头预算C.分别预算D.分批预算【答案】B32、（）是指信息发出者将信息借助一定的传输手段、利用一定的传输方式传递给信息接收者。A.信息采集B.信息传输C.信息处理D.信息接收【答案】D33、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。A.战略计划与战术计划B.战略规划与组织规划C.人员计划与组织规划D.费用计划与人员计划【答案】A34、劳动定员的对象是（）。A.劳动者B.劳动者的劳动量C.劳动量D.劳动工时【答案】B35、一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的 （）倍。A. 40 倍30

3、 倍B. 20 倍10 倍【答案】C36、一般防护用品发放台账不包括（）的发放记录。A.工作服B.工作帽C.真空作业用品D.防暑降温用品37、在绩效管理的总结会议上，主管的态度不包括（）。A.具有鲜明的建设性、支持性和指导性B.应当注重分析成功的经验C.帮助员工改进其绩效的方法D.讨论人事晋升、绩效得分的情况【答案】D38、社会学习理论的创始人是（）A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔【答案】C39、集体合同中的（）规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则。A.劳动条件标准部分B. 一般性规定C.过渡性规定D.其他规定【答案】B40、我国对特种作业人员进行生产技术和特定的安全卫生技术理论教

4、育和操作 培训，经考核合格并获得（）方准上岗。A.特种作业人员许可证B.特种人员培训操作证C.特种人员操作证D.特种作业人员操作证【答案】D41、（）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】D42、下列关于行为锚定等级评价法的说法，错误的是（？）。A.设计和实施的费用比较低B.绩效评价的等级是59级C.将关键事件和等级评价有效地结合D.是关键事件法的进一步拓展和应用【答案】A43、以下关于面试的环境说法错误的是（）。A.应该舒适B.应该适宜C.必须安静D.应该有利于营造紧张的气氛【答案】D44、在下列哪一项人品录用策略中，应聘者必须在每种测试中都

5、达到一定水 平，方能通过？（）A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式【答案】D45、用实耗工时来衡量劳动定额水平缺点不包括（）。A.实耗工时统计的准确性较难保证B.实耗工时统计的可靠性较难保证C.实耗工时统计的及时性较难保证D,可能掩盖部分损失工时【答案】C46、（）是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。A.培训目标B.培训方案C.培训目的D.培训需求分析47、下列关于敏感性训练法的说法错误的是（）。A.又称T小组法B.适用于组织发展训练C.常采用集体住宿训练的活动方式D.每个学员不能表现出自己的态度和行为【答案】D48、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标

6、准。A.人力消耗B.时间消耗C.资源消耗D. 一切劳动消耗【答案】A49、ST法称为（）。A.塑造训练法B.管理者训练法C.头脑风暴训练法D.敏感性训练法【答案】D50、考评者应在面谈前（），以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明 绩效面谈的内容、会见的时间和地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。A. 1周2周B. 3周12周【答案】D多选题（共20题）1、技能分析的基本内容包括（）。A.技能单元B.技能模块C.技能种类D.技能范围E.技能变迁【答案】ABC2、某员工将“乌鲁木齐”的字样写成了 “乌鲁木齐”，结果给企业造成很大经 济损失。这一事例说明（）。A.该员工做事总是粗枝大叶B.无

7、论怎样强调敬业精神都不过分C.细节影响得失D.严格管理十分重要【答案】CD3、3、）不属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。A.合同履行的规则B.违约责任C.女职工特殊保护D.奖惩与裁员E.未成年工特殊保护【答案】AB4、培训考核评估制度通常包括（）。A.被考核评估的对象B.考核评估的执行组织C.考核的项目范围D.考核的标准区分E.考核的主要方式【答案】ABCD5、下列选项属于人员录用的主要决策模式的是（）。A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.排除式E.推荐式【答案】ABC6、影响工作满意度的因素有（A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.和谐的家庭关系E.个人特征与工作的

8、匹配【答案】ABC7、（2018年5月）以下关于劳动争议协商解决的表述，正确的有（）。A.发生劳动争议，双方当事人可通过约见、面谈等方式协商解决B.劳动者一方可要求所在企业工会参与或协助其与企业进行协商C.协商期限由当事人书面约定，约定期限内没有达成一致视为协商不成D.协商达成一致应签订书面和解协议，它对双方当事人具有约束力E.经仲裁庭审查，和解协议内容合法有效的，仲裁庭可作为证据【答案】ABCD8、（2018年5月）诊断面试对应聘者进行测试的内容包括（）。A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验【答案】AB9、培训经费管理制度包括（）。A.建立健全培训经费管理制度

9、B.履行培训经费预算决算制度C.科学调控培训的规模与速度D.突出重点，统筹兼顾E.避免人力、物力及财力的浪费【答案】ABCD10、实际用于作业以及完成作业所必需工时消耗，包括（）等。A.作业时间B.组织与技术性宽放时间C.休息与生理需要宽放时间D.准备与结束时间E.停工时间【答案】ABCD11、关于劳动标准，下列说法正确的是（）。A.劳动标准的制定主体具有多样性B.劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基 础C.劳动标准均具有法律强制力D.劳动标准的作用方式具有多样性E.劳动标准具有不同的效力等级和效力范围4、某地区每一就业者赡养系数为2,最低食物费用为120元，恩格

10、尔系数为 0. 6, a为工资调整数额，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准 为（）元。A.150+aB.200+aC. 240+a400+a【答案】D5、（2015年5月）（）是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金【答案】B6、（）在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.参观访问【答案】B12、下列属于公民道德建设实施纲要所要提出的职业道德规范的是 （ ）A.爱岗敬业B.服务群众C.奉献社会D.艰苦奋斗【答案】ABC13、员工满意度调查的内容包括（）A.薪酬B.组织C.晋升D.工作E.环境

11、【答案】ACD14、从横向分类看，薪酬制度主要包括（）。A.奖励制度B.工资制度C.福利制度D.津贴制度E.激励制度15、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。A.不得采取过激行为B.诚实守信、公平合作C.兼顾双方合法权益D.相互尊重、平等协商E.遵守法律、法规和国家有关规定【答案】ABCD16、外部招募存在的不足包括（）A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.产生”蜂鱼效应”【答案】ABCD17、管理三角形一般可分为（）层次。A.决策层B.管理层C.指挥层D.执行层E.操作层【答案】ABD18、下列关于目标管理法说法正确的是（）。A.目标管理法的结果易于观测

12、B.目标管理法适合对员工提供建议C.便于不同部门间绩效横向比较D.目标管理法直接反映员工的工作内容E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导【答案】ABD19、岗位规范的结构模式包括（）。A.管理岗位知识能力规范B.管理岗位培训规范C.生产岗位技术业务能力规范D.生产岗位操作规范E.其他种类的岗位规范【答案】ABCD20、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（）。A.就业人口总量B.劳动年龄组内部年龄构成C.劳动年龄组人口占人口总体比重D.劳动年龄组外部年龄构成E.劳动年龄组人口占失业人口比重【答案】BC大题（共10题）一、共享题干题（一）某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个 人都

13、很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据 员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各 等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次 被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训， 培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则 被淘汰，培训期间只发给基本生活费。主管与员工对此都有意见，但公司仍然 强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。 该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员 李丽有急事，请了几天假，有几次

14、迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法 只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把 李丽报上去了，那又该报谁上去呢?请回答下列的问题：财务部是否适合采用强 制分布法进行绩效考评?为什么？【答案】财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，具体分析如下：强 制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。使 用该方法的假设前提是：员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工 的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，被评为中等的 员工应该最多，好与差的是少数。财务部门员工的工作行为与工作绩效不符 合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之

15、间的差距很小。因此不适合采 用强制分步法进行绩效考评。二、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然 而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该 公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比 例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还 存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存 在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中 包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评 的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放

16、在工作行 为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积 极性和主动性的考评力度。请结合本案例，回答以下的问题：采用行为锚定等 级评价法对营业人员进行考评，应该采取哪些具体的工作步骤？【答案】（1）行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行 为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。采用行为锚定等 级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：进行岗位分析， 获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价 等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们

17、归入最合适的绩效要素及 指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由 优到差、从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系三、一、问答题（本题共2题，每小题16分，共32分）（1）行为导向型的主观和 客观考评方法有哪些？（16分）【答案】答案:解析：（1）行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成 对比较法、强制分布法、结构式叙述法。（8分）（2）行为导向型的客观考评方法 有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选 择法。（8分）四、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当

18、大的客户群。然而，随着 几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过 调查研究之后发现：？公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售 货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优 势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为 严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对 员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和 重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟 采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主 动性的考评力度。

19、？请结合本案例，回答以下问题：？（1）采用行为锚定等级评价 法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?？行为锚定等级评价法 具有哪些优势和不足?？【答案】（1）行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行 为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。采用行为锚定等 级评价法对营业人员进行考评，应采取的具体工作步骤有：进行岗位分析， 获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价 等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及 指标中，确定关键事件的最终位置

20、，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效 考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由 优到差、从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。（2）行为锚定等级 评价法的优点主要有：对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的 人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。绩效考评标准 更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的， 或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。具有良好的反馈 功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。具有良好的 连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一 个对象进

21、行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。（3）行为锚定 等级评价法的缺点包括：五、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部 门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并 对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服 务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达 硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情 绪。请回答下列问题：（1）人员配置要遵循哪些原理？（2）从人力资源的角度来 看，公司应该怎样做才

22、能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略？【答案】（1）人员配置的原理：？要素有用原理。？能位对应原理。？互补 增值原理。？动态适应原理。？弹性冗余原理。？（2）由于大多数售后服务人 员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因 此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售 经营战略的员工，招聘新的合适的员工。？提供有吸引力的提成工资，激励越 来越多的售后服务人员去销售产品。？聘请培训咨询机构，根据公司的需要， 设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进 一步促进公司实现交叉销售的经营战略。？选拔优秀员工，树立交叉销售的标

23、 杆，发挥其引导和示范作用。？建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互 帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。？六、三、问答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题18 分，共50分）（4）某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员 工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜 力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。（1）应用心理测试法进 行人员招聘时，需注意哪些基本要求？（8分）（2）对应聘人员进行能力测试时， 可采用哪些情境模拟测试方法？ （8分）【答案】答：（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的

24、基本要求有：要 注意对应聘者的隐私加以保护。（3分）要有严格的程序。（3分）心理测试的 结果不能作为唯一的评定依据。（2分）（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用 的情境模拟测试方法有：公文处理模拟法。（3分）无领导小组讨论法。（3 分）角色扮演法。（2分）七、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于 是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且 完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理 对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人 员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：

25、“即使 是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求 培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1） 一项培训规划主要包括哪些内容？ （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制 定培训规划？【答案】（1） 一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：培训项目的确 定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目 标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。培训内容的开发。培训内 容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提 升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。实施过程的设计。 充分考虑实施过程的

26、各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方 式；全面分析培训环境。评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问 题：如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束 时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。培训资源的筹备。培 训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。培训成本的预算。进 行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程 中各项支出的一个参考。（2）安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律： 针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现 状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人

27、员的工作技能。突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账 目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握 的其他技能并附加相应培训。准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师， 安排培训场所，制定培训的时间等。制定培训进程表，保证培训进度有序进 行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方 式。选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评 的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培 训的效果。具体设计略。八、A公司是一家著名的乡镇化工企业。2010年10月份，该公司在某咨询公司 和人力资源部的共同努力

28、下，设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该 系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部 分。然而该系统在实施过程中，人力资源总监却遇到以下五个问题：？虽然整 个系统非常科学和实用，但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理 和真实的评估；？每当考核完毕，被考核人经常以结果不公平为由，直接向人 力资源部申诉，要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工 作；？一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是繁琐的填表和交 表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷?管理者对评估结果的描述和运用简 单，而且缺少变化，让部属感到无所适从或不被重视；？管理者认为考

29、核过程 太繁琐，耽误很多时间。咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题 进行了总结，打算在公司实施大规模的绩效评估培训。计划由人力资源部负 责，管理者和员工共同参与来完成。希望从三，个方面实施培训。？（1）使管理 者和员工认为绩效评估系统本身。对管理者而言，通过评估，可以不必介入到 所有的具体事务中；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决 策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工 而言，通过评估，可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈；帮助员 工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做；使员工具有进行日常决策的能 力。？(2)培养责任感。绩效评估是

30、一项从公司总体战略着眼，本着提高公司整 体业绩为目的，从员工个人业绩出发，对员工和整体进行考核的业绩管理制 度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。？ (3)掌握绩效评估的 技巧和方法。一个完整的绩效评估系统，会涉及许多种评估方法，以及相应的 评估技巧。通过培训，使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标；了解绩 效评估方法、程序和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订 绩效改进计划；如何实施对部属的辅导。例如，可以设计三级评估体系，即被 考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时，又受到绩效评估委员会的 审核和监督，并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通，

31、上 下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。 例如，如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时，绩效评估委员会可通过 审核监督来进行调整。？绩效评估是一件复杂和细化的工作，所以许多管理者和 员工认为评估过于繁琐，耽误工作时间。而事实上，如果绩效评估系统运行了 23个周期以后，考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作，可以实现 更有效的工作授权；通过考核中的监督和指导，可实现管理者对部属的工作指 导；通过沟通，可以找出工作中的优点、差距，有效确定改进方向和措施。绩 效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘HR顾问和内部人员的大量 沟通来实现。绩效评估实践对管理者

32、和员工也会产生重大影响。？答题要 求：？(1)该系统在实施过程中，人力资源总监遇到了五个问题，你认为A公司 的绩效考核工作主要存在什么问题?？如何改进A公司的绩效考核工作?？【答案】(1)A公司绩效考核工作主要存在的问题有：管理者对绩效系统认识 不够，经常陷入没有必要的具体事务中，从而无法对员工进行迅速、合理和真 实的评估。员工对绩效系统产生误解。员工认为绩效评估就是繁琐的填表和 交表以及找员工的不足与缺陷。此外员工之间经常因职责不明而产生摩擦。 在实行绩效评估系统前，没有培养员工的责任感，致使员工的个人目标和企业 发展方向无法统一，绩效评估系统在实施中遇到员工的抵触。缺乏有效沟 通。在绩效考

33、评过程中，因管理者没有和员工进行有效沟通，导致员工经常认 为结果不公平，并认为自己没有得到上级的重视和尊敬。(2) A公司绩效考评工 作改进的办法主要有：加强培训工作。使管理者和员工了解绩效评估系统， 改变管理者和员工的观念，使他们明白，通过评估，对其能力提升和职业生涯 规划将会起到更有效的推动作用。管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作 一种负担，而应当看作一种先进的管理方式。还可以建立绩效评估申诉制度。 培养员工的责任感。鼓励他们把自己的职业发展方向与公司发展方向统一起 来，提高他们对公司的荣誉感和忠诚度。加强沟通工作。有效的沟通可以消 除上下级之间的意见不合，促进绩效评估的公平，同时还可

34、以促进员工积极的 投入到绩效考评系统中来。提高考评人员的考评技巧和方法。考评者需提高 以下技巧：准确制定出部属的工作要项和工作目标；了解绩效评估方法、程序 和评估标准；如何做绩效评估面谈及相应的技巧；如何制订绩效改进计划；如 何实施对部属的辅导。(3)有关人员的培训在绩效考核工作中的意义通过对员 工培训，让员工了解绩效评估系统的意义，知道绩效评估将给自己带来的益 处，使他们主动参与到绩效考评中来。并积极与上级沟通，纠正考核中不合理 的地方，促进考核系统的完善，保证考核结果的公平性。通过对管理人员进 行培训，让他们改变观念，认识到实施绩效评估系统不是一种负担，而是一种 先进的管理方式；提高他们的

35、考评技巧和方法，更加公平、有效的对员工进行 考核；管理人员还能给员工做模范作用，他们可以促进绩效评估思想在员工中 的普及。九、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部 门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并 对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服 务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达 硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情 绪。请回答下列问题：（1）人员配置要遵循哪些原理？（2）从人力资源的角度来 看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的

36、经营战略？【答案】（1）人员配置的原理：？要素有用原理。？能位对应原理。？互补 增值原理。？动态适应原理。？弹性冗余原理。？（2）由于大多数售后服务人 员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因 此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售 经营战略的员工，招聘新的合适的员工。？提供有吸引力的提成工资，激励越 来越多的售后服务人员去销售产品。？聘请培训咨询机构，根据公司的需要， 设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进 一步促进公司实现交叉销售的经营战略。？选拔优秀员工，树立交叉销售的标 杆，发挥其引导和示范作用。？建

37、立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互 帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。？一十、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司 将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操纵人员三大类。公司人力资源部根 据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为 了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验 的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业 岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位职责、劳动强度、技能要求和工作 条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何定

38、制岗位评价指标的评分标准时，大家各执一词。使他一筹莫展。请结合本案 例，回答下列问题：（1）岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（2）在 制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法？【答案】（1）岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基 础标准组成。（2）在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单 一计分和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准可以采用自然数法和系 数法两种。其中系数法又分为函数法和常数法两种。多种要素综合计分标准 具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。7、（）以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用

39、的资源、A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法【答案】A8、人力资源社会保障部对最低工资标准可以提出修订意见，若在方案收到后 （）日内未提出修订意见的，视为同意。A. 510B. 1415【答案】C9、企业劳动定员标准的特征不包括（）。A.法定性B.技术性C.精确性D.统一性【答案】C10、（）的组织结构，包括组织之间的相互关系类型。A.狭义B.广义C.预测D.配置【答案】Bn、内部招募的主要方法是()。A.熟人推荐法B.上门法C.借助中介D.发布广告【答案】A12、()分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.薪金D.薪给【答案】D13、计时工资不包括()。2012年5月

40、四级、2011年11月三级真题A.小时工资制B.日工资制C.月度工资制D.周工资制【答案】c14、企业员工的法定福利不包括（）A.社会保险B.住房公积金C.社会福利D.法定假期【答案】C15、（）是指由于员工在规定时间之外工作，企业为了鼓励员工这种行为而支付的奖金。A.超时奖B.绩效奖C.佣金D.建议奖【答案】A16、培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的 总结和（）。A.评估B.反馈C.反应D.评价【答案】B17、下列绩考评方法中，人力、物力耗费相对较低的是（A.成绩记录法B.绩效标准法C.直接指标法D. 360度考评法【答案】C18、（2015年5月）消费者市场是

41、指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费【答案】B19、下列选项不属于工作岗位分析信息来源的是（）。A.书面资料B.任职者的报告C.同事的报告D.领导的评价【答案】D20、企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数【答案】A21、以下关于实行岗位薪酬体系的企业的要求说法错误的是（）。A.岗位说明书清楚明晰B.组织环境稳定C.生产的产品质量稳定D.工作对象比较固定【答案】C22、（2015年5月）工作岗位评价的对象是（）A.岗位工作B.岗位工资C.岗位员工D

42、.岗位职责【答案】A23、个体的沟通风格不包括（）。A.自我完善型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型【答案】A24、收集受训者的绩效资料，对其在受训前后的一段时间内绩效的变化进行考 察的培训有效性评估方法是（）。A.观察法B.测试法C. 360度考核D.绩效考核法【答案】D25、下列属于人力资源费用支出控制原则的是（）。A.适度性原则B.平等性原则C.适应性原则D.多样性原则【答案】C26、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始地评估培训的需求。A.三维培训需求分析模型B.循环评估模型C.前瞻性培训需求分析模型D.绩效差距分析模型【答案】B27、劳动法第四十五条规定，国家实行带薪年休假制度，劳动者连续工作 ()年以上的，享受带薪年休假。A. 31B. 24【答案】B28、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的()。A.培训实施计划B.培训制度说明C.培训项目评估报告D.培训经费预算报告【答案】C29、给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是()。A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队【答案】C30、()是将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。A.目标比较法