2023年秋电子商务概论形成性考核册答案.docx

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1、2023秋电子商务概论形民性考核册答案电子商务概论作业1一、对电子商务发展的看法电子商务一定是中国近几年大力发展的方向，相比传统实体模式，其在成本时间方面都有着 小可比拟的优势.但是面对相关法律法规的小便全，经销商资质的鱼目混杂以及配送体系的 小缠全的确问题连连。笔者并小畲队电子商务，与传统卖场相比，电子曲务坳实在经营成本方面史好控肮.小 过电子商务力小是传统卖场的唯一救命稻草，至少全国性的电子商务方小是最佳选杼，俯垂 丁本地化的电子商务才是王道，告后、物流、眼务方面部能跟得上，才是区域市场电子商务 的最佳取决方案.小过前提是，本地经营必须规范，才有可能真正将电子商务与实体商务结 合，钠前混凝

2、土搭配鼠标的模式，任重而道远.二、案例分析(1)阿里巴巴中文网站的功能：电厂世务可提供M上攵易和管理理全过程的的务,因此它具有口宣传、咨询洽谀、 网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能1广告宣传三工日务可凭借企业的Kcb服务器和客户的浏睡，在Intcnwt上发播各类商业 信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息.而商家可利 用网上主页(HcePage)和也广邮丹(E-&i 1 )在全球范围内作广告宣传.与以往的 界类广告相比，网上的广转成本凡为低廉，而给顾客的信总量却最为丰富。2咨询洽求一 筋务可借助非实时的电子邮件(E mail) ,

3、(NewsGroup)和实时的讨论绢(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的番求，还可用 网上的白板会议(IhiteboardConierence)来交流即时的图形酎息。网上的咨询和治 谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。多先天性交易优势.比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。 因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询眈付费平价的 冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险：主动权、消费权： 免费推、针对广：及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入儿万元、十 几万，一年都收不回成本”的风险.零投入就可享受免费全球推广,成功

4、获得有效询盘后,辨认询盘的真实性和有效性后.只需在线支付单条询盘 价格，就可以认得与海外买家汽接谈判成单的机会,主动权完全掌握在供 应商手里。（3）第三方R2B平台给中小企业带来的价值有哪些:第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业 面临的关谜性的问题,为买卖双方提供了相当有价值的信息，而IL还能够 提供一些信息服务.对中小企业带来了可观的应用价值。1中小企业可以利用第.打电了商务开餐代境易;获得与大企业平 等竞争的机会；赢得更大的发展空间；实现降低经营成本，显著提高经营效率.可以节约大量投入；使 中小企业能够集中资金发展企业核心业务；2 .探索一套适合中小企业的第三方

5、电子商务运作模式,将会使中国中 小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上. 展开公平，规范竞争.使中小企业能有效地利用电子商务这个工具.更好 地参与国际市场的竞争:3 . “第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企 业信息化和电子商务提供支撑服务:特别是在中国非常分散、信息化基础 不高的中小企业中非常适用：三、点击“立刻购买”宜接购买。如果你想搜索店铺购买产品，操作步骤如下：第一步：输入此锦名称，选择居丽第二步： 出现搜索结果，选择正确的店铺琏接。如果直接搜索宝贝名称,掾作步骁如一卜：出现观索结果，选择正琳的店铺宝贝於接。如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝

6、，想购买，操作步骤如下：第一步：选祥购买前如对 商品信息有任何证问，谙先点击阿里旺旺，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨海，确认无误 后，点击“立刻购英工 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“我认无 误，购买，四、进入付款页面,当您的支付宝啜户余额足够支付所拍宝贝的订印金歆，您可以直接使用 支付宝余歉支付，输入支付宝账户支付密码.点击.确认付款即可。五、付款成功后.交易状态显示为一买家已付款”，需耍等待卖家发黄。（“我的淘宝I我是 买家”可以看到）六、待卖家发货后，交易状态史改为“卖家已发货”，待收到货确认无谡后，点击“踮认收货二 七、输入支付宝账户支付宓码，点击确定，八、确认成

7、功后会弹出给对方评价字样，点击进去，选择壮嫁巾只好评，同时留下好评留言.4、淘宝网提供了哪些交易功能？淘宝网是C2c （客户对客户）的个人网上交易平台，主要提供了以下交易功能， 一是淘宝的网上买卖系统:通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平 二是淘宝的支付系统:“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务, 是淘宝与工行、建行、农行和招商世接事联手推出的一种在 诠支付工具， 支付宝作为一个信用中介,成为了现在网络上最安全.最快捷,最普及方便的电 子商务网络支付产品。三是网络服务系统：淘宝网利用其在CluC服务领域的成熟运作纤缝以及及时预 测商业潮流动向的能力.创出精品服务领道品牌

8、提供支持.三、SNS管销最核心的要素是什么？如何对其效果进行衡量？1、sns社区有很好的传播性和用户粘度,社区化的营销也成为营销者非常值得做 的一个营销方式，SNS营带最核心的要素仃以卜儿方面，一是要了解每个社区的 特性：二是账户的名称要与你传播的品牌和呼应；三是创建国于你的品牌群组； 四是多接触所谓的超级用户：五是多想想营销策略.创新思路，2、在一切以快、以量取胜的网络时代,SNS营销以一种“润物细无声的巧妙推 动用户认知、尝试和忠于品牌的重要营销手段.但SNS营销效果的评价不能仅 靠可见的粉丝数.企、也SNS营销效果应通过社交对话传播力、社交对话认可度 与品牌账户粉丝规模等指标综合评估，才

9、能准确反映企业对社会化平台的使用情 况与社会化营销效果。社交对话传播力是话题引爆度、话题吸引力和话题参与度 的总和,社交对话认可度反映了话题好感度。其中社会对话传播力的影响作用影三、SNS什销最核心的要素是什么？如何对其效果进行衡量？1、sns社区有很好的传播性和用户粘度,社区化的营销也成为营播者非常值得做 的一个营销方式，SNS营销最核心的要素仃以卜儿方面,一是要了解每个社区的 特性；二是账户的名称要与你传播的拈牌相呼应；三是创建国于你的品牌群组； 四是多接触所谓的超级用户；五是多想想营销策略.创新思路，2、在一切以快、以量取胜的网络时代,SNS营销以一种润物细无声”的巧妙推 动用户认知、尝

10、试和忠于品牌的而要营销手段.但SNS营销效果的评价不能仅 靠可见的粉丝数.企业SNS营销效果应通过社交对话传播力，社交对话认可度 与品牌账户粉丝规模等指标综合评估，才能准确反映企业对社会化平台的使用情 况与社会化笆销效果.社与对话传播力外花一引爆度、话题吸引力和话题参与度 的总和,社交对话认可度反映了话题好感度,其中社会对话传播力的影响作用最大,企业应给予足够正视,好好经营品牌账户.通过高质量的社交对话引发更多 用户转发并通过真实用户的社交关系网吸引更广范围的曝光与更多用户参与社 交互动,以此才能开展有效的社会化营销，作业3一、实训题3、（I）网上银行付款操作流程：1、选择商品,点击“立即购买

11、”2、填写地址.联系方式、快递方式，根据自己需要填写3、提交订单进入付款页面，付款方式选择网上银行,网上银行属于储蓄卡付款, 所以选储蓄卡找到网上银行.在卜面一点点,选择自己开通的网上银行.我曰 己开通了中国农业银行的网上银行.选好后进入下一步。4、按提示继续下一步，登录到网上银行付款。5、我用的农行的k宝选择好k宝证书，前提是您的电脑已经安装了 k宝证书.6、点击“下一步”进入输入k宝、,然后按根小，你按一卜插在电脑上的k宝,这时候是一闪一闪的，按下就可以了7、接下来进入到选择支付卡号,并且输入您的农行银行卡密码.输好后点击” 确认付款，8,至此，淘宝购物网银支付流程完成（二）支付宝账户付款

12、流程I、通过hnp:wwwHgy com进入支勺:i门口一描人支付宝那由Einai电址、登录辛仍及校 聆码.登录到,我的支付宝2、打开交易管理，会看到等待自己付款的交易.3、点击付款按钮后，跳出一个交易详情页面,并让您瑜认收货地址如果你的支付宝账户中是有余额并足够支付宝这笔货款的时候,系统就会跳转到支付宝账户 支付页面，只要输入您支付宝账户的支付密码，点击“付款到支付宝”,就完成支付过程了4、系统处理中，请稍帆.5、付款成功.如有余颁产牛，丸接保母在支句卡内（四）货到付款操作流程:K购买，将要购买的商品加入购物车2、选择，选择货到付款的支付方式,并确认订单3、发货，卖家操作发货，等待物流公司上

13、门取货4、派送，物流公司上门揽件.进行派送5、签收.收货,并当面付款绐物流公司6,结算，物流公司与支付宝结算.支付宝将货款出入卖家赈户7、评价.交易完成二、企业如何做好供应链管理（I）要从战略高度来认识供应链管理。美国著名经济学家克甲.斯多夫讲过这样 的话：“市场上只彳供应进而没看企业”，“真正的竞争不是企业与企业之间的竞 争,而且供应链与供应链之间的竞争.企必要做好供病证管理.涉及到企业运 作模式的改变，建立战略战盟，降低交易成本，提高产品的市场竞争力等。（2）抓住供应链管理运作中的几个关键要素。一是以顾客为中心,以市场需求 的拉动为政动力；二是企业应专注了核心:业务，建立核心竞争力，在供应

14、铤上明 确定位,将非核心业务外包;三是各企业紧核合作.共担风险,共享利益;四是 对I作流程、实物流程、信息物程和资金流程进行设计、执行、修正和不断改进g 五是利用信息系统优化供扇进的运作：六是缩：一，“：成时间使生产尽量贴近 实时需求：七是减少采购、库存、运输等环节的成本。（3）企业如何实施供应链管理。一是理念的转换。由于我国经济以前长期处于 计划经济体制下,对于供应链这一新的营运模式很陌生,不熟悉，不理解，所以 必须 必专换,二是把客户的需求放在第一位,建立供应链拉式：心三是实施 企业供应链流程再造 四是建。起供应链环节中企业之间的信任度.五是既要在 供应链中成为主角也要甘当配角.六是有了战

15、略11标定位,必须有战术定位. 从小处着手，从实际情况出发,切忌蛮干,七是信息网络技术的广泛应用。三、（I）什么是即时到账？有什么风险？即时气整烬基于您对交易对方的信仟.自1SW款纶对方.一旦您点击对秋，款项就马上到达对方支付宝账 户。即时到取库天付款限足2000元，对于已经安装T蚁字证书的用户，热天即时到赚的限领为10000元。 即时利账业务存在的风险是：即时刊媒不受C支向宝班务协汉交班保护热款的保障，应遒忸使用.（2）支付宝担保功能在交易中是如何体现的？支付宝进行网上交易的流程是：买家选择商品一买家付款到支 付宝一买家收货确认无误一一支付宝付款给卖家交易成 功；如果买家验货不对板一支付宝退

16、款给买家一一退款成功。（3）谈谈在进行网上支付时规避支付风险的方法。一是注意识别假冒网站。持卡人需要确认支付页面网站域名的真伪。一般选择一 家商北银行或支付平台作为常用的支付服务商，熟悉其域名,并在支付时细心操 作。二是注意防范虚假短信邮件.这类诈骗手段相对卜竹号网站而言更容易识胤 持卡人在收到仃何与限行卜、支付有关的短信后，应确认短信发送书的真丈身份 或短信内容.三是密码保护需要持卡人注意不要设置简单的密码，如不要采用类 似“123456”的简单数字组合、自己或亲人的生日信息、电话号码等.此外,还 要注意支付终端的安全性.如不要在公用网吧进行网上支付、在支付终端上安装 反病毒、反木马软件。同

17、时,还要注意在式它场所支付输入密码时不轻易被他人 偷就、摄像等.不要将密码记录在容易被人看到的纸片上。叫是采用数字证书代 事补充支付密码，使用数字证书,能大大降低网上支付事件的数昂.因此,持 卡人进行网上支付最好选择使用采用数字证书安全机制的支付方式。件业4一、电子商务企业社会责任与企业发展之间的关系。电子商务企业社会贡任与促进企业可持续发展之间相互联系、相互促进。从 长期看,企业承担社会责任既可以提升企业社会形象,增强企业核心竞争力，乂 可以优化企业内外部环境，并最终提升企业的长期盈利能力，促进企业可持续发 展。一是企业社会责任为企业可持续发展提供条件，是增强企也核心竞争力的需 要.与企业提

18、高经济效益呈相关关系.仃利丁得到利益相关者的支持.从而为 企业的可持续发展赢得良好的内外部环境.仃利于树立良好的企业形如 仃利于 提而企业经济效益.优化企业内外部环境,为企业可持续发展应略得以实胭提供 必要条件和根本保障。同样,企业可持续发展战略的成功实施会使企业有更大的 能力和热情去主动承担社会责任。二、如何完善我国电子商务法律法规促进电子商务发展？伴苑看现代网络技术的进一步发展，我们逐步进入了以IT产业为基石的新经济 时代，电子商务的浪潮正在席卷全球，但电子而务对传统交易方式的替代招引发 一些新的法律问题。笔者认为，应从以卜儿个方面完善我国电子商务法律法规促 进电子商务发展.一是电子签名方

19、面,传统的书面手工签名能够起到一种证据作用,但电子签名的 安全性 二林统的签名要低得多,电子签名更容易被模仿和伪造;而R.目前并 没有一种电子签名能够得到使用者的普遍接受.这也使得对电子签名的规制问题 变得更为困难。我们一方面需要求助F技术的进步以解决电广签名的模仿和伪造 问题，另一方面需要从立法角度来对电子签名的法律效力问题进行规定。虽然合 同法第33条为电子合同提供了一种认证方法（在合同成立之前签订确认书的方 法），但是合同法及相关的法律法规并没有具体规定电子合同中的电子签名的形 式和法律效力等问题.:是L子合同的成立时间问也.我|，I合同法规定合同自承诺生效时成立.关于承 诺的生效时间我

20、们采用的是大陆法系的到达主义。对于电子合同的承诺问题规定 在合同法第16条第2款：”采用数据电文化人订立.合同，收件人指定特定 系统接收数据电文的.该数据电文进入该特定系统的时间.视为到达时间;未指定特定系统的.该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间.视为到达时间fU该而定未进一步指明数据电文的范围，更没力指明计算机系统的范围（关于 “任何系统”的梃法更是模糊）.而且该条规定没有对因为机器故障问题没有收 到该数据电文的情况做出规定O三是关于要。承诣问题.电子数据的传输速度极快.往往在.几秒钟的时间里就 到达了对方的计算机系统中.但在受要约人发出承诺通知之前发出撤销通知并不 是完全没有可能.为

21、了更好的保障要约人的利益.可以在一定条件卜.允许要约人 撤销要约9另外.在要约承诺过程中,如果出现机器故障.导致数据到达后与发 出时不一致当事人能否以计算机 .化处理出现错误提起抗辩？在采用电广数 据传喻内容的时候,如何探求与事人的真意?如何防止合同内容在采用数据 电文或邮件的形式传递时被人为延改?都需要在法律法规方面予以完善u四是电子商务中网络服务商的责任问题,网络服务商也称之为网络服务提供商. 是Internet Service Provider的意译，有时简称TSP.关于网络服务商承担责 任的范围以及归责原则问题暂时没有;法律规定，对相关问遗的法学时论也十分的 简单,这样对于相关问题的法

22、律规制就变制更为困难,学拧小我就网络服务商承 担民任的情形和承担责仃的归责原则做出具体的规定.这样才能更好的保井 用户的合法权益不受侵害。三、谈谈电子商务的发展趋势。1、海宝将成为电子商务流量门户，但是离高科技企业还有距离淘宝的捋个也略，杞个举措，都对中国电子商务市场影响巨大，可谓牵一发而动全身. 尽忖淘宝开放r台甘常强大，拥有国内所有电子商务企业里以领先的技术能力，并且实现广 很多创新，但是目前浏宝还小具备对外扬出it能力的能力。作为电子商务基础设危服务商. 在云冲算、向外输出电子商务基础设脩等方面（支付宝除外），目前也仅仅处丁初级阶段。2、上市公司将面站更严格的检验，B2c格局将调整未来的

23、23 “ .”1I一:而务企业启动IPO,而且将诞生互联网富量皴的公，八 改变中国目前的互联网格局。2011年,对丁已上市的B2c来说，上市并不是终点，而是 新的起点，企业的优点与缺陷将史透明地眼光到公众的税线而一些在2010年业绩突出的 B2C,将跃升行业地位.京东的嫡、凡客诚品、卓越亚马逊将继续泱胞丁在线零售榜.3、传统企业电子商务将呈集团军式黑发2010年.，中国的在线零售前3强是京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品，其中卓越亚马 逊由2009年的第三名提升到第二名.而凡客诚品则由2009年的第六名上升到第三名。 在2011年.前三强的格局很有可能被新的妁力打破，即传统企业的电子商务。2011

24、年大 量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅林，苏宁易购、Kappa,李宁、优仁库、凌 致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本单、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上 的表现都令人注目.4、航空、保险将成为修发电子商务的大行业以上提到的传统行业的电子商务及指实物交易的互联网零售，而航空、保险等行业则是 提供米字化商品，目育国航；南航、东航、海航等航空公诃都建立了自匕的电子商务丫台. 发展都非常迅猛,而平安保险的电子商务部门今年销辔额上百亿,泰康、中国人保的电子商 务部都是业界的位佼者。5、格有更多第三方服务育出现，完善电子商务产业健由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商，正在逐渐

25、成长并谢他自己的定 位，未发的23年，将由史多的第三方服务商出现，电子商务的产业链将不断完善，比如 从升M列供应域运营的服务商宝尊,仓储物流服务商力.洲在线、虹迪，服务类的有软件 和电子商务解决方案服务商SHOPEX、数据类的服务商小艾等从更长远的前景来看，如 果湖宝构建了一个良性的生态圈.也御催生整个电子商务牛态环境的发W,；穴的25牛 也将有一批类似了美国GSI公司的独立第三方服务商,它们将独立丁海宝之外,为B2c提 供专业化服务。6.将有更多的垂直B2c出现京东、凡客等大佬林立，淘宝在加快近直品类的施理，中国的B2c市场上还仃创业机 会呵？ 一定有如果仃细观察，你会发现.即使是大佬们，也

26、有它们的品类短板，而这正是 你二.切入点。京东商城做得最好的、然至3c ,门货市2010年也发展小错.图书 品都还在摸索，：凡客在服装品光上做刊j *：一二 新拓展的日化北新F：1 Y图5:,这些年它都没有在百货I 1大帼度的口越业/选做内 的是图书、化妆品和3c今年新开的办公用品、母婴、鞋类等平台还在进一步深耕；红孩 子最强的是母,婴用品和化妆品，银装、3c仍然难以发力.,未来几年，将出现更多的B2C,7、海品牌群体出海后将面临多方考验沟品牌在2010年成为大热门，并且开始了“出海”的路降麦包包、斯波帝卡、Justyle 等知名沏品牌，都纷纷进入了京东、V、卓越亚马逊等第三方平台，而且销告额也行到倍 速增长，阳品牌将在更广阔的市场中接受市场的检险.8、第三方在线零售渠道将由同质化向特色化转交2010年,无论是陶品牌还是传统品牌.格开始了在线复合架道的桥标之旅。它们小仅 在淘宝开设嵌舰造，还进入了京东商城、V+1服装箱包类）、卓越亚马进、当当、红孩子、 麦考林、1号店、新蛋等B2C, 一方面，这些品牌商需要更多的T台帮助它们建立品牌知 名度扩大销帐 另一方面，B2c们纷纷朗苦综合性平台犷张，它们需要更多的商品来填充 货架。