用电客户受理员岗位理论知识考试题库与答案.docx

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1、用电客户受理员岗位理论知识考试题库与答案1、塔所承受的导线重量为()0A、杆塔两侧相邻杆塔间的导线重量之和B、相邻两杆塔间的导线重量之和C、相邻二档距中两弧垂最低点之间的导线重量之和D、相邻二杆塔间导线弧垂最低点之间的导线重量之和答案：C2、居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装为()环节。A、2个B、4个C、6个D、3个答案：A3、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝数 ()。A、成反比B、成正比C、无关D、相同答案：A4、电力设备(包括设施)损坏，直接经济损失达()万元者为特大设备事 故。A、100B、 1000C、 1200D、500答案：B5、使用

2、钳形表测量导线电流时，应使被测导线()oA、尽量居中B、尽量离钳口近些C、尽量离钳口远些D、无所谓答案：A6、当前的购电合同签订主体是()oA、供电人与用电人50、供电营业规则规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两 份送交供电企业审核。A、正确B、错误答案：A51、行为举止规范中要求员工站立时，抬头、挺胸、收腹、双脚微开，不 得双手抱胸、叉腰。A、正确B、错误答案：B52、双务合同是双方互负义务的合同。供用电合同是双务合同。A、正确B、错误答案：A53、电力供应与使用条例规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企 业必须尽速安排供电。A、正确B、错误答案：A54、电力法规定：国家通过制定有关

3、政策，支持、促进电力建设。地 方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展 电力建设。A、正确B、错误答案：A55、供电营业规则规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更 后的设计再送供电企业复核。A、正确B、错误答案：A56、电力法规定：电力运行事故由不可抗力造成的，电力企业承担次 要责任。A、正确B、错误答案：B57、供电营业规则规定：用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提 供，也可由用户自备。A、正确B、错误答案：A58、供电量就是售电量。A、正确B、错误答案：B59、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。A、正确B、错误答案：B60、供电

4、营业规则规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按 其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。A、正确B、错误答案：A61、按照业扩报装管理办法规定，客户数也称户数，是指不同用电地 址的客户之和。对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客 户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户计算。A、正确B、错误答案：A62、发现有人触电时，应立即用手将触电者拉开，然后进行急救。A、正确B、错误答案：B63、供电营业规则规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管， 如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误答案：B64、电力供应与使用条例规定：在供电

5、企业的供电设施上，擅自接线 用电属窃电行为。A、正确B、错误答案：A65、发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回 路临时用电时，无需收取高可靠性供电费用。A、正确B、错误答案：B66、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户 需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A、正确B、错误答案：A67、变压器的容量单位是kV。A、正确B、错误答案：B68、金属导体的电阻与导体的截面积无关。A、正确B、错误答案：B69、服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。如产品介绍、送货、 安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。A、正确B、错

6、误答案：A70、电力法规定：在依法划定电力设施保护区前已经种植的植物妨碍 电力设施安全的，应当修剪或者砍伐。A、正确B、错误答案：A71、电力法规定：城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规 划。A、正确B、错误答案：A72、用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供 用电关系。A、正确B、错误答案：B73、任何部门及个人不得随意减免应收电费。A、正确B、错误答案：A74、供电营业规则规定：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电 企业提出工程竣工报告。A正确B、错误答案：A75、供电营业规则规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不 得超过六个月，逾期不办理延期或永久性

7、正式用电手续的，供电企业应终止供 电。A、正确B、错误答案：A76、供电营业规则规定：临时更换不同容量的变压器简称暂换。A、正确B、错误答案：B77、对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需 量，累加计收基木电费。A、正确B、错误答案：A78、合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的 基本措施，又称为提高自然功率因数。A、正确B、错误答案：A79、220V单相供电的电压偏差为额定值的+7%、70%。A、正确B、错误答案：A80、在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备 电源。A、正确B、错误答案：A81、专用变压器供电、采用低压计量的

8、农业用电户，免收变压器损失电量 电费。A、正确B、错误答案：B82、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。A、正确B、错误答案：A83、供电营业规则规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当 地人民政府及有关管理部门投资建设，由供电公司负责维护管理和电费等事项。A、正确B、错误答案：B84、各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定，备用电源必须与应急 电源隔离。A、正确B、错误答案：A85、中华人民共和国电力法规定：电力管理部门对电力事业依法使用 土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误答案：B86、电费明细调整是指将某一客户账户余额调整至另外一个或几个客户的

9、业务。A、正确B、错误答案：A87、供电营业规则规定：窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交 电费五倍的违约使用电费。A、正确B、错误答案：B88、移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。A、正确B、错误答案：B89、220/380V供电的低压电力用户签订低压供用电合同。A、正确B、错误答案：A90、供电营业规则规定：转供区域内的用户，视同供电企业的直供户, 与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。A、正确B、错误答案：AB、供电企业与用户C、电力企业D、电网经营企业与独立发电企业答案：D7、三相额定容量不超过lOOkVA的变压器，可以进行负载率不超过()的 超载

10、运行。A、1.1倍B、1.2 倍C、1.3 倍D、1.5 倍答案：C8、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点()oA、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D9、根据电网条件以及客户的()重要程度等因素，确定供电方式和受电方 式。A、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷；B、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷；C、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷；D、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷。答案：A10、我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只 电能表的O oA标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流答案：D11、若电力用

11、户超过报装容量私自增加电气容量，称为O oA、正常增容窃电C、计划外用电D、违约用电答案：D12、某大工业客户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障,该客户要 求临时换一台容量为560KVA变压器，使用1个月，供电部门应办理()用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆答案：A13、电压互感器文字符号用()标志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：D14、运行中的II类电能表至少每()个月现场检验一次。A、12B、18C、3D、6答案：D15、在输电线路中，输送功率一定时，其电压越高()oA、电流越大B、电流越小线损越小C、线损增大D、线损越大答案：B16. lOOkVA及以上高压供

12、电的客户，电网高峰负荷时的功率因数应达到() 以上。A、0. 80B、0. 85C、0. 90D、0. 95答案：C17、现行国民经济行业用电分类包含()大类。A、8B、9C、10D、11答案：D18、电压互感器一、二次绕组匝数增大时，电压互感器的负载误差()oA、不一定B、不变C、减小D、增大答案：D19、35kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为()moA、2.5B、3.0C、4.0D、5.0答案：B20、利用万用表测量直流电流时，分流电阻为100Q和10。，两电阻并联 测量100。电阻的电流为2A,则实际电流为()oA、0. 2AB、20AC、22AD、2A答案：C21、关于电感

13、L、感抗X,正确的说法是()oA、L对直流来说相当于短路B、L的大小与频率有关C、X值可正可负D、频率越高，X越小答案：A22、智能费控电能表型号DDZY,第一个D的含义()oA、单相B、电能表C、多功能D、电子式答案：B23、如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应 为供电电压的()倍。A、1B、1.732C、1/1. 732D、1/3答案：C24、500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房应大于()01。A、5.5B、6.5C、8.5D、9.5答案：C25、三相四线电路，可看成是三个单相电路构成的，其平均功率等于各相 ()之和。A、功率因数B、无功功率C、有

14、功功率D、视在功率答案：C26、单相供电电压220V,是指该电压的()oA、最大值B、最小值C、有效值D、瞬时值答案：C27、有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R,则单个试品的绝 缘电阻都()oA、不小于RB、大于nRC、小于RD、等于R答案：A28、因发电、供电系统发生故障，电力供应无法保障时，供电企业应当按 照事先确定的()进行停电或有序用电。A合同B、用户的大小C、用电量的多少D、序位答案：D29、高压双电源用户竣工检验环节时限为()oA、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日答案：C30、临时用电的检查内容，不包括()oA、使用时间是否与规定时间相符B、是否有违约

15、、窃电现象C、计量装置的运行情况是否正常D、设备数量是否与登记数量相符答案：D31、容量在315kVA至2000kVA的用电客户，配置的电流互感器的准确度等 级应不低于()。A、0.2B、0. 2SC、0.5D、0. 5S答案：D32、在并联电路中每一个电阻上都承受同一 ()oA、功率B、电压C、电流D、电量答案：B33、高压单电源用户业务受理环节时限为()oA、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、1个工作日答案：D34、电力生产过程中由34、电力生产过程中由A、B、C、D、发电、发电、发电、发电、变电、变电、输电、配电、输电、酉己电、变电、输电、()等几大环节组成。 变电、配电、用电输

16、电、配电、变电、用电用电用电答案：A35、变压器并列运行的基本条件是()oA、只要变比、容量相等B、只要接线组别标号相同、电压比相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等 答案：D36、电能计量装置由()儿部分组成。A、二次连接线导线B、失压计时仪、电压、电流互感器C、计费电能表(有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能 表)D、计量箱答案:ABCD37、电网中可能出现的短路类型有O oA、三相短路B、两相接地短路C、两相短路D、单相接地短路答案:ABCD38、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的()出发, 依据国家的有关政策和规

17、定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素, 进行技术经济比较，与用户协商确定。A、安全第一B、经济C、合理D、便于管理答案：ABCD39、对客户进行了解的主要内容有()。A、了解客户的企业B、了解客户的市场C、了解客户的详细资料D、帮助客户改进业务答案：ABCD40、员工礼仪行为规范为()oA、心态阳光B、仪表端庄C、言语得当D、文明礼让答案：ABCD41、供电营业规则中第三十条规定，客户分户应持有关证明向供电企 业提出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。A、分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系B、分户引起的工程费用由分户后的新用户负担C、在原客户与供电企业结清债务的情况下

18、，再办理分户手续D、用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时， 允许办理分户答案：ACD42、关于“供电点”定义的描述，正确的是()oA、对于专线供电的客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供电点B、对于低压供电的客户，低压供电的供电线路就是该客户的供电点C、对于低压供电的客户，低压供电的配电变压器就是该客户的供电点D、对于公用线路供电的高压客户，受电电压同级的供电线路是该客户的供 电点答案：CD43、供电企业通过()方式接受客户的投诉和举报。A、95598供电客户服务热线B、95598 网站C、12398、12345等服务热线D、营业场所设置意见箱和意见簿E、蒙电e家AP

19、P答案：ABCDE44、根据电力供应与使用条例第三十一条规定，以下()属于窃电行 为。A、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、故意损坏供电企业用电计量装置D、绕越供电企业的计量装置用电答案：ABCD45、关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是()。A、坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿B、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向 对方致歉C、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下 垂D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗答案：ABCD46、用电容量在lOOkVA (lOOkW)及以上的工业、非工业、农业用户均要 实行功率因数考核。A、正确B、错误答案：A47、减容期满或新装增容用户，若1年内确需继续办理减容或暂停的，减 少或暂停部分容量的基本电费按75%计算收取。A、正确B、错误答案：B48、用户用电设备容量在lOOkW以下或需用变压器容量在50kVA及以下者, 可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A、正确B、错误答案：A49、我们实行“一证受理”，在收到非个人客户的营业执照，并签署“承 诺书”后，应正式受理用电申请并启动后续流程。A、正确B、错误答案：B