物业管理员年度工作总结5篇.docx

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1、物业管理员年度工作总结5篇【导语】为你整理了范文，盼望对你有参考作用。物业管理员年度工作总结1回首XX,我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪 的 心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟 识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年 时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识 和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去,筹 划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护， 环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公

2、共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年 度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工 作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处 理.档案管理,文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我 强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务, 力求周全.精确 .适度.避开疏漏和差错。三、存在的不足本着的职业态度，敬业爱岗.制造性地开展工作，取得肯定效果, 的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理 制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡 查工作，做好记录，遇到问题准时解决，

3、准时处理，坚持原则。去年 共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋 外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。4、仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。业主良好的工作建 议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细 记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并 准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放 点等问题。我们这种的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；1、组织员工进行职工道德与管理技能培训I,提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，

4、水平是亲密相关的。 依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间 短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工进 行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员 工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6次，技能考核4次。2、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进 行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个 新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作 顺当开展的关键，为此，我们紧密

5、与开发商协作，乐观主动与洪山房 地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付 合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善 与加强的地方。第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面, 实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零 零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与 管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断 完善小区各项管理工作，为使早日跨入

6、优秀物业管理小区做贡献，为 某物业公司的进展添砖加瓦。物业管理员年度工作总结4物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理 筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围围着 项目前期工作方案制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服 务预算制定及完善、物业服务人员聘请及团队组建，项目风险评估及 掌握，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、 员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到 了预定的目标。现将的详细工作总结及汇报：一、工作方案制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，根据第 一太平戴维斯在世界范围内对国

7、际知名建筑胜利推行的管理阅历，并 以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项 工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作方案，包括人员方案、 资金方案、前期介入预备方案，接管方案等等，并围围着方案逐项地 稳步开展各项工作。为了保障方案整体的切实可行，在实施期间不断 地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项方案进行调整, 截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了制定的各项工作方 案及目标。二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标，根据第一太平戴维斯的管理阅 历，乐观协作大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细供应的服务、 设施设备的运行、维护、保养等方面，

8、供应了大量的物业顾问服务建 议，为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础，如今，1618层 银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶 段的施工物业将连续跟进并供应全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必需细致、全面，方 能保障大厦在今后的正常运转及供应优质的服务，资金预算既是物业 管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标 要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围围着把期 货大厦打造成-市一流地标性建筑的目标，从实际动身，制定了详实， 合理的资金预算并依据实际需要进行完善。四、物业服务人员聘请及团队组建优秀

9、的项目需要优秀的团队才能为客户供应优质的服务，为了选聘 合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司的指示精神，严把人 员聘请关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员聘请近400人 次，聘请员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为 打造一支一流的物业服务团队制造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着肯定的平安隐患，遵照 交易所各级领导始终强调的的指示精神，对项目的施工进行乐观的协 作和帮助，强化平安防范意识，以保障后期各项服务的顺当进行，- 月一日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了 3 批共44名员工，负责现场3f

10、机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察 及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的 状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支 持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运 行边保障，在保证采暖系统正常运转的状况下，大力协作了施工单位 的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下, 现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101 处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就己胜利实 现了连续一小时无故障运行。同时、物业筹备处员工在采暖运行的同

11、 时，更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术 参数。同时，现场发觉问题，准时通报施工管理单位。几次现场跑水，均 因物业巡检准时，从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、 平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的 维保方案。方案在设备平安运行一小时左右，对设备进行第一次全面 维保。目前，技术培训、人员预备等工作已经完备，只待维保工具及 材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一 阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、 根据行政公司制定的方向、结合

12、项目的实际状况，从满意日后各项工 作能够顺当开展动身，胜利推行的制度为基础依据-，充分吸纳了 kpi、 sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了 200余项，近2万的规章 制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的详 细操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了 详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了全面、优质的文件体 系保障。物业管理员年度工作总结5不仅仅是总结成果，更重要的是为了讨论阅历，发觉做好工作的规 律，也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是特别珍贵的，对 工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避 害，避开失误。以深厚的人

13、文关照和俏皮睿智的文笔，展现了人类进 展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力气在于：探究和 奋斗。我觉得这就应归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博 学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里, 在日常工作中，你务必持续着热忱的服务态度，谨慎的工作态度，虚 心的学习态度。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理 这一个方面，我基本能够进入了一个全新的境界了。三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之 者，少焉；敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的 精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更 好的方法，只有靠勤学多

14、问。同样，在公司里有很好的学习氛围，部 门领导，业务精英都有很高的热忱去传道，去解惑。这样的团队精神 是企业生存，进展，壮大的支柱。就应是任何现代胜利企业所务必依 靠的基石。学而不思则惘。思索是一个人进展的内向延长部分，是持续内心坚 决，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。 企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心 去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘， 后事之师，持之以恒，久必生金。明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之 上，辩是在明之后的选取。首先要明，然后辩的选取权就把握在我们 手上。我们绿城打赢了群租

15、案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后 发制人，这是我们企业的行业属性打算的。因此，我们就更就应做到 明，比别人更明，我们就更会赢。笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结 构能够解决必需的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是 在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的 统一；其次，要选派相宜的人选去监督；再次，执行结果的差异要明 确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我情愿在绿城这 棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛 开的季节，在从容闲逛的人群里，有我舒适幸福的笑脸。我在恒生物

16、业公司快两年了。XX年6月到公司任仓库管理员，截 止今日！时间如梭，转瞬间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰 轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司 找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的姿势，去 迎接新生活！（一）面对现实，接受挑战XX年6月我到恒生物业公司接任仓库 管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间 断了一个月的时间，那时恒生物业公司不仅是账目混乱，而且有大量 的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎 么办？如何来理顺这个烂摊子？我没有灰心，决心凭借以往的的管理 阅历来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次

17、对全部物品进行大 盘点，对全部货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个恒生物 业公司仓库进入良性循环。（二）理清头绪，细化管理每日库存报表都由我一人负责！所以在 公司始终都很劳碌。我打算从以下几个方面进行管理：从新设计制定 恒生物业公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考 仓储管理人员工作级效考核表进行量化管理，每天抽盘，每周小 盘点，每月协作财务大盘点，作到账目清楚，账实相符。经手货款无 一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符 基本达到100%,实现无库损！与公司同事紧密协作，做到库存的结 构合理。紧盯各物品流淌，认仔细真做好每月的月报表。每月准时向 财务

18、部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出进销存明细帐， 固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的协作了 财务！对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类 等主要品项实施重点管理，在做中购汇总表时减小在库物品的再申购, 努力降低其库存量，对小品项等实行简洁掌握，改方案实施做到了重 点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。（三）进行信息化随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大, 日发货收货量也进一步扩大，在恒生物业公司领导的重视下，实现了 对仓库的实时管理。我每天只要把出入库状况及库存报表输入电脑,可以准时看到库存明细！该举措大大便利公司领导和员工的查询，加强与

19、各部门之间的信息沟通，整个XX年不良库存下降基本至零！（四）坚持学习，与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公 司领导给我讲的仓库管理的方案和掌握，最让我难忘的是黄总、卢总 亲自到仓库指导工作，提示我保持学习，说公司在快速进展的同时, 个人会有更大的舞台，与公司一起共成长！工作之余，我学习会计、 营销、管理、电脑等学问，在工作中充实和完善自己！回首过去两年 来的工作管理经受，我成熟很多，也成长很多，始终致力利于仓库管 理的合理化，整合进销存。也深知一个团队的重要性，只有与工程, 财务等紧密协作才能更好的发挥仓库管理员的职能！我在公司各位领 导和同事的关怀下，开心的度过了两年难忘的时间！物业管

20、理员年终工作总结物业管理员工作总结物业管理员工作总结物业管理员年度工作总结物业管理员文员工作总结但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而 言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些 工作协调的不是非常到位;第三，向领导供应有效的决策数据方面有 待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法 律法规的学问。其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协 调与沟通;有效形成团结全都,群策群力的氛围。第三，向领导供应有

21、 效数据。20xx,收获了胜利，经受了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往， 载着百倍的信念和努力驶向新的一年。物业管理员年度工作总结2时间荏苒。20xx年度工作在XXX全体员工的劳碌中匆忙而过。回 首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门XXX的悉心指导下，在公 司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对XXX乃至整个小区 进行日常检查，管理与修理辖区单元门禁系统，对装修单位常常性巡 查，协调业主内部的冲突和纠纷，以及准时处理业主的投诉与建议等 事项。为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个 新台阶，现将20xx年主要日常

22、工作和阶段性工作总结如下:一、坚决执行XXX的服务宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。 小区水表频繁消失故障是众多业主的诟病，一名修理师傅根本就应付 不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示特别或其他简洁 故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气特别冷热的 时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表， 面对部分业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，作听 众，作解说员。通过削减业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出， 赢得了业主对我们工作的认可和服务的满足。让业主满足，我们还乐 观为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为 了提示住户预

23、防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在全部单 元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份，为了紧急应对大暴 雨降落，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我 们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸 脚痛，上门到全部的6楼住户，张贴通知，告知留意事项，力求削减 业主损失。通过努力，今年此类大事明显低于往年。二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主平 安放在首位，尽心尽力，准时修理好单元门禁，维护业主权益。我专 职服务的区域有88张单元门，由于电子器件业已达到使用年限，一 旦气温特别，其修理频率相当高，不论天气多么酷热，我都会在第一 时间扛着焊

24、机，准时进行修理，维护好业主的第一道平安屏障。目前 单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念, 是对我们全部工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力 达到敬业奉献，于住户，充分做到准时服务，于自己，竭力做到心到 手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷 调查活动中，我与同事XXX一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些 住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的 问题，急躁仔细解释。实行让其家中通情达理的住户签名这样敏捷的 方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统 一对小区车

25、库杂屋水电抄收的活动中，我和同事XXX一组，负责XXX 的近500间车库杂屋。我们实行书面通知、电话告知、上门抄收、电 话催收、托付其家人伴侣相互告之、蹲点守候等多种敏捷、主动的方 式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司嘉奖。四、根据公司的统一部署，准时做好物业费水电费的催缴工作。这 项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的 催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业 费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进 行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工 程部、秩序维护部亲密协作，坚决实行断水停电的方式

26、，坚决维护公 司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手， 好管家。由于工作的需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的 需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西 家短。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及 的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户 间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。全年本人协调业主 的纠纷50余起，胜利率约95%,处理业主各类投诉建议80余起，完 成率约98%,未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟 到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。

27、在这一年里，我虽然完 成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不 开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的 专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处: 首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言 表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于 日常工作的分工，我在修理单元门与检查水表方面投入了太多精力, 没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较简单问题的处理上 感觉有压力，有时需要部门XXX的关心；还由于工作时有松懈，不能 细心仔细每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关 业务学问的学习，夯

28、实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物 也管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务 的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进 一步加强。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着 新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。 坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XXX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职 工作，为公司的进展贡献自己一份微薄的力气。今朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝XXX物业公司来年业务锦上添花，花更红！物业管理员年度工作总结3去年是飞跃进展的一年，上台

29、阶，上档次的一年，丰收的一年。在 这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持 下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在 搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到的 管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管 理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工 作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋 管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋 装修无破坏，外观统一，无危害房屋结

30、构的行为，空房完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面, 我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、 小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工 作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措 施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工 养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促 其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护

31、管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化 完好率为98%o（四）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织 进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行 袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了 小区的卫生清洁美观。（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的 重中之重为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防 工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制 定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体 素养与日常工作管理.，严格执行了工作程序、巡岗

32、查岗、巡更制度。 要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管 理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作1、熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟 识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶 着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了 坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。2、依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识 小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工 作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9项，并提出合理化建议11项

33、，开发商接受3项，即报奶箱设置在 门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。3、搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口， 为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月, 制定了具体的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素养与 业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队 为业主服务，保安队的工作受到全都好评。4、协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在 前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，急躁解答 客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司 物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们

34、除派专人协作销售部，全 体员工还放弃节日休息，协作销售部售楼黄金周的销售工作。我们的 工作受到销售部的确定和赞扬。5、搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作；为迎接业主 入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和关心下，我们做了大量的 前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通 知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的 原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程, 和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装 修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

35、（二）加强管理服务工作，提高服务质量1、树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实 施家园化，人性化的管理，的服务精神；业主的需要就是我们的工作 中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开 展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀 与照看，服务上赐予优质服务，如L1-501业主老公是海员，因工作 长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行 特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此 之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使 .业主有一种的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。2、搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。3、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量