酒店前台主管年度工作计划5篇.docx

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1、酒店前台主管年度工作计划5篇酒店前台主管年度工作方案5篇了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪个服务最急 于去办，合理的去通知服务。为了削减服务环节便利客人，这里给大 家共享一些关于酒店前台主管年度工作方案，供大家参考。酒店前台主管年度工作方案1我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配， 支配好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准 时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把 重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为

2、了能更好的熟知当天 的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计, 制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对 比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周 一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时 做出相应的改进方案;(8)制定培训方案。正确的对员工进行一系列的 培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮 助员工树立正确的价值观和酒店道

3、德；与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天 备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书 面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在 客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求, 假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级 领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如 消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己 的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就 应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案

4、，并提出 自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员 的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。 这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店前台主管年度工作方案2辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的 一年里确定要供应更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我 在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店 的文化素养。故此，我特制定20一年酒店前台工作方案：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配， 支配好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准 时实行相

5、应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把 重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计, 制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对 比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周 一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时 做出相应

6、的改进方案；制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉 的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价 值观和酒店道德；与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天 备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；(10)对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉” 和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都 要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出 的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要通知上级 领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。假如消失指定 人员投诉的话，首先要和当事

7、人进行了解状况，假如在自己的权限能 解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请 示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想 法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后 给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定 要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。总之，在新的一年里，我盼望以我微薄的力气和乐观的工作，来关 心酒店进展登上新的台阶。酒店前台主管年度工作方案3一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不 够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法 供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

8、所以我们需连续 加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加 强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想， 为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能 够让客户更加满足。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位， 且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细 节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心, 让职工知道目前企也现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得 员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进 展，服务

9、是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员 的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连 续进展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足, 客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和 维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会 从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的 基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部 分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你二四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因

10、素之一, 而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角 度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就 需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱, 做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。酒店前台主管年度工作方案4一、培育员工的观看力量，供应共性化服务，创服务品牌随着行业 进展，饭店他的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是 不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应共性 化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员 要留意观看，揣摸

11、客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试 想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人 的生活习惯，来供应共性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集 整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上 促进服务质量的提高。1 .鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部 门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼, 立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服 务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3 .系统规范

12、：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善， 从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准， 使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就 了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此 提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行 表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在 于制造产品，酒店的核心在于制造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五 心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法 反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处

13、感受到便利。 快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷:服务员的反应要灵敏， 对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人 接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五 心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴 心服务、为挑剔的客人急躁服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自201x年月10月 底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化始终是由PA员工自行 管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上海南 今年缺雨水，已消失枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植 一些开花的植物，并在外围范围内，

14、适当补栽一些南方果树，给酒店 增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。 明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、 商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感 觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。 准备将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫 生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。三、削减服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节, 许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务 都是盼望能尽快关心其解决,而不是被推来推去，因此推行“一站式” 服务势在必行。客人入

15、住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然 我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细 看，需要服务时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被 转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。 我部将从削减服务环节来提高服务效率。酒店前台主管年度工作方案5负责人在工作的地位和作用是被确定的，他可以称为整个部门的领 头羊。那么要做好一个负责人，必需有力量带领部门的人走向胜利。 优秀的酒店前厅负责人工作方案模板如下：我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配， 支配好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，

16、并在例会中提出一天工作的不足，并准 时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录； 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重 要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的 工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计, 制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周 一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；参与前厅的接待工作，

17、并把在工作中发觉的问题进行记录，同时 做出相应的改进方案；制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉 的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价 值观和酒店道德；与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天 备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；(10)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书 面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在 客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求, 假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要通知上级领导，并 与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。酒店前台主管年度工作方案