2022年国企单位商场员工年终工作总结.docx

《2022年国企单位商场员工年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年国企单位商场员工年终工作总结.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物、业管 理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开 展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日 跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指 导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同 事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予 策划工作，努力完成上级领导的计划内

2、容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了 解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这 直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高 兴，愿意买你的产品。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好, 及

3、时总结工作中的不足，力求将义X专柜营业工作做到最好。作为商场X X专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。 商场人的拼搏向上的精神。最后，祝愿商场在新的一年更上一层楼, 更加兴旺。营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效

4、性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的 服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的 精神，给顾客一个舒适的购物环境。2022年商场员工年终工作总结时间过得好快，2022年就这样过去了，新的一年的工作又要开 始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年 的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生 了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格 上还是对待工作

5、的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年 是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认 为自己已经发挥出自己的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论 是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率 的完成了。以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己、适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商 场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这 份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您 纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在 年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时 候，难免会有羞涩的

6、感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形 色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话 声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工 作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有 就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就 辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾 客都怀疑是不是换人了。二、工作总结、审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场 员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼 品跟抽奖券放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接 受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联

7、系，以防有家长寻找自 己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙 晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休 息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞 赏。三、对未来的展望我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的 时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的 瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。 我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证 都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中, 我的一切出发点就是为

8、了商场的利益，我希望能在来年为商场做出 更多的贡献。2022年商场员工年终工作总结有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己 的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一 个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事 业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自 己的确是非常的幸运。现对年终总结如下：我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具 体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等。XX时代广场开业至今已有四年的时间，其间 经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼 光、灵

9、活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上 升趋势，如今已成为XX家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同 业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心 血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广 场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一 个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也 许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个 人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、 完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体

10、制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在 经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业 界商圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有 千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。 那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。 因此，我计划以下一年度春

11、节营销做为先导，全面实施旺季经营战 略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实 行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖 有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务 主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务 态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户

12、改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出 必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体 员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己 的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今 后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五 经营年做的更好、更扎实。2022年商场员工年终工作总结时间总是过得很快，新的一年己开始。在过去的一年中我作为 商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在 此，对一直以来支持我工作的客

13、服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同 事对我工作上的支持和配合。特别感谢XX先生对我的关爱，没有 X X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我 们每个人来说又有很多不同的收获。我部X X主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工 作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励 她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包 括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力

14、支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助XX主任，使她充 满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且 出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和XX小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由义义小姐 做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经X X先生的指点学习 仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行 宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了X X 同事在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就 感

15、，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级 交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的 完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于 一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任 务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工 作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了 见识。2022年商场员工年终工作总结2022年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一 名XX专柜营业员，我现将我

16、的工作总结及心得呈现如下。希望各 位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会 了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一 名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就 是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（XX： 鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种 产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因 为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征， 每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面 的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质 量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信 念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有 顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉