2023年管理学基础复习资料电大专科开放教育.docx

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1、（1）单项选择.下列各选项中,（组织资源和组 织活动）属于管理的对象1 .在管理的各项职能中，最具有规 范性、技术性的职能是（控制）.人们常说“管理是一门艺术”， 强调的是（管理的实践性）2 .在管理的各项职能中,（控制） 职能可以保证目的及为此而制定 的计划得以实现。3 .对于高层管理来说，掌握良好 的（概念技能）是最为重要的。4 .西方初期的管理思想中,（亚当. 斯密）是最早研究专业化和劳动分 工的经学家。5 .泰罗科学管理理论的中心问题 是（提高劳动生产率）.“管理的十四项原则”是由（亨 利。法约尔）提出来的。6 .古典管理理论对人性的基本假 设，认为人是（经济人）. H本经济之所以能在

2、“战后” 一片废墟上迅速发展起来,起主导 和关键作用是（培养并运用了自己 独特的公司文化）11.199 3年，海默和钱皮合著了 公司再造工程书，该书总结 了过去几十年来世界成功公司的 经验,提出了应变市场变化的新方 法，即（公司流程再造）1 2.公司流程再造的目的是提高 公司竞争力，从（生产流程）上保证 公司能以最小的成本、高质量的产 品和优质的服务赢得客户。1 3 .计划工作的核心环节是（决 策）1 4 .每一层级的管理者都参与组 织计划的规定，这就是计划工作的 （普遍性）15.当外部环境具有很高的不拟定 性时,计划应是指导性的，同时计 划期限也应当（更短）管理学基础（打印版）（2 ）17

3、.当预测者可以得到足够的准确 数据资料时，采用（定量预测是 可取的方法。18 .一-方面把目的管理作为一套完 整的管理思想提出来的是（彼得. 德鲁克）1 9.公司目的并不是一成不变的, 应根据外部环境的变化及时调整 与修正，使其更好地实现公司的宗 旨，这就是拟定公司目的的（权变 性）原则。20 .通过对目的变迁的分析，我们有 理由相信，（公司长寿）是成功管 理的直观标志，也是公司的永恒追 求。21 .公司目的具有变动性，第二次 世界大战以后，（顾客之上）的公司 目的日益普及。2 2 .目的建立过程中要注意，目的 数量要适中。一般地，要把目的限 制在（5个）以内。2 3. （2 0世纪70年代）

4、以后，在 我国一些公司,目的管理思想得到 广泛的应用，并在实践中与计划管 理、民主管理、经济责任制等管理 制度相结合,形成带有中国特点的 目的管理制度八24 .战略管理是以组织全局为管 理对象来拟定组织发展的远景和 总体目的，规定组织总的行为大 纲。这就是战略管理的（全局性） 特性。2 5 .关于战略远景的描述,下列选 项中，（它规定了可量化的经济指 标）是不准确的。26.决策者将组织外部环境与内部 环境分析的结果进行综合、比较, 寻找两者的最佳战略组合，为战略 制定和战略决策提供更为直接的 依据。这就是（swot分析）2 7 .组织制定业务层战略和职能 战略的依据是（公司层战略）（3）30.

5、经常反复发生，能按已规定的 程序、解决方法和标准进行的简朴 化决策，属于（程序化决策）30.决策的第一步是（辨认问题）32.某公司生产某种产品，固定 成本为1 5万元，单位可变成本为 1 000元，每台售价2200元，则 该产品的盈亏平衡点是（125台）3 3.某公司生产某产品的固定成 本为30万元，单位可变成本为3 0元，产品单位售价为4 5元，假 如现在的产销量为2 5 0 00件，则 该公司的经营安全状况属于（不太 好）34.某公司拟开发新产品，有三种设 计方案可供选择，各种方案在各种 市场状态下的损益状态下的损益 值如下表所示:单位：万元。那么, 用冒险法选取的最优方案为：（丙） 3

6、5 .在管理学中，组织的静态方面 含义就是（组织结构）36.公司采用大批量牛.产，如汽车装 配线，需要高度集权，组织结构的 设计应采用（机械式结构）3 7.M型结构又称为多部门结构， 亦即（事业部制结构）38.根据每个人的能力大小安排合 适的岗位。这就是人员配备的（量 才使用）39.组织内部管理人员的选聘重要 来自内部和外部两个渠道。一般而 言，（高层管理者）的选聘多采用外 源渠道。4 0.考评管理人员的理解能力和 组织执行能力重要通过向（上级部 门）、4 1 .有计划地安排管理人员担任 同一层次不同的管理职务，以此全 面培养管理人员的能力，这是管理 人员在职培训的方法之一，即（职务 轮换）4

7、2.领导的实质在于影响。构成领(5)奖惩权:领导者根据下属的功 过表现进行奖励或处罚的权力。4 4、全面质量管理的含义和内 容。答:所谓全面质量管理，就是指公司 内部的全体员工都参与到公司产 品质量和工作质量工作过程中，把 公司的经营管理理念、专业操作和 开发技术、各种记录与会计手段方 法等结合起来，在公司中普遍建立 从研究开发、新产品设计、外购原 材料、生产加工，到产品销售、售 后服务等环节的贯穿公司生产经 营活动全过程的质量管理体系。 全面质量管理体现了全新的质量 观念。它不仅是指公司产品的性 能，还涉及公司的服务质量、管理 质量、成本控制质量、公司内部不 同部门之间互相服务和协作的质 量

8、等。全面质量管理强调了动态 的过程控制。质量管理的范围涉及 市场调查、研究开发、新品设计、 加工制造、产品检查、仓储管理、 途中运送、销售安装、维修掉换等 的整个过程。4 5、如何理解公司组织结构的含 义？答：公司组织结构使公司全体职工 为实现公司目的,在管理工作中进 行分工协作，在职务范围、责任、 权利方面所形成的结构体系。公司 组织结构的含义可以从以下三个 方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工 合作关系。(2 )组织结构的核心内容是权责 利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据 是公司目的。(29)5 4、决策的类型和作用是什么？ 答:按决策的重要限度，可分为战略 决策、战术

9、决策和业务决策;按决 策的反复限度，可分为程序化决策 和非程序化决策；按决策的可靠限 度，可分为拟定型、风险型和不拟 定型决策。作用:决策是决定组织管理工作成 败的关键;决策是实行各项管理职 能的保证。55、零基预算法的基本思想。答:零基预算法的基本思想是:在每 个预算年度开始时，把所有还在继 续开展的活动都视为是从零开始 的，重新编制预算。预算人员以一 切从头开始的思想为指导,根据各 项活动的实际需要，安排各项活动 及各个部门的资源分派和收支。 非正式沟通，满足人们的某些需 要，改善成员的心态，提高工作枳 极性,从而改善组织绩效。非正式沟通的缺陷:非正式 沟通经常是在非常广的范围和非 常多的

10、个体之间发生，由于人们的 技能、知识、态度的差异，所传信 息经常失真和歪曲;(2)难以控制， 一些不实的小道消息通过散布.会 导致很坏的膨响，破坏组织的凝聚 力和稳定性。非正式沟通在组织中的存在是必 然的，也是无法消除的。非正式沟 通既有其积极的一面，也有其悲观 的一面。管理者应了解它并学会运 用它,发挥它在组织沟通中的积极的作用。47、需要层次理论的重要内容 答：第一层次的需要是生理上的需 要。这是为维持人类自身生命的基 本需要，如食物、水、衣着、住所 和睡眠。第二层次的需要是安全的 需要。这是有关人类避免危险的需 要。第三层次是友爱和归屈的需 要。当生理及安全得到相称的满 足，友爱和归属方

11、面的需要便占据 重要地位。第四层次的需要是尊重 的需要。人们一旦满足了他们的归 属需要，他们就会产生尊重的需 要，即自尊和受到别人的尊重。第 五层次的需要是自我实现的需要, 这是最高层次的需要。马斯洛认 为，一般的人都是按照这个层次从 低档到高级,一层一层地去追求并 使自己的需要得到满足。48、科学管理理论的重要内容答:制订科学的作业方法。科 学地选择和培训I工人。实行有差 别的计件工资制。将计划职能与 执行职能分开。实行职能工长 制。在管理上实行例外原则。49、管理人员培训的内容是什么？ 答:管理人员培训的内容重要有:(1 )业务培训：(2)管理理论： (3)管理能力：(4 )交际能力及 心

12、理素质等方面。(30)5 7、协调组织冲突的对策(解决 组织冲突的方法)答：通常，协调组织冲突的对策有 以下几种方法：(1 )回避这是解决冲突的最简朴 的一种方法，即让冲突双方暂时从 冲突中退出或克制冲突。当冲突微 局限性道时，或当冲突双方情绪非 常激动时，可以采用让双方暂时回 导致决策无效甚至失误。选择 性。决策必须具有两个以上的备选 方案，通过比较评估来进行选择。 可行性。决策所做的若干个备选 方案应是可行的，这样才干保证决 策方案切实可行。过程性。决策 是一个多阶段、多环节的分析判断 过程。科学性。规定决策者可以 透过现象看到事物的本质，结识事 物发展变化的规律性，做出科学决 策。对的的

13、决策应坚持以下的原 则:满意原则。就是可以满足合 理目的规定的决策。层级原则。 决策在公司内分级进行，是公司业 务活动的客观规定。集体和个人 相结合的原则。整体效用的原 则。51、组织的类型有多少种？ 答:组织可以分为正式组织和非正 式组织两类。正式组织，一般是指公司中体 现公司目的所规定的成员之间职 贡的组织体系。非正式组织，是在共同的工作 中自发产生的，具有共同情感的团 队。52、什么是决策的满意原则？ 答:决策的满意原则是针对“最优 化”原则提出来的。满意决策就是 可以满足合理目的规定的决策。具 体内容有：(1)决策目的追求的不 是使公司及其盼望值达成抱负的 规定，而是使它们可以得到切实

14、的 改善,实力得到增强;(2)决策备选 方案不是越多越好、越复杂越好, 而是要达成可以满足分析对比和 实现决策目的的规定，可以较充足 运用外部环境提供的机会,并能较 好地运用内部资源;(3 )决策方案 选择不是要避免一切风险,而是对 可实现决策目的的方案进行权衡, 做到“两利相权取其大、两弊相 权取其小”53、目的管理的特点。答:目的管理运用系统论的思 想，通过目的体系进行管理。充 足发挥每一个职工的最大能力，实 行最佳的自我控制。强调成果， 实行能力至上。(31)60、管理人员的选聘渠道。管理人员的来源有两方面：一是从 组织内部培养、选拔、任用，即内 部来源：二是从组织外部招聘，即 外部来源

15、。个组织要得到优秀的56、假如某公司要选聘一名高级主 管,它应采用内源渠道还是外源渠 道？为什么？（管理人员选聘渠 道）答：管理人员的选聘来源有两方 面：一是从组织内部培养、选拔、 任用，即内部来源：二是从组织外 部招聘，即外部来源。选聘管理人 员是采用内源渠道还是外源渠道， 要视具体情况而定。通常，一个组 织高级主管的选聘采用外源渠道。 由于内源选任有一定的缺陷,具体 表现为：（1）“近亲繁殖，形成思 维定势，不利于创新。（2 ）易形 成错综复杂的关系网，任人唯亲， 拉帮结派。（3）备选对象范闱狭隘， 易受管理人员供应局限性的制约。假如采用外源招聘，可以避免 这些局限性。由于：（1）外源招聘

16、， 应聘人来源广泛，选择空间大。从 外部招聘是面向社会的，任何符合 条件的人员，涉及现在供职于其他 组织的管理人员都可应聘，因而可 选范围十分广泛。（2 ）外源招聘的 管理者不受现有模式的约束,能给 组织带来新鲜空气和活力，有助于 组织创新和管理革新。此外，由于 他们新近加入组织，没有与上级或 下属历史上的个人恩怨关系，从而 在工作中可以很少顾忌复杂的人 情网络。（3）有助于平息和缓和内 部竞争者之间的紧张关系。组织中 空缺的管理职位也许有好几个内 部竞争者希望得到。每个人都希望 有晋升的机会o假如员工发现自己 的同事,特别是本来与自己处在同 层次具有同等能力的同事提高 而自己未果时，就也许产

17、生不满情 绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆 台。从外部选聘也许使这些竞争者 得到某种心理上的平衡，从而有助 于缓和他们之间的紧张关系。(32)6 2、什么是管理理论丛林？（现代 管理理论涉及哪些重要学派） 答：第二次世界大战以后，随着现 代科学技术日新月异的发展,生产 社会化限度的日益提高，引起了人 们对管理理论的普遍重视。管理思 想得到了迅猛发展，出现了许多新 的管理理论和管理学说,并形成众 多的学派。这些理论和学派，在历 史源渊和内容上互相影响和互相 联系，形成了盘根错节、争相竞荣 的局面，被称为“管理理论的丛 避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者运用职权 强行解决冲突。当你需要对一

18、个事 情做出迅速的解决时，或当你的解 决方式其别人赞成与否无关紧要 时，可以采用强制的办法。在强制 解决中，往往以牺牲某一方的利益 为代价。（3）妥协。即通过规定冲突各方 都做出定的让步，使问题得到解 决。当冲突各方势均力敌时，或当 希望就某一问题尽快取得解决办 法时，可以采用这种解决方法。（4）树立更高目的。当其中一方靠 自己的能力不能完毕目的时，冲突 双方也许会进行合作并做出一定 让步,为完毕更高的目的而统起 来。（S）合作。将冲突各方召集到一 起，让他们进行开诚布公地讨论, 搞清楚分歧在哪里，并商议也许的 解决办法。这种方法可以使双方的 利益都得到满足，因此从结果来说 是最佳的选择。58

19、、衡量集权与分权的标志是什 么？答：衡量一个组织集权或分权的标 志重要有,一）决策的数量。组织中较低管理 层次做出的决策数目越多,则分权 的限度越高；反之,则集权限度越 高。（2）决策的范围。组织中较低 层次决策的范围越广,涉及的职能 越多，则分权限度越高。（3）决策 的重要性。若较低层次做出的决策 越重要，影响面越大，则分权限度 越高：反之，则集权限度越高。（4） 决策的审核。组织中较低层次做出 的决策,上级规定审核的限度越 低，分权限度越高：反之,分权限 度越低。59、公司一般可以在哪些方面发挥 非正式组织的积极作用？答：公司一般可以在以下方面发挥 非正式组织的积极作用：（1 ）一些 不适

20、于通过正式组织解决的问题， 通过非正式组织比较容易解决： （2）运用非正式组织的情感交流渠 道，维持公司人员的稳定与团结； （3）尊重非正式组织的存在,使职 工有表达思想的机会，T作中减少 厌烦感，加强协作关系。（3 3 ）66、直线职能制和事业部制组织结 构形式的特点及其优缺陷。答:直线职能制又称为U型结构。 管理者，必须同时考虑内源与外源 两个渠道。（1）内部来源.优点：1）他们对组织 情况较为熟悉，了解与适应管理工 作的过程会大大缩短，他们上任后 能不久进入角色。2）选任时间较为 富余,对备选对象可以进行长期考 察，全面了解，对他们的长处和短 处看得比较清楚，能做到用其所 长，避其所短。

21、3）有助于鼓舞士 气，提高工作热情，调动员工的积 极性,激发他们的上进心。4）手续 简朴，费用低。缺陷：1）容易导致 “近亲繁殖”。2）容易在组织内部 形成错综复杂的关系网，任人唯 亲，拉帮结派，给公平、合理、科 学的管理带来困难。3）内部备选时 象范围狭窄。4（ 2）外部来源.优 点：1）来源广泛，选择空间大。2） 可避免“近亲繁殖”，能给组织带 来新鲜空气和活力，有助于组织创 新和管理革新。3）有助于平息和缓 和内部竞争者之间的紧张关系。4 ） 可以规定应聘者有定的学历和 工作经验，因而可节省在培训方面 所花费的时间和费用。缺陷：1）难 以准确地判断他们的实际管理才 干。2）翁用高。3）容

22、易导致对内部 员工的打击。总之，一个组织选聘管理人员是采 用内源渠道还是外源渠道，要视具 体情况而定。一般情况是这样的： 高层主管一般采用外源渠道,基层 和中层管理者可采用内源渠道；在 组织成长期多用外源渠道,稳定期 多用内源渠道。61、霍桑实验及其结论答:20世纪20 2 3代至30年代间, 美国国家研究委员会和美国西方 电气公司合作进行了有关工作条 件、社会因素与生产效率之间关系 的实验。由于该项研究是在西方电 气公司的霍桑工厂进行的.因此,后 人称之为“霍桑实验霍桑实验分 为四个阶段：工厂照明实验、继电 器装配实验、谈话研究、观测实验。 实验得出的结论是：人们的生产效 率不仅受到物理的、

23、生理的因素的 影响，并且还受到社会环境、社会 心理因素的影响。相对于“科学管 理“只重视物质条件，忽视社会环 境、心理因素对工人生产效率影响 的观点，这是一个很大的进步。该 实验导致人际关系学说的出现。（34）68、什么是信息沟通?如何理解它？ 答:信息沟通就是信息的传递和理 林”。这些学派重要涉及：管理过程学 派、经验学派、系统管理学派、决 策理论学派、管理科学学派、权变 理论学派等。63、目的设立是目的管理的重要过 程，在此过程中应注意哪些问题？ 答：在目的设立过程中，要注意以 下几个问题：1）目的要略高于公司当前的生 产经营能力,保证公司通过一定努 力可以实现。目的过高，会因无法 完毕任

24、务而使职工丧失信心：目的 太低，则失去了激发工作热情的意 义。（2 ）目的要保证质与量的有 机结合，尽也许量化公司目的，保 证目的考核的准确性。（3）目的期 限要适中。在大多数情况下，目的 设立可以与年度预算或重要项目 的完毕期限相一致。将长期目的分 解为一定的短期目的，有助于目的 的监督考核，也有助于保证公司长 期稳定发展。（4）目的数量要适 中。一般地说，要把目的限制在五 个以内。目的少而精，有助于在行 动中保证重点目的的实现。64、影响公司人际关系的普遍因素 有哪些？答:职工空间距离的远近。人与 人在工作的地理空间位置上越接 近，越容易发生彼此的往来和互相 了解。职工彼此交往的频率。交

25、往的频率越高，越容易互相了解， 关系越容易密切。职工观念态度 的相似性。假如职工在这些方面基 本趋同，具有共同的价值观和思想 感情，容易互相理解，倾吐心声， 交流思想,形成较为密切的关系。 职工彼此需要的互补性。不同知 识层次、性格有别的人结合在一 起，就可以互相扬长补短，提高领 导层的整体素质。65、现代管理中控制的作用 答:控制是完毕计划任务，实现 组织目的的保证控制是及时改 正缺陷,提高组织效率的重要手段 控制是组织创新的推动力72、什么是“彼得现象” ？如何 防止这种现象的发生？答:所谓“彼得现象”，是指某个人 被提高后，任职初期由于缺少经验, 表现平平。但随着工作时间的延 长，管理经

26、验不断丰富，能力不断 提高、从而业绩不断改善，甚至远 远超过了现任职务规定的水平。这 它是以权力集中于高层为特性的 组织结构。它的基本特性在于，公 司的生产经营活动，按照功能划分 为若干个职能部门,每一个部门乂 是一个垂直管理系统，每个部门或 系统均由公司最高层领导直接进 行管理，所以这一结构又叫“功能 形垂直结构”。U型结构的优点是,由于是 垂直领导，有助于公司集中有限的 资源，按总体设想,投资到最有效的 项目上去。同时这种结构尚有助于 产供销各个环节之间的紧密协调， 这一点对于纵向一体化的产品相 美度很高的公司来说，特别重要。 但是，随着公司规模的扩大， U型结构越来越不适应公司的发 展和

27、市场竞争的需要,其缺陷也逐 渐暴露出来，即高层领导者陷于平 常经营活动，过多地涉入原本应是 中层管理者的范围，疏于考虑公司 长远的发展战略;同时，由于行政机 构越来越庞大，各部门之间的协调 也越来越困难，形成体制僵化，管 理成本上升。事业部制，又称M型组织结 构。它是一种分权式结构.即:事业 制是在总公司领导下接产品、按地 区或按市场划分的统一进行产品 设计、采购、生产和销售的相对独 立经营、单独核算的部门化分权结 构。事业部是总公司控制下的利润 中心，下设自己的职能部门，如生 产、销售、开发、财务等等,独立 核算，自负盈亏。M型结构的优点在于：（1） 权力卜.人，有助于最高管理层摆脱 平常行

28、政事务，集中精力研究公司 的大政方针和战略问题。（2）各事 业部独立核算，能充足发挥部门管 理的积极性、积极性和发明性。（3） 各事业部之间的竞争有助于提高 公司的整体效率。（4）便于培训管 理人才。M型组织结构还存在许多问 题。比如，在上层与事业部内部都 要设立职能机构，容易导致机构重 叠，管理人员膨胀，管理费用增长； 各事业部独立性强，考虑问题容易 忽视整体利益,各事业部之间协调 难度增大，等等。67、激励的作用表现在哪里？ 答：有助于激发和调动职工的枳 极性。有助于将职工的个人目的 与组织目的统一起来。有助于增 强组织的凝聚力,促进内部各组成 部分的协调统一。解。要从以下几点来理解：信息

29、 沟通一方面是信息的传递，假如信 息没有被传递到接受者那里，信息 沟通一方面就没有发生。成功的 信息沟通，不仅需要信息被传递， 还要被理解。信息沟通的主体是 人，即信息沟通重要发生在人与人 之间。由于管理过程中各种信息 沟通互相关联、交错，所以管理者 把各种信息沟通过程当作是一个 整体，即管理信息系统。69、什么是激励过程？答:激励的过程是一个由需要开 始,到需要得到满足为止的连锁反 映。当人产生需要而未得到满足 时，会产生一种紧张不安的心理状 态，在碰到可以满足需要的目的 时，这种紧张不安的心理就转化为 动机,并在动机的驱动下向目的努 力，目的达成后，需要得到满足， 紧张不安的心理状态就会消

30、除。随 后，又会产生新的需要，引起新的 动机和行为。70、有效激励方法有哪些？ 答:物质激励。在物质鼓励中， 最突出的就是金钱。精神激励。 公司常用的精神激励方法有：目的 激励法、环境激励法、领导行为激 励法、楷模典型激励法以及奖励处 罚激励法等。职工参与管理。让 职工参与管理，既对个人产生激 励，又为组织目的的实现提供了保 证。工作丰富化。就是使工作具 有挑战性且富故意义。71、协调的含义及协调应坚持的基 本原则答:协调就是对的解决组织内外各 种关系，为组织正常运转发明良好 的条件和环境，促进组织目的的实 现。目的一致原则。协调的目的 是使组织成员充足理解组织的目 的和任务，并使个人目的与组

31、织目 的相一致,从而促进组织总目的的 实现。效率原则。协调的目的是 通过发现问题、解决问题,使部门 之间、个体与个体之间更好地分 工、合作，每个人都能满腔热忱、 信心卜足地去工作，从而提高组织 效率。责任明确原则。明确责任 就是规定各部门、各岗位在完毕组 织总目的方面所应承担的工作任 务和职责范围。还要明确互相协作 的责任,提倡互相支援、枳极配合。 加强沟通原则。沟通是协调的杠 杆，组织内部以及组织与外部环境 之间的信息沟通越有效,彼此间的 理解、支持就越容易建立；反之， 沟通效果越差,组织协调性也将越 时，该管理者也许再被提高。提高 后又也许经历与前阶段类似的过 程，即逐渐从“表现平平到超越

32、 职务需要“，这样便可再度获得晋 升的机会。这个过程一直延续下 去，直至该管理者被晋升到某个力 所未逮的高层次职位，引起组织效 率的下降。73、信息沟通的障碍有哪些？ 答：沟通方式选择不妥，导致的 沟通沟通障碍。沟通模式多种多 样，各有其不同的优缺陷。假如不 能选择适合的沟通模式，将会导致 组织沟通效果卜.降。沟通双方在 技能、知识等方面的差异,会影响 沟通效果。在技能、知识等方面的 差异，也许会使接受者不能完全理 解甚至曲解信息发送者的意图，或 发送者不能以最易被理解的方式 表达他的意图，从而减少了沟通的 效果。态度和爱好障碍。发送者 的态度和爱好会影响其发送信息 的质量。而接受者也经常根据

33、自己 的态度、爱好，有选择地去听、去 看。在解释接受到的信息时，接受 者也会把自己的态度和爱好带进 去。情绪障碍。沟通双方的情绪 也会影响沟通效果。信息过漉。 指故意篡改或歪曲事实，使信息接 受者接受不到真实、全面的信息。 74、促进有效沟通的措施有哪些？ 答:选择合适的沟通方式。根据 沟通内容的特点、沟通双方的特 点、沟通方式自身特点的不同，选 择合适的沟通方法。善于运用反 馈。在沟通中，由于知识、技能等 方面的因素，经常出现误解或解释 不准确的情况。假如双方在沟通 中，能运用反馈，就可以减少误解 或解释不准确的情况的发生。学 会积极倾听。在口头沟通，特别是 面对面的沟通中，积极倾听对沟通

34、效果非常重要。建立和完善管理 信息系统。现代化的管理信息系统 可以提高沟通的效果。75、人际关系学说的重要内容 答：职工是“社会人”；满足工人 的社会欲望,提高工人的士气是提 高生产效率的关键;公司存在着“非正式组织，（3 6）76、试述目的管理实行过程答：一般可分为四个阶段：（1）目 的建立。这目的管理实行的第一阶 段，重要指公司的目的制定、分解 过程。这一阶段是保证目的管理有 效实行的前提利保证。在目的设立 过程中，应注意以下几个问题:第 一，目的要略高于公司当前的生产 经营能力，保证公司通过定努力 可以实现。 第二，目的要保证 质与量的有机结合,尽也许量化公 司目的，保证目的考核的准确性

35、. 第三，目的期限要适中。第四，目的 数量要适中。（2）目的分解。是 把公司的总目的分解成各部门的 分目的、个人目的,使公司所有员 工都乐于接受公司的目的，并且在 完毕这一目的中承担自己应承担 的责任。（3）目的控制。目的管理 强调自我控制、民主管理，同时积 极的自我控制与有力的领导控制 相结合是实现目的动态控制的关 键。 （4）目的评估与考核。 通过评议，肯定成绩，发现问题， 奖优罚劣,及时总结目的执行过程 中的成绩与局限性，以此完善下一 个目的管理过程。77、对目的管理该如何评价？答：目的管理是一个全面的管理系 统。它用系统的方法，使许多关键 管理活动结合起来,高效率地实现 个人目的和公司

36、目的。具体而言， 它是一种通过科学地制定目的、实 行目的，依据目的进行考核评价来 实行组织管理任务的过程。目的管 理在公司管理实践中的应用，为公 司带来良好的经济效益，同时也向 公司提出了相应的规定。目的管理制度的优点：（1）目的管理 能有效地提高管理的效率。（2）能 有助于公司组织机构的改革。（3） 能有效地激励职工完毕公司目的。 （4 ）能实行有效的监督与控制。 目的管理的局限性：（1）目的制 定较为困难。（2）目的制定与 分解中的职工参与贽时、费力。（3） 目的成果的考核与奖惩标准很难 统一。（4 ）公司职工素质差异影响 目的管理方法的实行。7 8、简述控制系统的含义和特点 答:控制系统

37、是指由控制主体、控 制客体和控制媒体组成的具有自 身目的和功能的管理系统。与 其 他系统相比，控制系统具有以卜.特 点：（1）控制系统具有较强的环境 适应性（2）控制系统具有自身的目 的性（3）控制系统具有较强的反馈 低。（37）8 0、冲突的含义及冲突的二重性 理论答：在传统意义上，冲突对组织是 不利的,必须加以克服。从20世纪 4 0年代开始，人们对冲突的结识 有所变化，即组织中的冲突是不可 避免的，所以应当接纳它。此外， 还发现冲突有时能给组织带来好 处。直到今天，这种观点发展成为 冲突的二重性理论。今天的冲突理 论认为，冲突具有正面和反面、建 设性和破坏性两种性质；没有冲突 的组织将表

38、现为呆滞，对环境变化 适应慢和缺少创新精神，因而绩效 也不会是最佳的；而存在一定水平 的冲突，可以促进组织变革，使组 织充满活力，因而绩效水平可以大 大提高。基于这种结识，管理者的 任务不再是防止和消除冲突,而是 管理好冲突，减少其不利影响，充 足发挥其积极的一面。81、计划工作的特性是什么？答：目的性:计划工作旨在有效 地达成某种1=1的。一方面就是确立 目的,然后使此后的行动集中了目 的，朝着目的的方向迈进。主导 性：组织、人事、领导和控制等方 面的活动，都是为r支持实现组织 的目的。因此，计划职能在管理职 能中居首要地位。具有主导性特 性。普遍性:计划工作在各级管 理人员的工作中是普遍存

39、在的。 效率性:在制定计划时，要时时考 虑计划的效率，不仅要考虑经济方 面的利益,并且还要考虑非经济方 面的利益。8 2、试述组织与外部环境的关系。 答：外部环境是指对组织各种活动 具有直接或间接作用的各种条件 和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境的关系表现为 两个方面:一是社会环境对组织的 作用;二是组织对外部环境的适应 性。1、社会环境对组织的作用:（1）社 会环境对组织具有决定性作用。社 会外部环境是组织存在的前提,具 有的要素环境直接地决定组织的 自下而上和发展。（2）社会环境对 组织具有制约作用。也就是说，社 会外部环境作为外在条件对组织 的生产和发展起着限制和约束作 用。（3）

40、社会环境对组织具有影响 作用。也就是说，某一事物行为对 他事物或周边的人或社会行为的古计这种产品在市场上的需求量有四种情况:需求量较高、需求量一般、11、某公司计划开发新产品，有二和设计方案可供选择。有关资料如下:功能。79、领导者科学用人的艺术表现在哪里？答:（1）知人善任的艺术。（2）量才合用的艺术。（3）用人 不疑的艺术。波及作用。2、组织对环境的适应:组织对环境 的适应有两种基本的形态:一站悲 观、被动的适应；二是积极积极的 适应。任何组织要想达成自己既定 的目的，都必须采用积极的态度， 积极积极地适应环境的变化。那么，用冒险法选出的最佳方案为（方案C ）市场状态方式7畅销一般滞销方案

41、A3 0020 01 00方案B3501 6050方案C4501 0 0012、某公司计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。用保守法选出的最佳方案为（方案A ）、市场状态畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4 50100013、某公司计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。行关资料如下：假设最大值悉数为0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为（方案C） 14、某公司在下半年度有A、B、C、三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场 状态，各种状态的概率和损益值如下表所示:用决策树法所选择的最佳方案是（方案C）、正场状态畅销一般滞销方案A300200

42、100方案B3501 6050方案C45010004.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：用冒 险法选取的最优方案为（西）市场状态畅销一般滞销0. 20.30. 5方案a6 0160300方案B80120320方案C018036 07、某公司准备生产一种新产品,畅销般滞销甲654540乙80500丙1204040自然状态自然状态需求量较高需求量一 般需求量 较低需求量 很低需求量较低、需求量很低,对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，公司考虑了三种方案。该 产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：各方

43、案损益值表 单位：万元那么，用折衷法所选择最佳方案是(甲方案)。(假设给定最大值系数为0.7)方案甲方案9560-12-15乙方案70451 0-5丙方案8040150五、计算题(每题5分，共1 0分)1 .某公司研制开发新产品,有三种设计方案可供选择。不同的设计方案所需的制造费用不同，产品性能也不 相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如下：市场状态损益值方案畅销一般滞销方案 A 500 300 100方案 B 600 260 80方案 C 800 1 0 0 0试用冒险法、保守法和折衷法分别选出最佳方案。(假设最大值系数为0. 7).冒险法max500,6 0 0 ,80 0 =

44、 8 00,所以，选择方案C为最佳方案保守法max 100,80, 0 =10 0,所以，选择方案A为最佳方案折衷法方案 A 的盼望值= (5OOX 0 . 7 ) + (1 0 0X0. 3 ) =380方案 B 的盼望值=( 600X0. 7)+ (80 X0.3 ) =444方案 C 的盼望值=(800 X 0.7 ) +(0X0.3) = 560max 38 0 , 4 4 4, 5 6 01 = 56 0,所以，选择方案C为最佳方案2 .某公司在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种 状态的概率和损益值如下表所示：市场状态损益概值率方案畅

45、销一般滞销0.3 0. 2 0. 5甲方案60 160 300乙方案 80 120 320用决策树法选择最佳方案。I 2.依题意绘制决策树如下：乙方案的盼望值为大，选择乙方案为最佳方案1 6.对各种商品规格、数量、价格 变动趋势等进行的预测就是（市场 预测）（4）4 4.人员控制系统的控制对象是 （员工的行为）4 5 .管理方格理论提出了五种最 具代表性的领导类型,（9-1型）领 导方式对业绩关心较多，对人很少 关心，属于任务式领导。46.根据赫塞-布兰查德提出的情 境领导理论，在下属虽然有积极 性，但缺少足够的技能的情况下, 应采用的领导风格是（保健因素） 47.需要层次理论是美国著名管理

46、心理学家和行为学家亚伯拉罕.马 斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）48.赫茨伯格提出的双因素理论认 为（保健因素）不能宜接起到激励 的作用，但能防止人们产生不满情 绪。4 9 .“一个组织的成败，与其所具 有高成就需要的人数有关”，这是 （成就需要）理论的观点50.工作丰富化的重点是（一般专 业人员）51沟通的深层次目地是（激励或影 响人的行为）52.按照组织明文规定的原则、方 式进行的信息传递与交流的沟通 方式是（正式沟通）5 3 .不属于克服沟通障碍的组织 行动有（使用反馈技巧）5 4 .解决冲突策略中最有效的方 法是（解决问题）5 5.控制是一种动态的、适时的信 息（反馈）

47、过程.管理人员在事故发生之前就采 用有效的防止措施，防患于未然，这 样的控制活动，是控制的最高境 界，即（前馈控制）56 .依据控制措施作用的（环节） 不同，控制可分为现场控制、前馈 控制和反馈控制28.目前，决策者用于选择战略方 案的方法有多种，其中最著名的就 是（be g矩阵法）2 9 .（头脑风暴法）决策方法也叫 思维共振法、畅谈会法（5）59.（工作质量）控制是指公司为 保证和提高产品质量，对经营管理 和生产技术工作进行的水平控制 60.对供应商的评价中，（协同能力） 重要涉及的是供应商响应买房需 求变化的能力。二、多项选择.根据管理二重性的原理，与自然 属性相联系的是（生产力、社会 化大生产）1 .下列各项中，（公司家角色、干 扰应对者角色、资源分派者角色、 谈判者角色）属于管理者所扮演 的决策角色。2 .对某一特定社会中的所有组织 都发生即响的环境因素就是宏观 环境，它重要涉及（技术环境、政 治法律环境、经济环境、社会文 化环境）。3 .外部环境是指对组织的绩效起 着潜在影响的外部因索，它又分 为（宏观环境、产业环境）.梅奥的人际关系学说的基本内 容涉及（人是“社会人”而不是 “经济人”、公司中存在着非正式 组织、生产效率重要取决于工人 的士气）4 .公司文化是公司在长期的生产 经营和管理活动中形成的。它由 （精神文