2023年自学考试00182公共关系学试题答案.docx

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1、2023年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规 定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）.【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（【选项】A.英国B.美国C.德国D.法国【答案】B【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简朴零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了 公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件己经成熟.美国学者爱德华伯 尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。1 .【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程

2、碑”的专著是（）。【选项】A.公共关系学B.有效的公共关系C.公众舆论的形成D.原则宣言【答案】C【选项】A.伯克兰B.格鲁尼格C.班尼特D.芬克【答案】A【解析】危机传播领域的理论模式重要有：斯蒂文?芬克的阶段分析理论；威廉?班尼特为代表的战略分析理论（形 象修复理论）；托马斯?伯克兰的焦点事件理论.格鲁尼格在1984年提出公共关系卓越理论。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目 规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（）o【选项】A.合作型公司B.独

3、立型公司C.专项业务服务公司D.专门业务服务公司E.综合服务征询公司【答案】AB【解析】公共关系公司的类型重要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务 征询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。【选项】A.首要公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众E.次要公众【答案】BCD【解析】根据关系的稳定限度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属丁根据关系的 重要限度分类。23.【题干】影响和改变态度的因素有（）。【选项】A.社会因素B.团队因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素【答案】ABCDE 【解析】影响

4、和改变态度的因素有：社会因素、团队因素、宣传因素、个体因素、态度系统特性因素。【选项】A. 一般化B.淡化C.强调D.同化E.差异化【答案】ACD【解析】流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中7相传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大体分为 愿望流言、恐怖流言和袭击流言三类。流言内容的变化通过一般化、强调和同化三个阶段。25.【题干】广告活动的构成要素有（）。【选项】A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众【答案】ABCDE【解析】广告活动的构成要素有：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。【选项】A.传播媒介的多样性B.传播媒介的单一性C.传播方式的直观

5、性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性【答案】ACDE【解析】展览会的特点有：传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性。27.【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）。【选项】A.组织直接形象B.组织间接形象C.组织实态形象D.组织虚态形象E.组织内在形象【答案】AB【解析】组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品 和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助别人的亲身体验得到的组织形象是间 接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分

6、的。【选项】A.大型展览会B.中型展览会C.小型展览会D.单一商品展览会E.混合商品展览会【答案】DE【解析】展览会的类型重要涉及：（1）从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会；（2）从举办展览的场地看, 有室内展览会和露天展览会；（3）从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；（4）从展览的规模 看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。29.【题干】VIS的构成要素涉及（）o【选项】A.中小志B.标准字C.标准色D.象征图案E.组织造型【答案】ABCDE【解析】视觉辨认系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织

7、辨认系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中涉及标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式 等基本要素。【选项】A.突发性B.不拟定性C.舆论关注性D. “连锁”破坏性“溢出效应”性【答案】ABCDE【解析】公共关系危机的特性有：突发性、不拟定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）.【题干】简述公共关系的功能。【答案】（1）收集信息。（2）辅助决策。（3）传播推广。（4）协调沟通。（5）提供服务。31 .【题干】简述公共关系公司服务的特点。【答案】较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高

8、。【答案】（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。34 .【题干】简述公共关系策划的特性。【答案】目的性；思想性；发明性；程序性；灵活性；时机性。35 .【题干】简述拟定广告主题应注意的事项。【答案】引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36 .【题干】简述组织形象策划的基本特性。【答案】（1）主观性和客观性的统一。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）.【题干】试述公共关系策划的原则。【答案】（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利

9、于公众的同时也有助于自己。（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才干真诚地与外界往来,脚踏实地地开展公共关系工作。（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要 将它放到策划的整体方案之中来考虑。（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划FI的为前提，调查研究分析策划对象的现状和规定，制定 出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察 秋亳，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境.

10、37 .【题干】试述因特网的优缺陷。【答案】（1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。（2）缺陷：缺少严谋性；缺少深度与原创性；缺少权威性；缺少规矩。五、案例分析题（10分）39. 2023年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采用积极的应对措施。 事发10天后，才作出回应，认为爆炸的重要因素是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要因素， 并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是 制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：（1）【题干】运用公共关系相应理论分

11、析该制造商的应对行为存在哪些问题。【答案】对待公共关系危机应持一种积极对的的态度。该公司在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、 及时地作出回应，迟缓的回应加重了该公司不负责任的形象；第二，缺少积极的归I应，被动地做“鸵鸟”，让人们 认为该公司缺少承担责任的勇气与决心；第三，传播的信息缺少权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化/危机； 第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该公司急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不 提。(2)【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；积极性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则;公众

12、至上原则。【解析】1923年美国人爱德华伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著一一公众舆 论的形成。爱德华伯尼斯的重要奉献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系 的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。3.【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）。【选项】A.公共关系学B.原则宣言C.公众舆论的形成D.有效的公共关系【答案】D【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专著有效的公共关系，论述了 “双向对称” 的公共关系模式，在公共关系的目的上将组织和公众的利益置于同等重要的

13、位置，在方法上坚持组织与公众之间的 双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经二4.【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】A.形象意识B.互惠意识C.沟通意识D.服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是爱惜信誉、重视形象的思想。现代公司都十分重视自己的形象。良好的公司形象，是一个公司的无形资产和无价之宝。5.【题干】下列属于稳定公众的是（）。【选项】A.招生时节的家长B.足球场闹事的球迷C.社区居民D. “广交会”的来宾【答案】C【解析】稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视连续剧一集 不落地追

14、着看的观众等。A、D两项属于周期公众，B项属于临时公众。6.【题干】社会组织目的公众中最具有权威性的是（）。【选项】A.媒介公众B.社区公众C.顾客公众D.政府公众【答案】D【解析】政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。政府公众是所有社会组织的目的公众中最具有权威性的对象, 也是组织生存和发展的重要保障条件。7 .【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）。【选项】A.首因效应8 .近因效应C.定型作用D.晕轮效应【答案】C【解析】定型作用指固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象，.【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是（）。【选项】A.生理的需要9 自我实现的需要C.尊重的需要

15、D.社交的需要【答案】B【解析】本题考察马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为对一般人来说，需要层次由低到高依次是生理的需要、安全 的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。10 【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）o 【选项】A.两级传播论8. “5W”模式C.受众选择“3S”论D.议题设立论【答案】A【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点，即认为 大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。10 .【题干】从费力限度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）o【选项】A.报纸B.因特网C.广播D.

16、杂志【答案】C【解析】传播学的集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒的选择性提出一个公式，即选择或然率=报偿的保证/费力 的限度。从报偿方面看，广播传播迅速及时、渗透性强的特点，可满足受众“先知为快”的心理。从费力限度看， 广播是财力、精力花费最少，使用最方便的一种传媒。因此，从报偿和费力两方面权衡，广播成为我国受众最多的 一种传播工具。11 .【题干】“把关人”概念的提出者是、（）。【选项】A.杰夫金斯B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.卢因【答案】D【解析】“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道可以采用“疏导” 与“克制”行为的关犍人物。这个概念原出于德国著名社

17、会心理学家库尔特卢因在1947年所写的群体生活的 渠道一文。12 .【题干】展销会属于（）。【选项】A.征询型公共关系B.社会活动型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系【答案】C【解析】宣传型的公共关系活动重要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论， 迅速扩大组织的社会影响。13 .【题干】新闻稿结构中最常见的是（）。【选项】A.倒金字塔结构B.金字塔结构C.并列结构D.顺时结构【答案】A【解析】常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字 塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容

18、即包含其中。14 .【题干】整合营销的最高阶段是()o【选项】A.基于消费者的整合B.协调的整合C.形象的整合D.关系管理的整合【答案】D【解析】整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现，重要有七个层次。其中，第七个层次是关系管理的整 合，它被认为是整合营销的最高阶段。A、B、C三项分别为整合营销传播的第五层次、第四层次、第二层次。15 .【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即()。【选项】A.广告分离期B.整合传播期C.传播分离期D.全面服务期【答案】B 【解析】现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为不同的阶段。从海外广 告的发展

19、历史来看，已经通过广告分禽期、广告全面服务期、传播分禽期，进入一个全新的阶段整合营销传播期。16 .【题干】广告策划的基础是（）。【选项】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排【答案】A【解析】市场调查是进行广告策划的基础。17 .【题干】使用非广告的传播形式提醒消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营 销传播的方法是（）。【选项】A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法【答案】B 【解析】主题线方法的要点是使用非广告的传播形式提醒消费者进行广告问忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。18 .【题干】下列选项，属于组织外在形象的是

20、（）。【选项】A.组织目的B.组织风气C.典礼典礼D.组织精神【答案】C【解析】组织的内在形象重要指组织目的、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象 的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼典礼、公开 活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。19 .【题干】组织辨认系统的核心与原动力是（）。【选项】A.制度辨认系统B.行为辨认系统C.视觉辨认系统D.理念辨认系统【答案】D【解析】组织辨认系统（CIS）的基本构成包含三个子系统：理念辨认系统（MIS）、行为辨认系统（BIS）和视觉辨 认系统（VIS）。其中，理念辨认系统（MIS）是组织辨认系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，是组织 经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。