2023年秋办公室管理期末复习指导.docx

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1、08秋办公室管理期末复习指导辅导教师有亚非第一部分：复习应考基本规定办公室管理课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）行管专业开设的必修课。通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识,具有办公室业务的基 本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。（一）本课程的考核时象中央广播电视大学行管专业（专科）的学生。（二）形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式，本课程形成性考核为课程平 时作业。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为1 0（）分,60 分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%,期末考试成绩占考核成绩的8 0%。 期

2、末考试采用问卷笔试（闭卷）形式，卷面满分为100分，考试时间为9 0分钟。（三）考试范围教材办公室管理全书以及联系实际的有关内容。（四）试题类型及分派比例：试题类型分为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题所占比例 分别为:10%、10%、20%、30%、30%。（五）应试要注意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材，熟悉教材的篇章结构。2、考试时试卷书写要工整，一定要注意认真审题，每个问题均要回答。不能留空白。3、本课程试题题量较大，一定要注意把握时间，先易后难。4、考试时一定要沉着应战获得好成绩。第二部分：复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列4种资料，可供学员复习应

3、考用。1 .提神醍脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛 巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2 .私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分,此外是上司身边的纯粹私事：（1 ）特别指示事项的时候一一虽然是上司的私事，但认为关系到上司的形象问题，所以 文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充足的便利。（2 ）纯私人性请求时一一碰到这种情形，就把它当作上司运用文秘人员是下属同事的关 系来协助他解决私人的事务。3 .财物管理。涉及：（1）薪金收入管理一一薪金收入达成一定的金额,或有两种以上收入来

4、源者，以及薪金 以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候， 由文秘人员保管单据，以备申报所得,或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理一一最重要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票 簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4 .其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保 管。本题在教材上的答案非常明确，只需要同学们进行一定的归纳即可。另:第三题重要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。最 佳可以根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。办公室管理重难点（4）一、简朴阐述

5、口头语言的基本特性及敬语应用的一般场合。本题重要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特性”和第2点的“敬语的用法” 这两个知识点。以下为参考答案：1 .口头语言的基本特性:(1)语音听过就立即消失，但语义让人明白了，也许留在记忆中；所以发声要清楚，尽 也许说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。(2)有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。(3)有歧义。由于汉字一音多字。(4) 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规 范、简明些;休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、快乐些。2 .敬语使用的一般场合：(1)对于自己尊敬的人，当然会使用敬

6、语。(2)与并非熟悉的人或是在正式场合(生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话)也需要 使用敬语。(3)敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者;给(给过)自己恩惠者;有求 于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特性；二是敬语应用的一般场合。 其中第二个问题事实上就是考察“敬语的用法”这个知识点。二、简要阐述社交话题的选择。本题重要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点,本题答题思 绪如下:1.合适的话题涉及：(1)谈话双方都感爱好的、有共同利益的话题，如合作意向等；(2)一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新

7、闻、体育报道等；(3)显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情 等；(4)比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；(5)积极、健康的生活体验的话题；(6)风趣、风趣的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2.不合适的话题涉及:（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的

8、话题。如涉及商业机密的话题。本题在教材上有明确的答案,得分率很高。三、印章的使用重要有哪几种形式,其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？本题重要考核本课程的第十三章第1点的“印章的使用”这一知识点。1 .印章的使用的重要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4 ）骑缝章；（正骑边章；（6）密封章;（7）封存章。2 .落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表白作者的法定性和文献的有效性。（2 ）骑缝竟用尸带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行 更

9、正的凭信。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则会 失分。四、简要阐述收文解决的程序及分送的基本原则。本题重要考核本课程的第十四章第3点中的“收文解决”这一知识点。1 .收文解决的程序：签收和拆封 登记 分送拟办批办承办催办注办。2 .分送的基本原则:（1）属于方针政策性的,关系本机关工作全局的指挥性文献或重大问题的请示、报告之 类的文献，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或解决；（2）属于机关平常事务性的已有明确分工的文献，或早有批示规定和有规可循的例行 公文,按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办：（3）

10、分送给机关领导阅批的文献，要先填好“公文解决单”，连同文献一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文献份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主 办、后协办，先正职、后副职的顺序分别审阅解决，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。要注意的是应对收文解决的程序中的每一个 要点进行一定的说明。五、按照文书立卷特性立卷,重要有哪几种类型?简要说明按照问题特性立卷的基本含 义。本题重要考核本课程的第十四章第6点中的“文书立卷标准”这一知识点。1 .类型：（1）按问题特性立卷；（2）按作者特性立卷

11、：（3）按文种特性立卷；（4）准时间特性立 卷；（5）按地区特性立卷；（6）按通讯者特性立卷。2 .按问题特性立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的互相联 系和解决情况，运用最广泛。同学们回答第一个问题时,应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个 问题时，应举例说明。六、通过档案运用的途径和方式，谈谈档案运用的意义。本题重要考核本课程的第十四章第7点中的“档案的运用”这一知识点。1 .通过设立档案室,可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；2 .通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供 档案外借;3

12、 .根据档案原件制发各种复制本,实行档案的有偿交流,可以提高档案的运用率；4 .运用所藏档案中的有关记载和资料,可以对申请者提供核算某种事实的书面证据；5 .以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答,提供征 询服务；6 .将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；7 .通过举办档案展览，以充足发挥档案的作用。同学们在回答本题时，一定要注意审题，本题事实上只有一个问题一一“通过档案运用 的途径和方式，谈谈档案运用的意义”，本题事实上就是要回答“档案运用的意义”。弄清楚了这一点，同学们就能在教材上找到明确的答案了。第四部分：结合中央电大下发的复习指导复习第五部分：

13、附：办公室管理期末复习综合练习题一、单项选择题.以下哪点不是办公室事务管理的特性？（ BA.服务性R.决策性D.积极性C.专业性.办公室布置要注意（D ）。P7A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最佳面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ c P13A.准备一些敞开的文献夹，贴上相应的标记条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密B )o P13B )o P131 .

14、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15 cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文献柜要分门别类安放文献、资料和物品，并贴上标记I）.纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5.在办公室里，（A ）的位置是上座。P 9 5A.离入口最远A.离入口最远B.离入口最近C.靠近门口D.靠近窗户6.6.传真机的使用哪一项是不对的？ （ B ）。P15A.发送前检查原稿质量A.发送前检查原稿

15、质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本7.7.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的?（A ）, Pl 5A.接通电源可立即复印操作A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。P16A.录音时需将监听开关至于“ON”位置B,想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为3 0 1 5 0厘米D.录

16、音时要防止杂音混入，可采用传输线录音）。P17）。P179 .以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ DA.安顿窗帘遮挡室外光线B.与其他设备对的连接C.投影机要远离热源D.应设立电脑的桌面屏幕保护功能10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B ）。P20B.制造D.储备A.订购C.分派.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？ （ B ）。P20A.保存一张购货订单，收到货品时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品.以下文员的工作顺序中，哪一项是

17、对的的？（ B ）。P26A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作假如不合适，可以不实行.文员按照“优先顺序”解决工作，以下哪一项是不适宜的？（D ） P2 7A.先将自己想做的工作以重要限度为标准分类B.另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作.文员必须管理好自己的时间，以下运用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。p 29A.定好FI的，把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、

18、有效的时间段里去做C.天天把工作安排得超过工作时间，给自己压力D.对每一项工作作出安排，定好最后期限15.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不对的的？（ D ）。P2 9A.定好目的，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快解决邮件、信件和其他反复出现的事务C,开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而半途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做1 6 .以下文员对办公室零用钞票管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ Oo P23A.钞票通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用钞票单据中C.标准的零用钞票单据有一个署名I）.不允许任何人从零用

19、钞票基金里借钱 17.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。P36A.传达可以根据上司重要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应当规定被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。P3 9A.善于同别人合作，密切配合，步调一致B.应当有自己的个性,尽也许使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任19.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。P46A.电话机旁随时放着电话记

20、录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B.文员离开办公室时,要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.假如已经回电，但没打通,牢记要再联系20.以下哪个接打电话的行为是不对的的？（ A ）o P46-4 9A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.半途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置2 1 .文员在接打电话时，对的的做法是（B ）。P46A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应一方面

21、让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ） P51A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，规定文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定立即调查此事.以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？（ C P66A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.按邮件重要性分拣.文员在拆邮件时，不对的的做法是（A ）, P67A.拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B.应当把邮

22、件提成最急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25.文员假如误拆了非本公司的信，应当（A ）。P68A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去.邮件送到单位所租的信箱，由文员启动，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作规定不一致？（ D ）。P65A.天天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回

23、办公室C.事先带上包袋返回办公室1） .应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。P7 6A.时间B.便利C.经济D.爱好.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应当是（C ）o P74A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地此部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址29.传真机最佳用来传送以下哪种邮件？（ I） ）。P15A. 一般的图纸B.机密文献C.很长的文献D.感谢信 3 0.以下关于握手的礼节，不对的的是（ C ）。P207A.上级先伸手后，下级才干相提B. 一般社交场合握手不可太川力，但也不可漫不经心用手指尖点

24、一下C.双方有很多人时,可以交叉握手D.握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好31.文员在解决信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。P107A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案解决的D.没有具体内容的匿名信3 2 .文员从事信访工作，在解决顾客或其别人的来信时，不应（A P106A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.解决信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查解决的时间较长的信件，应复信作解释和答复33.在会议开始前和进行

25、过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？ （C ） P131A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品34.文员进行会议的计划和准备时,不应当做的是（c ）。P121A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参与者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C.会议场合的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定P122D.文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作3 5 .文员做会议记录时,可以在会议记录中（C ）, Pl 3 7A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论 36.会议中有时有人

26、会规定把他发言的一段不作记录解决，这时文员应（D ）. P133（一）办公室管理期末复习指导这小册非常重要，它是浓缩了的考试范围，同学们要认真看。（二）平时作业平时作业与考试题型和规定基本上是同样的，根据过去考试的情况看也有反复，有些作 业题其实就是考试题，所以一定要认真用好。平时作业老师作过重点评讲，请按老师平时所评讲的规定掌握，作业内容占期末考试内 容有定比例。（二）自检自测题本校电大网挂的两套自检自测题和综合练习题很重要，这是对平时练习的补充,同时也 是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。（三）请同学们这段时间随时关注市电大平台和巴南分校平台网上所挂的资料。最后祝同学们顺利通过考试！

27、第三部分：重难点办公室管理重难点（1）为帮助同学们更好复习，现将以下题作提醒性的解答和评讲,供同学们参考。以下绿色字体部分为问题的参考答案，其他为问题和对问题的分析与评讲。请同学们在 答题时加以注意。一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。本题重要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内公司（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完毕信函。记录上司指令及会 谈、会议内容。2文书制作复印资料。打印文稿及表格。3文书解决在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的解决。4档案管理档案管理。A.不理

28、睬B.不征求主持人意见，停止笔录C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机3 7 .上司决定参与某个会议时，文员不应当（A ）. P 1 43A.只在便笺上写好会议名称B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C.假如是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所花费的时间D.和上司先充足沟通,避免在会议进行中碰到电话联系的不便.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）（ Pl 28A. 口字型B.教室型C.圆桌型D. U字型.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具有的？（ A ）o P60A.审查功能B.保密功能C.

29、欢迎词播放功能D.报数功能4 0.有时应上司规定，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B ） P116A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录4 1 .文员根据上司指示，向对方规定约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）. P171A.假如用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即告知C.对方越忙越必须早一点联络D.假如上司出差,可以在他回来的当天安排约会42.文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）o P174A.上司没有通过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表I：B.假如表上的空白处太少

30、，可以使用速记符号或自己可以了解的简朴符号C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间I）.日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上，可以废弃4 3 .在某些情况下，文员在安排日程计划表时也许获得上司的完全信任,取决于两点：一是掌 握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ）, pl 65 了解规定约会者的心理。B.说话的技巧D.听写的能力A.社交的能力C.听话的能力 44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）。pl76A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,天天早上核对当天

31、的行动计划C.假如会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文献及资料，要在前一天就准备好45.文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B）。P182A.准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单4 6.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）o P18 9A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一 人B. 一方面要了解火车运营时间，上司对铺位的规定C.假如预订需要有保证，应事先申明，假如想取消预订，也要在结帐之前打

32、电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明4 7.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不对的？（ D ） , P 1 88A. 一方面搞清楚上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点,应找同一个人D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不对的的？ （ D ）。P200A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要运用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理涉及防止、治疗、病后调理各阶段I）.应酬需要更换衣服

33、,这是上司个人的需要,不必给予协助4 9.以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（I）。P208A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方C.假如对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意I）.各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50.文员碰到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D ）。P208A.不作声，等无人时查字典B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？ （D）o p206A.用后跟着地走路B,正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C

34、.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.社交场合很讲究顺序礼仪,一般（B）o P2 0 6A.以右为次B,以右为尊C.以后为次D.以左为尊5 3.当文员获知婚丧喜庆的消息后,一方面应（D ）。A.向上司报告C.写信5 4.文员协助举行宴会时，不用考虑（D ）o 217A.宴会的形式与气氛C.有无停车场55 .以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是对的的？（A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可1） .午宴一般不设固定席位，以便

35、于客人社交56 .以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是对的的？（ DP210B.送礼D.查证消息的可靠性B.交通是否方便D.有无休息室CP213）。P2 1 5A.用叉、匙进食时,将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 内具有食物与人说话D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去57.以下餐巾的使用方法是对的的（C ）, P2 14A.半途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里.以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ）。P215A.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、

36、红、白等纯色为宜R .白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意.上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A ）o P2 00A.告知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装6 1.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）, P232A.语句要简短B.由过程先说C.运用反复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言.接受忠告的对的反映是（D ）。P241A.以烦躁的倾听B.尽量把责任推

37、给别人C.应辩解说：“那是由于”D.切勿感情用事.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A）。p2 4 2A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题6 4.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文献各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A ）。P2 47B.封存章D.证见章A. 骑边章C.骑缝章 6 5.值班人员不应当做以下哪类事情？ （ A ）。P24 9A.签发文献A.签发文献B.分发会议告知C.询问情况D.传达指示6 6.文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（A ）。p264A.下级单

38、位报送的报告，记录报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文献材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文献材料.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与亚函等用（A ）。P2 67B.按地区特性立卷D.按作者特性立卷）。P265A.按通讯者特性立卷C.按文种特性立卷.文书立卷归档规定遵守一定的制度，涉及以下方面（BA.归档内容、归档时间、保密规定B.归档范围、归档时间、归档耍求C.收集范围、归档时间、管理制度D.归档范围、时间限度、归档材料规定69.文书立卷的归档制度涉及三方面：归档范围、（A ）和归档规定。P265A.归档时间B.归档凭证C.归档模式D.归档历史二

39、、判断题1 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（V ）p62 .办公室的灯光照明要避开自然光，最佳用人工灯光。（X ） p83 .在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（X ） p 1 74 .没有两位办公室人员天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日记与上司的 日记的事项是否一致则是典型的工作。（V）5 .文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。（X ）p296 .善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事 的意愿。（X ）7 .文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉。（X ）8 .文秘人员对上司支票往来管

40、理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗 用冒领。（X ）9 .文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ X ）10 .文员代替上司传达不利消息时，由于当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。 由于上司震怒，自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。（X ）11 .假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应 当叫上司接过电话，告诉上司要找的人立即就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V ）1 2 .文员对报纸和杂志的解决，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上, 其他的放在报刊架上供大家阅读。（V ）1 3.文员应避免

41、不必要的通信和邮寄，尽也许频繁的联系集中起来分批进行。（ V ）14 .文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ X ）15 .文员在工作时间如需要补妆，应当去洗手间。（V ）16 .男女之间，男士先伸手了，女士才干与之相握。（ X ）P8317 .按英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者发言。（X ） P 8 318 .假如需要与来访者拟定会面时间,应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表, 假如这一时间有空，就可答应下来。（X ）P17 219 .假如会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才干让客人进入。（X ）20 .假如会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立

42、即换手握住室内的门 把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ V ）2 1.假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上 门。（V ）22 .介绍地位相同的人时，应按照到职的先后,先介绍新进的职工;若同时到职，就先介 绍年纪较轻的人。（V ）23 .文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（2 4.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（V2 5.同时介绍很多人时，可从右至左,按顺序介绍。（V ）26.假如是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文 献夹，假如以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了

43、某件工作等。 （ V ）2 7 .为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定 房间，只要弄清有多少人数即可。（X ）P1302 8 .假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议告知丢掉，以免干扰其他事情。 （X）P1432 9.假如会议气氛紧张,且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼,轻柔缓慢 地端出茶点，以消除紧张的气氛。（V ）3 0.会议租用的设备，文员必须保证宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并 在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（X ）P1304 1.代表会议依法定期召开，与会代表必须达成法定人数方为有效，因此文

44、员应仔细核 对出席人数。（V ）32.假如上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有 关资料输入电脑，准备交往提醒文献。（V ）3 3 .受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直 属上司所指示的工作就可以接受,否则要向宜属上司请示后再作决定。（V ）34 .假如不小心发生日程安排计划反复的情形,就要排定可以动用的空档，自己决定优先 顺序。（ X ）P1 7535 .上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自 己安排的那一位。（X ） P17536 .文员由于已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完毕任务了。

45、“做过某项工作” 和“完毕某项工作”是完全相同的。（X ）37 .对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对，并把它退 回去。（X ） P683 8 .假如对方所规定的日期已经被预约，除非有相称的确认,文秘人员切不可独断地拒 绝，应当问明上司的意思，由于或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（V ）39 .拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片，以作通报。（ V ）40 .当上司规定文员协助私人事务时，就把它当作是上司运用文员下属同事的关系来协 助他解决私人的事务。（V ）41 .即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当积极、乐意地去协助。（ V ）42 2 .假如是沿着

46、人行道走,两个人并行,“尊贵的位置”是在右边,三个人并行,则在中间。（V ）43 3.文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。 （X ）P2 0644.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（ V ）4 5.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事半途离坐时，都要招呼一声。（ V ）46 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不仅无法表达诚意，还会破坏彼此关 系。（V ）47 .宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台 等烈性酒。（X ） P21748 .不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣。（V ）49 .用又、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（ X ）P2165 0.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，己经口头约定的就不要 补发请柬了。（ X ）P21751 .无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表 达穿无尾正