银行员工入职培训学习心得体会.docx

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1、2022年银行员工入职培训学习心得体会参加湖北银行20XX年支行副行长领导力提升培训班 银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首 先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样 为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务 流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检 查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户 的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户 对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处 理客户投诉，确保客户满意，及时发现服务中存在的问题， 想办法进行改善和处理。一、明确目标抓落实在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划

2、和流 程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、 辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况 进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、 言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。二、优化流程提效率按照“岗位、业务、流程、设备” “四整合”的业务改 造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服 务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管 理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中 台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。三、加强考核促发展将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中 台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实

3、行首问负责 制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责” 观念，有投诉必处理，有责任必处罚，建立服务考评激励机 制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚 劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激奋，以点带 面打造样板支行。四、掌握技巧强营销营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工 作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要 走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目 标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服 务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气， 保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象。其实要识别客 户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业 务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本 是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实 现共同利益的最大提高。